办公自动化的发展历程及趋势.docx

自20世纪90年代中期至今，互联网技术在我国迅速发展和普及，引出了Intranet、Extranet、Internet、政府上网工程、企业上网工程、电子政府、电子商务、电子管理、政府内部网、企业网、数字神经系统和数字化办公等一系列新概念，面对这些新概念，再提OA也许会让很多人感到迷惑，好象OA这个概念已经不适应信息化发展的需要，在这里我们暂且认为这一个阶段为OA发展的新阶段。这一个阶段的主要标志应为互连网技术的普遍使用。办公自动化的内涵和外延    在新的时期，基于多年办公自动化建设经验和互连网技术的发展，我们对办公自动化的认识也越来越清楚，从网络的性质来看，办公自动化应定位于内部网（Intranet），从办公性质来看，办公自动化应定位于数字化办公，从信息化建设的角度来看，办公自动化应是信息化建设的基础。办公自动化建设的本质是提高决策效能为目的的。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。办公自动化的基础是对管理的理解和对信息的积累。技术只是办公自动化的手段。只有对管理及管理业务有着深刻的理解，才会使办公自动化有用武之地，只有将办公过程中生成的信息进行有序化积累，沉淀，办公自动化才能发挥作用。办公自动化的灵魂是软件，硬件只是实现办公自动化的环境保障。数字化办公的两个明显特征是授权和开放，通过授权确保信息的安全和分层使用，使得数字化办公系统有可以启用的前提，通过开放，使得信息共享成为现实。办公自动化建设与现阶段    政府上网工程之间的关系，政府上网工程一直是近一两年业界炒作和关注的热点之一，政府上网工程是由于互连网的普及，政府部门把一些政务信息发布到Internet上，进而在网上建立与老百姓沟通的渠道，以实现政务公开和政府行为接受监督的目的。从实际效果来看，很多政府部门只是在网上存放一些静态的政府信息，实质性的工作却非常少。并且，在很多情况下，很多人将办公自动化和政府上网混为一谈。这种现象导致很多部门重上网工程轻办公自动化工程。甚至把上网工程误认为是办公自动化工程。实际上，从网络划分的角度，政府上网工程是外网建设，办公自动化工程是内网建设，办公自动化工程是政府信息化的基础，政府上网工程是政府信息化的对外表现形式，办公自动化工程在政府信息化建设中所占的比重远高于政府上网工程。只有办公自动化工程的建设并运转成功，政府上网才会有源源不断的信息发布，政府上网才有意义，否则政府上网工程就会变成无源之水。当然，政府上网工程的宣传对我国信息化建设也起了一定的推动作用。办公自动化的发展方向    办公自动化的发展方向应该是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。从技术发展角度来看，特别是互连网技术的发展，安全技术的发展和软件理论的发展，实现数字化办公是可能的。从管理体制和工作习惯的角度来看，全面的数字化办公还有一段距离，首先数字化办公必然冲击现有的管理体制，使现有管理体制发生变革，而管理体制的变革意味着权利和利益的重新分配；另外管理人员原有的工作习惯、工作方式和法律体系有很强的惯性，短时间内改变尚需时日。尽管如此，全面实现数字化办公是办公自动化发展的必然趋势。数字化办公的基本框架    实现数字化办公既不同于传统的OA，也不同于MIS的建设，它的结构是Intranet网的结构，它的构建思路是自上而下的，即首先把整个内部网看成是一个整体，这个整体的对象是网上所有用户，它必需有一个基础，我们称这个基础为内网平台，就好象PC必需有一个操作系统为基础一样。内网平台负责所有用户对象的管理、负责所有网络资源（含网络应用）的管理、网络资源的分层授权、网络资源的开放标准和提供常用的网络服务（如邮件、论坛、导航、检索和公告等）。在平台的基础之上，插接各种业务应用（可理解为传统的MIS），这些应用都是网络资源。用户通过统一的浏览器界面入网，网络根据用户的权限提供相应的信息、功能和服务，使用户在网络环境下办公。数字化办公的技术思路    实现数字化办公必需有良好的技术支撑，考虑到数字化办公的授权和开放这两个特点，首选技术应该是互连网技术及标准，在此基础上采用相关技术。实现数字化办公离不开工作流技术，目前比较流行的是以邮件系统为基础的工作流技术，或叫群件技术。