《邮政电子商务信息平台航空票系统》v302012031操作.docx

江苏同达科技有限责任公司 邮政电子商务信息平台航空票系统二期操作手册第V3.0.201203.1版邮政电子商务信息平台航空票系统二期操作手册（字符前台营业子系统）江苏同达科技有限责任公司总页数70页正文52页附录14页生效日期：2012年 05月01日编制：陈尧审核：批准：66版 本 历 史版本/状态作者参与者起止日期备注V3.0.201203.1陈尧丁枫、张宇20120424-20120426创建版本目 录1营业前台操作11.1 字符终端11.1.1 航班信息查询销售11.1.1.1航班信息查询11.1.1.2预定（完成电商下单与订座）41.1.1.3自动出票并收款71.1.1.4出票确认并收款91.1.2 航空票销售特殊流程111.1.2.1订单查询111.1.2.2订座撤销并订单取消151.1.2.3订单取消151.1.2.4订座撤销161.1.2.5手工单申请（含特价、团体、国际、补录等）171.1.2.6改证申请201.1.2.7退废票申请211.1.2.8改期申请231.1.2.9退票支付261.1.2.10手工出票申请281.1.2.11团体出票申请291.1.2.12申请撤销311.1.2.13订单修改321.1.2.14申请查询331.1.3 信息查询341.1.3.1航空公司查询341.1.4 报表361.1.4.1销售报表361.1.4.2退票报表371.1.4.3行程单日报表381.1.5 行程单打印管理401.1.5.1行程单管理401.1.5.2行程单查询421.1.5.3行程单创建421.1.5.4行程单打印431.1.5.5行程单补打451.1.5.6行程单作废461.1.6 会员信息管理471.1.6.1会员信息注册471.1.6.2会员信息查询、修改、删除481.1.7 大客户信息查询521.1.7.1大客户信息查询522附件532.1 网点操作注意事项532.2 行程单调拨和上缴流程562.2.1 凭证调拨规则562.2.2 凭证种类562.2.3 行程单调拨流程562.2.3.1凭证请领572.2.3.2凭证初始化582.2.3.3凭证调拨592.2.3.4凭证入库602.2.4 行程单上缴流程632.2.4.1凭证上缴申请632.2.4.2凭证上缴批复641 营业前台操作1.1 字符终端1.1.1 航班信息查询销售1.1.1.1 航班信息查询1.1.1.1.1 功能概述根据行程类型、出发日期和时间、出发城市、到达城市、航空公司等信息查询可用航班及舱位信息，并且实现航班信息和舱位之间的跳转、舱位信息的动态显示等功能。1.1.1.1.2 输入/输出画面及举例选择 航空电子客票 à 新版航班查询 功能菜单项。选择行程类型，输入出发日期（默认为第二天的日期）、出发时间（默认0000）、出发港、到达港，选择航空公司后回车进行查询。出发港、到达港可输入汉字、拼音全拼或机场三字码。航程类型包括单程、联程、往返3种。如选择单程，系统返回符合条件的各航班信息（航空公司、航班、起飞/到达时间、机型、最低折、最低价），以及第一程的折扣舱位、剩余票数和票价。查询结果如下图所示：使用上下箭头选择所需的航班，页脚提示行会显示该航班的起飞机场、到达机场、是否经停（如果无经停则无提示）和成人机建燃油费，按TAB键确认航班，光标移到右侧窗口进行舱位的选择。页脚提示行会显示该舱位是否允许自动出票。注意：自动出票和特价票必须随订随出，禁止隔日出票！如果查询到价格为0元的特价舱位，则对应航班信息最低价及舱位票价均会显示为“特价”，选择该特价舱位按Enter键，系统会再次查询并显示该特价舱位的准确价格，如果该特价舱位不可销售，则显示为“禁售”，如下图：使用快捷键F7可以方便的查询前一天的航班信息，使用快捷键F8查询后一天的航班信息。