信息管理-中小企业客户关系管理信息系统开发与设计.docx

中小企业客户关系管理信息系统设计与开发1引言1.1 项目来源随着电子计算机和通信技术的发展，人类已经逐渐地进入信息化社会。信息和材料、能源一样成为一种社会的基本生产资料，在人类的社会生产活动中发挥着重要的作用。同时人们对信息和数据的利用与处理也已进入自动化、网络化合社会化的阶段，因此开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了，客户关系管理系统作为一门边缘学科，集管理科学、信息科学、系统科学、现代通信技术和电子计算机技术于一体，可以解决企业或组织所面临的问题，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。客户关系管理主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，提高客户满意程度，从而提高企业竞争力的一种手段。随着我国经济的持续增长，企业竞争日趋激烈，客户资源成为企业的宝贵财富。企业客户关系管理系统可以有效地管理企业的客户资源，记录企业与客户之间的商业活动，这对于现代企业是非常重要的。大型通信及服务企业的客户关系管理信息系统在国内外已趋于成熟，大多数中小企业内部的客户管理还处于手工管理阶段，工作起来效率很低，不能及时了解各类客户的实际情况，也无法快速地进行客户信息的查询等操作；不便于动态及时地了解客户的需求及反馈信息，致使企业不能更好地适应当前经济形势发展的。所以本系统主要是针对中小型企业设计的客户关系管理信息系统。1.2 任务目标客户关系管理系统是根据某企业所属客户的实际管理情况进行编写，主要是为了方便企业对客户来往业务及客户关系信息情况进行集中的查询与管理工作，真正了解，挖掘客户，提高客户满意度和忠诚度，建立良好的客户关系，获得企业利润的最大化，提高企业核心竞争力。本系统针对中小型企业通过网络实现对客户的管理而设计的，采用Java语言，My Eclipse开发工具，主要实现如下目标：l 客户信息管理（客户基本信息、联系人信息、销售信息、客户服务）进行全面管理。l 营销管理（对销售机会、客户开发、追踪和记录）l 客户流失预警（在客户将要流失时及时预警，以便销售人员及时采取措施，留住重要客户）l 提供相关信息报表导出、打印功能，以便让公司领导及时了解公司客户情况。l 实现各种信息的选择查询、模糊查询功能等。l 管理员可以添加操作员信息、设置操作员的权限，要求系统的数据保密性强，通过为每个用户设置使用权限实现。l 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。l 系统运行稳定、安全可靠。2. 项目规划2.1 项目资源2.1.1 硬件设备表 1 系统运行硬件环境配置表设备名称主要性能指标规格数量服务器双核CPU，主频2.0GHz或以上，内存2G或以上；硬盘空间500G或以上；1000M网卡；×××台1客户机双核CPU；内存1G或以上；硬盘空间100G或以上；100M或1000M网卡； 台20交换机24口或以上（100/1000Mbps）；背板带宽32Gbps或以上；台22.1.2 软件环境表 2 系统运行软件环境配置表软件类型软件名称规格数量备注服务器操作系统Windows 2003 R2 SP2简体中文标准版套2客户机操作系统Windows XP SP3简体中文专业版套1浏览器Internet Explore 6.0以上套1数据库支持软件MY-SQL网站服务器Apache Tomcat6.02.1.3 开发工具表 3 开发工具一览表软件类型软件名称版本描述备注开发工具My-Eclipse简体中文专业版（SP3）数据库系统My-SQL 简体中文标准版建模工具MS Visio 2003简体中文标准版2.2 项目规划2.2.1 任务描述本毕业设计中小企业客户关系管理信息系统的各个任务安排如图1所示：客户关系管理系统系统分析开发阶段系统测试初步调查可行性分析业务需求功能需求数据需求总体架构软件架构功能模块设计数据库详细设计界面设计系统测试系统运行系统总结图 1 中小企业客户关系管理信息系统开发任务树2.2.2 进度安排本系统设计与开发是一个周期较长的项目计划，为了解业务流程、客户需求、国内外的发展现状和趋势，及补充学习开发实践所需专业知识和技能，又使系统能够在规定的时间范围内完成，对系统划分了九个任务步骤，进度安排见图2如下： 图 2 中小企业客户关系管理信息系统开发进度计划甘特图3. 系统分析与建模3.1 业务组织说明用户机构的组织结构。图 3 中小企业客户关系管理信息系统组织结构图3.2 用例建模3.2.1 用例图3.2.1.1系统用例图本系统主要有四个用户角色：市场总监、客户经理、客服专员、营销总监。