智慧旅游课件.ppt

智慧旅游整体解决方案,-,智慧旅游,目录,?,第一部分：智慧旅游的背景介绍,?,第二部分：智慧旅游总体规划,?,第三部分：“智慧旅游”解决方案,什么是智慧旅游,利用云计算、物联网、大数据等新技术，通过互联网,/,移动互联网，借助便携的终,端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及,时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而对,各类旅游信息实现只能感知、方便利用。,智慧旅游推广将提升旅游者在旅游前、旅游中、旅游后轻松获取资讯、规划出行、,票务预订、食宿安排、消费支出等有极大的改善。,目录,?,第一部分：智慧旅游的发展与现状,?,第二部分：智慧旅游总体规划,?,第三部分：“智慧旅游”解决方案,?,第四部分：“智慧旅游”技术架构,?,第五部分：“智慧旅游”总体目标,智慧旅游的总体架构建议,智慧旅游的总体架构建议共包括,4,个方面：即智慧的应用、智慧的平台、云计算和大,数据。其中智慧的应用包括智慧旅游管理应用、智慧景区服务、智慧酒店服务、智,慧企业服务、智慧游客服务等。,旅游公共服务,服,应,务,用,层,层,云,支,撑,层,层,数,据,资,源,层,源,物,层,理,资,市,层,政,网,络,导航服务,智,景,能,区,其,导,导,他,航,航,服,服,服,务,务,务,应急处理,服务平台,智慧金融,支撑平台,政务服务,电,子,票,务,平,台,导购服务,信,客,酒,息,户,店,交,关,预,流,系,订,培,管,平,训,理,台,其,他,服,务,生态服务门户,生,生,态,态,其,文,文,他,化,化,服,务,查,网,询,建,地理信息,支撑平台,应急处理,支撑平台,景,区,数,字,化,导游服务,电,团,信,子,购,用,门,票,评,票,务,价,系,平,平,统,台,台,导航,服务平台,智慧政务,支撑平台,其,他,服,务,自,助,导,览,系,统,导览服务,景,在,触,区,游,摸,查,览,屏,询,前,查,规,询,宣,传,划,导览,服务平台,旅游生态,门户服务,其,他,服,务,底层,服务,其他,服务,行政审批,办公系统,呼叫中心,移动政务,SaaS,支,撑,体,系,标,准,规,范,体,系,导游,服务平台,智慧环保,支撑平台,导购,服务平台,应用支撑,平台,智慧交通,支撑平台,旅游一卡,通平台,决策分析平台,呼叫中,心平台,章程,数据,移动办,公平台,执法,数据,支,撑,体,系,安,全,保,障,体,系,PaaS,从业人,员库,旅行社,数据库,酒店数,据库,地理信,息库,交换数,据库,门票数,据库,游客数,据库,客户关,系数据,库,多媒体,数据库,电子商,务库,旅游诚,信数据,库,门户数,据库,旅游票,务数据,库,其他专,题数据,库,控诉,数据,服务数,据库,应急数,据库,政务旅游数据库,IaaS,网络设施,移动网络,GIS,主机设施,互联网络,GPS,安全设施,广电网络,RS,存储设施,电话网络,RFID,系统软件,物联网络,视频传感,无线网络,智能终端,旅游服务器,专网,互联网,政务内网,政务外网,智慧旅游的特征,度量、监测、监控、管理,感知,计量,实时数据整合,实时,+,历史数据,数据建模,+,分析,可视化,+,决策,感知,Instrumented,各类旅游企业、旅游消费者、旅游管理,?,数据收集,部门、机构和社会的各种旅游业务、商,务、服务、政务相关的物件中，并将其,普遍地连接起来，形成所谓“旅游物联,?,数据整合,网”,?,新数据与历史数,互联,据对比,Interconnected,通过高速网络，将“旅游物联网”,与现有的互联网整合起来，实现,旅游活动、人类社会与物理系统,?,通过数据建模和,的整合,.,分析，形成洞察力，,对决策和相关行动,智能,提供支持,Intelligent,通过各种智慧应用系统的建设，,实现旅游相关企业的智能自主管,理；基于云计算、商业智能等技,术，开展多维度的分析、预测和,优化，实现面向旅游企业内外管,理的智能决策。