移动银行怎样进军高校市场.docx

移动银行如何进军高校市场 PDCA团队 时间：2011年3月10日 目 录第一章 产品与服务介绍- 4- 1.1什么是移动银行- 2-第二章 移动银行的发展背景及趋势- 4 -2.1 移动银行的兴起- 4 -2.1.1 移动银行在国外主要发达国家的状况。- 4 -2.1.2 移动银行在中国的现状-5 -2.1.3 移动银行的全球发展趋势- 5 -第三章 业务介绍- 6 - 3.1.1账户管理- 10 - 3.1.2转账汇款- 10 - 3.1.3缴费业务- 10 - 3.1.4手机股市- 10 - 3.1.5基金业务- 10 - 3.2.1信用卡- 10 - 3.2.2客户服务- 10 - 3.2.3小额结售汇- 10 - 3.2.4住房公积金业务- 10 - 3.2.5个人贷款业务- 10 -第四章 市场分析及目标战略- 11 -4.1 移动银行市场分析- 11 -4.2 移动银行高校市场分析- 11 -4.1 移动银行目标战略- 11 4.3抢占高校市场的战略意义12第五章 移动银行的特点- 13 - 4.1 移动银行市场分析- 11 第六章 移动银行营销方案（重点）- 15 -6.1 运用大众媒体进行推广- 18 -6.2 移动银行进校园推广- 18 -6.3 现场促销- 20 -6.4 信息推广- 20 -6.4 大力促销策略- 20 -第七章 风险分析与控制- 20 - 6.1 移动银行独特的安全特性- 23 - 6.2 系统层的安全. 6.3应用层的安全- 24 - 6.4手机丢失客户的关心的问题- 24 -第八章 其他说明- 25 -移动银行如何进军高校市场策划书第一章 产品与服务介绍 1 移动银行概念：（Mobile Banking Service）也可称为手机银行,是利用移动通信网络及终端办理相关银行业务的简称，它由手机、GSM短信中心和银行系统构成。 1.2 移动银行是网上银行的延伸，也是继网上银行、电话银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式，有贴身的“电子钱包之称”，用户可以足不出户以及随时随地的办理银行查询、转账、理财、缴费等业务，带给我们便捷、高效的生活。第二章 移动银行的发展背景及趋势 2.11移动银行的发展背景： 世界生最早的移动银行出现在东欧，由捷克洛伐克的Expandia 银行同移动运营商Radiomobile 公司在布拉格地区联合构建的移动银行系统。推出后不久便吸引了超过4000个银行客户，在当时的情况来看，次项举得取得了很大程度的成功。该移动银行业务的实现是基于STARSIM卡，每个申请了此项移动银行的客户都能得到一张STARSIM卡，通过这张卡客户就能够获得Expandia 银行和Radiomobile 公司提供的各种新颖服务，诸如利用手机可以要求账户结算，查询账单支付，获得股票汇率信息等。 2.12国外移动银行的发展： 日韩领先:尤为典型的就是日本的NTT DoCoMo等移动运营商于1999年开始推出的i-mode业务，客户可以利用手机上网处理银行业务。 欧美推进： 美国电信业巨头AT&T通过Cingular Wireless商业模式、联合四家银行，引入了移动银行业务，这也是美国最大的移动银行业务。 中国追赶：国内移动银行业务虽然多家银行都已开展，但由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，还被视作新生事物，乐于接受这种金融服务的公众尚未形成规模，实际的用户比例更是无法与手机用户数量匹配。