电子商务大赛作品.docx

目录目录································· 1一 序言·······························3二 美发工具市场背景及前景················32·1居民消费结构和消费心理的转变······32·2美发行业的现状及前景··············5三 市场分析···························73·1市场容量··························73·2产品分析··························113·3市场细化··························133·4竞争者及合作伙伴··················14四 品牌规划······························154·1品牌产品 ·························154·2品牌仓储及运输····················164·3品牌售后服务 ·····················18五 网站设计······························195·1品牌网站运营······················195·2 网站LOGO及标语·················215·3 网站监督·························225·4网站客服人工服务台················23六 营销策略······························236·1销售手段··························246·2产品包装设计······················25七 财务分析······························257·1项目投资概括······················267·2主要财务假设和财务数据预估········267·3预计财务报表······················287·4财务比率分析······················30八 风险及防范措施·························318·1资源风险··························318·2市场风险··························338·3技术风险··························348·4竞争风险··························358·5财务风险··························36第一章 序言“发”海无边网站主要是建设一个面向美发产品生产销售企业和消费者的网络营销服务商，为美发企业和消费者之间提供一个公平、公开、安全的交易平台，以此来帮助企业销售产品，扩大宣传，抢占市场以及为消费者提供健康、质量有保证的产品。我们的网站通过对自身专业性、针对性的介绍，联系美发行业发展的市场前景以及在发展过程中存在的和可能出现的问题，为美发行业和消费者同时打造一个方便、快捷的服务平台，让人们体会到电子商务的发展所带来的便利。对于网站用户来说，可通过会员注册完成对产品销售或者是购买。当然为了扩大和挖掘市场，必须通过我们的网站运营需来完成整个交易。我们的网站将采取B2C模式，网络与实体店结合来进行推广和运营。第二章 美发工具市场背景及前景第一节 居民消费结构和消费心理的转变2·1·1居民消费结构随着经济水平的发展和社会的进步，人们生活中食品支出比例不断减小恩格尔系数逐年下降，消费结构高级化，从以食物等日常消费为主向以娱乐文化服务类消费为主转变趋势逐渐明显的显现出来.使得居民的消费结构更加完善与丰富。改革开放以来，我国城乡居民家庭生活状况绝大部分经历了由温饱到小康的发展过程，城镇居民消费逐步向发展性和服务性升级，消费需求从满足生存需要向发展和享受需要过渡，农村居民消费范围逐步拓宽，从单纯的以吃穿为主的消费格局向食品、居住、医疗、文化等多元化消费方向发展。居民消费态度明显变化，消费结构日趋合理。2008-2011年中国居民消费支出情况(来源于中国统计年鉴2012)本表按当年价格计算。