提高明码标价准确率ppt课件.ppt
,提高卷烟零售市场明码标价准确率,一、小组概况,小组成员名单,二、活动计划,三、课题选择,1、国家局、省局多下下发终端建设实施要求、终端建设规划等系列文件，明确要求加强卷烟明码标价工作。,安徽省烟草专卖局（公司）现代卷烟零售终端建设十二五规划,国家烟草专卖局关于全面加强现代卷烟零售终端建设的通知,2、从现实来看，卷烟明码标价工作不仅促进诚信经营，提升陈列形象，而且可以保障客户经营利润，现实意义大。3、零售终端是烟草企业与卷烟消费者接触的中间载体，是卷烟供销链上重要组成部分，终端建设对卷烟营销工作意义重大，终端建设需要靓化卷烟陈列形象。,四、现状调查,1、明码标价准确率界定 明码标价准确率=样本客户出样中正确标价卷烟数量/样本客户累计出样卷烟数量，错标和漏标价格签都算价格签不准确。2、2013年4月按照客户业态、市场类型累计抽取100户开展明码标价调查，调查出样卷烟1760包，其中正确摆放价格签卷烟达到1225包，准确率为69.6%。,五、设定目标,2013年5月在主持人的召集下，QC小组各成员详细分析明码标价准确率不高原因，预测比准确率提升空间，确定小组活动目标为:活动期内将明码标价准确率提高至90%以上，并确定了样本客户抽查方法。,设定目标依据：一是市局公司终端建设2235工程的需要。 二是对营销人员考核的要求。可行性分析： 一是领导高度重视。 二是客户经营意识越来越强，多数客户愿意支持明码标价。 三是多年以来，营销部门积累了很多终端建设经验，包括 陈列假设和价签管理等。,QC小组研讨会议,六、原因分析,客户对服务工作不满意，不愿意配合,部分客户不够重视,终端建设中相关明码标价制度不健全,七、要因验证,影响因素,确认方法,第五步,确认过程,确认结果,是否要因,营销人员宣传、发放力度不够,市场调查,以走访客户形式开展现场调查,未发现营销人员宣传、发放不到位现象,影响因素,确认方法,第五步,确认过程,确认结果,是否要因,部分客户不够重视,市场调查,通过市场调查了解客户对价格签重视程度,客户重视货源供应、投放和批零价以及客户类别，对价格签不重视,影响因素,确认方法,第五步,确认过程,确认结果,是否要因,客户对服务工作不满意，不愿意配合,查看资料,查阅省公司公布的客户满意度调查报告,铜陵地区客户满意度排名全省前列,影响因素,确认方法,第五步,确认过程,确认结果,是否要因,统计出现误差,数据调查,重新核对市场调查数据,未发现统计误差,影响因素,确认方法,第五步,确认过程,确认结果,是否要因,品牌引退变化快，市公司价格签不全,查阅报表,查询每月品牌引进退出报表,同比去年品牌引进 个，退出 个，变动快,影响因素,确认方法,第五步,确认过程,确认结果,是否要因,终端建设中相关明码标价制度不健全,查看资料,查询网建相关制度文件,终端建设等网建制度很完善,影响因素,确认方法,第五步,确认过程,确认结果,是否要因,客户价格签受阳光、雨水等环境影响,市场调查,以走访客户形式开展现场调查,99%客户的价格签不受阳光、雨水影响,确认主要因素,确认一：部分客户不够重视。 确认二：品牌引退变化快，市公司价格 签不全。,八、制定对策,九、对策实施,要因一、部分客户不够重视举措：1、多方面加大宣传力度，强化人员宣传，利用网上订货平台、短信平台、服务直通车等渠道加大宣传力度。,2、对客户和营销人员双重考核。对营销人员纳入绩效考核，适时通报得分。对零售户实施动态考核，将明码标价执行情况纳入客户积分制管理办法。,客户经理明码标价签考核表,零售客户明码标价签检查记录表,3、开展培训，引导客户提高经营意识；4、优质客户开展2+2终端建设（2个柜台、2个货架用于卷烟标准陈列） 。,要因二：品牌引退变化快，市公司价格签不全举措：1、开展市场调研，分规格统计价格签数量； 2、设计、印刷最新价格签，预留空白价格签，以备 后期新品卷烟使用；,3、确保价格签发放到位，要求营销人员定期开展价格签维护工作； 4、要求客户经理勤动手，勤检查，定期开展市场检查，并通报到相关人员。,十、效果检验,9月底，我们再次按照业态、市场类型维度随机抽取100户开展效果检查，累计在出样卷烟1805包，正确标签1632包，明码标价正确率90.4%，见下图表：,十一、巩固措施,为了进一步巩固前期工作成果，稳定或者进一步提高明码标价准确率，我们制定了以下措施： 一是强化人员分工，专人专项开展服务、市场检查工作。并且细化检查人员职责。 二是继续实施客户、营销人员双重考核，保持或提高客户重视程度。 三是信息及时沟通，定期通报各位客户经理辖区明码标价情况，让客户经理明白后续工作方向，有针对性地抓重点客户。,十二、活动总结及下一步计划,本次QC活动从5月开始，11月底将结束，历时6个多月，效果明显，通过活动的开展，小组成员之间相互合作，攻坚克难，充分调动了成员以及客户经理工作的主动性和积性，大家围绕“一个目标，多个措施、人人参与”的要求，形成了良好工作氛围，小组成员的凝聚力、创新力等获得大幅度的增强，同时，开展活动的同时也是小组学习的同时，将理论和实践充分结合起来，为以后类似工作提供新的工作方法，下一步计划以品牌培育相关内容为课题，开展专项PDCA循环研究。,水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。,谢谢观赏,
