《电子商务物流管理》课程标准.docx

电子商务物流管理课程标准总学时：48（讲授/理论学36时，实验/技术/技能 12学时，上机/课外实践 0 学时）适用专业：高职高专及成人院校电子商务、物流管理、贸易经济一、本课程地位、性质和任务电子商务物流管理课程2-3学分，总学时为48。本课程紧紧围绕电子商务环境下物流管理理论与实践，突出了现代物流管理理论的时代性、系统性和精益性，同时体现了现代物流管理的实务性、探索性和可操作性。主要任务：通过对电子商务物流管理课程的学习，使学生能够理论联系实际，强调锻炼学生的思维能力及运用知识解决问题的能力。二、课程教学的基本要求正确理解电子商务环境下物流管理基本知识、基本理论，了解现代物流管理理论的发展动向；掌握现代物流管理方法的主要内容，学会运用所学知识分析物流案例；学会跟踪现代物流管理的发展动态。三、课程学时分配、教学要求及主要内容(一) 课程学时分配一览表章节主要内容总学时学时分配讲授案例习题实验其他第一章电子商务与现代物流541第二章电子商务物流信息技术651第三章电子商务环境下供应链管理651第四章电子商务环境下的物流外包541第五章电子商务物流模式541第六章电子商务环境下采购与生产物流管理6411第七章电子商务环境下仓储管理541第八章电子商务环境下运输与配送管理5311第九章电子商务环境下的物流服务5311合计48 (二) 课程教学要求及主要内容第1章 电子商务与现代物流学习目标知识目标 电子商务与现代物流的基本概念； 电子商务物流的特点； 电子商务与现代物流的关系； 电子商务物流的发展概况能力目标专业能力能够应用相关理论知识分析现代物流对电子商务发展的影响程度方法能力 具有基本的现代物流与电子商务之间关系的现实感知； 具有一定的分析现代物流对电子商务发展影响的逻辑思路社会能力 拥有良好的职业道德与职业感知； 具备一定的沟通能力和较强的团队合作精神； 关注行业发展，善于思考行业热点现象或问题 任务一 物流概述一、物流的概念1物流概念的产生与发展2物流的定义 物流（Logistics）是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。2、 物流的分类1 按照物流活动的地域范围分类2 按照物流活动的内容分类3 按照物流活动在供应链中的作用分类4 按照物流活动的主体分类 三、物流的作用与功能1、物流的作用2、物流的功能任务二 现代物流管理 一、物流管理的概念 物流管理（Logistics Management）是指为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流活动过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。 二、现代物流管理的基本原则1、 服务性原则；2、 通用性原则；3、 合理化原则 三、现代物流管理的特点综合性特点；新颖性特点；智能性特点。四、现代物流管理的内容1、对物流活动诸环节的管理2、对物流系统诸要素的管理3、对物流活动中具体职能的管理五、相关链接任务3 电子商务与现代物流一、电子商务物流的概念1电子商务物流含义 电子商务物流就是在电子商务的条件下，依靠计算机技术、互联网技术、电子商务技术以及信息技术等所进行的物流（活动）。2 电子商务物流的研究对象二、现代物流在电子商务中的地位和作用三、电子商务与现代物流的关系1电子商务是现代化物流和信息技术发展的产物2. 电子商务离不开现代物流3. 现代物流是实施电子商务的根本保证4. 电子商务会促进物流技术的大发展四、电子商务物流的特点1.信息化；2.自动化；3.网络化；4.智能化；5.柔性化。五、电子商务物流的发展趋势1多功能化物流业发展的方向2一流的服务物流企业的追求3信息化现代物流业的必由之路4全球化物流企业竞争的趋势5标准化现代物流合理化的基础第2章电子商务物流信息技术学习目标知识目标 物流信息技术、物流条码、物联网、EDIGPSGISRFID等概念； 电子商务物流信息技术的发展概况； 主要的物流信息技术类型； 物流信息技术对现代物流业发展的意义与作用能力目标专业能力能够结合实际情况分析物流信息技术对现代物流发展的影响程度方法能力 具有基本的电子商务物流信息技术实际应用的现实感知； 具有一定的分析物流信息技术对现代物流发展影响的逻辑思路社会能力 拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神； 具备一定的电子商务物流信息技术分析与应用能力； 关注电子商务物流信息前沿技术的发展态势，勤于思考电子商务物流信息技术行业热点现象或问题任务一 物流信息一、物流信息在电子商务物流中的地位二、电子商务物流信息的特征1物流信息具有量大、分布广的基本特点2物流信息具有很强的时效性3物流信息种类多三、电子商务物流信息的作用1支持市场交易活动2. 