对于系统的权限主要是以下：市场总监：创建机会客户、指派机会客户、对客服进行分配、分析客户贡献、客户构成、客服构成、客户流失数据。客户经理：维护客户信息、对机会客户制定客户开发计划、对负责的流失客户采取“流失暂缓”或确定为“流失客户”。客服专员：接受服务请求，创建客户服务表、处理分派给自己客服、对客服进行反馈、归档客户服务。营销总监：审查客户构成报表、客户贡献报表、客户服务报表、客户流失报表。子用例图及详细的用例描述见“功能性需求”部分，如图4所示。湖南商学院毕业设计图 4 中小企业客户关系管理信息系统用例图 3.2.1.2 营销管理用例 此模块包括机会客户的管理和对客户开发过程的管理，子用例图如图5所示 图五、营销模块用例图3.2.1.3客户管理用例客户管理的子用例图如图9所示。客户管理包括客户基本信息管理与客户流失管理，子用例图如下：图 六、客户管理用例图图 7、客户服务用例图3.2.1.4统计报表用例数据统计报表包括：客户构成分析、客户贡献分析、客户服务分析、客户流失分析，子用例如下图所示：图 8、数据统计报表用例图 3.2.2 用例描述使用用例描述详细说明目标系统中具体用例的参与者、前置与后置条件、主要事件流、扩展事件流等信息。表 4、营销管理用例描述用例标识号：101用例名称：营销管理用例简要描述：市场总监或客户经理登录系统后，通过身份验证，市场总监能对机会客户创建、编辑、删除、及指派机会客户、制定开发计划。销售总监能创建、编辑、删除，制定、执行客户开发计划、创建客户。主要参与者：市场总监、客户经理前置条件：市场总监、销售总监已登陆客户跟踪系统。最低保证：允许用户退出系统，回滚至前一事务。基本事件流：1 用户输入用户名与密码。2创建、编辑、删除、指派机会客户3制定、执行客户开发计划、开发新客户。4.建立新客户异常或扩展事件流：1登录提示错误信息，用户确认。1.1 提示用户名或密码错误1.2 用户离开或重新输入1.3返回到系统主页面。2客户经理点击指派客户2.1提示没有权限 3.市场总监删除、编辑已指派机会客户 3.1提示没有权限 4.编辑机会客户或客户开发计划信息不够完整 4.1系统提示：信息不完整，不能保存后置条件：机会客户数据修改或建立保存成功或切入其他子系统。注释： 表5、客户管理用例描述用例标识号：102用例名称：客户管理用例简要描述：市场总监登录系统后，通过身份验证，客户经理能编辑客户基本信息、管理客户联系人、管理销售记录、客户流失预警、暂缓客户流失及确认客户流失。市场总监能查看编辑客户基本信息、及管理客户联系人、管理销售记录、分配客户流失预警任务给客户经理。主要参与者：客户经理、市场总监前置条件：市场总监、客户经理已登陆客户管理系统。最低保证：允许用户退出系统，回滚至前一事务。基本事件流：1 用户输入用户名与密码。2创建、编辑基本客户信息、管理客户联系人、查看销售记录、查看流失客户预警、分配流失客户给客户经理3.客户经理确认流失客户并实行暂缓流失，追回流失预警客户则客户转为正常客户 否则确认为流失客户。异常或扩展事件流：1提示错误信息，用户确认。1.1 提示用户名或密码错误1.2 用户离开或重新输入 2.客户基本信息、销售记录编辑信息不完整或格式错误 2.1提示信息部完整或格式不对 3. 流失客户预警直接转为流失客户3.1、提示预警客户需转为暂缓客户3.2没有权限4.市场总监指派流失客户权限 4.1 提示没有权限5返回到系统主页面。后置条件：客户基本信息、客户联系人、销售订单信息、流失客户信息被修改保存、确认为流失客户或切入其他子系统。注释：××××表 6、营销管理用例描述用例标识号：103用例名称：客户服务管理用例简要描述：市场总监或客服专员登录系统后，通过身份验证，市场总监分配服务，并查看归档服务。客服专员创建服务、处理服务、反馈服务、并查看归档服务。主要参与者：市场总监、客服专员前置条件：市场总监、客服专员监已登陆客户跟踪系统。最低保证：允许用户退出系统，回滚至前一事务。基本事件流：1 用户输入用户名与密码。2分配服务 3创建服务、处理服务、反馈服务。4.服务归档信息异常或扩展事件流：1提示错误信息，用户确认。1.1 提示用户名或密码错误1.2 用户离开或重新输入 2.创建服务表信息不完整、格式错误 2.1提示信息部完整2.2 格式错误3.没有权限反馈服务 3.1提示服务暂未处理4.没有分配服务权限4.1提示：你没有权限5返回到系统主页面。后置条件：客服信息被修改、客服归档或切入其他子系统。