单位：亿元指 标2008200920102011居民消费支出111670.4123584.6140758.6164945.2 农村居民27677.329005.331974.637394.6 食品类支出11342.711397.812249.113989.2 衣着类支出1502.71619.81796.12265.7 居住类支出5005.54850.95042.25792.3 家庭设备、用品及服务类支出1277.91589.81980.22504.4 医疗保健类支出2478.93030.73643.94609.92·1·2消费心理的转变当今，美发产品的生产者与消费者都面临着前所未有的激烈竞争，消费者主导的营销时代已经来临，在买方市场上，消费者将面对更为纷繁复杂的商品和品牌选择，这一变化使当代消费者心理与以往相比呈现出一种新的趋势和特点。      （一） 个性消费的复归 消费者在选择商品时不仅考虑它的使用价值，还包括其它“延伸物”，这就使心理上的认同感成为是否购买某一品牌产品的先决条件，从而使个性化消费逐渐成为消费的主流。      （二）消费心理稳定性减小，转换速度加快      在快节奏的社会背景下，新生事物不断涌现，消费心理受这种趋势影响，稳定性不断降低，在消费行为上则表现为：产品生命周期不断缩短，消费品更新换代速度加快，品种花式层出不穷。      （三）消费主动性增强      人类有追求心理稳定和平衡的欲望，所以在他们购买产品时会主动通过各种途径获取与商品有关的信息进行分析比较，从中获得心理上的平衡，降低风险感和购买后产生后悔感的可能，增加对产品的信任和取得心理上的满足感。    （四）对购买方便性的需求  现在越来越多的因工作压力较大，紧张程度较高的消费者会以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省，这就为电子商务的发展带来巨大的市场前景，而在如今大家竞相发展综合性商场的情况下我们的网站更加强调在美发行业的专业性。    （五）价格仍然是影响消费心理的因素虽然现代营销者们尽可能用各种产品差异化来减弱消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有主要影响，所以我们的网站在保证本站产品质量的前提下，产品价格都会比实体店便宜。第二节 美发行业的现状及前景随着人们生活水平的日益增高，不仅是女性朋友对头发的美容越来越关心，男性朋友们也认为美发是他们生活中不可缺少的一部分，这就使得美发产业的消费群体不断增加。行业生产规模及速度就目前美发行业的发展状况来说，中国美发产业实际上已经形成包括护发产品、美发工具、美发器械、教育培训、专业媒体、专业会展和市场营销等多领域综合服务流通产业，已形成了良好的行业发展空间。这样的发展现状使得美发业无论是在GDP中所占比重，还是在第三产业中所占比重以及就业人数所占比重，均呈增长态势。随着行业的竞争，消费者自我保护意识的提高，政府管制的加强，特别是市场争夺重心的下移，传统的批发和分销企业将面临前所未有的挑战。虽然传统的分销和区域代理模式为实力弱小的企业在原始积累上作过巨大的贡献，也为企业快速地拥有庞大的终端网络提供了捷径，但是通过这种方式获得的市场终端很难掌控，渠道较为松散，而且代理商常常挟网络而令诸侯，过分要求优惠条件，加大了厂家的负荷。所以传统的分销和区域代理模式基本走到了尽头，已经到了模式的创新和变革的时代。因此，在美发用品行业提供优质的产品和服务，建立严格的操作标准，导入规范的工作流程，形成统一的形象，实行线上、线下品牌连锁经营的发展模式势在必行。谁能率先通过销售模式的创新，抢先抓住市场终端，谁就能够早日走出市场困境，迎来美发市场的又一春天。所以在此背景下我们的”发”海无边网站就诞生了，希望为与美发行业有关的企业与消费者之间建立一个平台，帮助相关企业销售产品,推广知名度，赢得市场。同时也为消费者提供健康、放心有保证的美发产品，轻松安全的年轻“十岁”，一切从头开始。我国美容美发用品市场集中度情况第三章 市场分析第一节 市场容量3·1·1 消费者市场第一 近几年来，我国居民人均收入水平显著提高，消费结构趋于优化，美发等一些享受方面的消费在消费结构中的比例不断增加。