如果有第二程，进入第二程的查询页面，日期缺省为第一程的后一天，输入查询条件后提交，系统返回第二程的航班信息，如下图：1.1.1.1.3 注意事项1、 航班查询的价格仅供参考，实际票价以出票后的票价为准。特价票必须随订随出，不允许隔日出票。2、 尽量不出剩余票数小于2的航班的票，防止延时出票造成出票失败；3、 尽量不出3小时以内起飞的电子客票，防止客户赶不上航班。4、 往返航程第一程的到达时间和第二程的起飞时间之间不得少于2个小时，否则可能导致订座失败。1.1.1.2 预定下单（原下单与订座两步操作）1.1.1.2.1 功能概述该功能完成电商平台下单与订座，实现营业员一步操作完成订座。前台营业员根据客户要求选择所需航班和舱位后，输入乘客人数，录入乘客、联系人、大客户、行程单投递信息之后，生成电商平台订单。录入乘客信息时可以选择会员查询，录入大客户信息时会校验大客户有效性。电商平台订单生成后，系统会自动进行政策查询与订座（订座指完成在航信主机的占座，并生成PNR号）。如果订座失败，前台可以通过订单查询功能查询该订单，再次进行订座或提交手工票申请。对于团体票、特殊政策等不能直接订座的订单，生成电商平台订单后系统会提示该订单不能订座，并转到手工或团体票申请界面。1.1.1.2.2 输入/输出画面及举例通过航班信息查询选择航班舱位后进入预定界面。可以按F6键重新查询航班，录入乘客信息时按F8键查询或录入会员客户信息。客票类型可以选择散客票和团体票，输入乘客详细信息，与客户核对后提交。系统自动计算出总票款（含机建和燃油税），使用快捷键F7可以查看详细票价明细，按ESC键返回旅客信息录入界面。输入联系人、投递信息后生成订单，系统自动进行订座。订座成功后会提示“订座成功”，并返回订单号、总金额和退改签规定。营业员一定要记得将该信息告知客户。如果订座失败，可以通过订单查询再次进行订座，订座界面如下图。1.1.1.2.3 注意事项输入旅客信息的注意事项如下：1、 姓名由英文字母或汉字组成。若输入英文字母的姓名，姓与名之间需用斜线(/)分开(中文姓名无此限制)，且最多只能有1个斜线(/)。2、 旅客数大于9人的订单需要选择团体票。3、 婴儿年龄范围为大于等于14天小于2周岁（不含2周岁），儿童票年龄范围为大于等于2周岁小于12周岁（不含12周岁）。4、 一名成人最多携带两名儿童，一名成人最多携带一名婴儿。当一成人旅客携带婴儿超过一名时，超过的婴儿应购儿童票。儿童和婴儿不能单独订票。5、 输入第一名乘客的身份证号后会自动查询此乘客是否是某个大客户下的认证客户，如果是，则会自动回显大客户号。6、 输入大客户号后会验证大客户的有效性及该大客户的合同日期范围，如果大客户号不存在或当前日期不在合同日期范围内，则会提示“未找到相关大客户信息”。7、 在输入乘客信息时，可以按（F8）键进入会员查询界面，查询的会员可以自动回填到录入框内。8、 如果使用会员查询（F8）录入客户信息，由于不会进入身份证号这个输入域，系统会在进入联系人域时查询大客户信息。9、 证件类型包括01-身份证、02-生日、03-其他，成人不能选择生日，儿童和婴儿不能选择其他。10、 进入乘客信息录入界面时，默认“不需要行程单”，投递类型为空；如果选择“需要行程单”，投递类型默认为“网点自取”。11、 原里程卡号改为手机号，如果需要录入里程卡号，请使用会员查询功能（F8）录入。手机号必须为11位数字。由于字符侧界面限制，目前输入手机号后只能显示前10位。其他注意事项：1、 团体票订单、特殊政策订单不能进行订座，会在下单后转到手工票申请界面。2、 预定仅完成机票的订座步骤，并未实际出票，订座成功后生成PNR号。3、 系统在预定的处理上，实际分为电商平台下单和订座两个部分，即先生成电商平台订单，然后进行订座操作。如订座失败，可通过订单查询后续操作再次订座（已生成电商平台订单）。4、 如果订座成功后未及时出票，在一段时间后航信会自动清除PNR信息，之后将不能进行出票。1.1.1.3 自动出票并收款（原自动出票与支付两步操作）1.1.1.3.1 功能概述该功能完成自动出票与票款支付，实现营业员一步操作完成出票并收款。