三润紧急求助系统++自助银行.docx

用用 科科 技技 缔缔 造造 完完 美美 生生 活活 SUNRN 三润紧急求助系统 安全、稳定、专业 编制：珠海三润电子有限公司工程技术部 版本：V1.2 三润视频语音求助系统方案 银行视频语音求助 ATM 自助银行 金库 保管室 IP 对讲 三润专业视频语音求助系统 1 目目 录录 方案首语 . 2 一. 系统概述 . 2 二. 系统构成及应用 . 3 三. 系统的主要特点 . 3 1. 紧急求助主机功能 . 4 a) 一键式紧急求助功能 . 4 b) 防爆设计 . 4 c) 高像素摄像头及高灵敏度麦克风 . 5 d) 自动播放语音 . 5 e) 联动监控系统 . 5 f) 功能一览表 . 5 2. 管理中心软件功能 . 6 a) 实时提示功能 . 6 b) 自动录音、录像功能 . 6 c) 监视与通话录像功能 . 6 d) 自定义语音与语音合成 . 6 e) 软件界面 . 6 四. 系统规格参数 . 7 1. 紧急求助主机硬件参数指标 . 7 2. 紧急求助软件规格 . 7 3. 管理中心软件规格 . 8 4. 管理中心计算机软硬件配置要求 . 8 五. 售后服务 . 8 1. 壹年免费维护 . 8 2. 24 小时热线电话技术支持及网络远程维护 . 8 3. 技术培训服务，咨询服务 . 9 4. 服务 . 9 六 成功案例 . 9 三润专业视频语音求助系统 2 方案首语方案首语 在经济全球化的新形势下，伴随着信息技术的快速发展和消费潮流的转变，现代金融服务在银行价值链中的比重日益增高。全球金融业务正从产品经济向服务经济过渡，如今的金融服务，已经超越了原来狭义的业务范畴，步入了广义服务时代。提高服务品质也成为银行提升绩效，保持核心竞争力的关键。 三润视频语音紧急求助系统，一键求助，实现与客户零距离接触，尽快解决顾客遇到的问题，减少顾客遇到问题时的抱怨，提供及时、优质的服务。 一一. . 系统概述系统概述 三润视频语音紧急求助系统，分为基于 TCP/IP 协议的网络通信系统，和基于 DVR 模拟线路的系统。下面就基于 TCP/IP 协议的网络通信系统进行主要介绍。 享有国家专利（专利号：200920057151.5） ，基于 TCP/IP 协议网络环境的系统。可以在跨网关和跨路由的的局域网或广域网中使用， 为了你能正常使用三润视频语音紧急求助系统， 并得以发挥其优秀的性能， 在使用前请首先测试你的网络环境， 以满足系统的运行。 在实际的工程应用中，紧急求助系统通常要以视频监控系统共用有限的网络资源，特别是在金融系统应用中，自助银行一般是 2M 的网络带宽，另外，银行系统为了防止病毒，有可能限制了某些端口，因此，首先要评估你的网络环境是否满足系统的运行。 网络环境参数 如果自助银行网点为 2M 的带宽，要保证视频与对讲的流畅性，则视频监控的流量应控制在 1.5M 以内，或者保留 0.5M 以上的流量专供紧急求助对讲用。 三润 SR-AVRS 视频语音紧急求助呼叫系统采用先进的嵌入式系统平台，融合先进的数字音、视频处理技术和 IP 网络传输技术，具有投入少、组网便捷、操作简单、功能实用等特点。 系统应用领域涉及轨金融业、轨道交通、监狱等，特别为那些对通话功能和可靠性要求极高的工作场所设计，它们多是嘈杂及高危作业区。在此，三润可以提供按不同要求而设计的产品，办公环境、普通室外环境、特定环境的对讲终端，满足客户的需求。 项 目 指 标 带 宽 等待状态 15Kbps 视频语音对讲状态 400Kbps 网络协议 支持 TCP/UDP/IP、SIP、 RTP/RTCP 等通用网络协议 端口 软件端口：34969（0X8899）设备端口：9000、7001、35225 IP 地址设定 按需自行设定 三润专业视频语音求助系统 3 二二. . 系统构成及应用系统构成及应用 系统由紧急呼叫终端、管理中心计算机及专业软件构成。其中，银行网的专网系统无需额外投入，利用现有的银行专网系统即可。