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大学生网购市场调查研究报告 关于大学生网购情况调查报告调查时间：2012年5月4日至11日调查地点：衡阳市各大学调查方式：抽样调查 组织和实施者：工管101班 何香霖 李彦妮 刘 旭 杨 柳 胡 川 郭 雷 2012年 6 月 25 日 目录 摘要3背景4正文5一 调查方案5：56676. 调查程序及其安排77. 数据录入与处理88二 调查结果9三调查结论18四调查的局限性20附录22一 调查问卷22二 资料来源23摘要随着中国互联网的飞速发展，网络经济作为一种新的经济形态迅猛发展起来，网购也随之成为一种时尚与潮流。大学生作为特殊的消费群体，是时尚潮流的先锋队。再者，网购集便利与时尚为一体，极大地满足了当代大学生的消费需求，被越来越多的人认可。 为了解大学生网购情况，知晓网购过程中出现的问题与弊端 ，进而解剖大学生的网购结构，展望网购的发展前景。为新时代青年网上购物指引方向，也为店家的经营提供少许意见。 该调查以问卷调查为主，拦截访问为辅。通过对数据的收集，处理与分析得出相应的结果（详见正文中的调查结果）。背景 在经历了2000年至2002年“网络泡沫”破灭的阵痛之后，中国互联网进入了一个锐变后的全新发展阶段，电子商务和网络营销的阶梯式增长更给互联网和中国经济带来了令人惊喜的发展契机。网络购物作为一种全新的购物模式正得到前所未有的飞速发展。从2002年的13亿至2009年的2670亿，仅仅八年就膨胀了205倍。网上购物集方便与时尚为一体，被越来越多的消费者所认可，尤其以走在潮流前端的青年为主体。 掌握衡阳市大学网上购物消费结构，发现这一份市场的市场机会，为网上商家制定营销战略提供依据。通过对衡阳市大学地区网上购物消费结构的调查，折射和反应衡阳市大学地区大学生网购的消费状况和水平，为政府及相关行政部门制定相应政策提供可行性建议。正文1 调查方案：（1）了解有网购经历的大学生占在校大学生的比重以及其中的男女比例；（2）通过调查获悉大学生对网购的依赖程度；（3）了解大学生网购的消费水平；（4）获悉大学生网购的偏好；（5）了解大学生在网购过程中所遇到的问题及其解决问题的态度；（6）知晓未网购的大学生对网购的期待及建议；（7）通过此次调查，希望能为大学生网购提供借鉴的机会，也对网购坏境的改善提供有益的建议。（1）南华大学（2）衡阳师范大学（3）衡阳工学院（4）衡阳财经工业学院（5）湖南大学衡阳分校（1）消费者的统计资料（性别，所在地等）（2）消费者在网购时的购买形态（即买过什么类型的商品，选购标准，购买方式等）与消费心理（必需品，偏爱，经济，便利，时尚等）（3）消费者对网购的了解程度（包括功能，特点，网站等）（4） 消费者平均每月的开支及消费比例的统计 以问卷调查法为主，拦截访问法为辅。就调查中所需要的信息设计调查问卷，采用被访者填写问卷的形式从被访者那里收集调查所需要的信息。初步设定问卷量为350份，删选出有效问卷后，最终定稿275份。1 监督人员：1名2 调查人员：6名(全体成员)3 复核人员：2名4 调查人员要求(1)了解调查时所需要的技能(2)有吃苦耐劳的精神，不斤斤计较，有团队意识。(3)态度谦和，有礼貌。5 调查人员分工以自由组队的原则，先平均分为三组，各自负责一所高校，然后重新组队两组，负责剩余的两所高校，最后在指定地点会合。6. 调查程序及其安排阶段主负责人时间准备调研阶段计划方案设计刘旭三天审定确定计划李彦妮胡川调查问卷设计李彦妮两天问卷调整，确认胡川问卷印制收集资料阶段调查实施全体成员三天统计分析阶段数据输入处理胡川两天数据研究分析总结解释阶段调查报告书写何香霖三天报告审核确定杨柳郭雷报告打印郭雷7. 数据录入与处理对调研的数据采用excel和spss软件设计处理，分析。（1） 对消费者情况（包括性别，所在高校，是否网购等）采用描述统计法（2） 对影响因素采用方差分析1 打印调查问卷 30元2 车费 60元3 调查期间伙食费 80元总计 170元2 调查结果经过对数据的收集，统计及分析，调查结果如下：（1） 大学生网购的群体特征：性别特征1. 在网购调查者中男女比例为%在网购学生中，%，女生为69人，%。男生比女生更勇于冒险和追求新的事物，男生的网络知识比女生普遍，可能这是造成大学男生网购比率比女生高的原因。（二）大学生是否网购的原因1. 