对于只有一个PNR的订座状态订单（相同航空公司且不包含儿童、婴儿的订单）可进行自动出票交易，自动出票成功后会自动进行票款支付交易，票款支付时记录交易流水和柜员尾箱，支付完成后会自动关联到打印收款凭据交易。对于下单时录入了大客户号且该大客户号已绑定有效欠费号的订单，系统会自动回显大客户号和欠费号信息，并且收款方式可以选择大客户欠费或现金，其余情况收款方式只能选择现金。如果收款方式选择大客户欠费需要输入欠费号密码。对于自动出票失败或者不能自动出票的订单，系统会转为手工票申请，后台票务人员进行出票处理后，前台营业员需要对该订单进行出票确认并收款操作。自动出票并收款成功后订单变为支付状态。1.1.1.3.2 输入/输出画面及举例订座成功后联动 或 通过订单查询 进入 自动出票并收款 界面。支付方式包括现金支付、大客户欠费两种。使用大客户欠费方式支付，必须在下单时录入大客户号，且该大客户号已绑定有效欠费号。客户经理号为后台返回显示，如果该订单下单时输入了大客户号，则客户经理号为该大客户号对应的客户经理号；否则为乘客在会员表中对应的客户经理号。前台营业员可以对客户经理号进行修改。自动出票并收款成功后打印收款凭据，样式如下。收款凭证样式订座记录编号：xxxxxx 欠费号：xxxxxx旅客姓名：测试 票号：xx-xxxxxxxx证件号：xxxxxxxxxxxxx 订单号：006301xxxxxxxxxxxxxxx出票航空公司：MU-东方航空 出票时间：xxxx/xx/xx xx:xx始发地/目的地 航班 座位等级 日期 起飞时间 客票状态 行李 航站楼北京首都/上海虹桥 MU5138 Y xxxxxxxx 0700 ok 20kg T2/T2票面价：CNY1130.00 机建税：CNY50.00 燃油税：CNY130.00总票款：CNY1310.00限制条件：不得签转联系人：xxxxxx 联系电话：xxxxxxxxx1.1.1.3.3 注意事项1、 如果订单满足自动出票条件且只含有一个PNR，则可以进行前台自动出票。如果满足自动出票条件但是包含多个PNR，不能进行前台自动出票。2、 由于自动出票交易调用自动出票接口，是实际在航信系统中出票，所以必须谨慎操作，一张票只允许调用一次自动出票接口。如果自动出票失败，则自动提交手工票申请。3、 自动出票并收款功能是在自动出票成功后进行票款支付，系统实际处理是分为自动出票和票款支付两步完成。如果自动出票成功，但票款支付失败，则订单仍为出票状态，前台可通过订单查询进行出票确认并收款，完成票款支付步骤。1.1.1.4 出票确认并收款（原票款支付）1.1.1.4.1 功能概述对于自动出票失败或者不能自动出票转为手工票的订单，后台票务人员进行出票处理后，前台需要进行该操作完成出票确认及票款支付，票款支付时记录交易流水和柜员尾箱，支付完成后跳转到打印收款凭据交易。对于下单时录入了大客户号且该大客户号已绑定有效欠费号的订单，系统会自动回显大客户号和欠费号信息，并且收款方式可以选择大客户欠费或现金，其余情况收款方式只能选择现金。如果收款方式选择大客户欠费需要输入欠费号密码。出票确认并收款成功后订单转为支付状态。1.1.1.4.2 输入/输出画面及举例通过订单查询 进入 出票确认并收款 界面。如果手工出票价格发生变动，则界面如下。1.1.1.4.3 注意事项1、 对于自动出票失败后由后台手工出票的订单，如果票务人员处理时改变了价格，前台进行出票确认并收款时会有价格变动的提示。1.1.2 航空票销售特殊流程1.1.2.1 订单查询1.1.2.1.1 功能概述营业员可使用本功能查看满足查询条件的订单列表，并可查看订单的详细信息，或者选择根据订单当前状态选择想要执行的后续操作。包括各类申请、申请撤销、订座、订座撤销、自动出票并收款、出票确认并收款、订单修改、订单取消、退票支付、行程单管理等功能。