,智慧旅游的服务对象,旅游行政管理机构（旅游局）,行政发布,行政管理,宾馆酒店,餐饮,旅游运输,旅游运输,目的地,订购,评论,反馈,使,用情况,统计分析,广告,促销,优惠,库,存,景区安全,游客流量,统计分析,投诉反馈,景点介绍,导游,广,告,电子门票,优惠,券,社交媒体,智慧旅游平台,搜索,购票,选购优惠,券,预订酒店机票,评,论,综合安防,游客流量,统计分析,停车管理,投诉反馈,游,客,景区介绍,视频资源,智能捣烂,资讯发布,广告促销,客源地,景区景点,目录,?,第一部分：智慧旅游的发展与现状,?,第二部分：智慧旅游总体规划,?,第三部分：“智慧旅游”解决方案,?,第四部分：“智慧旅游”技术架构,?,第五部分：“智慧旅游”总体目标,一、智慧旅游面向旅游局,智慧旅游应急指挥调度系统,?,远程监控,?,指挥调度,?,安防联动,?,视频会议,?,应急通讯,?,实时分析,?,移动应急,智慧旅游移动执法系统,政府执法人员通过使用移动执法终端，实现旅游移动执法，执法人员可在外,随时进行现场执法监督处理，对旅游社、景区、导游、车辆进行管理。,?,移动执法,?,执法信息查询,?,现场取证,?,执法票据打印,智慧旅游移动监控系统,网格管理，高效精细。自动流转，快速处理,。,决策者,OA,系统,指挥中心,（网格化管理信,息系统）,问题上报,处理人员,基础数据采集,基础设施建设,园区三,维模型,地理,编码,园区,部件,单元,网格,机房,指挥大屏,摄像系统,呼叫中心,互联网,设备网,办公网,3G/4G,电话网,智慧旅游投诉管理系统,实现旅游投诉受理、旅游诚信记录、黑名单、曝光台等功能，建立健全旅游,诚信经营评价及发布系统，实现安全旅游、诚信经营的旅游新理念。,智慧旅游旅游行业统计分析,为政府,/,行业提供更完整的数据支持，实时了解各个旅游景点的动态情况，,提升政府监管能力，改变事后统计的滞后性，加强服务及管控，帮助提升政,府,/,企业服务水平和价值。,?,各景区人流量实时统计,?,分时段游客统计,?,驻留分析,?,客流量预警,?,淡旺季分析,?,旅游热点分析,?,旅游线路归类,?,旅客流量预判分析,?,景区交通流量分析,?,旅客用餐偏好情况分析,?,旅客住宿偏好情况分析,?,业务报表输出,二、智慧旅游面向景区景点,智慧旅游景区一卡通,开拓新的网上市场流通渠道、创造新的产品销售平台与方法、降低旅游企业,的各种经营成本，为人们的出行、住宿、旅游提供完善而实惠的一站式服务。,?,游客管理：,?,门票系统：通过刷卡，进入园区游览,?,酒店系统：通过刷卡，实现酒店房费、押金支付、门锁管理,?,园区消费：通过刷卡，实现园区所有消费活动的支付,?,员工管理：,?,门禁系统：通过刷卡，开启景区景点大门或重要工作间门,?,考勤系统：通过刷卡，管理监控人员到岗情况,?,内部消费：通过刷卡，在景区内部食堂、周边小卖部消费或充值,智慧旅游视频监控系统,?,结合,GIS,管理、视频监控，视频流回传至监控中心电视墙；,?,在景区布设温度、湿度、气体等传感设备，建立物联网应用；,?,后台可控制视频设备进行镜头转动、画面的放大缩小；,?,通过存储后台，调用历史录像、定格抓拍画面；,?,巡逻人员可随时随地利用手机进行移动监控。,智慧旅游景区停车场管理,智慧旅游,APP,提醒，展场周,边交通信息推,智慧旅游,APP,，,送,填写观众基本,信息、车牌号、,网上报名,通过景区大门的智能停车管理,系统时，系统自动识别车牌号，,道闸打开，允许车辆通过，同,游客到达景区门口，通过,APP,时开始停车计时，,APP,提示无,生成的门票二维码，可进入场,线信号切换成,WIFI,，方便进行,馆，系统能自动生成游客观展,景区内导航。,轨迹。游客能通过,APP,查询展,商企业信息。可进行线上线下,游客离开景区时，通过,交易。,APP,可以导航到停车位置。,离开景区时，系统自动计,费，可在,APP,上支付。,通过,APP,停车引导系统，停好,车后，在,APP,上按“停车”，,给车辆定位。方便离开时进行,反向寻车。同时引导观众步行,至展馆。,智慧旅游景区人流量监控系统,一键定位，智能导航,?,精确定位用户位置,?,引导用户参观,?,提供周边展位分布及服务设施,?,观众求助，快速到达观众地点,?,提供人流量分布及展位热点,智慧旅游智能门票,一键定位，智能导航,?,?,景区优惠券通过二维码或统一门户平台向游客推送，支持网上支付；,用户在景点入口出示手机上的二维码门票，检票扫描系统（手持扫描枪或固,定式闸机）读取二维码门票信息。