而银行也一方面面对着如此庞大的市场蠢蠢欲动，另一方面承受着移动银行的种种障碍静观其变。但总的前景依然乐观，随着手机越来越普遍的使用、技术的不断完善，仍有充分理由相信，移动银行一定会普及开来。2.13 国内移动银行的发展：总体阶段：2000年2月14日，中国银行与中国移动通信集团签署联合开发移动银行服务合作协议，设下了移动银行在中国应用的起始点。到2008年，中国的手机客户群体有了急剧的增长，同时，移动通信技术也有了飞跃式的发展。2009年年初，随着3G牌照的发放，中国也正式进入了3G时代，移动银行可以借助3G网络高宽带和高传输速率的特点，使其作为一种融合电子货币和移动通信的新型金融服务，随着国内手机用户的提高，促使中国移动银行的具有更大的发展潜力。全球趋势：瑞典市场调查研究公司BergInsight日前发表报告称，预计到2015年，全球移动银行以及相关业务用户数将达8.94亿，与2009年的5500万相比，年复合增长率将达59.2%。 第三章 业务介绍（一）账户管理提供余额查询、当日明细查询、历史明细查询、注册卡维护、账户挂失、默认账户设置、银行户口服务等功能。（二）转账汇款提供移动银行汇款、跨行汇款、向E-mail、手机号汇款、定活转账、通知存款、本人外币转账、我的收款人维护、个人网银我的收款人、电话银行我的收款人等功能。向E-mail、手机号汇款是指收款人只需绑定个性化别名和收款账号，汇款人汇款时输入收款人姓名、汇款别名和金额即可汇款。通知存款提供您将理财金账户卡或灵通卡内的活期子账户的资金，转存为通知存款的功能，通知存款最小起存金额为5万元。本人外币转账是提供您向指定账户进行本异地账户外币转账汇款的功能。（三）缴费业务通过此功能可缴纳分行特色缴费项目费用，并支持您在非工作时间内进行缴费的预约指令提交，系统会在工作时间内为您办理业务。缴费成功后可将该项目存入我的缴费项目中，您还可以通过“我的缴费项目”进行个人缴费项目的缴费、查询、增删操作。（四）手机股市通过移动银行查询上证、深证的股票信息，并且在“定制我的股票”中输入股票代码定制或删除自己关心的股票。您可以通过“第三方存管”功能进行银行转证券公司、证券公司转银行和相关查询交易（五）基金业务提供您根据基金公司、基金类型、基金代码及自选基金为条件，查询出某只基金详细信息（包括：基金代码、名称、类型、净值、历史净值等），并可将重点关注基金的设置为自选基金的功能。还可以快速便利地进行基金申购、认购、定投、赎回、撤单、余额及历史明细查询等操作。（六）国债业务支持储蓄国债（凭证式）和记账式国债的一站式办理业务。储蓄国债（凭证式）可以进行查询信息、办理业务、兑付、查询国债余额的操作。记账式国债可以进行查询国债相关信息、开立托管账户、办理业务、卖出、交易余额及明细查询的操作。（七）外汇业务根据基本盘、交叉盘、所用盘及自选汇率等条件，查询外汇的实时交易汇率（包括：买入价、卖出价、中间价、最高价、最低价），根据即时外汇汇率，进行外汇买卖交易或设立外汇委托交易（包括获利委托、止损委托、双向委托、追加委托）以及账户余额、交易明细查询的功能。户之间的对应关系，投资者通过移动银行进行转账操作后，可以实现投资者银行结算账户与期货公司保证金账户的实时划转，期货公司根据其银行期货保证金账户的变动情况，实时调整期货投资者在期货公司的资金账户余额，为期货交易提供资金结算便利。（八）信用卡提供您查询信用卡的余额、交易明细信息，并向本人工商银行信用卡归还账户透支人民币、外币透支欠款的功能，同时支持信用卡分期付款功能。（九）客户服务提供余额变动提醒定制/查询/修改/取消、主菜单定制、自助缴服务费、权限管理、修改登录/支付密码、电子银行注册/管理、注销移动银行、设置客户预留信息、对账单等功能。