被调查者是否参加过网购是否网购过FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是18170.470.470.4否7629.629.6100.0Total257100.0100.0 从上表可得，在257份样本中，有181人曾经有过网购经历，%，有76人没有过网购经历，%。说明衡阳在校大学生中绝大部分都网购过。$原因 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases选择网购的原因a便利9127.7%50.3%便宜11635.4%64.1%从众278.2%14.9%商品种类多8325.3%45.9%其他113.4%6.1% aTotal328100.0%181.2%a. Dichotomy group tabulated at value 1.大学生选择网购的原因为：节约时间、节约费用，方便、送货上门，寻找稀有产品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响，可以货比三家、没有营业员压力。，在被调查者所选择的网购的原因中，比例较大的正是便宜（%）、便利（%）、商品种类（%）。3. 在没网购的人中不选择网购的原因$原因3 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases不选网购的原因a质疑网上信息的真实性3425.4%45.3%质疑网上商品的质量3324.6%44.0%质疑网上支付的安全性2518.7%33.3%对网购流程不熟悉1712.7%22.7%售后服务不完善1712.7%22.7%其他586.0%10.7% aTotal134100.0%178.7%a. Dichotomy group tabulated at value 1 . 的数据可知，在不选择网购的调查者中，不选择网购的原因比例最多的是质疑网上信息的真实性和质疑网上商品的质量，%，%；其次是质疑网上支付安全，对网络流程的不熟悉和对售后服务的不完善，这三项比例相差不多。（三）大学生对购物网站的选择特征1. 网购过的调查者在哪个网站购物居多当当%拍拍3,.1%2. 选择上题网站的原因$原因2 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases选择上题网站的原因a信誉好6722.7%37.0%知名度高7826.4%43.1%物品种类齐全9632.5%53.0%运费低217.1%11.6%服务好113.7%6.1%其他1227.5%12.2% aTotal295100.0%163.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1. ，大学生网购者选择一家网站的原因,最重要的是物品种类齐全（%），其次是知名度（%）和信誉度（%），运费（%）和服务态度（%）也具有一定的作用。（4） 大学生网购的行为特征1. 网购者常网购的商品种类$种类 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases常网购商品的种类a书籍6420.6%35.6%服饰12841.2%71.1%日用品4213.5%23.3%学习用品196.1%10.6%电子产品4614.8%25.6%其他2123.9%6.7% aTotal311100.0%172.8%a. Dichotomy group tabulated at value 1. 从调查结果来看，大学生在网上最常购买的商品种类包括：书籍及影音类（%）、服饰（%）、日用品（%）、电子产品（%）、学习用品（%）、其他（%）。可以看出书籍及影音类、衣服饰品占得比例最大。书刊质量风险不大，运输较为方便，而衣服饰品、生活用品的网购价格较于传统购物的商品价格低。这体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各方面的消费特点。与网上购物有所不同的是：对网上购买食品的接受程度显然还有待提高，其主要原因是： 时间不能保证。因为食品类产品对保质期要求严格，一旦时间太久或者过了保质期，不但不能食用，有时甚至会对人的健康造成威胁。而觉得麻烦、不信任、没有想过，也是制约网上购买食品发展的重要原因。