订单状态与允许的后续操作对照表如下：序号订单状态允许的后续操作1取消无2下单订座、手工票申请（或团体票申请）、订单修改、订单取消、旅客信息查询3订座自动出票并收款、手工票申请、改证申请、订座撤销并订单取消、订座撤销、旅客信息查询、订单状态查询(航信)、退改签查询(航信)、查询PNR状态4出票出票确认并收款、退票支付、打印退款凭证、退废票申请、改证申请、退改签查询、旅客信息查询、查询出票状态5支付打印收款凭证、退票支付、打印退款凭证、退废票申请、改证申请、改期申请、旅客信息查询、改期关联订单6投递改证申请、退废票申请、改期申请、旅客信息查询7已申请后台无加锁申请撤销8改期申请后台需要确认改期申请确认补充说明：1、 对于订座后不再需要出票的订单，一定要及时进行订座撤销！ 2、 对于一个订单只能允许有一个处理中的申请。3、 对于提交的后台未处理或者未加锁的非航信订单的申请，前台随时可以撤销当前申请。4、 系统对于团体票、部分特价票无法实现订座，只能直接向后台提交出票申请。5、 对于后台处理中的申请如需撤销，请务必通过电话等方式及时联系后台人员，请其将申请处理结果置为“处理失败”即可，订单状态不变。前台可以对该订单再次发起所允许的申请。6、 对于后台已经处理完的退票申请，前台需进行退票支付操作，如果需要对同一订单再次提交退票申请，必须先完成上次退票的退票支付操作。7、 全部退票的订单没有退废票和改证申请后续操作。1.1.2.1.2 输入/输出画面及举例选择 航空电子客票 à 订单查询 功能菜单项。订单日期：必输域，8位数字，日期默认为当前日期订单状态：非必输域，下拉选择框，包括取消、下单、订座、出票、支付、投递，默认为全部航班类型：非必输域，下拉框选择，包括单程、往返、联程，默认为全部是否航信订单：非必输域，下拉框选择，包括是、否，默认为全部订单号：非必输域，20位数字航信订单号：非必输域，20位数字客户姓名：非必输域，20位字符根据订单日期、订单状态、乘客姓名、订单号进行查询，显示所有符合条件的订单列表，并显示每个订单的受理日期，订单状态和该订单里的总票数和总价。注：如果为航信订单，订单状态末尾有“航”字。如果为改期订单，订单状态末尾有“改“字。针对某些情况增加了订单提示信息。对于手工或团体票按失败处理的订单，订单状态会显示“手工票处理被退回”或“团体票处理被退回”；对于后台手工出票成功的订单会提示“出票成功请收款”；对于订单中部分乘客订座成功的情况会提示“部分订座成功”。使用上下箭头选择相应的订单后，敲回车键查看订单明细。核对无误后，进入操作类型后续操作界面。对于不同状态的订单，允许执行不同的后续操作，详见上述功能概述中的订单状态与允许的后续操作对照表。1.1.2.1.3 注意事项无1.1.2.2 订座撤销并订单取消1.1.2.2.1 功能概述对于订座状态的订单可进行订座撤销并订单取消操作，操作后订单状态为取消，该订单不再有后续操作。1.1.2.2.2 输入/输出画面及举例通过 订单查询后续操作 选择 订座撤销并订单取消，进入该功能。输入“1”后提交，订单撤销并订单取消成功后，系统提示“订单取消成功”。1.1.2.2.3 注意事项1、 该交易实际上分为两个操作，首先系统会完成订座撤销，之后再将订单状态改为取消状态。1.1.2.3 订单取消1.1.2.3.1 功能概述对于下单状态的订单可进行订单取消操作，将订单状态改为取消状态，该订单不再有后续操作。1.1.2.3.2 输入/输出画面及举例通过 订单查询后续操作 选择 订单取消，进入该功能。输入“1”后提交，订单取消成功后，系统提示“订单取消成功”。1.1.2.3.3 注意事项无1.1.2.4 订座撤销1.1.2.4.1 功能概述对订座状态或部分订座成功的下单状态的订单可以使用该功能撤销订座，订单返回到下单状态。用于营业员提交自动出票前发现订单存在信息录入错误的情况，营业员可先撤销订座，修改订单信息后重新订座。1.1.2.4.2 输入/输出画面及举例通过 订单查询后续操作 选择 订座撤销，进入该功能。