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电子商务基础设施白皮书（一）：成功的基石3/4/2001 URL: 电子商务基础设施是成功的基石 对于不同的企业来说，在实施电子商务过程中真正需要的，是选择适合本行业特点的解决方案。 电子商务基础设施的层次结构 电子商务基础设施是企业用于实现向电子商务转型的完整IT基础架构，它为用户提供一个整合的环境，包括硬件、软件以及服务等组成部分，通过全面的系统管理，支持用户的多种应用。 电子商务基础设施的考量因素 成功的电子商务依赖于能够在下面三个考量因素上有出色表现的电子商务基础设施：安全可靠性、可扩展性、灵活性。 电子商务基础设施的构建方法 构建一个良好的电子商务基础设施的最大挑战，是将企业现有的应用程序和基于Web和Internet的应用程序结合。创建和管理成功的电子商务架构需要谨慎的远见、充足的时间、强大的金融实力和良好的资源为保证。 电子商务技术设施的投资回报考虑 更复杂的商业模式和电子商务应用对IT架构提出了更高的要求，其结果必然导致为网络、服务器软硬件、人员和交易结构增加额外的投资。 为电子商务基础设施预留未来接口 为了适应无线接入设备的迅速发展，保护系统建设的投资，企业在构建电子商务基础设施的早期即系统设计阶段，就应当把支持无线设备和普及运算作为一个重要因素纳入考虑的范畴。 电子商务基础设施是成功基石 企业的基本职能和模块组成都大同小异：以某种形势组织生产，进行产品制造或提供某种增值服务，向供应商采购生产原料或获取其他公司的服务项目，和客户保持联系，进行商品交易和财务管理，对内部的资源进行统筹和调配，收集经营实践经验，制定企业发展战略，等等。 与此同时，各行各业由于服务对象和服务内容不同，产品千差万别，经营运作方式也相去甚远。因此对于不同的企业来说，在实施电子商务过程中真正需要的，是选择适合本行业特点的解决方案。拥有为全球企业提供多年IT服务经验的IBM，在实践中总结出如下的企业电子商务解决方案结构图，把各类企业的共性和个性有机地合为一体。 我们看到电子商务e代所强调的商务本质在这个结构图里得到了清晰的描述。这是通过在各种企业业务中实行e化运作，企业所获得的务实的电子商务所带来的高效率和高回报。 从那些成功者身上我们不难发现他们的共同之处：对竞争环境和自身能力的充分了解；对电子商务前景的强烈渴望和对企业战略的清晰把握；以及对快速实现业务革新的追求。 但是要实现业务的e化，还必须有一个经过科学规划、设计和构建的电子商务基础设施。可以说，电子商务解决方案带给企业的是业务质量的升华，而具备一个良好的电子商务基础设施，则是这种升华的基石。电子商务建立于这种全新的技术基础设施之上，这一基础设施支持企业更好地开展现有业务，并持续实现业务创新，从而使科技成为一种能够取得不断成功和创造利润的手段。 在企业的电子商务环境中，电子商务基础设施无处不在。它支撑着企业的全部业务系统，贯穿于企业运营的每一环节。IT系统是电子商务不可分割的一部分，但是规划和建设电子商务基础设施绝对不能被认为只是一个技术问题企业应当同时考虑到业务管理和技术实现两个方面，并选择最合理的方式来实现。 此外，有的企业也许现在还不需要马上实现前面图中所有的解决方案，但是企业在建设电子商务之初，应该充分考虑到未来发展的需要，为未来系统功能的加强预留开放的接口，从而达到保护投资的目的。 电子商务基础设施的层次结构 电子商务基础设施是企业用于实现向电子商务转型的完整IT基础架构，它为用户提供一个整合的环境，包括硬件、软件以及服务等组成部分，通过全面的系统管理，支持用户的多种应用。企业的每一项核心业务如SCM、ERP、SCM、商业智能、电子交易等，都可借助于电子商务基础设施的支持获得最佳效果。在这幅图中，虚线内的部分就是一个层次完整的电子商务基础设施，其上运行着企业的各项具体业务应用。