支持业务控制3. 支持工作协调4. 支持决策和战略功能四、电子商务物流信息的种类1.按信息领域不同分类2.按信息作用不同分类3.按信息加工程度不同分类4.按活动领域不同分类五、电子商务物流信息的收集与传递任务2 EDI技术一、EDI的发展背景二、EDI的概念及作用1EDI的概念 EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与方计算机之间所进行传输和自动处理。2EDI作用 （1）降低了纸张的消费。 （2）减少了许多重复劳动，提高了工作效率。 （3）EDI使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易 (4)可以提高存货的效率，大大提高他们的竞争能力。3、 EDI组成1.计算机应用系统2.通信网络3.EDI标准 EDI标准主要包括以下内容：语法规则、数据结构定义、编辑规则与转换、公共文件规范、通信协议、计算机语言。 EDI系统示意图4、 EDI标准 1EDI标准的基本内容2.EDI标准三要素 数据元；数据段；标准报文。 五、EDI的工作流程六、EDI在现代物流中的应用物流EDI是指货主、承运业主以及其他相关的单位之间，通过EDI系统进行物流数据交换，并以此为基础实施物流作业活动的方法。物流模型的一般流程：1.发送货物业主制定货物运送计划2发送货业主下达发货指令3运输业主确认并运送货物4收货业主验收货物任务3 自动识别技术一、商品条形码的概念和内容1条形码的概念条形码是由宽度不同、反射率不同的条和空，按照一定的编码规则（码制）编制而成，用以表达一组数字或字母符号信息的图形标识符。2.条码设备 条码自动识别技术系统由条码标签、条码生成设备、条码识读器和计算机组成。（1） 条码标签（2） 条码识读设备3条码编码方式 （1）一维条码 目前使用频率最高的几种码制是EAN码（国际物品条形码）、UPC码（通用产品条形码）、39码、Code 93码、库德巴码、交插25码和128码。 （2）二维条码4商品条码二、物流条码与商品条码 1物流条码 物流条码是指专门应用于物流领域的条码，即用在商品装卸、仓储、运输等配送过程中的识别符号。 2.物流条码与商品条码的比较三、物流条码标准体系1码制标准 （1）通用商品条码。 （2）交插二五条码。 （3）贸易单元128条码（EAN-128条码）。2应用标准四、射频识别技术1射频识别技术的概念及特征射频识别技术RFID（Radio Frequency Identification Technology）是利用无线电波对记录媒体进行读写。2.RFID系统的组成及其工作原理 3RFID系统的分类根据RFID系统完成的功能不同，可以粗略地把RFID系统分成四种类型：EAS系统、便携式数据采集系统、网络系统和定位系统。4RFID技术的应用 任务4 GPS技术和GIS技术一、GPS技术1GPS的概念全球定位系统GPS（Global Positioning System，GPS）是利用多颗通信卫星对地面目标的状况进行精确测定的系统。2GPS的组成（1）GPS卫星星座。（2）地面监控系统。（3）GPS信号接收机。3GPS在物流领域的应用二、GIS技术1GIS的概念2GIS在物流领域的应用第3章 电子商务环境下供应链管理学习目标知识目标 供应链、供应链管理、QRECREOS等概念； 供应链管理思想的产生和发展过程； 供应链主要类型、供应链管理的基本方法； 基于供应链管理的物流系统能力目标专业能力能够结合实际情况分析供应链管理模式对电子商务物流发展的影响程度方法能力 具有基本的电子商务供应链管理实际应用的现实感知； 具有一定的分析供应链管理方法对电子商务物流发展影响的逻辑思路社会能力 拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神； 具备一定的供应链管理模式分析与应用的能力； 关注电子商务环境下供应链管理的发展态势，追踪分析基于供应链管理物流系统热点现象或问题任务1 供应链管理概述一、供应链管理思想的产生和发展过程1供应链管理思想的产生2供应链管理思想的发展3现行企业运作模式与供应链管理思想的冲突4全球供应链发展的趋势二、供应链的概念供应链是指生产及流通过程，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游组织所形成的网链结构。