输入“1”后提交，订座撤销成功后，系统提示“订座撤销成功”。1.1.2.4.3 注意事项无1.1.2.5 手工单申请（含特价、团体、国际、补录等）1.1.2.5.1 功能概述该功能用于前台营业员向后台发起手工单申请。由于手工单情况复杂，所以所有手工单均由票务中心收到申请后，根据订单实际情况进行手工处理。去除系统一期中文本政策限制，增加申请类型、申请说明，申请类型包括特价票、团体票、国际票、手工补录等。1.1.2.5.2 输入/输出画面及举例选择 航空电子客票 à 手工单申请 功能菜单项。申请类型：必输域，下拉框选择：0-特价票、1-手工补录、2-团体票、3-国际票，默认为特价票行程类型：必输域，下拉框选择：1-单程、2-往返、3-联程，默认为单程日期：必输域，8位数字起飞：必输域，20位字符到达：必输域，20位字符航班：非必输域，10位字符舱位：非必输域，2位字符客票类型：必输域，下拉框选择:1-散客、2-团体，默认为散客乘客人数：必输域，最多2位数字乘客姓名：必输域，25位字符乘客类型：必输域，下拉框选择：01-成人票、02-儿童票、03-婴儿票、04-儿成票，默认为成人票证件类型：必输域，下拉框选择：01-身份证、02-生日、03-其他，默认为身份证证件号码：必输域，18位数字或字符里程卡号：非必输域，20位字符，不需要输入航空公司代码联系人姓名：必输域，40位字符联系电话：必输域，20位字符大客户号：非必输域，14位字符是否需要行程单：下拉框选择：0-不需要、1-需要，默认为不需要行程单投递类型：下拉框选择：1-机场自取、2-寄递、3-网点自取，默认为空申请说明：非必输域，100位字符录入航程信息、旅客信息、联系人信息、投递信息和申请说明后提交，成功生成订单后提示“电子客票手工票申请成功”或“电子客票团体票申请成功”，显示订单号、申请说明、申请单号，如下图。1.1.2.5.3 注意事项1、 起飞到达城市可输入汉字、拼音全拼或机场三字码，可以输入国际城市、国际机场的名称，离开输入域时系统会进行校验。2、 后台生成订单后会自动提交手工票或团体票申请。3、 申请类型选择“团体票”，则客票类型自动变为“团体票”且不可更改。申请类型、客票类型有一个为“团体票”时，生成的订单即为团体票，自动提交团体票申请；其他情况为普通票或特价票，自动提交手工票申请。1.1.2.6 改证申请1.1.2.6.1 功能概述对于订座、出票、支付状态的非全部退票的订单都可以通过该功能提交改证申请来修改乘客的证件号码。系统优先调用自动改证接口，如果自动改证失败，则提示前台并自动提交手工改证申请到后台，等待后台人员进行手工处理。1.1.2.6.2 输入/输出画面及举例通过 订单查询后续操作 选择 改证申请，进入该功能。相同乘客的证件号会自动保持相同。如果新证件号与原证件号相同，则系统会将新证件号清空。如果自动改证成功，提示信息如下。如果自动改证失败，则提示如下。1.1.2.6.3 注意事项1、 如果自动改证失败，则系统会自动提交手工改证申请，由后台进行处理。1.1.2.7 退废票申请1.1.2.7.1 功能概述对于出票和支付状态且非全部退票的订单可以通过该功能向票务中心提交退废票申请，等待后台处理。合并原自有、航信退废票申请功能，统一使用航信退废票申请的界面，原自有退废票界面（每条记录单独选择退票原因）不再使用。1.1.2.7.2 输入/输出画面及举例通过 订单查询后续操作 选择 退废票申请，进入该功能。首先显示该订单的乘客信息、行程单号、行程单状态、票号等信息，用于前台确认行程单的状态。已打印行程单的乘客必须先作废行程单才能提交退废票申请。输入“1”后确认，进入退废票申请乘客选择和原因选择界面。选择退票人员和退票原因后提交，成功后系统提示“电子客票退废票申请成功”。1.1.2.7.3 注意事项1、 团体票在进行退废票申请时，如果某航程剩余人数小于2且大于0，则不允许提交此次申请。