主菜单定制功能是为了方便使用，提供您将常用功能设置为个性化菜单。权限管理是提供您自行选择关闭移动银行的电子商务、缴费、对外转账等权限的功能。设置客户预留信息是提供您对预留信息内容进行查询、修改的功能，移动银行预留的信息为单独设置，与个人网银预留信息可以不一致。提供更换使用界面颜色的功能，使我行移动银行更具个性化。（十）小额结售汇小额结售汇，是指您使用柜面注册卡通过移动银行（WAP）办理指定额度内小额结售汇交易，并可在线查询小额结售汇交易明细信息。（十一）住房公积金业务通过移动银行（WAP）查询住房公积金账户、房补账户、公积金贷款账户基本信息（余额、发放月数、交缴金额等）及账户交易明细的功能。（十二）个人贷款业务通过此功能查询未结清的贷款合同信息、借据信息、还款计划表和已还款明细等信息。公积金委托贷款查询不包括在此功能内。通过此功能，您可了解尚未结清的贷款余额、利息、积欠利息、利率和下次还款日等信息，以帮助您及时归还贷款，处理欠款。第四章 移动银行市场分析及目标战略 （一）市场分析： 随着手机功能的增多，用户通过手机上网愈加方便快捷，手机支付、移动银行也随之融入人们的生活，并日渐得到消费者的追捧和喜爱。3G门户调研评测中心认为，随着3G牌照在中国的发放，2010年毫无疑问已经成为金融业务在手机这个平台的井喷之年。手机支付、移动银行将是未来几年移动通讯技术发展的大热方向。 移动银行以其使用便捷、安全高效、操作简单等特性，吸引了不少客户，成为当下多数消费者选择的一种全新理财方式，“随身银行”、“指”点个人金融业务等消费方式也逐渐被大众所接受。在手机成为我们生活必需品的时代，新科技派生出来的移动银行业务自然成为手机用户的“新宠儿”。调研报告显示，手机支付的需求比值呈上升趋势，用户的消费习惯已在逐渐养成。在手机上进行消费及随时随地完成支付交易已逐步成为眼下消费的一大“法宝”。据业内估计，到2011年，消费者用手机支付的金额将达220亿美元。我们可以很乐观地看到，移动银行隐藏着巨大的商机，其市场前景不可估量。归根结底，手机支付、移动银行还是利用了手机用户多、终端普及的优势。据工信部发布的数据显示，截至3月，我国手机用户已经达到7.8亿户；其中，移动互联网业务用户数达到了1.74亿户，占全部手机用户的22.4。不难看出，移动银行用户基础如此之大，满足用户移动化需求仍留有足够的市场空间。更值得关注的是，作为新技术革命催生的产物，移动银行能不能成为主流呢？据介绍，目前移动银行的功能，不管是安全性、便捷性和实用性，都已全面超过了以语音播报为主的电话银行。目前通过电话银行进行的业务都可以通过移动银行实现，移动银行还可以完成电话银行无法实现的二次交易。此外，与网上银行相比，移动银行有庞大的潜在用户群，操作安全性较好，并能随时随地享受个人理财，且不易受到黑客攻击，私密性更强。对大多数客户来说，移动银行完全可覆盖常用的网银功能。综观而言，移动银行不仅给用户创造了便捷的理财方式，摆脱了到银行“排队”的苦恼，同时还降低了银行的营运成本。据统计，国内目前平均柜台交易约为人民币4元，而使用移动交易的成本仅为0.6元。目前，除四大国有银行外，交行、招行、民生、光大、浦发、中信等多家商业银行也相继加入了移动银行服务提供者的行列，国内移动银行市场“跑马圈地”的竞争加剧。但需要指出的是，就用户而言，无论实体银行、网上银行、电话银行还是移动银行，无非是想快捷、安全地进行理财活动，推广移动银行、抢占制高点的结果最终取决于客户的选择。因此，采用“运营商银行”这样的开放型合作方式或能让用户通过手机享受到最为完善的银行业务，并且通过把蛋糕做大的方法，使得手机支付产生出最高的经济效益和社会效益。 （二）校园市场分析手机银行在使用上的方便性和隐私上的易保护性。高校的相对封闭性，使得便利的方式更受学生青睐；高校学生的隐私观念使得一对一服务易于展开。大学生观念比较先进，易接受新生事物，并且手机使用十分普遍，一大部分人有网上银行购物等电子银行使用基础等优势。 （三）战略目标 目标顾客：江西省各个高校的大学生通过对北京高校部分大学生的调查，找出手机银行在高校大学生中不普遍的原因，了解大学生对手机银行功能上适合于他们的需求。基于市场分析，调查结果，及大学生这一特殊的群体，制定出具体的实施方案：首先建立适用于大学生的手机银行的品牌概念，在原有手机银行的功能上整合创新更适合贴近大学生的功能。其次配套在高校开展手机银行宣传方案，推广营销。综合上述的方案，综合实施，争取实地试验，改善手机银行在大学生中应用度的现状。我们提出的战略目标即提升品牌的知晓度,扩大移动银行手机银行的校园占有量。移动银行抢占高校市场的战略意义：高校市场是个庞大的目标群体和消费群体，谁抢占了高校市场谁就先占领了整个市场的半壁江山。移动银行在高校的重点营销不仅开发了潜在的消费者而且培养了市场的长期顾客。第五章 移动银行的特点移动银行的特点： 移动银行具有 功能丰富、交易快捷、 技术先进、 安全可靠、 用户规模基数大、申办快捷、手续简便等特点 1、 即需即用、贴身服务手机银行将与您一同步入银行服务“即需即用”的时代。让您随时随地享用24小时的贴身金融服务，是您随身携带的银行。 2、 功能丰富、交易快捷移动银行不但囊括有形营业网点提供的基本金融服务，更有手机股市、黄金买卖、国债买卖、外汇买卖、银证转账等紧跟市场动向的投资理财服务，使您随手掌控市场，时时积累财富。 3、技术先进、安全可靠拥有移动银行，就拥有了最安全的电子交易渠道。它采用最先进的加密手段，时刻保障您的信息安全，并且建立手机号码和客户信息的绑定关系，确保交易的安全可靠。 4、用户规模基数大高校中手机的普及率达85%，有七成的大学生对手机形成依赖，可见高校市场潜力巨大。 5、申办快捷、手续简便您只需登录移动银行或手机银行网站，一次性简单输入必填的要素，就可成为移动银行客户，享受手机银行为您提供的查询、缴费支付等服务；或只需亲临营业网点，签约成功后即可享受全面的移动银行服务；手机银行网银盾客户更可足不出户实现多渠道互动签约。 第七章 移动银行营销方案（1） 大众媒体的运用 （A)报纸：选定本地主流媒体投放平面广告（软文+硬广） （B)电视：与江西主流频道合作，并设相关节目专栏（冠名赞助，银联知识知识抢答） （C）互联网：在公司现有的网站 天涯在线 校内网等专业SNS网站展开形象包装，活动炒作，事件营销或者专题，投票鼓励高校用户自自助开通 （D）户外媒体: 针对高校群体印刷DM单页，海报 易拉宝 (E)本地电台 :选定电台进行定向推广（SIMULRADIO) (F) DEM直销整理江西各个高校对学生同过E-mail,进行定向邮件宣传 (二) 深度渠道推广（A)江西银联各营业厅，移动业务服务商营业网点：铺设DM单页海报 易拉宝 (B)各合作银行：铺设DM单页，海报，易拉宝 (C)江西省各高校铺设DM单页海报易拉宝 (E)景德镇室内公交 ,巴士传媒车身广告,移动电视 (F)短信群发:有针对性高校用户进行短息宣传(三）大力促销配合（A)现有用户挖掘促销：针对现有银行帅卡用户进行挖掘促销，促使其改变消费方式。 