智能门票系统对门票的使用进行记录、汇,总和统计，并反馈给景区和商家供管理使用；,?,利用二维码技术实现与旅游电子商务的深度捆绑。,智慧旅游虚拟实景旅游,基于旅游,GIS,、虚拟现实技术、实时视频系统，实现景区三维全景浏览，提,升景区网站营销及服务的能力。,?,旅游,GIS,系统利用地理信息技术，,对旅游景点实现电子地图化，游,客可实时浏览查询景点地图信息；,?,旅游,VR,虚拟现实系统对景区景,点进行三维建模，更生动逼真的,体现景点全貌，使游客获得身临,其境的感受；,三、智慧旅游面向旅游企业,/,商家,智慧旅游电子商务系统,围绕“吃、住、行、游、购、娱”开展网上预订、在线销售业务。开拓新的网上市场流,住宿、旅游提供完善而实惠的一站式服务。,通渠道、创造新的产品销售平台与方法、降低旅游企业的各种经营成本，为人们的出行、,智慧旅游旅行团管理,在出团的不同时期，提供不同的服务功能，使旅行社及时掌控旅行团的旅,行路线、进度等信息，并提供旅行社、导游、游客的信息互动功能。,出团前,?,旅游产品发布,?,团员管理,?,游客报团,?,信息互动,出团中,?,导游定位,?,游客定位,?,旅途提醒,出团后,?,满意度调查,?,旅游笔记,?,周边景点介绍,?,信息互动,?,应急求救,智慧旅游智慧酒店,采用射频识别技术和物联网技术，全面融入酒店信息化建设中，给用户全新,的智能化感受；智能酒店通过各种贴近客人习惯的人性化设计，给予客人宾,至如归的感觉。,?,智慧前厅：智能识别、自动入住、自动退房、门锁,识别、移动支付、信息发布；,?,智慧客房：电器远程控制、灯光感应控制、电器场,景控制、电视门禁管理、酒店电子商务；,?,智能会议：智能签到、智能投票、自动统计；,?,智能管理：决策分析、安防管理、,VIP,会员管理。,四、智慧旅游面向景区景点,智慧旅游：个人移动终端功能服务架构,旅游地图,景点查询,景点导航,旅游攻略,旅游导购,酒店预订,景点门票预订,餐饮预订,车,/,机票预订,一体化旅游,公共服务平,台,旅游导游,路线查询,景区介绍,团体票务,旅游导览,景点查询,景点解说,景区导航,旅游咨询,投诉建议,应急事件提醒,综合服务,租车服务,演出票务,医疗救助,跟团服务,外宾服务,政务旅游网,山东概况,旅游新闻,休闲娱乐,旅游住宿,旅游咨询,山东美食,认识山东,在线查询,旅游攻略,公众监督,旅游活动,应急处理,山东购物,交通指南,认识山东,智慧旅游：旅游电子商务,用户,通过多种接入方式,享受全方位的、诚信的旅游服务,信息服务,商旅服务,?,旅游信息服务,?,旅行社诚信信息,?,旅游投诉,?,线路,/,景点介绍,?,新开景点信息,?,风情文化介绍,?,商旅价格信息,?,天气,/,交通信息,?,旅游电子书,?,旅游社区,?,涉外旅游, ,?,单项旅游服务,?,订票,?,订房,?,订景点门票,?,订餐,?,导游服务,?,自驾车游服务,?,医疗救助,/,援助,?,地理位置定位,?,综合旅游服务,?,跟团旅游,?,跟团自助游,?,租车服务,?,特产购物服务,?,茶叶,?,药材,?,玉石,/,工艺品,?,土特产,?,旅游纪念品,?,旅游演出订票,?,旅游电子优惠券,?,旅游电子票务,?,外宾服务,建立旅游电子商务基础平台，通过语音、,WEB,、移动等多种接入方式，融合支付、前后向客户关,系管理分析为基础，形成以旅游线路、土特产、酒店、旅游租车、景区票务为主的预订服务及旅,游信息查询服务。,智慧旅游：定位导览服务,通过游客下载手机导览客户端，或租用定制导览终端的模式提供自助导览服务。,?,通过移动运营商为用户提供定位、导航功能。,?,提供与,GPS,相结合的报警服务,?,提供其于定位服务的相关配套的服务如，周边设施搜索。,?,自动为用户生成最佳的旅游行线路等，并实时记录用户轨迹。,?,自助播报功能，跟据用户所处位置自动的播报相关的景点信息。,?,自助播报服务：,武夷山风景名胜区位于福建,省西北部武夷山市境内，在,市区以南约,15,公里，处在,武夷山脉北段的东南麓，景,区面积约,70,平方公里。