3、 供应链的结构模型 4、 供应链的类型1从供应链在企业和部门中的适应性方面分类2从供应链存在的稳定性方面分类3从供应链容量与用户需求的关系方面分类4按照供应链的功能模式分类5按照供应链的运行模式分类6从供应链的空间范围来划分5、 供应链管理的概念 供应链管理指的是对供应链的物流、信息流、资金流、价值流以及工作流进行计划、组织、协调与控制。6、 供应链管理的特点7、 供应链管理的目标1 合适的客户2 合适的产品和合适的数量3 合适的地点4 合适的状态与包装5 合适的时间6 合适的成本费用8、 供应链管理流程1 供应链管理流程分析 2牛尾效应任务2 供应链管理中的物流管理一、供应链管理与物流管理的关系二、供应链管理环境下物流管理的新特点 1信息的共享性 2过程的同步性 3响应的敏捷性 4合作的互利性 5服务的满意度三、供应链管理中物流管理的基本功能1.库存管理2.订购过程管理3.配销管理4.仓库管理四、供应链管理中物流管理的目标与要求任务3 供应链管理的策略一、快速反应 1快速反应的定义 我国2006年修改的国家标准物流术语（GB/T183542006）中对快速反应（Quick Response，QR）的定义是：“供应链成员企业之间建立战略合作伙伴关系，利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率、小批量配送方式补货，以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略。” 2.成功实施QR的条件 3实施快速反应的阶段 二、高效客户反应 1高效客户反应的定义我国2006年修改的国家标准物流术语（GB/T183542006）中对高效客户反应（Efficient Customer Response，ECR）的定义是：“以满足客户要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确的反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略。” 2.实施ECR的原则 3.实施ECR的办法三、电子订货系统 1电子订货系统的涵义 电子订货系统（Electronic ordering system，EOS），是指企业间利用通讯网络（VAN或互联网）和终端设备以在线联结（ON-LINE）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。 2企业应用EOS系统的基础条件 3EOS的构成 电子订货系统的构成内容包括：订货系统、通信网络系统和接单电脑系统。 4.EOS系统的操作流程任务4 我国供应链管理面临的问题一、供应链管理存在的普遍问题及趋势二、我国供应链管理的基本情况三、我国供应链管理存在的主要问题第4章 电子商务环境下的物流外包 学习目标知识目标 物流外包、物流一体化、第三方物流、第四方物流等概念； 物流外包产生与发展概况； 电子商务环境下物流外包的意义与作用； 电子商务环境下物流外包的策略能力目标专业能力能够结合实际情况分析电子商务环境下第三、四方物流运作的基本模式方法能力 具有基本的电子商务环境下第三、四方物流实际应用的现实感知； 具有一定的分析电子商务环境下物流外包策略应用的基本能力社会能力 拥有良好的职业道德和较强的团队合作、沟通能力； 具备一定的电子商务环境下物流外包的分析与应用能力； 关注电子商务环境下物流外包的发展动态，认真思考电子商务环境第三、四方物流热点现象或问题任务1 物流外包概述 1、 企业物流外包的由来及发展概况2、 企业物流外包的优势 集中精力发展核心业务；减少投资，降低风险；降低成本；提升企业形象；提高企业的运作柔性。3、 企业物流外包的风险四、企业物流外包决策的影响因素 任务2 物流外包策略一、宏观对策 1.为现代物流发展创造良好环境； 2.加快物流标准的制订； 3.加快物流基础设施的建设； 4.