现在随着WEB技术的发展，基于Intranet模式下的工作流软件也越来越多，这种类型的工作流直接使用消息传递中间件做为消息传递手段，不需使用专用的邮件系统做消息平台。这样整个工作流软件负载轻、开放性好、维护方便、并且易于和网上其他业务系统结合。这种技术也和电子商务所使用的技术方向是一致的。因此基于WEB的工作流软件将在未来的数字化办公领域占主导地位。办公自动化的发展策略根据我国办公自动化建设的现状和存在的问题，使我国办公自动化建设走上健康快速发展的轨道，在办公自动化建设方面应采取如下对策：在组织实施方面，从传统的工业项目管理体制转向专业化和产品化实施体制，确保系统的运行维护和系统持续的升级，走合作与分工并举的道路。由此可造就一批以办公自动化为业务核心的、规模较大的专业软件公司。在技术选向方面：选择与世界发展潮流吻合的技术。现在还在流行的技术并不能代表未来一定能够流行。技术的标准化程度要高，开放程度要好。关键应用主张自主开发，发展民族产业。在技术结构方面，尽快从Client/Server结构体系转Browser/Server结构体系，采用B/S思路，最终用户界面统一为浏览器，应用系统全部在服务器端，是标准的三层结构体系。系统负载轻，开放性好，系统维护升级方便。系统设计方法：考虑到我国办公自动化的现状，采用生命周期法和快速原型法相结合，在已有产品的基础上，以快速原型法为主。在实施方面遵随统一规范和分布实施的原则。在设计思想方面，从传统的面向业务的设计转向面向用户的设计，即将设计的着眼点放在用户对象身上，设计视角范围是整个内部网，在此基础之上进行相关业务设计。将面向对象的思想引入到系统设计中去。在实现方法方面，从传统的结构化设计转向采用复杂适用系统（CAS）理论进行实现，即从一般的业务需求中抽象出关键的复杂适应系统，该系统能够适应环境变化，系统使用越久，积累的有价值的东西就越多.-王先生是位技术人员，他想了解公司某项产品的全部信息，通过安装在电脑上的技术导航图，关于此产品的特性、相关解决方案及开发指南等一并汇集到王先生眼前。看了这些内容，王先生还想了解开发此类产品的技术难点，只需点击屏幕上的某个问答按钮，基于全球的技术问答库中的许多技术专家会及时给出答案。-刘小姐是公司的人事主管，每天上班时一打开电脑，与她常联系的人便从电脑上呈现出来，谁没在线，谁有事想与王先生商讨，一目了然。刘小姐只需点击一个键，便可与在线的某人取得联系，并在网上与其进行视频交流。如果事情处理完，刘小姐可以查看与该部门相关的其他部门信息，如行政办公室、财务部等，它们很快就会动态地显示出来。以上描绘的是第3代办公自动化系统的情景。在经历了第1代和第2代的发展历程后，办公自动化系统进入了以知识管理为核心的新阶段。办公自动化发展历程    -从管理信息系统的发展来看，随着计算机技术的进步，其功能、应用领域和概念外延不断衍生、扩大与提高，迄今为止，已经历了2个发展阶段。-第1代办公自动化是以数据为处理中心的传统MIS系统，其最大特点是基于传统的关系型数据库的应用，以结构化数据为存储和处理对象，强调对数据的计算和统计能力，采用的是字符型界面。其不足是客户机负担过重，管理、维护及培训费用较高，无法在企业局域网上建立统一的集成办公平台，而且系统自适应差，只局限于内部信息的管理等。-第2代办公自动化是以工作流为中心的办公自动化系统。它彻底改变了早期办公自动化的不足之处。办公应用系统的主要任务是企业内部各种消息（办公信息、文件及函件等）的发布与传递、工作流的管理、档案资料的管理，也承担与信息服务系统进行双向信息交互的任务。它涉及的技术包括协同工作、文档数据库与压缩、工作流管理、安全控制、多媒体、视频会议及数据库等内容。通过该系统，用户可以采用全双向及多媒体形式获取和发布信息，通过与Internet的互联，实现办公活动不受时间和空间的限制，从而提高企业运行的效率和质量。与第1代办公自动化相比，第2代办公自动化系统有3个显著特点：以网络为基础，强调协同工作，把工作流作为实现业务自动化的技术手段。-在实际工作中，由于网络带来人们更高的信息共享的需求，使得企业越来越需要更多、更广的外界信息和企业内部知识的积累，并在它们之间的不断交互与碰撞中让知识获得再生和增值。