因此，在收入水平的带动下，人们的爱美心理必然高涨，也就必然带动美发美容用品行业的迅猛发展。自美容美发业发展的二十余年来，我国居民的消费与经济增长同步发展。以目前全国150余万家专业美容美发机构的分布情况显示，按平均每家美容美发店拥有100名女性顾客计算，则至少有1.5亿人在美容美发店接受专业美容美发服务。每人年均花在美容美发方面的消费按1000元计算，则有1500亿的消费空间。 第二·美容美发用品市场规模分析及增长速度由上表不难看出我国美容美发用品的市场还处在初级发展阶段，但是市场规模不断增长并且发展速度不断加快，不难得出这样的结论：我国的美容美发用品行业的发展空间和潜力还很大。第三·国外市场 随着我国对外开放的力度不断加大，参与经济全球化的力度不断提高，走出去已经是我国各行各业企业的一条好的出路。国外市场尤其是广大的发展中国家市场给我国美容美发用品行业提供一个广阔的发展空间. 上面的图表给我们一个信息：我国美容美发用品行业的出口呈现不断增长的趋势，虽然2011年受国际金融危机的影响，我国美容美发用品的出口增速放缓，但是总的发展势头是好的。这就说明国外的美容美发用品市场是很广阔的3·1·2 供应商市场2009年2012年我国美容美发用品行业生产规模及增长速度上表反映出我国的美容美发用品的生产规模逐年上升，并且每年都保持着两位数偶的增长速度。 从美容美发用品生产的地域性特征来看：上表反映出我国的美容美发用品的生产主要在华南地区3·1·3均衡状况及未来趋势首先，我们要分析近年来我国美容美发用品供给的增长及势头可以看出我国美容美发用品的供给的增长是很强劲的 再来分析一下我国美容美发用品的市场规模及其增长综合上述数据我们不难得出下面未来美容美发用品市场的均衡状况 （利用我国近三年产品供需量/额的比较，得出该产品市场供需关系(供过于求/供不应求/供需平衡)，从而找出短期内产品供需规律）从2003年到2012年我国美容美发用品的供给曲线和需求曲线呈现多次的相交，但是从图中不难看出我国美容美发用品总的来说供给量要小于需求量，据此我们大致可以推断出未来几年我国的美容美发用品市场还将保持较长时间的供不应求第二节 产品分析3·2·1 美发产品的分类及功能1、洗发用品：洗发液（精）的主要成份是洗涤剂、助洗剂和添加剂。洗涤剂为洗发液（精）提供了良好的去污力和丰富的泡沫成份。助洗剂则增加了去污力和泡沫的稳定性，改善了洗涤剂的性能，它能起着调理的作用。洗发液（精）具有泡沫丰富、去污力强、快、无刺激、易冲洗等特点。洗发液（精）也根据其所含的成分和功效进行分类与包装生产，例如日化线上的：（二合一、多重功效、深层滋养、纯植物洗发水、乳、膏、液、精等产品都含有有毒重金属矽请谨慎使用！2、护发用品： 护发用品的各种类有很多，如：洗发液（精）、护发素、营养油，修护霜、护发油、氨基酸、复卷素、精发素等等。护发用品涉及营养、卫生、物理、化学等多方面的科学知识。其主要作用是使头发健康、头发柔顺，有光泽、不产生静电，富有弹性、补充头发营养水分、治疗、促使毛发康复等作用，其主要成份有：维他命配方、阳离子基因、丝蛋白、阳离子原BS、果酸精华、芦荟汁、活性氨基酸、矿物质、高蛋白质，滋养液等。用后会有漂亮的光泽度、温和的香味、使头发不会互相磨擦和打结。3、固（饰）发用品： 固发用品是我们平常在工作中为客户造型时所用的定型物（如发胶,嗜喱水）。其在要作用是可以根据发型师所设计发型的形状进行定型，它可以塑造出不同的发型效果，令头发保持形状的持久。4、烫发用品：烫发剂 里含有含氢硫根的氨基酸和阿摩尼亚及其他附加物。使头发膨胀度型，利于烫发剂其他成份的吸收从而切断二硫化物键，使头发随着物理卷绕作用而变卷或变直；定型剂 是种酸化较浓的溶液。作用是：因定型中的双氧水会使二硫化物键中的胱氨酸的氢消失，氢消失后的半胱氨酸分子与硫原子相连结，会形成一个新的胱氨酸分子；这样头发的卷曲形状就会被固定下来。5、漂发用品： 漂淡剂的状态有粉、膏、乳、油四种状类。漂淡剂可使黑色的头发改变成红、黄、白等颜色；还可去除你本身不喜欢或不想要的染发颜色；修正头发中的因染色操作失误而留下的黑色条纹和斑点；更可漂淡头发色素；让染发剂在染发过程中充分表现作用。漂粉内含有碱性亚摩尼亚，可使毛鳞片张开便于漂浅剂渗透毛发组织，让毛发改变原有的色素成份。