注释：表 7、统计报表用例描述用例标识号：104用例名称：统计报表用例简要描述：市场总监或营销中心总监登录系统后，通过身份验证，市场总监查看订单总额、分析客户构成、分析服务构成及查看流失客户主要参与者：市场总监、营销中心总监前置条件：市场总监、营销中心总监已登陆客户跟踪系统。最低保证：允许用户退出系统，回滚至前一事务。基本事件流：1 用户输入用户名与密码。2查看客户订单总额、分析客户构成、分析服务构成、客户流失记录。异常或扩展事件流：1提示错误信息，用户确认。1.1 提示用户名或密码错误1.2 用户离开或重新输入2返回到系统主页面。后置条件：打印出各个统计报表、退出系统。注释：3.3 概念数据建模从本系统中规划出的实体有以下11个类：系统用户、客户基本信息、机会客户、销售计划、客户经理、客户联系人、订单、客户服务表、客户流失、客户类型、客户贡献类型。该系统模块各个实体之间关系的E-R图如图10所示图9、 E-R图3.4 辅助建模3.4.1 顺序图（或通信图） 3.4.1.1机会客户指派顺序图市场总监选择菜单项的“机会客户管理”，再点击编辑机会客户，将选择的机会客户信息提交给机会客户指派边界，机会客户指派将请求传递给机会客户指派控制。图10：营销管理模块-指派机会客户顺序图3.4.1.2 机会客户开发计划顺序图 客户经理将选择的机会客户输入并提交给新客户边界，新客户边界将请求传递给新客户控制。新客户控制将传递一个查看、增添、编辑机会客户开发的消息，创建一个机会客户开发计划的表单，然后客户经理编辑客户开发计划表单，并执行计划，销售计划成功则把订单消息传递出来，系统自动生成新的客户。图11：营销原理模块-客户开发用例顺序图3.4.1.3 客户经理将分配给自己的流失客户输入并提交给流失客户边界，流失客户边界将请求提交给流失客户控制，客户控制传递出客户的基本信息、联系人、销售订单信息查看消息，若最近次订单超过六个月，则生成流失预警，客户经理采取追回措施，流失客户变为暂缓流失客户，如追回成功，签订订单，则流失客户控制把流失客户转为正常客户，如追回失败，则产生流失客户。图12：客户管理顺序图3.4.1.4客户服务专员在接受到客户服务请求，将客户信息输入并提交给客服边界，客服边界将发出查找客户信息及客服记录请求，客服控制接受请求，并传递出编辑客服请求信息、更新数据，客服专员在处理客服请求、及客服反馈后，若客户满意，则客服完结，客服信息进行归档，若不满意，则重新处理。 图13：客户服务顺序图3.4.2 分析类图图14：:机会客户指派分析类图图15：客户开发分析类图图16:客户流失管理分析类图图17:客户服务分析类图3.4.3 活动图（或状态图）中小企业客户关系管理信息系统活动图图 18：中小企业客户关系管理信息系统活动图图19：机会客户开发计划活动图 图20：客户流失客户管理活动图 图21：客户服务管理活动图 3.4.4 业务规则建模（判定表/决策表）表 8： 营销管理业务判定表条件规则123456用户编号存在YYYYYN用户密码正确YYYYNN进入营销管理模块YYYYNN用户类型为市场总监YYNNNN用户类型为客户经理NNYNN客户已创建YNYNNN结果指派机会客户×创建机会客户×编辑、查询机会客户××制定客户开发计划×退回主界面××登陆失败××表9：客户服务管理判定表条件规则123456用户编号存在YYYYYY用户密码正确YYYYYN进入客户服务模块YYYYYN用户类型为市场总监YYYNNN用户类型为客服专员NNNYYN客服表已建立YYNYY 客服请求已指派YNNYY客户满意YNNY客户不满意NYNN结果指派客服×处理客服请求××客服反馈×客服完成××登陆失败×表10、客户流失管理判定表条件规则123456用户编号存在YYYYYN用户密码正确YYYYNN进入客户管理模块YYYYNN用户类型为客户经理YYYYNN客户上次订单>=六个月YYYY 客户已提交客户经理处理YYYN 签订订单，客户追回YNYN 确定流失原因、不可再合作NNYN结果流失客户预警×处理为暂缓客户×确认为流失客户×转为正常客户×退出主界面×登陆失败×4. 系统设计与建模4.1 总体结构设计4.1.1 体系结构设计根据系统的需求分析以及J2EE的特点，我们使用了三层体系结构：表示层、业务层、数据层，如图4.1所示：图22：中小企业客户关系管理信息系统J2EE体系结构用户可以通过局域网使用浏览器访问CRM系统，然后系统根据Web层的访问请求调用业务逻辑层的业务服务对象，业务服务对象调用相关的DAO对象，DAO对象再访问数据库取出数据返回给系统的上一层，最后通过视图将处理结果展现给用户。系统可以部署在Tomcat等Web服务器上，节省了成本;数据保存在数据库中，在开发过程中使用了MY SQL数据库系统，也可以根据用户的要求更换其他的数据库管理系统。