权威咨询机构Aberdeen Group在其1999年10月的一份报告中指出：“从业界一些领先的电子商务提供商最近出现的业务中断造成的影响和电子商务领域的一些主要的CIO和CTO所表示的忧虑来看，基础设施问题的风险将继续增加。”由此可见，电子商务基础设施已经成了如今全球企业的一个不容忽视的关键组成部分。 例如，W网站是美国天气频道的官方网站，每天传送超过2000幅卫星图像，为世界范围77000个地区1400万注册用户提供综合性的天气预测。这个系统要对付每天500万到1400万、每月30亿的页面浏览。为了增强对流量不稳定和不可预知性的管理，Weather网站选择了IBM的2001技术解决方案，其超强的稳定性使得Weather网站不但能为它的用户提供精确到分钟的天气信息服务，而且还能根据它的用户的生活方式、习惯以及平常行为提供独一无二、详细而精确的信息。这一切不仅没有带来庞大的成本上升，相反使维护网络的成本降至原来的三分之一。 电子商务基础设施的考量因素 成功的电子商务依赖于能够在下面三个考量因素上有出色表现的电子商务基础设施：安全可靠性、可扩展性、灵活性。 安全可靠性 一个合格的电子商务基础设施应该能够确保业务运作的安全性和连续性，以及电子商务应用程序对于最终用户的可用性。一份市场调查显示，90%的CIO把网络交易的安全性列为衡量电子商务的首要指标。 例：微软的附属网站多次发生瘫痪，一度无法登陆。微软发言人称这是其DNS服务器所引起的故障，并承认它的基础设施配置方式给了黑客可乘之机。于是微软聘请了一家这方面的专业技术公司，负责运转微软下属的4台后备DNS服务器，以降低微软发生崩溃的可能性。 可扩展性 企业一旦将自身与网络世界对接，将面临迅速增长的海量数据，以及极有可能因此导致的不可预知的客户需求和用户工作量的激增。 例：从1999年初到2000年7月，日本手机无限互联网用户从0增加到1500万，他们中有60%是NTT DoCoMo的服务对象。在2000年初，由于NTT未能对该项服务适用的SUN服务器实现充分扩展而导致系统崩溃，造成数以百万计的用户与网络失去联系，这则新闻登上了纽约时报头条，NTT不得不耗费130万美元来赔偿用户损失，更糟的是NTT的股票价格下跌了5.7%，还被迫自行减少用户数量以减轻其系统负担。 灵活性 统计表明平均每个企业在一年中对系统应用的更改超过3000次，许多企业内部存在着不同厂商提供的服务器、操作系统、数据库和各类应用软件。同时，企业还需要考虑与客户、商业合作伙伴和供货商的系统之间进行沟通和整合的问题，并促进电子商务模式的迅速扩展。 例：加拿大皇家商业银行（CIBC）服务于600万名顾客，是加拿大第二大银行，CIBC在过去的14年里共推出37项目服务内容。现在，CIBC希望通过客户提供在线金融服务，来保持其在行业的领先地位。IBM为CIBC实现了被称为“PC Banking”的系统，使CIBC在1年之内就推出了40种新的服务项目，包括零售金融服务、旅游医疗保险、折扣经济业务等众多内容。CIBC电子金融事业部副总裁David Cyr说：“这使CIBC在网络银行市场上的顾客认可度一下子从毫无地位上升为无可争议的领导者。” 电子商务基础设施的构建方法 在任何环境下，管理信息技术都是一种挑战。构建一个良好的电子商务基础设施的最大挑战，是将企业现有的应用程序和基于Web和Internet的应用程序结合。创建和管理成功的电子商务架构需要谨慎的远见、充足的时间、强大的金融实力和良好的资源为保证。 现实中存在着众多异构平台并存的情况，而用户通常都希望各类软硬件设备之间能够协同工作。事实上，由于当今巨大的电子商务系统中所涉及的组件太多，企业已经无法辨别哪一家供应商的产品更适合其本身的业务发展，或是它与其它一项产品的兼容性如何。所以要迅速地开发越来越多的电子商务应用程序，唯一可行的途径就是采用基于开放工业标准的开发框架。 IBM对开放工业标准一贯持积极态度，企业可以凭借自身的IT技术力量、也可以通过和IBM的合作，不断地开发出新的电子商务应用程序。