6、染发用品： 染发剂的作用是通过染发膏体内的氨的作用放出氧分子，氧分子再把天然色素漂浅至目标色度的底色；还有部分氧分子将人工色素氧化，经过大区4050分钟的时间后，所需要的颜色已被氧化，最后的结果是将两种颜色的合成即染发膏颜色加已深浅的底色。从而改变头发原有的颜色。暂时性染料：这种染料可溶于水或酒精，同时大多数的暂时性染料是配合液体使用，只是一种表面附着物，不会进入头发内层。半永久染料：这种染料一般是液态或膏体状。无需与双氧混合，但必须加温。染后能令头发保持46周的染色效果。半永久情染料能从头发的表皮层渗入至皮质层，但其中只有微量与头发中的色素粒子能结合，所以不会改变头发的基本结构。永久性染料：因其不会褪色，可用于遮盖白发和改变头发的色度、色调，使其能与肤色拾配更加柔和靓丽。第三节 市场细化3·3·1消费细化消费者的个性心理日益增长，对个人形象工程的日益关注，这就需要服务消费领域提供相应的产品和服务予以满足。在专业美发服务方面有：专业美发、专业烫染、专业头皮的护理、专业儿童理发等业务；其中的专业头皮护理将引领美发新时尚。3·3·2供应细化美发美容行业竞争日趋激烈，企业要想在竞争中赢得一席之地，只有将专业细分进行到底，才可能发现市场存在的空白点，找到新的发展空间。市场需求和行业竞争加剧了美发美容产业的细分。市场的特色化细分将成为行业发展的主要路径之一。在专业高科技仪器方面有：检测型、调理型、治疗性。其作用不再局限于护肤、祛斑、隆胸、减肥，已引申到对软组织僵硬度的缓解、对内脏的调理。在美发美容用品展会上，美发美容仪器生产商与医疗设备生产商展开了PK。台湾的某高端美容企业，将预防医学的概念引进企业，用最先进的医疗诊断设备，为顾客做常规健康体检，根据诊断结果，对给出健康调理方案，对患病者则给出治疗医院和科室的名单建议。高科技带领行业将走在亚健康之前第四节 竞争者及合作伙伴从上图我们不难看出在行业外美发用品企业面临四个方面的竞争压力：1.供货方可以以讲价的方式来给企业带来压力 2.买方则是通过要求更高的服务或者产品价格的降低来给企业带来压力 3.潜在进入者以其自身的潜力来给企业带来压力 4.别的行业但是又是美发产品的替代品无疑会给美发产品带来降价压力 5.本行业内部企业为了获得更大的市场份儿而进行的内部竞争压力美发用品制造业内部不同实力企业的竞争示意图 从上面的图表中可以看出两条信息：1.实力强的企业在本行业中起着领头羊的作用，并且处于领导群组的强势企业会凭借着自身的又是排挤和打压相对弱势企业 2.处于跟随群组的弱势企业之间为了获得有限的生存空间而不得不进行更加激烈的竞争。第四章 品牌规划第一节 品牌产品产品是品牌的基础，品牌是产品的根本，产品就像躯体，品牌就如灵魂，没有灵魂的躯体是行尸走肉，反之，没有躯体的灵魂也无从依托。想要打造优秀的品牌拥有过硬的产品质量是前提。如果过于依赖广告、促销等手段，没有好的产品作为支持，必然无法拥有长期忠实的顾客与良好的口碑，品牌建设根本无从谈起。为此，我们将引进一些品牌理发工具，如飞利浦、雄风，奔腾等专业理发工具，打造顶级产品质量，我们将对所引进的产品进行亲自试用，对出现的质量问题进行及时的处理，始终保持从正规的渠道和正规企业引进产品，杜绝粗制滥造等低质量产品进入我们的库存。我们会设立专门的机构进行产品采购，并设立专业的监督机构对引进产品进行筛选，力图将产品不合格率降到最低，致力于打造精品，将指定专业的理发工具生产商进行采购，从而建立一整套保证质量的管理体系，为打造专业产品奠定基础。第二节 品牌仓储及运输 （一）仓库建设是我们网站发展的关键，也是我们扩展市场的基础，只有建设高质量的仓库，我们才有信心拓展市场和扩大规模。我们的仓库要按照现代化的需要进行建设，综合分析影响建设的各种因素，如经济环境，自然环境，人口环境，社会环境，国家政策等，使仓库能进行高效的运用，降低总成本，实现高产出，对仓库进行科学的规划，合理利用仓库的每一寸土地和空间，下面是建设仓库的基本流程我们将根据上面这个建设流程对我们的仓库进行科学的规划和建设，使之能承担起我们的各种储存需求。网点设置 网点设置要依据一致性、经济性、服务性三原则进行设置，而且数量的多少对各项成本都有重要影响，其影响可从下图反映出来由上图我们可以得出：随着仓库数量的增加，运输成本和失销成本会减少，而存货成本和仓储成本将增加，此外我们还将考虑客户要求的服务水平、运输服务水平、中转供货的比例、单个仓库的规模、计算机网络的应用等因素。