淘宝-上网购物流程图附推荐.docx

淘宝网上购物流程图目录一、如何在淘宝网上购物21）淘宝购物NO1：淘宝注册22）淘宝购物NO2：支付宝设置23）淘宝购物NO3：如何选购宝贝34）淘宝购物NO4：拍卖宝贝注意的事情3二、如何使用支付宝41）：旺旺的下载安装42）：激活支付宝53）：支付宝充值64）：购买宝贝85）：付款8三、如何使用“购物车”10四、图解申请退款步骤10五、快递公司运费查询和比较12六、淘宝店铺推荐13一、如何在淘宝网上购物1）淘宝购物NO1：淘宝注册1：淘宝主页大家都知道 ，在正上方可以看到“免费注册”的字样，点开然后填写自己的注册信息，在这里要告诉大家，淘宝上面是支持中文会员名的哦。2:在“请填写常用的电子邮件地址，淘宝需要您通过邮件完成注册”下面会要求你填写邮箱地址，这个邮箱地址很重要，请不要随便填写，这个跟支付宝账户是有联系的。3：确认注册以后，淘宝会发一封确认信到你的注册邮箱，打开你的邮箱确认激活便可，激活后会跳转到淘宝网页。4：登陆淘宝，在支付宝专区那有一个管理支付宝账户，激活支付宝，填写相应正确信息。2）淘宝购物NO2：支付宝设置支付宝安全交易流程的“收货满意后卖家才能拿到钱”使交易更安全！说白了，支付宝就是一个连接买家和卖家的中介，支付宝在淘宝购物中起着至关重要的地位，很大的保障了买家的利益，现在就教你如何设置支付宝账户。1：登陆支付宝账户（密码是你的淘宝登陆密码，不是邮箱密码），左边一栏里找到“帐户信息管理”，为了安全，最好修改一下支付宝登陆密码，支付密码跟登陆密码不要一样，用户信息中资料要真实，身份证要和银行账户身份信息一致(注意：现在第一次登陆支付宝会直接出来一个页面，要求你设置自己的支付宝密码和支付密码，填写个人信息要真实！)2：“账户安全设置”设置一下你的密码保护，一定要记清楚哦！3：“银行账户信息”点开“银行账号管理”，输入你的支付宝密码，设置你的网上银行账号就可以了，一定是开通了网上银行的账号哦！设置完成后会让你去你的银行账户里确认一下金额，淘宝会给你点钱，填写一下就OK 了。4：左边一栏中“账户充值”，点开按照步骤从银行账户中提取你需要的金额，成功后你的支付宝中就有钱了，是不是很兴奋？现在关闭支付宝，登陆淘宝就可以选择自己喜欢的宝贝了哦！支付宝在整个网购中占据着很重要的地位，因为两个字：安全！合理真实的设置自己的支付宝账户，就等于保障了你的金钱，请慎重！3）淘宝购物NO3：如何选购宝贝1：选择好了你需要的宝贝，跟卖家沟通，询问是否有货。2：点击立刻购买，然后填写正确的信息，点“确认无误购买”。3：选择支付宝付款，按照提示操作。4：等待卖家发货，收到货物后在我的淘宝，已买到宝贝里选择确认收货，及时给卖家评价，一定要尊重卖家的劳动哦！4）淘宝购物NO4：拍卖宝贝注意的事情拍卖是一种交易方式，买家和买家竞相出价，价高者得到宝贝，淘宝的拍卖系统分两种：单件拍卖和多件荷兰式拍卖，在这里一一作出解释。1：单件拍卖：卖家发布一件宝贝，数量是个则为单件拍卖，买家竞相购买，价高者得到宝贝，如果到拍卖结束，只有一个买家参与，则按起拍价成交。例如：卖家某宝贝数量为，起拍价格为元，加价幅度元，买家参与拍卖，如果出现了买家，则价高者得到，如果只有一个买家，该宝贝就会以起拍价1 元成交。2：多件拍卖（荷兰式）：如果拍卖的宝贝数量大于，则淘宝会自动默认为荷兰式拍卖，这时候买家就要看清楚了，下面例子好好理解：（）：卖家拍卖10 件宝贝，起拍价1 元，10 位买家各出价购买1 个，出价金额均为一元，这样所有10 位出价者都將以元的价格赢得，每人一个宝贝。（）：卖家拍卖10 件宝贝，起拍价元，一个买家出价购买个出价元，这时又出现了另一个买家，出价元购买个，到拍卖结束，出价元者购得个，剩下个出价元者购得（宝贝数量不够，出价元者可放弃购买。）（）：卖家拍卖件宝贝，起拍价元，买家出价元购买个，买家出价元购买个，买家出价元购买个，买家和买家出价相同，淘宝规定，出价相同的，先出价者排前面，买家购完还剩个，买家可选择继续购买或者因数量不够放弃购买。（）：卖家拍卖件宝贝，起拍价元，到拍卖结束共有两个买家参与拍卖，两个买家需要的宝贝数量如果共小于件，则按照起拍价元成交，无论买家拍卖时出了多钱哦。荷兰式拍卖的简单原则：价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。希望这篇文章可以帮助刚刚接触网购的新手买家！