加强物流学科建设，加快人才培养。2、 微观对策 1克服观念和制度上的障碍； 2引进物流管理人才； 3制定与企业发展战略相适应的外包决策； 4选择合适的物流外包服务商；5签订明细的合作协议，在合作中增进双方的信任；6.完善绩效监督与评价体系；7.开拓全球性物流，寻求全球性市场空间。任务3 第三方物流1、 第三方物流的概念及特征1第三方物流的概念国家标准(GB/T18354-2001)物流术语给出的第三方物流的概念是：“第三方物流是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。”第三方就是指提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。在某种意义上可以说，它是物流专业化的一种形式。 2.第三方物流的特征 3第三方物流的作用2、 第三方物流创造价值的途径和方法 1.第三方物流企业的利润来源 2.第三方物流企业创造价值的途径和方法提高运作效率；注重与客户运作的整合；提高发展客户的运作能力；加强纵向或横向的整合。3、 第三方物流企业的客户及其管理4、 第三方物流发展战略任务4 第四方物流一、第四方物流概述1第四方物流的概念第四方物流（Fourth Party Logistics，简称4PL）的概念，最早由全球500强企业之一的管理咨询、信息技术和外包服务公司安德森咨询公司提出，其定义是“一个供应链集成商，调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案”。2.第四方物流的特点 （1）提供了一个综合性供应链解决方法，以有效地适应需方多样化和复杂化的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题； （2）通过影响整个供应链来获得价值，与类似外包的供应链的区别之一在于其能够为整条供应链的客户带来收益。二、与第三方物流的异同三、运作模式 1.协同运作模式； 2.方案集成商模式； 3.行业创新者模式。四、第四方物流模式与电子商务关系五、发展第四方物流的对策第5章 电子商务物流模式学习目标知识目标 自营物流、共用物流系统、物流联盟、B2B/B2C/C2C物流模式等概念； 电子商务物流模式选择的基本因素； B2B/B2C/C2C物流模式的主要类型； 电子商务物流模式选择对促进电子商务发展的现实意义与作用能力目标专业能力能够结合实际情况分析B2B/B2C/C2C物流模式具体应用方法能力 具有基本的电子商务物流模式实际应用的现实感知； 具有一定的分析B2B/B2C/C2C物流模式对促进电子商务发展的逻辑思路社会能力 拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神； 具备一定的B2B/B2C/C2C物流模式分析与应用能力； 关注电子商务物流领域的发展态势，勤于思考B2B/B2C/C2C物流配送热点现象或问题任务1 电子商务物流模式概述1、 自营物流系统模式 1.自营物流系统概述 2.自营物流系统的优势 3.自营物流系统的不足2、 共用物流系统模式 1共用物流系统模式概述 2共用模式的优势 3共用模式的不足三、第三方物流系统模式四、物流联盟模式1物流联盟模式概述2.物流联盟的优势3.物流联盟的不足任务2 B2B物流模式的选择一、B2B电子商务物流概念 B2B电子商务物流是指企业间基于电子商务化和网络化的信息流、商流、资金流下的物资或服务的配送活动。二、B2B电子商务物流需求特点三、交易平台在B2B物流中的对接作用四、B2B电子商务交易平台物流运作模式 企业自建物流体系模式；第三方物流模式；物流企业联盟模式；第四方物流模式。任务3 B2C物流模式的选择一、B2C电子商务物流模式概念 B2C电子商务物流配送，就是信息化、现代化、社会化的物流配送，它是指物流配送企业采用先进的信息化技术，针对社会需求，严格、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。二、电子商务对B2C物流配送提出的新要求 1.物流配送信息化 2.配送流程自动化 3.物流服务系列化 4.