4.1.2 功能结构设计本中小企业客户关系管理信息系统设计四大功能模块：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表，集整个营销过程于一体，功能完备，详细功能设计见图23:。图23： 中小企业客户关系管理信息系统功能结构图4.2 数据模型设计4.2.1 逻辑数据建模表： 5中小企业客户关系管理信息系统逻辑数据模型序号关系名称关系模型主键外键1客户信息客户信息（客户编号、客户名称、客户联系人编号、地区、客户经理、客户等级、电话、地址、传真、满意度、信用度、邮编、网址、营业执照、法人、注册资金、开户银行、国税登记、状态）客户编号客户经理编号、客户联系人编号2销售订单销售订单（销售订单编号，客户编号，客户经理编号、客户名称、订单日期、订单总额、订单数量、备注）销售订单编号客户编号、客户经理编号3销售开发计划开发计划（客户开发计划编号、机会客户编号、客户经理编号、日期、事项、状态、结果、备注）客户开发计划编号机会客户编号、客户经理编号4、流失客户流失客户（流失客户编号、客户新编号、客户经理编号、上次下单时间、延迟办法、流失原因、状态、备注）流失客户编号客户信息编号、客户经理编号5客服信息表客服信息表（客服信息表编号、客户编号、客服专员编号、客服内容、客户满意度、处理状态、客户反馈、备注）客服信息表编号客户编号、客服专员编号6机会客户机会客户（机会客户编号、机会来源、客户名称、概要、成功几率、联系人、联系电话、创建人编号、创建人名称、创建日期、客户经理编号、指派日期、机会状态、备注）机会客户编号创建人编号、客户经理编号7客户联系人联系人（联系人编号、客户编号、联系人名称、联系人性别、联系人职位、联系人电话、联系人手机、备注）客户联系人编号客户编号4.2.2 物理数据建模1) 系统用户表(sys_user)表12 系统用户表(sys_user)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1usr_idInt用户编号PKN2usr_namevarchar(25)用户名N3usr_passwordvarchar(25)用户密码N4usr_role_idInt所属角色FKY5usr_flagInt用户标识N2) 系统角色表(sys_role)表13 系统角色表(sys_role)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1role_idInt角色编号PKN2role_namevarchar(25)角色名N3role_descvarchar(50)角色描述Y4role_flagInt角色标识Y5)机会客户表(sal_chance)表14 机会客户表(sal_chance)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1chc_idInt机会客户编号PKN2chc_sourcevarchar(50)机会来源Y3chc_cust_namevarchar(100)客户名称N4chc_titlevarchar(200)概要N5chc_rateInt成功机会率N6chc_linkmanvarchar(50)联系人Y7chc_telvarchar(50)联系人电话Y8chc_descvarchar(1000)机会描述N9chc_create_idint创建人编号FKN10chc_create_datedatetime创建日期N11chc_due_idint指派编号FKY12chc_due_datedatetime指派日期Y13chc_statuschar(1000)机会状态N6)销售计划表(sal_plan)表15 客户开发计划表(sal_plan)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1pla_idint开发计划编号PKN2pla_chc_idint机会客户编号FKN3pla_datedatetime计划日期N4pla_todovarchar(500)计划事项N5pla_resultvarchar(500)计划结果Y7)销售订单信息(cst_oder)表16 销售订单信息记录表(cst_oder)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1oder_idint销售订单编号PKN2oder_cust_noint客户编号FKN3oder_cust_namevarchar(100)客户名称Y4oder_datedatetime订单日期N5oder_manager-idint客户经理编号FKN6oder_qtyvarchar(1000)订单数量N7oder_countvarchar(2000)订单总额N8Oder-memovarchar(500)备注Y9)客户信息表(cst_customer)表17 