设备配置 完备的设备配置是仓储高速运行的重要组成部分，完备的仓储设备包括以下设备功 能 要 求设 备 类 型存货、取货货架、叉车、堆垛机械、起重运输机械等分拣、配货分拣机、托盘、搬运车、传输机械等验货、养护检由上图我们可以得出：随着仓库数量的增加，运输成本和失销成本会减少，而存货成本和仓储成本将增加，此外我们还将考虑客户要求的服务水平、运输服务水平、中转供由上图我们可以得出：随着仓库数量的增加，运输成本和失销成本会减少，而存货成本和仓储成本将增加，此外我们还将考虑客户要求的服务水平、运输服务水平、中转供货的比例、单个仓库的规模、计算机网络的应用等因素。设备配置 完备的设备配置是仓储高速运行的重要组成部分，完备的仓储设备包括以下设备货的比例、单个仓库的规模、计算机网络的应用等因素。设备配置 完备的设备配置是仓储高速运行的重要组成部分，完备的仓储设备包括以下设备验仪器、工具、养护设施等防火、防盗温度监视器、防火报警器、监视器、防盗报警设施等流通加工所需的作业机械、工具等控制、管理计算机及辅助设备等配套设施站台、轨道、道路、场地等当然我们会根据我们货物的要求配备各种型号的设备，以满足不同的需求。人员配备 仓库管理人员包括仓库主管，下辖统计员、安全员，调度、质检员、物资管理员，调度员下辖装卸工、各区仓管员、叉抱车司机。针对所有的人员我们将对他们进行严格的培训，使之不仅在技术上而且在态度上能胜任他们的工作，能担负起他们所承担的责任。对此，我们还将在每一个环节上加强应对突发情况的措施，保证日常工作能稳定的运行。（二）品牌运输 我们将联合实力比较雄厚的物流快递公司，与快递公司共同努力，使消费者从我们网站里购买的产品能以最快的速度到达消费者手中，当然，我们将采取各种措施使消费者的物品安全到达，减少物品的毁坏。第三节 品牌售后服务（一）服务的内容多样化1、代为消费者安装、调试产品；一切从我们的网站购买的产品我们将负责对产品进行安装调试，做到产品随到随用，在安装调试过程中出现质量问题我们现场解决； 2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导；产品到达消费者手中后，我们将在安装调试过程中向消费者教授实用技术，并重复使用时的注意事项，以及使用时出现不良状况时的处理方法，以免造成不必要的财产损失和身体伤害；3、保证维修零配件的供应；我们将保证我们所售产品的所有零配件供应齐全，以此保证所有顾客更换零配件的需要；4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养；产品是有使用寿命的，在产品有效使用寿命期间，我们将提供产品的定期维修保养，并提供保养技术，减少事故率；5、为消费者提供定期电话回访或上门回访：对于售出的产品，我们将定期通过电话或者上门回访等方式了解产品使用情况，对产品出现的不良状况进行处理，对消费者提出的疑问进行回答，6、对产品实行“三包”，即包修、包换、包退；我们将对我们所出售的产品实行“三包”政策，（二）打造专业服务技术团队为了提供更优质的服务，我们将对本网站的技术人员进行持续的技术培训，使其能全面掌握本网站所售商品的维修保养技术，而且能随着产品的更新换代而不断掌握新技术，从而对消费者进行不间断地服务。在服务质量上，我们也将注重品质，将深化“顾客就是上帝”这一理念，将以崇高的热情和真诚的服务回报顾客。第五章 网站设计第一节 品牌网站运营消费者供应商市场部监督部业务部宣传部运营部财务部 网络运营部：主要负责优化购物流程，简约快捷，提高会员满意度；在各类引擎上的运用，接受及处理会员下的订单，及时有效的下达产品订单到业务部；配合宣传部及销售部的工作。网络宣传部:拍摄和处理产品照片，设计宣传标语；辅助市场部，做促销及活动推广方案；在其他网站设立自己的宣传广告，扩大宣传力度;积极寻找明星代言网站，作为网站形象大使。网络监督部：对产品不定期质量检测，合格才能经网络运营部发布在网上；建立网络投诉平台，及时反馈消费者的心声及意见；设立人工咨询服务站，有客服专线，及时解决会员购物问题；设立会员满意度调查问卷，提高满意度；设立绩效及稽核组，负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。