物流公司年终总结范文.docx

物流公司年终总结范文回首去年一年我的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到 困难和挫折时惆怅，当然也会有硕果累累的喜可以说，新年是一 个公司推进行业改革、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年度 重要工作情况总结如下，希望能给日后的工作带来帮助：一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立安全服务意识是首要的问题，现场技 术服务也不例外。我认为服务工作的全局就是，树立企业形象，使 客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。最大限度的客户的利益, 是提高我们公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好服务 工作，同时也是对公司的宣传。二、善于沟通交流，强于协助协调现场服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好 的沟通交流能力，所以这个时候就需要我们和客户进行交流，规范 操作，从而避免对产品的不信任乃至对企业形象的损害励。在日常 的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户满意就是对公司品 牌形象的有力宣传。三、精于专业技能，勤于现场观察随着物流行业的不断发展，竞争不断强化，如何做好客户服务， 也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个服务人员，要在现场 勤于观察、独立思考、多与同事交流，努力不断提高自己的业务水 平。四、实际操作熟练在过去的工作中得到了一些体会，在工作中心态很重要，工作 要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与 客户的沟通。尤其是对服务的工作，积极的思想和平和的心态才能 促进工作进步和工作的顺利，在服务工作中要有好的方法与判断力 才能使工作顺利。在一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思 路，总结工作方法，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累 经验。总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了 许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识 和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。光阴似箭，一晃半年多的物流客服工作结束了，工作以来，在 单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想 上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。以下 是我上半年的工作总结。一、严格要求自己，端正工作态度严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作 态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方 面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自 身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良 好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生 活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做 事原则，能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关, 从没有放弃学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的 实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。二、做好资料申报和单证客服工作一直负责报关申报工作并协助各岗位同事工作。一直在操作中 心工作，主要负责资料申报工作和单证客服工作，不管走到哪里， 都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一 种坚定的信念，我已熟练掌握报关申报、仓单统计等业务，成为资 料组的全能的资料员。做好报关单的申报、打印。报关资料的派发， 入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充（商品编码及副计量），工 作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派 发。报关单的核销单跟踪签收（由受理状态转为申报状态），应客户 后期办理退税、核销所须打印出报关单、入仓单和出仓单。由于刚开始经验不足，我在工作过程中就曾经出现过差错。比 如：报关单反复重报，开始工作时速度较慢等，总体来看，在这段 时间的客服工作中，我经过不懈努力取得了一些成绩和进步：熟悉 掌握了相关岗位工作的操作程序并积累了一定的经验;对公司的流 程有了更为全面更为具体的认识和了解;在工作中锻炼了发现单证 问题的警觉性并及时加以解决的能力;认真细致地完成工作任务， 协助单证加速流通。三、审核报关资料并在工作做到及时准确单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资 料的初审或填制工作，审核报关资料符合报关单的基本填制要求后, 参照业务系统数据，对比无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审 核;对于报关中出现的任何问题，与客户进行沟通，迅速解决。在 客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的 客户，我给予不同的帮助和服务，这就要求着我不仅要有全面的专 业知识和广泛的信息来源，与各部门也要保持紧密的联系。更重要 的是传达信息的及时性、准确性。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用 一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春， 去点燃周围每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉 献、进取、立功、建业。