浅析电子商务转换率的一些因素.docx

电子商务转换率的一些因素一. “转化率”主要分成四项数量指标。将互联网的流量转化成淘宝网的流量；将淘宝网站的流量转化成九儿设计；将九儿设计的流量转化为一次购买，将一次购买转换为重复购买互联网 淘宝网淘宝网 九儿设计九儿设计 一次购买一次购买 重复购买二. 影响转换率的因素，大概有以下几点：1.网站品牌 九儿设计 2.商品吸引力 图片展示的关键字（一目了然的感觉）3.客户服务 品牌服务、客服的营销能力4.顾客行为 5.用户体验 客户6.流量因素7.空间的问题 以下详细分析每一个因素：1. 网站品牌九儿设计，在淘宝店铺装修行业，还是比较有实力的。但是需要加强一些的品牌推广。截止目前，比较有竞争力的店铺：商城店铺（2家）信誉店名店铺地址周评价商城新陆网店装修专营店商城九儿设计旗舰店双皇冠对比 （6家）信誉店名店铺地址周评价2皇冠小屋归 2392皇冠晶颜设计1792皇冠下午茶设计馆472皇冠fox_wawa202皇冠格格坞1344钻五代十国415钻新陆网店装修7比较有实力的，小屋归 ， 比较有些实力，周评价较高，晶颜设计、 评价不低，基本的单价在20-30之间，不是很有实力格格坞，评价较多，比较晶颜实力，拓展版的价位在258668之间，有一些界面可以借鉴一些。总体店铺的首页没有很强的视觉感，一些层次清晰的还是不错。五代十国，周评价不高，客单价很高，首页+描述页面，整体感觉，让买家首页有一种赞同这个店铺，很强的，视觉感。新陆网店装修专营店2. 商品的吸引力首页商品图的展现样式，突出要点，关键字提醒。宝贝展示图的清晰细腻，增强本身吸引力。新品更新的速度，老产品的退休。3. 客户服务客服是主要的因素，图片和技术存在一定的因素-团队凝聚力，配合程度。比如评价分析：大家一直认为，服务，评价不好，都是客服的责任，其实不然。客服所能做到的是售前、售中、售后。但是需要图片和技术的支持！每一个环节都非常的重要，某一个环节的失误，都可能导致客户流失。！品牌化服务化，相辅相成。而服务，不单是指客服的责任。我们大家共同的目标都是服务于买家，真正做到客户第一，服务第一，赞同我们的服务！4. 顾客行为 + 用户体验（是否能够为客户的购物流程带来便捷）客户无论从哪个页面浏览到我们的店铺，都能够快速，准确为自己定位，找到自己所需的商品。比如，我们现在是一个客户浏览到页面：客户从淘宝首页搜索到我们的店铺，从天使之翼进入页面。宝贝页面的陈列，排版，存在一些问题。从宝贝页面点到首页。层次不是很明确，买家在寻找所需稍微有些困难。首页、描述页，以下是相对比较的店铺：首页首屏的展示突出店铺的主体倾向，让买家在第一时间了解到进店的信息-我是做什么的，及让买家有个初步定位。尾部5. 流量的因素下图为一周，店内流量来源：免费推广：友情链接、淘社区、帮派、淘宝客、店铺活动、淘宝打听、帮派活动、搜索引擎收费推广：直通车、阿里巴巴广告投放位、淘宝促销工具。阿里旺旺：提高客服转化率，在首页，描述页的合理的位置加客服旺旺号。6.空间问题空间显示速度、直接影响到客户的浏览。店铺装修，空间很重要，老客户的维护更重要，（空间显示的速度慢是一些老客户流失的原因之一。新品上架时间较长，也是一方面的原因，服务，也是一方面的原因）