因此，办公自动化不应只是人际办公的计算机化，而要融入新的管理方式，要融知识管理于办公自动化中，为领导层、办公室、人力资源部门及业务部门提供全新、高效的工作模式。在这样的背景和需求下，第3代办公自动化应运而生。第3代办公自动化-第3代办公自动化是以知识管理为核心的办公自动化系统，它强调以知识管理为核心，能够提供丰富的学习功能与知识共享机制，确保每一个使用者都能随时随地根据需要向专家学习、向企业现有知识学习，使员工在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变，从而在提升每个员工创造能力的过程中，大大提高企业与机构的整体创新和应变能力。-作为第3代办公自动化的核心概念，知识管理实际上是一种信息化应用系统，它以企业网络和信息系统为基础，帮助企业发现和组织已经获取的信息，定位于拥有专门技能的人，通过协作和企业培训传递这些知识，让整个组织能有效利用知识，建立知识门户和快速响应系统。通俗地讲，知识管理是指在恰当的时间，将正确的知识传给合适的人，让他们采取最恰当的行动，以避免重复错误和重复工作，它关注的是如何充分得到分布在不同地方的知识。-值得一提的是，这里所提到的知识有两种形式：显性知识和隐性知识。显性知识是指存储在信息系统中的已经表述出来的结构化或半结构化的信息内容；隐性知识是指专家和知识员工头脑中具有的实践经验、思想和思维方法。-知识管理是企业信息集成的一个必然趋势，是自然演进的过程，它应该渗透于信息系统建设的方方面面，并在其中得到融合与体现。建立以知识管理为核心的办公自动化，可以使企业投资具有可持续性和可发展性。浅释核心技术-下面，我们以Lotus Notes为例，谈一谈第3代办公自动化的核心技术。- Lotus Notes提供了一个单一的基础结构，用以建立、集成和链接全部知识管理应用程序。附图示意了第3代办公自动化的框架模型。其中，Lotus的知识管理应用系统以Lotus Domino作为知识管理的基础平台，在此基础上，用Domino.doc建立网络化文档管理中心（Domino.doc可实现分布式文档管理，用户可以把起草的文档提交给系统，以便集中管理和信息共享，也可跨地域从距离自己最近的服务器上获得自己想要的文档信息），用LearningSpace实现教育和培训（LearningSpace是知识管理的一个具体的解决方案，为企业内部培训、团体电子教学、个人学业完成等提供了全新的教学方式和学习环境，人们可以随时随地按照个人的时间安排接受培训，也可按照自己的计划轻松完成学业，必要时还可与其他学员讨论问题、共享心得及交流思想），用Sametime完成实时通讯与交流（Sametime是一款推进实时协作的集成商业解决方案。它可在企业网上参加Sametime联机会议，以共享应用程序和在白板上集体讨论。会议可立即开始或预定将来的某一时刻开始。用户可预定一系列会议，创建未列出会议并附加文件，以便在会议中使用。同时在讲座过程中用户可查看联机的用户，启动交谈任务，邀请其他用户参加，还可给观看相同文档的同事发送消息）。此外，针对解决办公自动化的问题还应考虑的网络化传真服务及与传统关系型数据库的集成问题，Lotus分别提供Fax for Domino、Lotus Enterprise Integrator来实现。    -综上所述，办公自动化系统的发展经过3个阶段，实现了2个飞跃。从以数据为核心发展到以信息为核心，进而提升为以系统地运用知识为核心。实际上，知识贯穿于种种方式的信息交流之中，从简单的电子邮件、群件与协作，直到构建Web应用，其核心目的都是在获得与应用知识。办公自动化(简称为OA-Office Automation)，是一个不断成长的概念，是利用先进的科学技术(主要是计算机技术)，使办公室部分工作逐步物化于各种现代化设备中，由办公室人员与设备共同构成服务于某种目标的人机信息处理系统；其目的是尽可能充分利用现代技术资源与信息资源，提高生产效率、工作效率和工作质量，辅助决策，以取得更好的效果。正象当初铁犁的出现埋葬了奴隶制一样，网络定会将办公室掀个底朝天。OA将从一个技术性的术语鱼跃天池，带来一种内部管理的革命。摆在办公室桌前的，将不再有事务性的劳动，只剩下两个字：“创造”!变革管理模式在传统等级森严的层次管理中，信息的交流经过了层层过滤。