客户只需额外配置紧急呼叫主机并在管理中心安装专业软件即可投入使用。架构图如下： 三三. . 系统主要特点系统主要特点 1)音质清晰流畅，不受外界电磁波的干扰，占用带宽极小(在视频语音通话的状态下少于 400Kbps)，局域网内通话延迟30ms； 2)传输距离无限延伸， 有网络联通的地方就可以实现对讲， 构筑更广阔范围的信息通讯系统； 3)采用数字音频处理技术，具有回声消除功能，全双工通话,保密通话，专用音频编码格式, 加密处理，防止窃听； 4)安装、调整通信规模简便，增加终端就可完成系统扩容； 5)可联动感应器，用作报警系统，发出提示音，预防金融诈骗。 三润专业视频语音求助系统 4 1. 紧急求助主机功能紧急求助主机功能 a) 一键式紧急求助一键式紧急求助功能功能 客户在取款机操作中出现问题或突发状况，可一键式呼叫安保中心获取帮助及报告突发事件。 为自助银行特别设计一键式业务咨询按钮， b) 防爆设计防爆设计 终端采用高强度金属外壳防爆设计，不但结实耐用，还可防止人为破坏。 一键式呼叫安保中心 紧急求助按钮 金属面板，防爆设计 金属按钮，灯光提示 您好，这里是远程安保中心 三润专业视频语音求助系统 5 c) 高像素摄像头及高灵敏度麦克风高像素摄像头及高灵敏度麦克风 求助主机采用 420 线高清 SONY 摄像头，并具有自动白平衡，自动夜光补偿等功能，并内置-75dB 高灵敏度麦克风，可真实反映现场声像效果。 d) 自动播放语音自动播放语音 可联接红外或微波探头的输出信号，当有客户接近探测区域，紧急求助主机会自动播放“提醒用户取款安全”的语音 e) 联动监控系统联动监控系统 紧急求助主机也可输出控制信号，联动原有的监控系统。 f) 功能一览表功能一览表 功功 能能 介介 绍绍 通话 双向免提通话 PC 端接收到呼叫信号后，点对讲，可以免提通话 主动监听 PC 端直接双击网点，可以直接打开报警点，进行语音监听 呼叫 单键呼叫 快速呼叫到指定的目标，业务咨询或安保中心 接口 输入接口 设备提供外部输入接口，输入信号后，设备可以播放设定在内部的 MP3 文件，以提醒取款人注意。 输出接口 输出开关信号，可以联动监控或其它设备 数字录音与事件记录 系统能自动对每次通话进行事情记录，对通话进行数字录音, 录音文件保存在 PC 端硬盘中 与监控系统联动 提供 SDK 开发包。可由监控系统控制通话开关, 或通话时自动切换监控画面 个性化语音设定功能 通过 PC 端软件，可以按自己需求，更改各个设备的提示语音，管理人员可以给各个求助点设定不同的提示语音类型，以满足实际环境的需要。 语音合成 提供第三方语音合成功能接口 电子地图 自定义报警点的位置地图，设备位置更清晰 任意编辑网点名称 可根据自己的需求设定网点或报警点名称，对设备情况一目了然。 三润专业视频语音求助系统 6 2. 管理中心软件功能管理中心软件功能 a) 实时提示功能实时提示功能 客户发出求助，系统软件即可振铃提示，同时，在地图上闪烁变色图标提示具体求助位置及相关信息。 b) 自动录音、录像功能自动录音、录像功能 接到用户求助接通后，系统自动进行双向两路录音和实时录像并进行保存，为日后提供有力声像证据。 c) 监视及通话录像功能监视及通话录像功能 在没有求助呼叫的情况下，管理中心也可主动监视监听选定的某个终端，利用 PC端的声卡，还可以与之进行通话操作，通话的同时系统自动进行录音录像。 d) 自定义语音和语音合成自定义语音和语音合成 管理人员可以在 PC 端通过软件，按需要更换求助主机的欢迎语音与等待语音，来设定合适自己使用的提示语音类型，本中心软件已经集成了第三方语音合成功能，如果您需要语音合成，可以购买第三方语音合成软件加入。 e) 软件界面软件界面 三润专业视频语音求助系统 7 四四. . 系统规格参数系统规格参数 1. 紧急求助主机硬件参数指标紧急求助主机硬件参数指标 2. 