二、如何使用支付宝首先, 向没有使用旺旺的买家推荐这个功能强大的聊天工具，并列举它的n 个优点：如使用起来极其方便快捷，图标非常漂亮可爱，可以加很多朋友，现在阿里旺旺还可以建群等。1）：旺旺的下载安装进入淘宝主页点击阿里旺旺点击：立即下载！下载完, 安装好后，在桌面上就会出现一个这样的小图标。运行阿里旺旺，输入会员名，密码即可进入。2）：激活支付宝这时出现的是一个聊天的界面，点击左边的一个“淘”字出现下面的界面, 点击红色的箭头所指的支付宝支付宝没有激活的用户就会出现下面的界面：点击“点此激活”安要求填写一些个人信息后就会出现：这时表明你的支付宝激活成功！3）：支付宝充值请再一次来到这里：点击“支付宝”出现下面的界面：点击“支付宝登陆”登陆后在支付宝界面的右上角找到下面这个：点击“充值”出现下面的界面：“选择网上银行”和“充值金额”后点击“下一步” 会出现这样的界面：点击：“去网上银行充值” 就会出现下面的界面：填写要求填写的你的网上银行的“支付卡号”和“验证码” 点击：“提交” 出现下面的界面：好了，支付成功！4）：购买宝贝在自己中意的宝贝的界面找到这个图标：点击，出现：认真填写要求填写的内容，这里非常重要，关系到你能否收到宝贝！请务必认真填写！填写完成后，出现：点击“确认无误购买”，就会出现：表明购买成功！5）：付款再回到这个界面，但是不要点击“支付宝”，点击“买到的宝贝”：这时就可以看到你刚才买到的宝贝。点击“等待买家付款”进入下面的界面：填好后，点击“确认无误付款”这样，大功告成！常见问题：1.什么是支付宝？支付宝是浙江支付宝网络科技有限公司是国内领先的提供网上支付服务的互联网企业，由全球领先的B2B 网站-阿里巴巴公司创办。是建立在买家与卖家之间的一个中间机构！买家付款到支付宝后，淘宝久通知卖家发货，买家收到货之后，货物没有任何问题点确认收货，这时支付宝把钱才打到卖家的帐户！因此支付宝是安全，快捷，方便、个性化的在线支付解决方案。2.使用支付宝是否要收费？目前是完全免费。3.买家收到货不满意或者和图片描述有很大出入怎么办？如果买家对货物不满意，经协商卖家同意，买家申请退款，邮费问题需要双方协商解决，如果无法达成一致，支付宝将根据双方提供的交易凭证，协调双方，并就邮费问题做出裁定。如果买家要求退货，卖家不同意，请买家提供实物与网上描述不符的有效凭证，或是质量检测凭证，否则小二无法支持买家退货退款。退货请按照支付宝退货流程，卖家同意买家的退款协议后买家再寄回货物。4.支付宝支持哪些银行？工行、招行、广发、中信（加强版）的信用卡是支持充值和付款的，其他几家银行的信用卡都是不支持的。农行，建行，浦发行的准贷记卡是可以充值的。三、如何使用“购物车”淘宝开发了新的购物功能购物车，这个工具很方便买家在同一卖家店铺中选购产品（卖家有足够多款式的产品让买家选择，就很有利哦。），很多买家可能还不太了解，那我就来说明下吧首先，打开你选中的产品，更改好你需要的数量，然后点击放入购物车。然后会跳出个类似对话框的东西，如果还有其他需要的产品购买，可选择继续挑宝贝。然后重复第一步。如果没有需要的，可以查看购物车。你可以看到当时选购的产品，如果数量需要调整可以直接调整哦，调整好后点击立刻购买就可以了。之后会有最后确认的页面，你会看到选择好的套餐（这个是淘宝的搭配套餐功能哦），可是非常方便的哦，还可以在下面给卖家留言，以及勾选匿名购买，因为有些卖家有满就送的活动（比如满就免运费等），就可以直接免去运费。最后输入验证码，点击确认无误购买，接着正常付款就可以了。购物车既方便了买家，也给卖家节省了不少时间，特别是在买家拍下后需要改运费的这部分。“购物车”常见问题：Q：用购物车购买东西，是否只能获得一个评价？A：这里告诉大家，和正常分开购买获得评价规则是一样的，也就是说:销售给同个ID 客户，卖3 个不同的产品，可获得3个评价，卖7 个不同的产品，1 个月内最多可获得6 个评价，等具体可看淘宝的评价规则。备注：如果买家用的是套餐搭配购买的，一个套餐一个评价。(本文作者：wj 阿闪)四、图解申请退款步骤顾客在买东西的过程中偶然会遇到退款的现象,有卖家发错货的时候需要退款,有卖家多收了你的货款的时候需要退款,拍下宝贝付款后,没货的情况下需要退款.退款的情况很多,但是退款的步骤确很简单,今天来给朋友们细说退款的步骤!今天主要举个实际例子来解说退款的步骤!