物流管理柔性化 三、B2C电子商务物流模式选择影响因素分析四、B2C电子商务物流模式1采用邮政特快专递（ems）服务的物流模式2网站自建配送的物流模式3借助第三方物流企业的模式4网站与传统商业结合的模式5共同配送模式任务4 C2C物流模式的选择一、C2C物流配送模式概念 C2C电子商务物流配送，是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。二、C2C电子商务物流配送特征三、C2C物流配送模式的主要影响因素四、C2C电子商务的物流模式1.物流联盟模式2.便利店模式3.物流代理模式4.指定或推荐物流模式第 6章 电子商务环境下采购与生产物流管理学习目标知识目标电子采购、JIT采购、生产物流、MRPJIT生产等概念；电子商务环境下采购与生产物流的主要特征；电子商务环境下采购管理的基本模式和主要策略；电子商务环境下生产物流的基本流程与主要策略能力目标专业能力具有一定的电子商务环境下采购与生产物流的运作能力方法能力具有基本的电子商务物环境下采购与生产物流实际应用的现实感知能力；具有一定的基于供应链管理平台分析电子商务环境下采购与生产物流运作的能力社会能力拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神；具备一定的电子商务环境下采购与生产物流运作的分析与应用能力；关注电子商务环境下企业采购与生产物流运作的发展态势，勤于思考电子商务环境下采购与生产物流运作的热点现象或问题 任务1 电子商务条件下的采购管理一、采购管理概述1电子化采购管理的概念2电子采购管理的内容 电子商务环境下的采购管理有四个方面的内容：业务支持、业务审核、优化调整、批准实施。3电子采购管理系统二、基于互联网的采购管理三、网上采购管理与传统采购管理的差异四、供应链下采购模式的优化五、电子商务条件下的采购订单管理任务2 电子商务条件下的生产物流管理一、生产物流概述1生产物流的概念 生产物流是指生产过程中原材料、在产品、半成品、产成品等在企业内部的实体流动。生产物流是制造产品的工厂企业所特有的，它和生产过程同步。2影响生产物流的主要因素3合理组织生产物流的基本要求4生产物流的设计原则 无用功最小原则；流动性原则；准确性原则；二、生产物流的类型1从生产专业化的角度划分2从物资流向的角度分三、生产物流的特征四、生产物流的计划与控制任务3 物料需求计划（MRP）一、物料需求计划的含义 MRP是Material Requirements Planning的缩写，中文通常翻译为“物料需求计划”，其含义是利用物料清单、库存数据和主生产计划计算物料需求的一套技术。二、MRP逻辑原理1物料清单BOM（Bill of Material）2.主产品进度计划MPS（Master Production Schedule）3MRP闭环（Closed Loop） MRP逻辑原理图三、制造资源计划MRP1制造资源计划MRP的含义2MRP与MRP的关系3MRP逻辑原理任务4 准时制（JIT）生产物流一、JIT概念准时生产方式基本思想可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。二、JIT生产方式的目标三、JIT生产方式的基本手段 适时适量生产；弹性配置作业人数；质量保证；看板管理四、JIT实施策略 1.生产流程化 2.生产均衡化 3资源配置合理化第7章 电子商务环境下仓储管理学习目标知识目标 仓储管理、零库存、自动化仓库、装卸搬运、装卸活性指数概念； 电子商务环境下仓储管理的基本特征及其现实意义； 电子商务环境下零库存管理和智能化仓库； 电子商务环境下装卸搬运管理能力目标专业能力能够结合实际情况分析电子商务环境下仓储、装卸搬运基本操作流程及其主要管控节点、管控方法方法能力 具有基本的电子商务环境下仓储、装卸搬运操作流程的现实感知； 具有一定的分析电子商务环境下仓储布局、运营管控的逻辑思路社会能力 拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神； 具备一定的电子商务环境下仓储管理的分析与应用能力； 关注电子商务仓储管理的发展态势，聚焦电子商务环境下仓储行业热点现象或问题任务1 电子商务条件下的仓储管理一、库存管理概述1库存的定义 库存是指处于存储状态的物资。广义的库存还包括处于制造加工状态和运输状态的物资。2 库存的作用3 库存的种类 （1）经常库存 （2）安全库存 （3）季节性库存 （4）促销库存 （5）投机库存 （6）积压库存 （7）生产加工和运输过程的库存二、库存管理的目标和效率1合理化的库存管理目标 合理库存量；合理库存结构；合理库存时间；合理库存网络、仓库网点的合理布局2 库存管理效率的衡量 库存资金周转率；服务水平；缺货率；平均供应费用。