2、 如果顾客已经打印行程单，需要先进行行程单作废才能进行退废票申请。3、 如果是航信往返订单，则不能直接退废第一航程，需要先退废第二航程再退废第一航程。1.1.2.8 改期申请1.1.2.8.1 功能概述前台营业员对于航空票系统中状态为支付且没有全部退票的订单可以进行改期申请，改期申请直接提交给后台处理中心进行处理。1.1.2.8.2 输入/输出画面及举例通过 订单查询后续操作 选择 改期申请，进入该功能。选择需要改期的航程，输入改期的航程信息，其中包括航班号、舱位、起飞日期、时间，起飞日期为必输项，其余为可选项，起飞日期必须大于等于当前日期。完成处输入“1” 后回车，进入改期乘客选择界面：“是否改期”框内显示“*”表示该名乘客在所选择的改期航程内有退票或者废票、不能进行改期申请。注意：1、 退票后的订单必须先完成退票支付才能进行改期申请。2、 如果是往返或者联程订单，改期航程选择了两程，乘客选择界面必须满足两程都没有退票的乘客才能选择是否改期。3、 两人往返订单，已退票其中一人的第二程，则不能同时对两人的第一程改期，系统提示“不满足改期条件”。选择需要改期的人员后并输入申请说明，申请说明为可选项，在完成处输入“1”后回车，进入改期申请信息确认界面，页面显示如下：确认完改期申请信息后，在完成处输入“1”回车，显示改期申请成功和申请单号。1.1.2.8.3 注意事项无1.1.2.9 退票支付1.1.2.9.1 功能概述该功能实现前台向客户退还扣减退票费后的票款或者收取退票费，同时前台可选择是否进行保险契撤与打印退款凭据。如果是大客户订单且未进行票款支付，前台可根据提示使用欠费方式或现金方式支付退票费。如果订单已通过现金方式支付，前台应向客户退还部分票款；如果订单已通过欠费方式支付且欠费号未注销，则会将退票款退回到原欠费账户，如果欠费号已注销或不可用，则需使用现金方式退款。原退票费分为退票费和航空公司收回两项。1.1.2.9.2 输入/输出画面及举例通过 订单查询后续操作 选择 退票支付，进入该功能。如果订单未支付，则提示信息为“该订单未支付，前台应注意向客户收取退票费用”。如果下单时输入了大客户号，并且该大客户号绑定了有效的欠费号，则可以使用大客户欠费或现金方式支付退票费，同时回显大客户号、欠费号；否则只能使用现金方式支付。使用大客户欠费方式时，前台不需向客户收取现金，提交时需要客户输入欠费号密码。如果订单已支付且支付方式为现金，则应使用现金方式退款。如果订单已支付，支付方式为大客户欠费，且支付时使用的欠费号有效，则提示信息为“该订单已通过欠费方式支付，应退金额将充值到客户的欠费账户”，同时大客户号、欠费号，支付方式变为“大客户欠费”且不可修改。后台处理时将退票后的剩余票款退回到原欠费账户，前台不需向客户退还票款。如果订单已支付，支付方式为大客户欠费，但支付时使用的欠费号已注销，则提示“该订单已通过欠费方式支付，但欠费号已失效，请使用现金方式退款”，需使用现金方式退还票款。交易完成后联动到打印退款凭证交易，点击确认可打印退款凭证给客户。如不需要打印退款凭证，可按ESC键进行取消。如果原订单已经投保且客户需要进行保险契撤，则前台需要选择保险契撤，系统会在打印退票凭证后跳转到保险契撤界面1.1.2.9.3 注意事项无1.1.2.10 手工出票申请1.1.2.10.1 功能概述对于所有下单或订座状态的订单都可以使用本功能向票务中心提交手工票出票申请，等待后台处理。如客户有特殊要求，要在申请说明中标明。1.1.2.10.2 输入/输出画面及举例通过 预定功能联动或订单查询后续操作 进入 手工票申请 界面。核对订单明细信息无误后，回车进入申请界面，如客户有特殊要求，则输入申请说明后提交，如客户没有特殊要求，则申请说明项可为空。申请成功后，系统提示电子客票手工票申请成功，生成申请单号。1.1.2.10.3 注意事项1、 对于部分特价票订单、含婴儿或儿童的散客票订单都只能转手工出票申请，另外，不允许订座或订座失败的情况也可以转手工出票申请。