紧急求助软件规格紧急求助软件规格 参 数 指 标 主处理芯片 250M ARM+DSP 内存 128M 闪存 512M Nand Flash 按钮 1 个求助按钮、1 个业务按钮（可选） 音频录放 标准接口 视频采集 OV9655 CMOS sensor 网络 RJ45 电源 DC12V-16V 功耗 2W 工作环境 -20 - 70 参 数 指 标 操作系统 终端采用嵌入式 Linux 操作系统，系统稳定性高。 视频编码 支持 MPEG4 视频编码格式，提供实时 25 帧，VGA 分辨率图像对讲。 音频处理 支持 G.723.1 和 G.711 音频编码，提供 16k 采用率，16比特的音频对讲。 回声消除 支持软件自适应回声消除算法，回声抑制比达-40DB 服务质量保证（QoS） 支持自适应网络带宽检测技术和音视频自适应处理，最大限度降低由于网络丢包、 延迟对整个系统造成的影响。 数字以太网传输 支持 TCP/UDP/IP、SIP、 RTP/RTCP 等通用网络协议 三润专业视频语音求助系统 8 3. 管理中心软件规格管理中心软件规格 4. 管理中心计算机软硬件配置要求管理中心计算机软硬件配置要求 CPU：Intel Pentium4 处理器 2.4GHz 或以上机器 内存：1GM 以上 硬盘空间：40G 或以上 显示驱动：32MB DDR 以上显存 网卡：10/100M 以太网卡 内置声卡：带 Realtek 高清晰音频配置，内置麦克风回声消除功能 操作系统：WinXP 以上操作系统 五五. . 售后服务售后服务 1. 壹年免费维护壹年免费维护 三润为产品提供壹年的免费维护服务，在免费服务期内，除不可抗拒因素和人为因素外，所有系统设备的更换、修理均不收任何费用。 超过免费服务期后，所有系统设备的更换、修理只按市价收取材料费。 2. 24 小时热线电话技术支持及网络远程维护小时热线电话技术支持及网络远程维护 我司提供 24 小时技术热线及网络远程维护服务，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。对于一般的故障情况，我司将在接到电话后 12 小时内提出解决方案。对于重要的故障，我们在 2 小时内进行响应。 3. 技术培训服务，咨询服务技术培训服务，咨询服务 我司也同时为工程商相关工作人员提供技术指导、培训及相关资讯服务。 参 数 指 标 安装后大小 60M BYTE 占用内存 20M BYTE 其它软件支持 SQL Server2000 数据库 三润专业视频语音求助系统 9 4. 服务服务 对于客户的工程及项目，我司可提供全程技术支持及跟踪服务，直至工程结束。 六六. . 成功案例成功案例 江苏南京农业银行 江苏南京建设银行 江苏南京中国银行 江苏南京工商银行 江苏南京交通银行 江苏南京兴业银行 江苏南京华夏银行 江苏南京渤海银行 江苏南京民生银行 江苏南京光大银行 江苏苏州交通银行 江苏苏州工商银行 江苏苏州宁波银行 江苏苏州民生银行 江苏苏州兴业银行 江苏扬州交通银行 江苏扬州工商银行 江苏扬州建设银行 江苏无锡兴业银行 江苏常州兴业银行 江苏南通中国银行 江苏南通兴业银行 江苏泰州兴业银行 江苏泰州工商银行 江苏徐州兴业银行 江苏盐城工商银行 江苏镇江建设银行 江苏镇江邮政银行 广东东莞广东发展银行 广东珠海交通银行 广东珠海东亚银行 广东中山广发银行 广东郁南农村信用社 福建三明兴业银行 福建莆田农信银行 福建泉州建设银行 江西南昌民生银行 浙江嘉兴中国银行 海南海口建设银行 海南海口招商银行 海南海口工商银行 海南三亚工商银行 海南三亚建设银行 海南三亚招商银行 海南琼海建设银行 海南琼海招商银行 海南琼海工商银行 海南儋州工商银行 海南儋州建设银行 海南儋州招商银行 海南文昌招商银行 海南文昌建设银行 海南文昌工商银行 海南万宁工商银行 海南万宁招商银行 海南万宁建设银行 海南东方招商银行 海南东方建设银行 要更详细的了解请联系：陈俊儒 手机：18933200251 QQ：1391748733