办公室只与自己业务密切相关的部分有联系，企业内的各种信息被分成了一个个孤岛。网络化的OA资源开放、信息共享的特点，将会把这一个个孤岛联成一片大陆，实现信息一对多、多对一的瞬间响应，使信息的传导模式出现多元化的趋势，比如信息的垂直传导、双向传导、横向传导等-这就为目下正流行的扁平式管理提供了可能性。同时，OA的一个基本要求是流程化、标准化，这对于矫正管理中随意现象、混乱现象以及官僚主义也有莫大的好处。扩大办公区域传统办公室受条件限制，往往就集中在一个房间里。网络化的办公室不仅由房间走向大楼，还可能扩展到城市各地甚至世界各地，办公室人员通过互联网络进行协调和合作。比如许多行业内部建立起来的专用网、微波网，就实现了跨地区的合作。甚至，有人预言，现代网络技术将会有越来越多的虚拟办公室出现：企业拥有员工和客户，但没有实实在在的办公室，办公室就是网络，网络就是办公室。这种办公场地扩大，为跨地区、跨国公司的管理提供了充分的保障。降低管理成本微软在1997至1998年一年里，通过这种办公室的革命，微软总计至少节省了4000万美元，包括纸材料的节约，更重要的是事务处理时间费用的降低：传统事务处理每次交易145美元，而电子事务处理每次则低于5美元。-比尔·盖茨没有说出的另一句话是，OA对中间环节的削减，必然地减少了人员成本。尽管这对于微软来说可能已经没有多少水分可挤。据报道，惠普(中国)基于网络化的新一代工作环境试运行的两个月，就比以前至少节省了三分之一以上的办公经费。当然，虚拟办公室是最理想化的节约成本模式，房产、差旅等方面的支出都可以降到最底限度，尽管这种模式现在看来还不太可能立即实现。激发个体创造力OA的宗旨是通过过程的流程化、交流的自由化以及反应的即时化，将人从繁琐的事务、森严的等级、刻板的环境中解放出来，最大限度的释放人的创造力。微软认为，受尊重的应该是创造力，而不是级别。由于OA程度非常高，所以，每个员工不必要成天围着主管转。没有什么比面对虚拟更令人感到平等。只有在这种虚拟中，人的创造力才会被极大地激发出来。比尔·盖茨认为坏消息总是从电子邮件中传来-在微软，这种交流被习惯称为电子邮件文化。惠普(中国)的总裁孙振耀说：普通员工与管理层之间的距离在物理空间上缩小的同时，心理距离也将会逐渐缩小，实现现代企业倡导的扁平式管理，真正达到总裁身边无新闻。信息处理的节奏不仅取决于外部传递速度，而且在相当程度上，还取决于内部对信息的反应速度。就象城市间的邮递时间，在很大程度上取决于目标城市到客户之间的效率。在目前的电子商务中，配送、信誉、市场等都引人注目，但企业的内部管理是否适应电子商务就没大有人在意，或者只注意到了管理措施的革新，没有注意内部管理的信息化与电子商务的要求是否匹配。于是就出现了电子商务的信息流到了企业之后，快捷的优势一下子被消磨殆尽的现象。如果把互联网看作是电子商务的外部条件，那么，企业内部管理模式的信息化就是内部条件。能不能孵出鸡来，不能仅盯着老母鸡屁股的温度，关键还要看那蛋是不是可造之材。去年热炒了一阵子的ERP(企业资源管理)，今天好象变成了一枚哑炮。其原因不在于ERP本身，而在于我们没有修起跑ERP这辆火车的铁路。如果说ERP是一个企业内部运行规则、定式，那么OA正是体现、完成这个定式的前提和具体的流程表现-任何管理都是体现在办公室中的。如果不能利用OA打破传统的管理制度和管理方式，那么ERP就无用武之地；ERP不成功，电子商务就找不到与企业的接口。企业只有自身信息化，才有发展电子商务的可能。而许多企业的领导人则认为电子商务主要是与生产有关的原料的购进、产品的卖出以及市场的开拓，只注意到了网络信息对降低原料、推广成本的作用，却没有意识到当市场这一外在环境透明后，企业竞争力的源泉就是内部管理的成本降低。也就是说，表现在办公室里的内部管理的信息化才是电子商务的内核！办公自动化简称OA Office Automation）,在我国自70年代开始发展，到0年代中期大致经历了三个阶段，第一个阶段的主要标志是办公过程中普遍使用现代办公设备，如传真机、打字机、复印机等；第二个阶段的主要标志是办公过程中普遍使用电脑和打印机，通过电脑和打印机进行文字处理，表格处理、文件排版输出和进行人事财务等信息的管理等；第三个阶段的主要标志是办公过程中网络技术的普遍使用，这一阶段在办公过程中通过使用网络，实现了文件共享，网络打印共享，网络数据库管理等工作。