具体方式：所有使用银联刷卡消费的用户均可任意一次刷卡消费的POS单据免费升级为移动银行体验用户，免费期为一年 (B)新用户开拓促销：以返话费为突破口，吸引广大高校学生尝试与使用服务 具体方式：凡尝试使用移动银行的用户，采用发短信的方式对服务带来的时尚新感觉进行评价或投票，即获当月使用信息费，或延长免费试用期 (C)新老客户稳固促销： 1对使用移动银行的的用户进行定期抽奖，使其稳定，长期的使用服务 2对用户加强跟踪管理，尽量为用户提供各种增值服务来吸引客户长期的使用该产品，如银联的促销信息，消费小知识，短信服务等(四)现场促销：选定目标用户群集中，商业消费氛围浓厚的高校 区进行现场促销推广活动具体方式:在奖品的激励下，由主持人采用游戏的方式带领在场的观众了解熟悉本服务，并进行服务现场办理。奖品设置如下：IMB笔记本电脑 时尚苹果iPhone 手机 佳能数码相机每年四期： 一等奖1名，IMB笔记本电脑 ，价值7500元 二等奖3名，时尚苹果iPhone 手机，价值4500元、 三等奖5名，佳能数码相机，价值4000元 幸运奖2500名，手机话费充值卡，价值15元这些奖品特性符合目标消费群体的口味，必将激起目标群体的极大兴趣，且奖品购买成本不高。 活动奖项 奖品类型 分期数量 总数量 金额合计 一等奖IMB笔记本电脑1430000二等奖时尚苹果iPhone 手机31254000三等奖佳能数码相机52080000幸运奖手机话费充值卡1000400060000总计 224000（五）移动银行主动来校活动推广移动银行与学校达成协议，学校提供场地给移动银行，他们根据银行的最新优惠政策来学校举行大型的手机银行业务活动，主要有一下活动： 1、移动银行参与学校的大型文艺活动赞助。银行赞助学校大型活动，通过独家冠名权来针对手机业务进行推广，阐明手机银行的各种便捷服务，以及优惠政策。2、举办手机银行业务主题展示会。可以邀请移动银行和同行公司一起举办一个中小型的展示会，制作形象展板，但在展出移动银行业务的同时，应以当前流行的移动银行业务为主，并辅以展出先进但有可能是后起之秀的移动银行业务，以高给校学生既紧追形势又具备高端的研发潜力的印象。移动银行业务展示会可一举二得，既得到了高校学生的的认同，又在同行领域显露了自身优势，为下一步人才储备奠定了基础。同时也可以了解到未来银行的发展趋势。3、移动银行与系院专业挂钩，支持系院专业建设。移动银行可以与电子商务、金融管理、电子等专业的系进行合作，开展经济与网络技术相关的活动，针对移动银行各方面产生的问题可以活动比赛项目为载体，寻找解决问题的方案。这样不仅能够提高高校生对专业知识的运用和创新能力，而且能够为移动银行解决一些问题以及把握未来电子银行、移动银行的发展趋势，并且能够为移动银行提供一些人才。4、利益联盟：与高校建立利益共同体，加大排他深度和力度。返还学生话费作为与校方分成，返还期限可根据不同的学校适当的调整，每个地市必须指定唯一的代理商专门负责资金操作。例如在全省全部高校实施，预计分成规模约1000万元/年 设备赞助：向院系提供信息化教学设备，主要包括台式电脑，笔记本电脑，投影仪等（六）移动银行的信息推广通过博客和微博对移动银行的相关信息进行推广。随着互联网的飞速发展，博客的“知名度”甚为广泛，尤其是在知识、年轻群体，可谓“群众基础广泛”，而近来发展迅速的微博，也“甚得人心”。以腾讯博客，新浪微博为例：在中国，绝大多数知识及年轻群体都拥有一个QQ账号，并其中的大部分都拥有博客，而在校园里绝大多数的学生都能够有自己的QQ，其中大部分也开通了博客和微博。1、 通过校园博客推广移动银行。  移动银行移动银行介绍区：这片区域的文章要以实用性、可信性、可读性的方针撰写；同时配以网络视频、相片等以增加界面的浏览数和可观性。文章、视频及相片主要以个人网银和手机银行为宣传对象。              