事例:在我拍下了两件宝贝,并付款给了卖家,等待卖家发货中,结果下午卖家通知我说其中一件东西没有我需要的码数,经过我们之间的协商,就发其中一件宝贝,另外一个不要了,那么我就要申请退款其中一件宝贝的一部分货款!具体步骤如下:到我的淘宝"已买到的宝贝"中找到需要退款的那笔交易,下图中红色区域两个地方都可以申请退款。如果点"卖家已发货品这个红色区域"就到这样的页面(如下图)如果点"退款"就可以直接到支付宝退款的页面(如下图)退款的选择要看仔细,选择正确,看A 和B当你选A 和B 的时候,都有提示告诉你我的根据自己的情况选的是A(已收到货品)然后我接着选B(不用退货品)申请结束后,就成功了,等卖家来确定这时候有退款提示你,在"我的淘宝""支付宝专区"那里显示再回到"已买到的宝贝"中(如下图)等待卖家确定卖家确定我提出的申请后,交易就成功,如下图在退款交易中查看这样整个过程就成功结束了!退款的情况有很多,一般就是这个退款模式,根据你的具体情况来操作,操作的时候都有提示告诉你,只要你认真,仔细点,一般不会出现什么错误的问题!买卖双放相互协商,随时相互沟通,来使退款顺利结束。16五、快递公司运费查询和比较1.EMS （国家的，超级贵，但它就是网点全，有什么办法不过很多快递都可以转EMS，20 元首重，每公斤续6 元）2.圆通速递 （网点最多，价格很便宜，服务不错，省内5 块、7 块，省外8 块、10 块）3.汇通http:/www.htky365.con/ （网点非常多，价格一般，服务也行，运输速度比较快。)4.顺丰http:/www.sf- （空运哪,天南地北最多最多两天就到啊网点也多，很安全、放心。有时会胆小，政府部门不发，价格贵点。）5.宅急送 （大货物价格最好省内小件物品就不要发了，网点有待增多）6.亚风快递http:/www.broad- （价格没得说，超级希望网点更多，取货速度快点）7.中铁 /（走铁路，速度也很快网点也可以，到大市区。如果较多货物肯定是首选）8.天天快递 （空运网点还全，价格适中，速度适中，新开的汽运价格适中）9.小红马快递 （新兴企业，发货速度还行，价格一般，没什么很大优势）当然，各个地方还有很多自己的优势快递，像韵达，在上海三公斤内五块啊像速尔、DDS，珠三角快递价格有时比物流还低这里不一一介绍了。六、淘宝店铺推荐2010最新版100家淘宝网服饰鞋包优质店铺推荐注：网址的链接可以按住Ctrl，然后鼠标点击打开！服装店店铺名称：【收藏本店送T恤【流行馆】（春装日韩女装瑞丽女装）掌柜ID：duwei99信誉度：店铺地址： 点击进入店铺店铺名称：时尚爱莎ELSA日本韩国欧美高品质外贸女装/百搭/混搭掌柜ID：nifengshuaya信誉度：店铺地址：点击进入店铺店铺名称：BROCCOLI 韩版女装掌柜ID：best_buy_4u信誉度：店铺地址：点击进入店铺店铺名称：流行解码欧美日韩女装淑女装OL原创精品服饰专卖掌柜ID：小慧1108信誉度：店铺地址：点击进入店铺店铺名称： 小怡靓衣量贩 IWE Collection Shop掌柜ID：ii31415926信誉度：店铺地址：点击进入店铺店铺名称：莫凡小店,as安都/（走在时尚前沿的百变女装）掌柜ID：mememomo信誉度：店铺地址：点击进入店铺店铺名称： (Catworld)女裝馆.3月情人缘,包邮&送礼!每周三新装刊登。掌柜ID：obuy_catwalk信誉度：店铺地址：点击进入店铺店铺名称： 妞妞旺铺/XSENT授权经销店掌柜ID： 妞妞信誉度：店铺地址：点击进入店铺店铺名称：柚子的日单美衣平价店每周二晚上新，包快优惠活动中.掌柜ID：宜佳信誉度：店铺地址：点击进入店铺店铺名称：韩版女装/瑞丽依佳人 2010最新款韩版服饰精品旗舰店掌柜ID：瑞丽依佳人信誉度：店铺地址：点击进入店铺店铺名称：月光石女装品牌/买一送五！白领系列/时尚系列/多款商品秒杀中掌柜ID：陆建军88信誉度：店铺地址：点击进入店铺店铺名称：四皇冠韩都衣舍旗舰店韩国进口代购专家日韩女装掌柜ID：xiaoyan_1127信誉度：店铺地址：点击进入店铺店铺名称：阿米良品日本时尚潮流美衣每日上新ING掌柜ID：ameishop信誉度：店铺地址：点击进入店铺店铺名称： 【辽宁商盟】杰西卡艾碧素色彩18威莎专柜正品全国验货掌柜ID：jiangnan841103信誉度：店铺地址：点击进入店铺店铺名称： 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