在我国办公自动化的发展过程中，办公自动化建设取得了很多成绩，同时也暴露了很多问题，如投资大、效果不明显、水平低、重复建设多、硬件投入多、软件投入少、模拟手工作业增加管理负担等，造成这些问题的主要原因有三条，首先对办公自动化的本质作用理解不深，通常只是把办公自动化理解为办公过程中的先进技术和设备的使用，使用目的为提高效率，实际上，通过实现办公自动化，提高管理机构的决策效能更为重要。 其次是忽视了办公自动化发展的基础，通常只是认为只要有了先进的技术和设备，就可以实现办公自动化，其实，办公自动化发展必需依赖两个基础，一个是管理基础，另一个是信息积累基础，如果脱离了这两个基础，办公自动化就会变成空中楼阁。第三，技术条件的制约，也会使得办公自动化建设难以达到预期的目的，如早期的网络技术在信息共享和沟通方面的支持就显得明显不足。自90年代中期至今，互联网技术在我国迅速发展和普及，引出了Intranet、Extranet、Internet、政府上网工程、企业上网工程、电子政府、电子商务、电子管理、政府内部网、企业网、数字神经系统和数字化办公等一系列新概念，面对这些新概念，再提OA也许会让很多人感到迷惑，好象OA这个概念已经不适应信息化发展的需要，在这里我们暂且认为这一个阶段为OA发展的新阶段。这一个阶段的主要标志应为互连网技术的普遍使用。    新时期办公自动化建设的内涵和外延 在新的时期，基于多年办公自动化建设经验和互连网技术的发展，我们对办公自动化的认识也越来越清楚，从网络的性质来看，办公自动化应定位于内部网（Intranet）,从办公性质来看，办公自动化应定位于数字化办公，从信息化建设的角度来看，办公自动化应是信息化建设的基础。办公自动化建设的本质是提高决策效能为目的的。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。 办公自动化的基础是对管理的理解和对信息的积累。技术只是办公自动化的手段。只有对管理及管理业务有着深刻的理解，才会使办公自动化有用武之地，只有将办公过程中生成的信息进行有序化积累，沉淀，办公自动化才能发挥作用。办公自动化的灵魂是软件，硬件只是实现办公自动化的环境保障。数字化办公的两个明显特征是授权和开放，通过授权确保信息的安全和分层使用，使得数字化办公系统有可以启用的前提，通过开放，使得信息共享成为现实。办公自动化建设与现阶段政府上网工程之间的关系，政府上网工程一直是近一两年业界炒作和关注的热点之一，政府上网工程是由于互连网的普及，政府部门把一些政务信息发布到Internet上，进而在网上建立与老百姓沟通的渠道，以实现政务公开和政府行为接受监督的目的。从实际效果来看，很多政府部门只是在网上存放一些静态的政府信息，实质性的工作却非常少。并且，在很多情况下，很多人将办公自动化和政府上网混为一谈。这种现象导致很多部门重上网工程轻办公自动化工程。甚至把上网工程误认为是办公自动化工程。实际上，从网络划分的角度，政府上网工程是外网建设，办公自动化工程是内网建设，办公自动化工程是政府信息化的基础，政府上网工程是政府信息化的对外表现形式，办公自动化工程在政府信息化建设中所占的比重远高于政府上网工程。只有办公自动化工程的建设并运转成功，政府上网才会有源源不断的信息发布，政府上网才有意义，否则政府上网工程就会变成无源之水。当然，政府上网工程的宣传对我国信息化建设也起了一定的推动作    我国办公自动化的发展方向 我国办公自动化的发展方向应该是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。从技术发展角度来看，特别是互连网技术的发展，安全技术的发展和软件理论的发展，实现数字化办公是可能的。从管理体制和工作习惯的角度来看，全面的数字化办公还有一段距离，首先数字化办公必然冲击现有的管理体制，使现有管理体制发生变革，而管理体制的变革意味着权利和利益的重新分配；另外管理人员原有的工作习惯、工作方式和法律体系有很强的惯性，短时间内改变尚需时日。尽管如此，全面实现数字化办公是办公自动化发展的必然趋势。    