网络业务部：及时处理订单，将订单发送供应商，督促供应商及时发货，与供应商保持良好的合作关系；寻找供应商，代理发布新产品，签订长久合作协议。网络市场部：对于消费者群体进行研究分析，定期做市场调研，研究市场新动向，寻找隐藏的商机；观察竞争者的宣传活动，研究竞争者的新产品，在短时间内占领市场。网络财务部：网站的利润来源主要在于媒介推广，是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率；在成交量中拿提成，通过刺激提高销量；网上支付，包括支付宝、网银网盾等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作第二节 网站LOGO及标语5·2·1 LOGOLOGO是与其它网站链接以及让其它网站链接的标志和门户。它也是网站形象的重要体现。LOGO即是网站的名片。而对于一个追求精美的网站，LOGO更是它的灵魂所在，即所谓的“点睛”之处。那如何做我们自己独一无二的logo呢？首先我们确立我们是做美发工具的，这个行业主要为发服务的，那么我们的logo，就应该确立发主题；作为我们这个行业，主要的消费群体是那些时尚年轻的女性，就以女性的秀发为图标，而时下亚麻色的烫发最为潮流，所以我们就做出了我们的logo，一个漫画版的青春少女散着亚麻色的鬈发露出天使般的微笑。5·2·2标语标语，是能够让受众铭记于心，脍炙人口的口号。在中国，有许多让人们印象深刻的口号，譬如百度，“众里寻他千百度”；361运动服，“多一度热情”；雪碧，“透心凉，心飞扬”；巴黎欧莱雅，你值得拥有；酷狗音乐，“hello，酷狗”品牌语的成功需要具备以下3点要素：（1）品牌语要与产品功能、特点或感性层面保持一直。（2）广告语采用有特色、容易记忆并上口的语言。因为没人会主动记忆某个广告的内容，只有易读易记的广告语才可能被消费者无意间记住。我们美发工具网站如何打造属于我们自己特色的标语呢？这值得我们深究。第三节 网站监督5·3·1网站投诉平台投诉热线投诉邮箱投诉平台网站投诉平台，目的是建立一个能够接受消费者任何投诉意见的窗口，能够吐露消费者心里的怨言，有助于平息他们对于本网站的愤怒，从而提高消费者满意度，更好的为他们提供服务。首先我们应该先建立投诉热线，有我们的投诉热线服务人员全天候轮流接听，要求热情耐心，诚恳倾听投诉者的心声。再者，公布一个收集投诉信件邮箱，可以匿名的投诉我们网站各个部门，诚心接纳各类公正的检举和批判。我们会定期对邮箱的邮件进行处理，尽快作出回复。5·3·2服务评价满意度服务评价满意度，以评价为主，调查问卷为辅的形式，收集消费者对于本网站及产品的意见及建议，提高满意度，弥补缺陷与不足，健全网站运营系统，更好地向消费者提高服务。措施：以交易后，买家确认收货后，付款的同时进行评价，三方面，首先，对于收货后产品的质量；卖家服务的态度；发货的速度。产品质量·挺满意·一般·不满意·很不满意服务态度·很好·一般·不好·很差发货速度·很快·一般·慢·龟速第四节 网站客服人工服务台网站客服，全称网站客户服务，是以一种客户为导向的价值观。专业的客服人员在线服务，及时解决提问者的问题。而一般网站是以腾讯QQ作为主要的交流方式。而对于我们网站来说，我们建立多样式的交流方式,为顾客提供方便。建立网络投诉平台，及时反馈消费者的心声及意见；设立人工咨询服务站，有客服专线，及时解决会员购物问题；设立会员满意度调查问卷，提高满意度；设立绩效及稽核组，负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。第六章 营销策略第一节 网站营销6·1·1塑造宣传专业网相比较目前大多数电商做综合性购物商场来说，我们的网站更加强调专业性只做美发行业的购物网站。这样我们可以把美发领域做大做强做深, 强化关注力和专业知识，提高对核心业务的控制能力，使各种同类产品、商家、消费者能汇集在一起,在特定领域影响力不断扩大。这在某种程度上能产生强大的风险抑制力。我们要用我们的专业性来打开市场,赢得人心，让用户体会到-因为专业值得信赖。