客户信息表(cst_customer)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1cust_noint客户编号PKN2cust_namevarchar(100)客户名称N3cust_regionvarchar(50)地区Y4cust_manager_idint客户经理编号FKY5cust_manager_namevarchar(50)客户经理名称Y6cust_telint电话Y7cust_faxint传真Y8cust_addrvarchar(300)地址Y9cust_levelint客户等级FKY10cust_level_labevarchar(50)等级名称Y11cust_satisfyint满意度FKY12cust_creditint信用度FKY13cust_zipint邮编Y14cust_websitevarchar(200)网址Y15cust_licence_noint营业执照号Y16cust_chieftainvarchar(100)法人Y17cust_bankrollint注册资金Y18cust_turnoverint年营业额Y19cust_bankint开户银行Y20cust_bank_accountint银行账号Y21cust_statuschar(500)状态Y10)客户联系人表(cst_linkman)表18 客户联系人表(cst_linkman)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1lkm_idint联系人编号PKN2lkm_cust_noint客户编号FKN3lkm_cust_namevarchar(200)客户名称Y4lkm_namevarchar(50)联系人名称N5lkm_sexvarchar(12)联系人性别Y6lkm_postionvarchar(50)联系人职位Y7lkm_telint联系人电话N8lkm_mobileint联系人手机Y9lkm_memovarchar(500)备注Y11)客户流失表(cst_lost)表19 客户流失表(cst_lost)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1lst_idint流失编号PKN2lst_cust_noint客户编号FKN3lst_cust_namevarchar(100)客户名称Y4lst_cust_manager_idint客户经理编号N5lst_cust_manager_namevarchar(50)客户经理名称N6lst_last_order_datedatetime上次下单时间Y7lst_lost_datedatetime流失时间Y8lst_delayvarchar(2000)延迟措施Y9lst_reasonvarchar(2000)流失原因Y10lst_statusvarchar(50)状态Y12)客户服务表(cst_service)表20 客户服务表(cst_service)序列号字段名数据类型字段说明字段约束是否为空1svr_idint服务编号PKN2svr_typevarchar(20)服务类型N3svr_titlevarchar(500)概要N4svr_cust_noint客户编号Y5svr_cust_namevarchar(100)客户名称N6svr_statusvarchar(10)状态N7svr_requestvarchar(3000)服务请求N8svr_create_idint创建人编号FKN9svr_create_byvarchar(50)创建人名称N10svr_create_datedatetime创建日期N11svr_due_idint分配人编号Y12svr_due_tovarchar(50)分配人名称Y13svr_due_datedatetime分配日期Y14svr_dealvarchar(3000)服务处理Y15svr_deal_idint处理人编号Y16svr_deal_byvarchar(50)处理人名称Y17svr_deal_datedatetime处理日期Y18svr_resultvarchar(500)处理结果Y19svr_satisfyint满意度Y20svr_memovarchar(500)备注Y图 23 中小企业客户关系管理信息系统数据库表间关系图4.3 设计类建模 图24:机会客户指派设计类图图25：机会客户开发计划设计类图图26：客户服务管理设计类图图27：流失客户管理设计类图4.4 人机界面设计4.4.1 表单与报表设计根据中小企业客户关系管理信息系统的业务需求分析，主要有以下表单及报表。