三、库存控制方法1ABC分类控制法2经济订购批量方法3定量订货法4定期订货法任务2 电子商务环境下的零库存管理一、零库存管理产生的背景二、零库存管理的概念三、零库存管理实现的条件四、实现零库存的方法 1无库存储备 2委托营业仓库存储和保管货物 3协作分包方式 4采用适时适量生产方式 5按订单生产方式 6实行合理配送方式五、基于互联网的库存管理任务3自动化立体仓库一、自动化立体仓库概述1产生背景2发展阶段3概念 自动化仓库系统（Automated Storage and Retrieval System，ASRS）是由立体货架、有轨巷道堆垛机、出入库托盘输送机系统、尺寸检测条码阅读系统、通信系统、自动控制系统、计算机监控系统、计算机管理系统以及其他如电线电缆桥架配电柜、托盘、调节平台、钢结构平台等辅助设备组成的复杂的自动化系统。4 自动化仓库的类型（1）按建筑形式分为整体和分离式自动化仓库。（2）按货物存取形式分为单元货架式、移动货架式和拣选货架式自动化仓库。（3）按货架构造形式分为单元货架式、贯通式、水平循环式和垂直循环式自动化仓库。（4）按所起的作用分为生产性和流通性自动化仓库。（5）按自动化仓库与生产联接的紧密程度分为独立型、半紧密型和紧密型自动化仓库。二、自动化仓库主要组成三、自动化仓库主要优点四、自动化仓库的设计任务4 电子商务条件下的装卸搬运1、 装卸搬运的概念 装卸搬运是介于物流各环节（如运输、储存等）之间起衔接作用的活动。二、装卸搬运的作用三、装卸活性指数物品的活性指数表物品的存放状态活 性 指 数就地堆放0置于集装容器中1置于支垫设备（如托盘）上2装载在可移动设备（如台车）上3处于移动状态（如传送带）4四、装卸搬运技术与设备五、装卸搬运管理1降低装卸搬运作业次数的原则2移动距离（时间）最小化原则3提高装卸搬运的灵活性原则4标准化原则5水平直线原则6弹性原则7界面衔接的原则8系统化原则第8章 电子商务环境下运输与配送管理学习目标知识目标 运输管理、运输合理化、智能化运输系统、配送、配送中心概念； 电子商务环境下运输管理的基本特征、主要要求及其现实意义； 电子商务环境下的配送管理主要内容； 电子商务环境下配送中心的运作流程及其管控要求能力目标专业能力能够结合实际情况分析电子商务环境下运输、配送基本操作流程及其主要管控节点、管控方法方法能力 具有基本的电子商务环境下运输、配送操作流程的现实感知； 具有一定的分析电子商务环境下运输、配送运营管控的逻辑思路社会能力 拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神； 具备一定的电子商务环境下运输、配送的分析与应用能力； 关注电子商务运输、配送管理的发展态势，聚焦电子商务环境下运输、配送行业热点现象或问题任务1 运输概述一、运输概述1运输概念2运输的基本原理运输的原理有规模经济和距离经济两种3运输对企业物流的意义4我国物流运输成就与展望二、运输的功能 1实现产品空间转移 2短时间产品存放三、运输方式1铁路运输2公路运输3水路运输4航空运输5管道运输6联合运输7集装箱运输任务2 电子商务环境下的运输管理一、运输方式的合理化选择1选择运输方式主要考虑的因素 选择运输方式主要考虑的因素是：货物的性质、运输时间、交货时间的适应性、运输成本、批量的适应性、运输的机动性和便利性、运输的安全性和准确性等。2选择运输方式具体考虑的因素3运输合理化二、运输合理化的途径1提高运输工具实载率2采取减少动力投入，增加运输能力的有效措施求得合理化3发展社会化的运输体系4发展中短距离铁路公路分流（“以公代铁”的运输）5尽量发展直达运输6配载运输7“四就”直拨运输8发展特殊运输技术和运输工具9通过流通加工，使运输合理化10利用综合运输体系与多式联运三、基于互联网的运输管理任务3 电子商务配送与配送中心一、电子商务配送概述1电子商务物流配送含义 根据国家标准物流术语（修改版）（GB/T 183542006），配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。电子商务物流配送是利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。