我们也应当认识到专业化网站在为员工、用户增加价值的同时也为企业自己创造价值：满足客户要求使网站获得客户忠诚度；满足员工要求使我们的美发专业网能够保持领先地位并减少员工流失。6·1·2节假日旺季优惠不论在任何国家任何地区，节假日都是消费的旺季，所以卖场、商家都会运用各种手段进行促销活动，我们的网站当然也不会错过这种促销机会。下面就介绍一下在节假日消费旺季，我们网站要采取的促销手段。（1）打折促销：最常见，最普通的一种，如果漫无目的地打折，就没什么新意，也就不能吸引顾客了。具体的措施有限期折、名次折、会员折。（2）商品绑定。    买A送B； 买A，B半价； 买m个，送n个；  买A，加m元送B。（3）包运费：    满m件，包平邮/快递； 满m元，包平邮/快递。（4）特价处理    一元特价奉送。本钱特价奉送。（5）返还现金：    满m元，返还n元。eg，满200，返30；满500，返60。（6）团购：   同一商品的n件一起销售，薄利多销之。（7）20元“抵”券：  设置促销（淘宝自带功能）：  a、注册网站的新用户会得到一张网站送的“抵”券；  b、消费额达到50元的，在一个月内可以“抢”到一张“抵”券。6·1·3 海外产品中国购现在由于多种原因造成国内消费者越来越喜欢购买国外产品，从近几年海外代购以及海外购物的快速增长可以看出。为了迎合大众消费需求，我们网站特开设“海外产品区”，以满足消费者的消费需求。在此特设网站，商家可以推出各个品牌的海外美发产品，即扩大了市场，又满足了消费者的需要。第二节 产品包装设计包装是商品整体不可缺少的一部。包装是商品无声的代言人，包装会直接宣传商品、宣传品牌，也会影响消费者的购买。在网上商城的包装令牌子独特吸引，不会混淆。正所谓“时尚引导消费”“时尚引导商品”，目前在这方面做得比较好的当属京东商城与聚美优品，独特醒目的包装既有利于在运输过程被识别，也免费为自己网站做了宣传。 这样就极大的增强了网站的竞争力，所以我们网站要想法设法在包装上下功夫，保持一种鹤立鸡群、独占鳌头的态势。第七章 财务分析第一节 项目投资概括7·1·1资金结构与规模成功的创业需要很多条件，其中之一就是持续不断的资金和资本支持，创业融资是创业企业发展过程中必不可少的环节。 资金来源的分析： 资金获取渠道主要包括1.商业银行2.私人投资3.个人积蓄其它资金来源 1.基金2. 亲朋好友1、货币资金的规模分析主要包括：网店资产规模、业务收支规模；网店行业特点；网店的筹资能力；网店对货币资金运用能力；资金用途是否被限定；人为操纵影响另外资金规模的分析还应该包括：为大笔现金支出做准备；筹集资金尚未使用；销售规模的变动。第二节 主要财务假设和财务数据预估7·2·1主要财务假设第一 持续经营假设规定了财务管理工作的时间范围。持续经营假设是指理财主体持续存在且能够执行预计的经济活动,即每一个理财主体在可以预见的未来都会无限期地经营下去 。第二 有效市场假设财务管理所依据的资本市场是健全和有效的有效市场假设是确立财务管理原则,决定筹资方式、投资方式,安排资金结构,确定筹资组合的理论基础。如果市场无效,很多理财方法和财务管理理论都无法建立。第三 委托代理假设倡导所有权和经营权分离，企业所有者保留剩余索取权，而将经营权利让渡。“委托代理理论”早已成为现代公司治理的逻辑起点。第四 资金增值假设资金增值假设是指通过财务管理人员的合理营运,企业资金的价值可以不断增加。这一假设实际上指明了财务管理存在的现实意义。第五 理性理财假设理性理财假设是指从事财务管理工作的人员都是理性的理财人员,他们的理财行为是理性的,他们会在众多的方案中选择最有利的方案。 理性理财的表现是当理财人员发现正在执行的方案是错误的方案时,会及时采取措施进行纠正,以便使损失降至最低。7·2·2财务数据预估费用估算冰山效应示意图告诉我们实施任何一个项目，其产生的间接不可见的费用要远远大于可见成本。费用估算的程序：第三节 预计财务报表 预计财务报表是财务管理的重要工具，包括预计利润表和预计资产负债表。预计财务报表主要为管理服务，是控制资金、成本和利润总量的重要手段, 预计财务报表的编制 预计财务报表是财务管理的重要工具，包括预计损益表、预计资产负债表和预计现金流量表。