1.1.2.11 团体出票申请1.1.2.11.1 功能概述下单状态的团体票订单可以通过本功能向票务中心提交团体票出票申请，等待后台处理，如客户有特殊要求，一定要在申请说明中标明。航班信息查询后预定的团体票订单会直接联动到本功能。1.1.2.11.2 输入/输出画面及举例通过 预定功能联动或订单查询后续操作 进入 团体票申请 界面。核对订单明细信息无误后，回车进入团体票申请界面，如客户有特殊要求，则输入申请说明后提交，如客户没有特殊要求，则申请说明项可空。申请成功后，系统提示电子客票团体票申请成功，生成申请单号。 1.1.2.11.3 注意事项1、 团体票不支持订座，生成订单后一律转团体出票申请。1.1.2.12 申请撤销1.1.2.12.1 功能概述该功能用于撤销本柜员提交的票务中心尚未处理的各类申请。 1.1.2.12.2 输入/输出画面及举例通过 订单查询后续操作 选择 申请撤销，进入该功能。核对订单明细信息无误后，回车进入申请撤销界面，系统回显申请单号、订单号、申请日期和申请类型。按“1”，确认提交，撤销成功后，系统提示电子客票撤销成功。1.1.2.12.3 注意事项1、 所有航信订单的各类申请操作不可进行申请撤销，前台营业员需等待后台处理完毕才能进行其他操作。1.1.2.13 订单修改1.1.2.13.1 功能概述对于处于下单状态并且未作任何申请的订单可使用本功能进行订单修改，但仅能修改与航班无关的信息，如乘客、联系人等信息。1.1.2.13.2 输入/输出画面及举例通过 订单查询后续操作 选择 订单修改，进入该功能。核对订单明细信息无误后回车，系统回显旅客信息和联系人信息，修改客户的新信息和联系人信息，核实正确后提交。修改成功后，系统自动提示“电子客票订单修改成功”。1.1.2.13.3 注意事项无1.1.2.14 申请查询1.1.2.14.1 功能概述该功能用于查看本柜员提交的各申请详情，常用于查看当日提交待后台处理的各类申请的反馈结果。1.1.2.14.2 输入/输出画面及举例选择 航空电子客票 à 申请查询 功能菜单项。输入申请日期范围（默认为系统日期）、申请单号和订单号，选择申请类型和处理状态后进行查询。申请类型包括全部、手工票申请、团体票申请、退票申请、废票申请、证件修改申请，处理状态包括全部、申请、正在处理、处理成功、处理失败、撤销几种状态，可查询任意申请类型和申请状态下的订单申请信息，申请单号和订单号为非必填项）提交之后，回显所有符合条件的申请单列表。1.1.2.14.3 注意事项无1.1.3 信息查询1.1.3.1 航空公司查询1.1.3.1.1 功能概述该功能用于查看航空公司代码对应的航空公司名称。1.1.3.1.2 输入/输出画面及举例选择 航空电子客票 à 信息查询 à 航空公司 功能菜单项。输入航空公司2字代码则返回该代码对应的航空公司名称，不输则返回系统中全部航空公司的名称列表。按ESC键可选择是否打印查询结果。1.1.3.1.3 注意事项无1.1.4 报表1.1.4.1 销售报表1.1.4.1.1 功能概述用于查看本网点的销售明细报表，通常用于网点与收缴款机构之间的对账。1.1.4.1.2 输入/输出画面及举例选择 航空电子客票 à 报表 à 销售报表 功能菜单项。进入销售明细报表查询页面，查询条件包括：起飞城市、到达城市、出票日期、起飞日期、订单号、出票类型。（出票日期默认为系统日期，其他的均为非必填域）出发城市、到达城市可输入汉字或拼音全拼。输入查询条件后提交，系统返回显电子客票的销售明细信息。按ESC键可选择是否打印该报表。建议：网点每天下班前打印当日的销售明细报表备查。1.1.4.1.3 注意事项无1.1.4.2 退票报表1.1.4.2.1 功能概述用于查看本网点的退票明细报表，通常用于网点与收缴款机构的对账。1.1.4.2.2 输入/输出画面及举例选择 航空电子客票 à 报表 à 退票报表 功能菜单项。