2 电子商务配送的特点 虚拟性；高效性；低成本性；个性化。3 电子商务物流配送的作用二、电子商务物流配送管理的目标1快捷响应2最低库存3整合运输3、 配送中心概念 根据国家标准物流术语（GB/T183542006），配送中心（Distribution Center）是指从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。四、配送中心的类型1按配送中心的配送对象分类2按配送中心的经济功能分类3按配送中心的辐射范围分类五、配送中心的地位和作用1使供货适应市场需求变化2实现储运的经济高效3实现物流的系统化和专业化4促进地区经济的快速增长5完善连锁经营体系六、配送中心的功能1商品进销功能2仓储功能3装卸搬运功能4包装功能5配送功能6运输功能7流通加工功能任务4 电子商务物流配送的过程管理一、电子商务物流配送实施过程二、电子商务物流配送的运作程序三、电子商务物流配送的过程管理1电子商务物流配送管理的内容2提高配送管理经济效益的途径四、基于虚拟企业的电子商务物流配送模式1基本原理2基本特征核心性、虚拟性、动态性、约束性、双重委托代理关系3业务流程4需要解决的主要问题第9章 电子商务环境下的物流服务学习目标知识目标 物流服务、物流标准、物流质量等概念； 电子商务环境下物流服务的基本特征、主要要求及其现实意义； 电子商务环境下的物流服务主要内容； 电子商务环境下物流服务运作流程及其管控要求能力目标专业能力能够结合实际情况分析电子商务环境下物流服务、物流质量基本操作流程及其主要管控节点、管控方法方法能力 具有基本的电子商务环境下物流服务、物流质量管理操作流程的现实感知； 具有一定的分析电子商务环境下物流服务、物流质量运营管控的逻辑思路社会能力 拥有良好的职业道德和较强的团队合作精神； 具备一定的电子商务环境下物流服务、物流标准、物流质量的分析与应用能力； 关注电子商务环境下物流服务、物流标准、物流质量的发展态势，聚焦电子商务环境下物流服务行业热点现象或问题任务1 物流服务管理一、物流服务概念1物流服务的概念2物流服务对企业的重要性二、影响物流服务的因素1缺货水平2订货信息3信息的准确性4订货周期的稳定性5作业的灵活性6订货的便利性7替代产品三、物流服务内容1物流服务内容2物流服务质量指标四、物流服务的实施 1物流服务水平的确定2物流服务绩效的评价和控制3提高物流服务绩效的手段五、基于CRM的物流服务管理1CRM简介2物流服务企业实施CRM六、物流售后服务的途径1将“客户”要领引入企业内部 2创建“服务至上”的物流企业文化3规划好营销后服务系统4建立战略合作关系5衡量客户满意度任务2 物流质量管理一、现代企业物流质量管理概述1主要术语质量是指“一组固有特性满足要求的程度”（ISO90002000）；ISO9000标准中质量管理的定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动；质量体系是指“为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源”（引自ISO840294）；物流质量是指物流活动满足企业生产需要和顾客消费需要的各个特征的总和。2 现代企业物流质量管理的基本特点 全员参与；全程控制；全面管理。二、现代企业物流质量管理的主要内容1商品的质量保证以及改善2物流服务质量3物流工作质量4物流工程质量三、物流质量指标体系1物流目标质量指标2仓库质量指标3物流运输环节质量指标四、物流质量体系认证 1质量体系认证 质量体系认证是指第三方（社会上的认证机构）对供方的质量体系进行审核、评定和注册活动，其目的在于通过审核、评定和事后监督来证明供方的质量体系符合某种质量保证标准，对供方的质量保证能力给予独立的证实。2物流企业进行质量体系认证物的意义3物流企业进行质量体系认证的过程任务3 物流标准化一、物流标准化的概念1物流标准及物流标准化的概念 物流标准化是物流现代化的基础，我国国家标准对标准作如下定义：“标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的。”2 物流标准的特性二、物流标准化的意义三、物流标准的种类1物流技术标准2物流管理标准四、物流标准化的方法1物流标准化的方法2物流标准化的贯彻实施程序四、使用教材与参考书目（一）建议教材陈修齐 主编.电子商务物流管理（第3版）M.电子