预计现金流量表平时可以现金预算代替。具体的编制方法如下：（1）预计损益表的编制 预计损益表又称损益表预算，是反映预算期的财务成果报表，其内容、格式与实际的收益表完全相同，只不过数字是面向预算期的，以上述各有关预算为基础来编制的。预计损益表是在汇总预算期内销售预算、产品成本预算、各项费用预算、营业外收支预算、资本支出预算等资料的基础上编制的。资料来源详见表内摘要说明。其中所得税项目为估算数，不是根据利润总额乘所得税税率计算的，原因是利润总额存在一些纳税调整项目，为避免引起后面一系列的连锁变动。（2）预计资产负债表的编制 预计资产负债表是反映预算期末财务状况的报表。 它是以本年度的资产负债表、各项经营业务预算、资本支出预算以及财务预算为基础来编制的。其内容、格式与实际的资产负债表完全相同，只不过数据是面向预算期的。 预计资产负债表的编制方法主要有两种，一是预算汇总法，二是销售百分比法。其中：预算汇总法是依照实际资产负债表调整而来。首先按照下列会计方程式逐项调整出每一项目的金额，然后根据会计恒等式验证其左右方，使之达到平衡即可。这两步的公式是：期末余额=期初余额+本期增加额-本期减少额资产=负债+所有者权益上式中的期初余额可自己取自预算年度前的实际资产负债表，本期增减数则取自各有关的预算表。可见，预期资产负债表的保证必须和其他各项预算同步进行。 销售百分比法是假定某些资负项目与销售额保持一定的百分比率关系，随着预算年度销售额的增加，这些资产和负债项目也需要随之增加。因此该方法对销售额的依赖性较大，所以，运用此法，首先要用统计方法计算出预计销售额；其次，判断各项目与销售额是否存在固定的比率关系，这也是运用此法成功的关键；最后，再对除了调整项目以外的其他项目，按照会计衡等式原理进行资产负债表的左右平衡。（3）预计现金流量表的编制 预计现金流量表是反映预算期内现金和现金等价物流入和流出状况的报表。它是在现金预算的基础上，结合企业预算期内相关现金收支资料编制的。其内容、格式与实际的现金流量表完全相同。在实际中，往往以“ 现金预算”代替现金流量表，所以在此处不再叙述现金流量表的编制过程。第四节 财务比率分析7·4·1反映营业能力的财务比率反映营运能力的财务比率：营运能力是以企业各项资产的周转速度来衡量企业资产利用的效率。周转速度越快，表明企业的各项资产进入生产、销售等经营环节的速度越快，那么其形成收入和利润的周期就越短，经营效率自然就越高。一般来说，包括以下五个指标：1.应收帐款周转率=赊销收入净额/应收帐款平均余额2. 存货周转率=销售成本/存货平均余额3.流动资产周转率=销售收入净额/流动资产平均余额 4.总资产周转率=销售收入净额/总资产平均值。通常来讲，上述指标越高，说明网店的的经营效率越高。但数量只是一个方面的问题，在进行分析时，还应注意各资产项目的组成结构，如各种类型存货的相互搭配、存货的质量、适用性等。7·4·2反映盈利能力的财务比率盈利能力是各方面关心的核心，也是网店成败的关键，只有长期盈利，一个网店才能真正做到持续经营。一般用下面几个指标衡量网店的的盈利能力：1. 毛利率=（销售收入成本）/销售收入 2. 营业利润率=营业利润/销售收入=（净利润所得税利息费用）/销售收入3. 净利润率=净利润/销售收入 4.权益报酬率=净利润/权益平均值。上述指标中，毛利率、营业利润率和净利润率分别说明企业生产（或销售）过程、经营活动和企业整体的盈利能力，越高则获利能力越强。衡量上述盈利指标是高还是低，一般要通过与同行业的水平相比较才能得出结论。第八章 风险及防范措施·第一节 资源风险8·1·1风险详述电子商务的资源类型有人力资源、财力资源、物力资源、信息资源和无形资产。人力资源风险：1、员工招聘时的风险：管理者追求完美，对应聘人员要求过于苛刻，导致招不到人；很多的企业管理者都希望自己招聘到的员工具有丰富的经验，这样就使得招聘具有很大的局限性，这就是经验误区；应聘资格苛刻，2、员工甄选存在的风险：轻视挑战，导致不识本质，忽略面试目的；主观臆断，导致错误判断，误解员工真实想法；以貌取人，不能真正了解员工本质；忽略企业核心，没有建立企业文化。3、员工任用风险：忽略员工长处，用他的短处；只考虑员工的过失，不考虑他的功绩和长处；大材小用或小