理财片区：写和转载一些水平高、专业性强的文章（其中要有移动银行移动银行业务为主体）。              移动银行移动银行讨论区：针对在使用移动银行电子银行（网银和手机银行）过程中所遇到的问题与访友交流，和邀请移动银行电子银行相关工作人员参与讨论和交流并给以疑问的解答，以达到在做营销的同时又提升了售后服务质量增强客户体验。             “娱乐区”：可以收集一些明星娱乐，体育娱乐新闻增加博客的丰富性，提高网页的访问量设立友情链接：将移动银行的官网，以及其它与移动银行有关的网页有机的链接起来，形成一个整体。2、 通过校园“微博”来推广。微博用起来非常的简单，通过广播的方式来播放信息，这就要求广播的发布语言要简练有价值，能够引起博友的共鸣与转播。同时也要求银行的专职人员的介入，才能增强说服力。3、 在学校的贴吧进行推广，讨论有关移动银行的体验，和感受，或撰写相关移动银行的产品情况和新动态。发布各种类型的关于移动银行的提问；清晰的看到相关的问题的最新回复； 针对用户的回复进行答复；邀请朋友加入自己的移动银行圈子。第七章 风险分析与控制 这么多银行业务在一部小小的手机上实现，一般人恐怕要问，移动银行安全吗？个人信息、银行账户密码等资料在无线传输会不会泄露？手机丢失后相关资料会不会被人窃取？在日本，高度注重移动银行的安全管理，终端可以直接使用Java和SSL，交易的信号经过了多重加密，安全保障技术近于完美，再加上与各银行间使用专线网。因此，消费者对这一业务的信赖程度十分高。 下面我们从移动银行独有的安全特性及系统层、应用层、客户关心的手机丢失问题等四个方面介绍移动银行的安全性。 一、移动银行独特的安全特性 （一）客户身份信息与手机号码的绑定手机不同于电脑等设备，随身携带是它的一个重要特性，现代人基本上离不开它，即使丢失也会很快发现，并且手机号码也已成为个人的身份识别标志。同其它电子银行渠道相比，移动银行安全性最具以下特点 （1）是客户身份信息与手机号码建立了惟一绑定关系，通过绑定手机号进行登录使用。客户使用移动银行服务时，必须使用其开通移动银行服务时所指定的手机号码，也就是说，只有客户本人的手机才能以该客户的身份登录移动银行，他人是无法通过其它手机登录。 （2）与网上银行共用一个动态口令牌，通过一分钟改变一次的动态口令来进行身份校验； （3) 在交易时，还要用动态口令再次验证。同时我们会有登录的保护、监控，交易限额的控制等一整套监控措施来保障客户的安全。这种硬件的身份识别办法，加上登录密码的验证与控制，建立了客户身份信息、手机号码、登录密码三重保护机制，构建了移动银行业务独特的安全特性。（二）封闭的通讯网络防黑客木马攻击大家熟悉的网上银行风险，很大程度上由于其处于开放性的互联网，容易受到黑客攻击，特别是黑客通过放置恶意的木马程序，非法获取客户的账户信息和密码，导致风险的存在。而移动银行处于相对封闭的移动数据网络，并且手机终端本身没有统一的操作系统等病毒所需的滋生环境，因此，移动银行业务几乎不受黑客和木马程序的影响，其安全性也大大提高。 二、系统层的安全为确保“移动银行”的安全，移动银行在技术层面采用了多种先进的加密手段和方法，即要保证移动银行的安全又不失便捷性。（一）建立安全通道移动银行整个系统全程采用端对端的加密数据传送方式,交易数据在传送之前,手机端必须和移动银行服务器端建立安全通道。由于客户第一次登陆需用提供客户账号和密码等关键信息，移动银行系统对这些数据采用1024位的RSA公钥加密,验证客户信息和DES密钥，如果正确，则客户和服务器端连接就建立起。