下图就是IBM提出的电子商务应用程序框架。 构筑向客户、应用程序服务器、网络和数据开放标准，使客户无论处于网络何处都能访问这些服务。开发商能在他们所选的平台上编写应用程序，并能全球部署且无需重新编码。 运行用户可采用统一的方式运行不同的硬件和操作系统平台，例如可在NT服务器建立系统，无需编码转换即可升级或移植到任何UNIX或其他主机系统。 管理使用户能够实时控制整个电子商务基础设施。企业电子商务的失效是一个很普遍的现象，电子商务应用程序框架提供能完全管理企业IT环境的方法，在监测和优化性能的同时注重所有软件和硬件的可用性，用同样的工具箱来执行商业推动安全政策及控制授权客户访问特定系统、应用程序和数据。 电子商务基础设施的投资回报考虑 每个企业都希望从电子商务中获利，也就要在电子商务架构方面追加投资。更复杂的商业模式和电子商务应用对IT架构提出了更高的要求，其结果必然导致为网络、服务器软硬件、人员和交易结构增加额外的投资。对于成功实施的电子商务来说，这些支出将从电子商务产生的收益增长中得到弥补，或者其它的业务所节省下来的资金所弥补。企业通过寻找"最佳投资曲线"评估平衡企业在架构方面的投资，如下图所示：对于那些无法在电子商务架构投资和电子商务实施需求方面取得平衡的公司来说，要么是投资过剩导致资金浪费，要么是投资不足无法满足电子商务需求，进而导致服务水平下降失去顾客。 而现实中的情况通常是，新技术以相当快的速度出现，并在性能上较原先有了提高。因此，多数企业在引入电子商务的早期往往将IT架构建立在低成本的技术A上。随着业务的逐渐复杂化，为了保持和提高服务水平，企业开始采用新技术B以适应发展需求，这就使企业无需在短时间内大量增加IT架构成本，但另一方面，新技术的使用和业务模式的转变将迫使企业从一个技术平台转向另一个技术平台。在技术换代周期迅速缩短的情况下，企业寻求的最佳投资曲线就是沿着每种技术曲线的最低点进行，如下图所示：企业所希望的正是控制这些曲线和管理技术转向点。通过选择可跨平台的架构组件、特别是服务器软件，使用HTML、XML等开放式标准，采用Java等多平台技术，按照普遍适用的电子商务应用程序框架进行开发，将使企业具备控制这样的能力。为电子商务基础设施预留未来接口 新一代网络接入设备的迅速繁衍导致了普及运算的快速发展，这将使企业员工的生产效率进一步提高。提高效率的关键是简单易用，而简单易用的接入设备必定是为特定用途而设计，它们同时具备四个特点： 为最终用户进行优化能够迅速向那些应用经验不足的用户提供内部信息和当前所需的外部功能； 适用于电子商务能够简单直接地将用户连接到所希望的电子商务站点； 易于使用能够在无需更多外部设备的情况下实现瞬间开机、连通指定路径、直观的界面和功能、自助在线支持等功能； 协调的电子生活方式能够在个人网络里协调和整合用户的工作和个人生活。 这最终使每个设备都处在网络边际（Edge of Network，EoN）。企业的客户、供应商以及内部员工，都可以通过这些普及运算设备，更方便地连接到企业的电子商务基础设施。 普及运算设备功能的扩展，要求电子商务基础设施为这类设备补充额外的服务手段，如支持订阅服务、动态更新功能、网络和设备管理等。这些服务允许用户通过“服务包”在移动设备上自动下载和运行自主“订阅”不同的计算能力，计算设备无需让用户得知即可通过接入设备和网络的过渡介质保持软件和功能的更新，并且可以向非传统PC设备（如手机、PDA和互联网设备等）发送内容和服务。 权威咨询机构Gartner Group认为，未来将有60%的互联网接入设备通过无线方式接入网络，这些设备到2003年将达到20亿台（到时候全球的PC机的数量约为6亿）。为了适应无线接入设备的迅速发展，保护系统建设的投资，企业在构建电子商务基础设施的早期即系统设计阶段，就应当把支持无线设备和普及运算作为一个重要因素纳入考虑的范畴。