表 21 中小企业客户关系管理系统表单与报表列表序号名称类型用户任务环境1机会客户管理表单市场总监文本102客户开发计划表单客户经理文本203客户信息表单客户经理、市场总监文本204客户流失管理报表客户经理文本205客户贡献分析报表市场总监、客户经理文本206客户构成分析报表市场总监、客户经理文本207客户服务分析报表市场总监、客户经理文本208客户流失分析报表市场总监、客户经理文本201、机会客户查询结果表单如下所示图28：机会客户管理表单布局设计图2、客户基本信息查询结果如下：图29:客户基本信息管理表单布局设计图3、客户流失结果查询如下表所示图30:客户流失表单布局设计4、客户构成分析报表如下图所示图31：客户构成分析报表设计图6、客户贡献分析报表如下图所示图32:客户贡献分析报表设计图7、客户服务分析报表如下图所示图33：客户服务分析报表设计图8、客户流失分析报表如图所示图34：客户流失分析报表设计图4.4.2 人机对话与界面设计系统有4个角色，各自的权限会不相同，登陆后进行相应的能操作。具体的对话设计如下图所示。图35：中小企业客户关系管理信息系统对话图图36：客户信息编辑界面图37 客户开发计划编辑界面图38 新建客户联系人界面图39 编辑机会客户界面5. 系统测试与运行5.1 系统测试用例设计表 22 登录界面测试用例1用例编号1用例名称系统登录测试方法黑盒测试用例描述系统登录；用户名存在、密码正确的情况下，进入系统；页面信息包含：登陆界面窗口 用例入口打开浏览器，在地址栏输入相应地址；进入该系统登录页面编号场景测试步骤预期结果备注TC1初始页面显示从用例入口处进入页面元素完整，显示与详细设计一致TC2用户名登录验证输入已存在的用户：wangqinghai输入成功TC3用户名易错性验证输入：aaaaaaaaaaaaaaaaaa输入到红色显示的字符时，系统拒绝输入输入超过规定长度TC4密码密码录入输入与用户名相关联的数据：pwd输入成功TC5系统登录成功TC2，TC4，单击登录按钮登录系统成功TC6系统登录用户名、密码校验没有输入用户名、密码，单击登录按钮系统登录失败，并提示：“用户名和密码不能为空” TC7系统登录密码校验输入用户名，没有输入密码，单击登录按钮系统登录失败，并提示：密码不能为空 TC8系统登录密码有效性校验输入用户名，输入密码与用户名不一致，单击登录按钮系统登录失败，并提示：密码错误TC9系统登录输入有效性校验输入不存在的用户名、密码，单击登录按钮系统登录失败，并提示：用户名不存在表 23 客户信息管理-客户信息界面测试用例用例编号2用例名称客户信息编辑测试方法黑盒测试用例描述用户名存在、密码和角色类别正确的情况下，进入客户信息管理系统；页面信息包含：联系人、订单信息，返回，保存 用例入口打开浏览器，在地址栏输入相应地址；进入该系统主界面，再进入客户管理编号场景测试步骤预期结果备注TC1角色类别验证登录成功后选择查询机会客户角色类别正确进入机会客户界面TC2初始页面显示从用例入口处进入页面元素完整，显示与详细设计一致TC3编辑测试使用客户经理账号进入客户信息编辑，输入客户满意度系统提示：请选择 TC4编辑易错性检验邮编编辑输入：111111111输入到红色字符时，系统拒绝输入邮编超出六位数TC5信息保存测试地址未填，单机保存按钮系统提示：信息部完整，不能保存后面带红星的的信息为必填项表 24 指派机会客户测试用例用例编号3用例名称指派机会客户测试方法黑盒测试用例描述用户名存在、密码和角色类别正确的情况下，进入营销管理系统；页面信息包含： 用例入口打开浏览器，在地址栏输入相应地址；进入该系统主界面，再进入客户管理编号场景测试步骤预期结果备注TC1角色类别验证登录成功后选择查询机会客户角色类别正确进入机会客户界面TC2初始页面显示从用例入口处进入页面元素完整，显示与详细设计一致TC3编辑测试使用客户经理账号进入客户信息编辑，输入客户满意度系统提示：请选择 TC4编辑易错性检验邮编编辑输入：111111111输入到红色字符时，系统拒绝输入邮编超出六位数TC5信息保存测试地址未填，单机保存按钮系统提示：信息部完整，不能保存后面带红星的的信息为必填项5.3 系统使用说明输入本机网址http:/localhost:8080/JavaPrj_10，输出登陆界面，再输入账号和密码，完成登陆，本系统分为四个用户角色：市场总监、客户经理、客服专员、市场营销总监。四大主要功能模块：营销管理、客户信息管理、客户服务管理、数据统计报表管理。营销管理模块主