进入退票明细报表查询界面，查询条件包括：起飞城市、到达城市、退票日期、出票日期订单号、出票类型。（退票日期默认为系统日期，其他均为非必填域）出发城市、到达城市可输入汉字或拼音全拼。输入查询条件后提交，系统回显电子客票的退票明细信息。按ESC键可选择是否打印该报表。建议：网点每天下班前打印当日的退票明细报表备查。1.1.4.2.3 注意事项无1.1.4.3 行程单日报表1.1.4.3.1 功能概述实现对本机构行程单使用情况的报表查看功能，可以查看行程单的补录、打印、作废和投递历史记录。完成网点侧的行程单核对工作。1.1.4.3.2 输入/输出画面及举例选择 航空电子客票 à 报表 à 行程单使用日报表 功能菜单项。进入行程单使用日报表查询界面，查询条件包括：业务日期、行程单号、行程单状态。业务日期默认为系统日期，其他均为非必填域。行程单状态包括全部、创建、打印、作废、投递，默认为全部。输入查询条件后提交，查看本机构行程单的使用报表。1.1.4.3.3 注意事项无1.1.5 行程单打印管理1.1.5.1 行程单管理1.1.5.1.1 功能概述营业员可使用本功能查看满足查询条件的订单列表，并根据订单中的行程单状态选择想要执行的后续操作，允许的后续操作有：行程单查询、行程单创建、行程单打印、行程单补打、行程单作废。1.1.5.1.2 输入/输出画面及举例选择 航空电子客票 à 行程单管理 功能菜单项。日期类型、乘客姓名、证件号、票号为本次新增查询条件。其中日期类型包括起飞日期、交易日期、出票日期，默认为交易日期。输入查询条件进行查询，结果显示如下：选择某一订单后按确认进入后续操作界面后续操作的种类包括行程单查询、行程单创建、行程单打印、行程单补打、行程单作废，不同的订单能够进行的后续操作可能不同。1.1.5.1.3 注意事项1、 现阶段沿用行程单集中分散打印模式。1.1.5.2 行程单查询1.1.5.2.1 功能概述该功能用于查询订单中所有记录对应的行程单号、行程单状态等明细信息。1.1.5.2.2 输入/输出画面及举例通过 行程单管理 进入 行程单明细 界面。1.1.5.2.3 注意事项无1.1.5.3 行程单创建1.1.5.3.1 功能概述该功能用于完成行程单号的创建及电商平台凭证核销。对于行程单状态为待创建的订单，营业员可通过行程单打印管理联动到该功能，进行行程单创建操作，再根据系统提示打印行程单。行程单创建时会实时在航信主机中进行创建和票号绑定操作。1.1.5.3.2 输入/输出画面及举例通过 行程单管理 进入 行程单创建 界面。只有“未创建”和“作废”状态的记录可以创建行程单，进入行程单创建界面时会自动过滤其他状态的记录。同一票号的往返记录需要同时创建行程单，系统会自动回填相同票号的行程单号。1.1.5.3.3 注意事项1、 原“行程单补录”统一改为“行程单创建”。2、 对于尚未支付的订单不能创建行程单。3、 行程单创建时系统自动对创建的行程单号进行按号核销。4、 必须先创建行程单号才能打印行程单。5、 行程单创建时会实时在航信主机中进行创建和票号绑定操作。1.1.5.4 行程单打印1.1.5.4.1 功能概述该功能用于对已创建的行程单进行打印，只有创建该行程单的机构才能打印对应行程单。1.1.5.4.2 输入/输出画面及举例通过 行程单管理 进入 行程单打印 界面。只有“创建”状态的行程单可以打印，进入行程单打印界面时会自动过滤非“创建”状态的行程单号。营业员可以选择“是否打印”，默认为“是”。同一行程单号的往返记录需要同时打印。行程单打印样式 xxxx xxxxxxx 不 得 签 转 Xxxxx xx xx NKG T3国航CA152 F 2011-07-19 07:30 F 40K xx xx SHA T1国航CA1831 Y 2011-07-20 07:30 Y 20K xx xx XMN VOIDVOID CNY 5260.00CN 100.00YQ 140.00 CNY 5500.00213122