（二）数据传输全程加密移动银行系统采用硬件方式实现RSA和DES的加、解密算法，数据在传输过程中全程加密，此方式的实现即保证了系统运算的速度，又确保了移动银行服务的实时性、安全性和可靠性。（三）防数据破坏，确保数据的完整性对于所有交易数据，手机和银行加密机都会对交易数据进行摘要处理，产生交易数据的校验信息，以防止数据在传输中途被修改或丢失。若接收到数据的摘要验证不通过，即认为数据被破坏，要求交易重新进行，确保数据的完整性。（四）安全方面的其他措施移动银行系统在安全通道的基础上，在客户登录前将由服务器产生图形附加码传至手机上，由用户输入上传至服务器验证，在端对端加密的安全方案基础上加上附加码的验证措施便可有效地防止自动尝试密码、避免了黑客的网络攻击，从而保证了手机电子银行交易平台的安全。另外，客户每次退出移动银行之后，手机内存中关于卡号、密码等关键信息将会被自动清除，而交易信息和账户密码等内容只保存在银行核心主机里，不会因为手机丢失而影响客户的资金安全。 三、应用层安全（一）密码控制 登录移动银行系统时需要输入的登录密码。登录密码不是账户密码，是客户在开通移动银行服务时自行设定。如在银行网点签约时，通过柜台上的密码键盘，或在网站开通时，通过网页界面，或在手机上直接开通移动银行服务时，在手机界面上由客户自己输入。登录密码为610位的数字和字母混合组成。客户通过登陆密码才能使用移动银行服务，并可自行更改密码。客户号和登录密码是移动银行进行客户身份验证的一个重要环节，银行先进行用户密码的验证，若密码错误，交易终止。为防止有人恶意试探别人密码，系统设置了密码错误次数日累计限制，当达到限制时，将置该客户移动银行服务为暂停状态。（二）签约机制移动银行为进一步保障客户资金安全，引入了签约机制。（例子说明）对于通过移动银行网站（）或在手机上直接开通移动银行服务的客户可以使用查询、缴费、小额支付等功能。如果客户持本人有效证件原件及账户凭证（卡或存折）到账户所在地的银行营业网点进行身份认证，签署相关协议,并经银行认证后，此类客户才成为移动银行的签约客户，签约客户可享受移动银行提供的全部服务，包括转账、汇款等业务。（三）限额控制 为进一步降低业务风险，移动银行业务对诸如支付、缴费、转账、汇款、外汇买卖等业务都采用了日累计限额的控制。以后将引入个人交易限额，客户可以根据自身情况灵活地设置自己交易限额，即满足个性化需求，又控制了业务风险。4、 客户关心的手机丢失问题客户可能十分担心手机丢失后会对本人账户信息和资金构成危险。其实，移动银行有密码保护，此密码存储在银行核心业务系统中，即使他人捡到遗失的手机，在不知道密码的情况下，是无法使用移动银行业务的。当然，如果客户发现手机遗失，可以立刻向移动运营商报失停机，这样这部手机就无法作联机银行交易了，即使窃贼知道客户密码也毫无用处。另外，客户也可以通过手机、互联网站、银行柜台等渠道取消移动银行服务，待手机找回或使用新的手机号码，再开通移动银行服务。第八章 其它说明团队简介 团队名称：PDCA（Plan Do Check Action） 团队口号：用坚定的信念，设计人生的高度； 用真诚的态度，奔向幸福的重点。 指导老师：王凯风 团队成员：胡建晴：总体协调 负责团队的日常事务 徐诗皇：负责团队整理材料 拟写方案 余强国：市场分析 方案具体操作 张 英：方案总结 共同鸣语：我们年轻又活力，我们在做自己喜欢做的事，我们用激情和勇气去尝试，有足够的能力去面对一切未知的困难。在这个团队里，我们收获过成功的喜悦，感受到团结的力量，我们一起欢笑，一起拼搏，体会到坚持不懈才能走向成功。自信心是人生的坚强支柱，让我们扬起信念的风帆，驶向成功的彼岸！努力！奋斗！永远相信年轻的战场是没有失败的！