2. 网购大学生可支配费用与网购费用的关系及网购费用所占可支配费用的比例Descriptive StatisticsMeanStd. DeviationN可支配费用281.7680124.94075181 月网购费用109.116059.97493181 （Mean 是平均值，Std. Deviation为标准差）Correlations可支配费用月网购费用可支配费用Pearson Correlation1.393*Sig. (2-tailed).000N181181月网购费用Pearson Correlation.393*1Sig. (2-tailed).000N181181*. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). ，月可支配费用与月网购费用有较弱的相关性，说明月可支配收入的越多，月网购费用也就越高，反之依然。随着近几年我国经济的发展，居民收入水平的提高，相信大学生网上购物潜力巨大。（5） 大学生对网购的评价特征1. 网购大学生在网购过程中曾经是否有过不满经历% 2. 网购者怎样对待不满怎样对待不满FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid马上要求退货，今后不在这家店网购4128.328.328.3马上要求退货，也不会让同学在这家店网购2920.020.048.3马上要求退货，但遇到合适的还会在这家网购4531.031.079.3忍者，以后还会网购2315.915.995.2忍着，以后不再网购64.14.199.36.001.7.7100.0Total145100.0100.0 $改进 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases需要改进的地方a描述信息8723.5%48.1%商品质量10428.0%57.5%支付手段369.7%19.9%配送及时性4411.9%24.3%网络安全性338.9%18.2%服务态度349.2%18.8%网购流程清晰度256.7%13.8%其他482.2%4.4% aTotal371100.0%205.0%a. Dichotomy group tabulated at value 1. ， 大多数网购者都有过不满经历，当他们对商家不满时大多数会马上要求退货，但也有20%的人忍着。说明大学生消费者维权的意识在不断增强。%的人下次如果遇到合适的物品还会在这家购物，但大多数网购者不会再在有过不满经历的商家那买东西，有的甚至劝告好友或亲人不要前去购买。说明 商家一定要正确处理好客人的不满情绪，注重细节，否则有可能引发蝴蝶效应，导致长期经营的信誉毁于一旦。，网购还存在很多问题，需要改进的首当其冲的是商品的描述信息（%）和商品质量 （%），其次是配送的及时性（%）和支付手段（%），服务态度（%）和网购流程的清晰性（%）也能减少顾客的不满情绪，提高商家的业绩。虽说在网上商家与顾客接触的不像现实购买那么多，但是商家的服务态度的好坏，可以影响顾客的心情与购买欲望。$条件 FrequenciesResponsesNPercentPercent of Cases需要具备哪些条件a经济独立后2920.3%38.7%具备充分的网购知识后4430.8%58.7%吸取他人经验后1812.6%24.0%需要送货上门的便利条件2014.0%26.7%网上有特别喜欢的商品时2316.1%30.7%其他696.3%12.0% aTotal143100.0%190.7%a. Dichotomy group tabulated at value 1. ，表示今后有可能尝试网购的占了大多数，说明他们对网购的发展期待。在网购条件让他们感到满意时愿意尝试。网购与传统购物相比在方便及时效性、信息的丰富性等方面具有很多优势，会吸引越来越多的大学生参与。三调查结论 大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果的，%被调查学生有过网上购物经历；在调查过程中超过70%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物；69%没有尝试过网络购物的大学生也表示今后会进行网络购物。