数字化办公的基本框架 实现数字化办公既不同于传统的OA，也不同于MIS的建设，它的结构是Intranet网的结构，它的构建思路是自上而下的，即首先把整个内部网看成是一个整体，这个整体的对象是网上所有用户，它必需有一个基础，我们称这个基础为内网平台，就好象PC必需有一个操作系统为基础一样。内网平台负责所有用户对象的管理、负责所有网络资源（含网络应用）的管理、网络资源的分层授权、网络资源的开放标准和提供常用的网络服务（如邮件、论坛、导航、检索和公告等）。在平台的基础之上，插接各种业务应用（可理解为传统的MIS），这些应用都是网络资源。用户通过统一的浏览器界面入网，网络根据用户的权限提供相应的信息、功能和服务，使用户在网络环境下办公。    数字化办公的技术思路  实现数字化办公必需有良好的技术支撑，考虑到数字化办公的授权和开放这两个特点，首选技术应该是互连网技术及标准（如Web、HTML、ML、TCP/IP、ObjectWeb等），在此基础上采用相关技术。实现数字化办公离不开工作流技术，目前比较流行的是以邮件系统为基础的工作流技术（如：Lotus Notes、MS Exchange和Novell roupwise等），或叫群件技术。现在随着WEB技术的发展，基于Intranet模式下的工作流软件也越来越多，这种类型的工作流直接使用消息传递中间件做为消息传递手段，不需使用专用的邮件系统做消息平台。这样整个工作流软件负载轻、开放性好、维护方便、并且易于和网上其他业务系统结合。这种技术也和电子商务所使用的技术方向是一致的。因此基于WEB的工作流软件将在未来的数字化办公领域占主导地位。    我国办公自动化的发展策略 根据我国办公自动化建设的现状和存在的问题，使我国办公自动化建设走上健康快速发展的轨道，在办公自动化建设方面应采取如下对策：在组织实施方面，从传统的工业项目管理体制转向专业化和产品化实施体制，确保系统的运行维护和系统持续的升级，走合作与分工并举的道路。由此可造就一批以办公自动化为业务核心的、规模较大的专业软件公司。在技术选向方面：选择与世界发展潮流吻合的技术。现在还在流行的技术并不能代表未来一定能够流行。技术的标准化程度要高，开放程度要好。关键应用主张自主开发，发展民族产业。在技术结构方面，尽快从Client/Server结构体系转Browser/Server结构体系，采用B/S思路，最终用户界面统一为浏览器，应用系统全部在服务器端，是标准的三层结构体系。系统负载轻，开放性好，系统维护升级方便。系统设计方法：考虑到我国办公自动化的现状，采用生命周期法和快速原型法相结合，在已有产品的基础上，以快速原型法为主。在实施方面遵随统一规范和分布实施的原则。在设计思想方面，从传统的面向业务的设计转向面向用户的设计，即将设计的着眼点放在用户对象身上，设计视角范围是整个内部网，在此基础之上进行相关业务设计。将面向对象的思想引入到系统设计中去。在实现方法方面，从传统的结构化设计转向采用复杂适用系统（CAS）理论进行实现，即从一般的业务需求中抽象出关键的复杂适应系统，该系统能够适应环境变化，系统使用越久，积累的有价值的东西就越多。计算机网络的迅速发展和普及，改变了整个信息管理的面貌，使信息管理从以单个计算机为中心发展到以网络为中心，并为计算机技术在工业、商业、教学、科研、管理等领域中的应用提供了一个全新的网络通信环境，也从根本上加强并促进了群体工作成员之间的信息交流、资源共享、科学计算、技术合作及有效管理等，进而推动了生产、管理、科研及教学事业的发展。目前，信息化程度已成为衡量一个国家、一个地区、一个单位综合实力的重要标志。随着信息化建设的不断深入发展，原有人工管理方式已不能适应现代管理需要。企业迫切需要建立具有自己特色的企业内部网，提供集团各部门、各子公司与社会上各种网络之间的信息通讯与处理的专用网络。为单位和个人用户提供办公决策以及各种信息服务。提高企业工作人员的工作效率，降低劳动强度，改进传统的管理模式。以满足企业当前以及未来不断扩展的应用需求，适应现代化企业管理的要求。它不仅能为企业带来实实在在的经济收益，还能够提高企业的社会影响，树立新的企业形象。