影响大学生网购的因素很多，有大学生群体的内在因素（经济不独立，网购流程不了等），也有网上商品质量好坏，支付的安全性，物流速度的快慢等外在因素，但主要还是对财务安全和网站信用的担忧。在这次调查中，调查结果显示，大学生购物首选网站集中在几个网站。在每一类网站中，大学生的选择都集中在某几个知名度非常高的网站。这种现象在拍卖网站中表现得更为明显，%选择了淘宝，%的学生选择了其他网站。虽然大学生网购购买的种类主要是服装和书籍，但其他种类的购买也正日益增加，本次调查中，大学生购买电子产品的人数为14%，可见购买种类的多元化。另外，大学生网购食品的比例很小，除了跟食品本身易变质，难储存等特点有关，也跟人们不放心食品安全，对网络销售食品的安全和售后服务有关。 电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。可以见得，网上购物预期很好，将有很大的发展前景。网上购物市场的基础环境越来越稳定，淘宝、易趣、当当、卓越等网上购物网已成为广大网民网上购物的场所。随着我国经济持续快速的增长，人民生活水平的提高，中国电信网络规模的壮大，电脑的普及率的提高、计算机技术的发展以及政府多层次多角度推动，网上购物市场越来越火爆，会逐渐发展及形成人们购物的主要形式。，注意商品质量与服务，网上购物将有很大的发展潜力。 服务业作为新兴产业，应时代的潮流，在近些年来发展迅速。网购不仅仅是消费者的事情，也是网站各店主的责任。商家要使商店生意红火，除了保证商品的质量，品牌等硬性条件外，服务质量也是考虑的重中之重。店家的态度一定要和善，学会设身处地地为顾客想问题；并改善信息反馈系统，注重售后服务等细节。争取在留住老顾客的同时，不断地吸引新的光顾者。四调查的局限性，最终收回260份问卷，有效问卷257份，样本容量太少，缺乏代表性。，搜集的资料往往是表面的，不能了解深层次的问题。，被调查者往往因为个人因素匆匆作答，影响结果的真实性。，被访问者容易受到环境天气 等因素的影响，也会因为访问者的提示性问题而做出不由衷的回答，影响其客观性。，结果多少会受到影响。，所反映的数据也不太适合用工具（诸如电脑数据处理软件等）测量。附录1 调查问卷 大学生网购调查问卷亲爱的同学： 你好，随着网络的飞速发展，网购已成为一种时尚潮流。大学生作为特殊的消费群体，对网购有着不容小视的影响。为了了解其网购情况及出现的问题，特作此调查。希望您能抽出大约5分钟的时间参与(只需要在选项下打即可），衷心感谢您的配合。（）     A 男     B 女（） A是 B 否（若选B跳至问题14）（） A 是     B 否（）（可多选） A 便利  B 便宜  C 从众  D 商品种类多   E 其他（） A 淘宝   B 当当    C 拍拍  D其他 （ ）（）（可多选） A 信誉好  B  知名度高  C 物品种类齐全  D 运费低  E 服务好  F 其他7. 您常网购的商品种类（）（可多选） A 书籍  B  服饰   C 日用品  D 学习用品   E 电子产品  F 其他8. 您用以下哪种邮寄方式（）（可多选） A 汇通 B 圆通 C 申通 D 中通 E 韵达 F 顺风 G 其他() A 100元以下  B 101200元   C 201300元   D 301400元  E 401元以上（） A 50元以下  B 51100元   C  101150元    D 151200元 E 201元以上11. 您网购时有过不满意的经历吗（）A有 B 没有（若选B可跳至13题）12. 遇到上述情况，您会（） A 马上要求退货，今后不在这家店网购   B 马上要求退货，也不会让同学在这家店网购   C 马上要求退货，但遇到合适的还会在这家网购 D 忍着，以后还会网购   E 忍着，以后不再网购13. 您觉得网购服务商需要改进的地方是（）（可多选并结束答题） A描述信息 B商品质量 C 支付手段 D 配送及时性 E网络安全性 F服务态度 G网络流程清晰度 H 其他14. 您不选择网购的原因（） A 质疑网上信息的真实性    B 质疑网上商品的质量   C 质疑网上支付的安全性 D 对网购流程不熟悉  E 售后服务不完善  F 其他15. 日后具备哪些条件之后您会尝试网购（）(可多选) A 经济独立之后 B 具备充分的网购知识之后 C 吸取他人经验教训之后 D 需要送货上门的便利条件 E 网上有特别喜欢的商品时 F 其他再次感谢您的配合！