一、企业信息化的过去、现在和未来：自18世纪产业革命以来，所有企业都在追求基本相似的营运目标，即实现企业资源（包括资金设备人力等）的合理利用，以期企业利润最大化：生产计划的合理性、成本的有效控制、设备的充分利用、作业的均衡安排、库存的合理管理、财务状况的及时分析等等，日趋激烈的市场竞争环境使上述因素对企业具有生死存亡的意义，60年代和70年代的企业管理系统软件（一种保证既不出现短缺，以不积压库存的计划方法）的产生，解决了库存优化问题的数学模型，以实现零库存和准时生产。90年代的软件系统，增加了供需链管理和（内、外）业务流程重组的现代管理理念的内容。支持在线分析处理、售后服务及质量反馈、支持生产体系的质量管理，支持远程通信，支持业务流程动态模型变化与信息处理程序命令的集成，采用了计算机和网络信息的最新成就。便于供需链对市场机遇作出快速而灵活的反应。当前，企业之间的竞争已不再是一个企业对一个企业的竞争，而已经发展成为一个企业的供需链同竞争对手的供需链之间的竞争。以客户为中心，是现代管理的主题，凌英工作室正是为适应这种竞争形势的需求发展起来的。在未来十年，企业要赢得竞争优势，不仅仅是价廉物美产品，并建立了一套相应的管理机制做保障的企业才能在竞争中获胜。企业给客户提供的产品和服务都必须是客户化的：不断满足用户的期望，并适应客户需求和喜好的变化。未来十年，企业的任务就是不断地吸引，并保持住每一个客户，同时保证企业经济有效地运行，生产出价廉物美的产品。二、企业管理信息化实施目的：作为企业体系成熟度提高的工具，在提高质量的同时，提高工作效率，降低成本，最大限度的减少浪费(失误造成的浪费，不合理的流程及工作方式造成的浪费)。三、凌英软件开发重心：1.为企业量体裁衣，适合企业的特点及各层次人员结构的特点，分清人应该做的事与计算机应该做的事，人永远是对的思维方式。2.充分体现以顾客为中心的管理模式,将以产品为中心转变为以客户为中心，为顾客提升其“客户化价值”的能力。3.将企业现有的几种体系合而为一，设计全面的数据库模式(客户信息、产品质量信息、资金/物流信息、员工信息、工作效率信息等)，最大程度的减少重复输入，使各种信息流不间断，进行统计分析充分利用，作为改进和管理层决策的依据，变经验管理为科技管理。4.订单处理扩展到包括潜在客户的信息。潜在客户的名单和管理工具和订单产生以及生产计划集成在一起，可以在订单被发放以前提供物料化的资源需求的信息。市场。市场发展趋势、产品的更新换代和提供有竞争力的服务等内容都和核心的业务流程结合在一起。5.研究与开发部、销售和市场部、客户服务部、售后保修及维修服务部所有这些部门都会在与客户的联系上花很多时间，但在传统的企业组织机构中，绝大部分的部门都很少与生产和计划部门有什么沟通。产品设计是产品开发设计部门的事；客户服务部负责订单的输入。但是，什么是真正需要的?什么还在正常运行?什么已经坏了?卖什么或不卖什么?都和客户息息相关。销售和市场部非常透彻地了解客户的需求，掌握市场发展趋势的有效信息，竞争的压力，客户服务的难题，价格和需求。客户服务和售后服务部门还会掌握大量关于产品需要改进什么，客户需要那些服务等各种信息。最后，产品设计和研究开发部门就可以进行新产品和新功能的开发，并有所突破。新产品怎么让市场接受，怎么样做到物有所值所有这些都反映在零碎的、但是很重要的信息中。6.客户支持的应用系统将会和计划、生产和行政管理等部门结合在一起，重要的客户和产品信息会被传送到生产、销售和研究开发等有关部门。7.客户支持中心变成了客户支持和销售中心，有些销售工作、订单处理和某些行政管理相互集成建立了一个把客户支持服务的活动扩展到销售活动上的基础。于是，企业也增加了销售其产品和服务的又一途径。8.客户化的产品需求可以直接从客户发送到外协单位和配套厂商，减少了从客户订单到采购订单的传送过程中的误差和延误。客户订单的变化马上会在供应商那儿得到反映，避免了重复劳动和时间延误。产品的质量和精度以及发货的及时性会得到大幅度地提高。9.生产计划的制订是基于实际的客户订单，由于得到实时的、准确的客户订单的信息，计划员可以动态地调整车间作业的归类分配、客户订单的顺序、采购计划和外协等，大大提高服务质量，降低成本。10.可组配的销售订单的信息和生产信息的集成会大大减少重复劳动和由于紧急订单的输入造成的生产的中断。生产计划的改善会大大提高交货的及时准确率。凌英软件是基于企业活动的管理概念。企业活动一般都围绕企业的生产部门展开。这是一个把客户活动集成在一起的很好的起点，这对订单式生产的企业是很有帮助的。如果按订单式生产的企业实施ERP，最基本的功能就是从某一个具体的客户订单产生出特定的物料清单和工艺路线。这对于企业处理多品种小批量的客户订单，客户提供客户化的解决方案是非常重要的。成功的软件可以提高产品的精度，降低发货周期，提高产品客户化程度等等，降低了企业运行的费用，但更重要的是，建立了一套能产生客户化解决方案的基础架构，改善客户的反馈过程，提高了客户服务的质量，而不仅仅是提高了工作效率，就能获得销售额的增长，保持长期的竞争优势。点击查看大图2003年，中国的办公软件市场可谓风云变幻，与往年大不相同，也给未来格局的变化增添了许多变数。本文主要讲述了办公自动化的市场格局以及技术上的发展趋势。办公自动化(OA)似乎有比IT更久远的历史，也是信息时代永恒的主题。它的市场空间甚至比操作系统、数据库管理系统更大，它的用户需求与时俱进，所以它技术发展也就一直不会停步。2003年，中国的办公软件市场可谓风云变幻，与往年大不相同，也给未来格局的变化增添了许多变数。竞争烽烟又起市场格局突变办公软件在我国的发展一直有一个显著的特点，那就是不同历史阶段，都有一家产品处于“鹤立鸡群”的霸主地位：DOS时代，金山的WPS曾风靡一时；进入Windows时代，微软Office形成了一统江湖的市场格局。然而，国内的办公软件厂商一直没有放弃这个非常广阔的市场，一直孜孜追求。到去年，市场格局开始发生变化。RedOffice、永中Office等一批新一代办公软件借开源运动之势和政府推动国产软件及Linux系统而异军突起。金山公司推陈出新，在8月底宣布WPSOffice2003正式上市，并以近乎白送的10元低价发售，而且在一天的限定时间内，一口气卖出了5万套。在7月底，甲骨文发布了基于Sun公司的Solaris开发的CollaborationSuiteRelease2，并宣布双方将共同进行销售培训，制定全球市场竞争战略，以促使更多消费者使用他们最新推出的软件产品。当然，今年办公软件市场最令人震撼的还是微软公司10月底在全球推出的MSOfficeSystem。微软继续保持着市场霸主的地位，而且这种态势在未来的若干年内恐怕还不会有变化。其实在桌面办公领域，微软早几年发布的Office2000就已经达到了桌面办公软件技术和功能的巅峰。OfficeSystem的推出，昭示的是办公软件新的发展方向，即面向企业办公时代的开始。而此前一直致力于此的IBMLotus办公套件和点击科技竞开协同办公系统也有不俗的表现，以后的作为也很可以期待。不管怎么说，从去年起，MSOffice在国内办公软件市场一枝独秀的状况逐步被打破，今年办公软件的烽烟四起，市场格局和竞争态势发生了明显的变化，微软之外的办公软件厂商和产品势力逐步强大。出现这种态势的原因是多方面的，开源运动、政府推动、产业政策、用户对协同办公的需求，以及用户对微软各种策略和做法的心理认同程度等，都起了一定的作用。在未来几年内，国内办公软件市场“诸侯割据，群雄并起”是很可能出现的，这也是民族办公软件厂商发展的极好机遇。技术多元化办公协同化桌面办公的技术已经基本成熟，2003年注定成为办公软件从桌面办公向企业协同办公过渡的转折点。在大量采用XML等新技术新标准之外，把智能技术纳入企业办公软件系统，则是2003办公软件技术发展的明显特征，协同办公、知识管理等将成为新办公软件必须具备的基本功能。国内协同OA软件，一类是在以IBMLotusNotes/Domino为代表的平台上所开发的应用软件，另一类则是国内软件企业自主研发的具有自主知识产权的软件。协同办公是正在崛起的新方向新技术，在未来发展中需要完善，也必定会有变化，至少我们现在还不能准确界定它的技术内涵和外延，但仍能探究协同办公应具备的基本特征。(一)团队协同办公。将企业内部和外部的资源全部整合在统一的平台上进行管理，有效地运用多种方式将工作信息组织起来，内容完整，分类清晰，使得对同一件事，可以通过多种方式灵活地记录、查询、处理。(二)移动、远程办公。协同平台应具备综合通信应用能力，提供即时通信、Email、手机短信和协作区多种沟通方式。这样即使出差在外的人员，也能实现远程移动办公。(三)实用的个人助理。协同平台应包括名片、日程安排、文档管理等办公常用功能，用以记录常用业务信息，还应设计概览功能，汇集当天的日程安排、各协作区的