这,里是典型的丹霞地貌，,亿万年大自然的鬼斧神工，,形成了奇峰峭拔、秀水潆洄、,碧水丹峰、风光绝胜的美景，,古人说它“水有三三胜，峰有,六六奇”，被誉为“奇秀甲东南,”。,文字介绍,音频介绍,图片介绍,音频介绍,?,位置服务：,用户开启手机旅游产品,的客户端软件启动位置服务，即可,得到自己所在位置。,用户位置,智慧旅游：自助导览服务,?,语音播报导游,?,存储和管理预先录制的景点导游语音，,结合呼叫中心平台，智能转接游客电话,呼入，自动识别游客的按键输入选择，,通过语音,IVR,互动导航，正确的播放景,点导游语音，使得用户能够通过电话拨,入享受到移动自助语音导游讲解的服务。,?,短信导游,?,可以通过手机短信输入该景点识别,ID,号,短信发送到“旅游信息服务平台短信特,服号码”（比如），由短信平台回复层,次化的景区景点内容文本介绍或访问链,接，支持数据网页浏览的手机可以通过,该视频链接访问景点相关的信息介绍,?,二维码导游,?,支持拍照的手机可以直接拍摄指示牌上,面的二维条形码获取,ID,识别号，省去输,入,ID,识别号的操作环节,目录,?,第一部分：智慧旅游的发展与现状,?,第二部分：智慧旅游总体规划,?,第三部分：“智慧旅游”解决方案,?,第四部分：“智慧旅游”技术架构,?,第五部分：“智慧旅游”总体目标,技术架构：旅游大数据总体框图,大数据应用服务,数据服务,数据应用,主体分析,报表分析,数据资源中心,客户基础库,旅游知识库,游客数据库,决策支持库,数据清洗转换,数据清洗,数据转换,数据比对,数据脱敏,数据交换共享,服务总线,数据交换总线,资源目录,数据采集接入,结构化数据,非结构化数据,前置数据库,互联网数据,手工信息录入,文件接入,技术架构：旅游大数据平台技术架构,数据服务,报表统计,主题分析,数据应用,应用层,能力层,多维分析,数据挖掘,实时分析,自助分析,数据共享,数据统一服务和开放,SQL,、,FTP,、,WS,、,MDX,、,API,、,Hadoop,集群,数据层,主数据仓库,Ambari,分布式数据库,Hive,Mapreduce,Hbase,spark,Pig,storm,分布式文件系统,HDFS/Yarn,采集层,数据采集（,Sqoop,，,Flume,、,Kafka,、爬虫）,批量采集,准实时采集,日志,消息,Metrics,外部数据,互联网,数据源,结构化数据,数据库,非结构化数据,技术架构：大数据平台功能列表,数据采集,数据交换,数据存储,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,多数据源支持,多数据结构支持,多种抽取支持,数据更新支持,数据桥接,数据交换,数据处理,数据入库,HDFS,：存储,Hbase,：存储,MongoDB,：分布式文件存储数据库,决策支持库,行业知识库,客户数据库库,数据资源检索,数据资源管理,MapReduce,：批处理的计算框架,Hdfs,：基于分布式存储框架,Hive,：基于,Hadoop,的数据仓库工具,Storm,：流式计算的计算框架,Spark,：内存计算,Yarn,：资源管理调度,Zookeeper,分布式应用程序协调服务,信息发布,互动交流,数据开放服务,数据资源中心,平台资源管理,大数据平台门户,技术架构：用户画像,一级分类,WIFI,认证平台,游客信息,二级分类,基本信息,MAC,地址,事实标签,模型标签,预测标签,移动会展平台,参展记录,游览路径,游览时间,内部数,据资源,观众属性,观众关联分,析,观众聚类,视频监控平台,车辆基本,车辆型号,车辆牌照,参展次数,参展偏好,近期需求,观众,画像,观光型旅游者,娱乐消费型旅游者,交管部门,行车记录,行车路径,车辆位置,评价记录,参展满意度,流失概率,公务型旅游者,电信运营商,兴趣爱好,兴趣景点,兴趣景区,外部数,据资源,交易记录,参展活跃度,参展概率,互联网,旅游活跃,度,旅游时间,旅游类型,技术架构：数据采集服务,按需灵活配置,对数据源、数据属性、解析规则等采集参数进行按,需配置,触发方式可选,全天候、定时、人工触发三种方式,全程采集管理,对服务启动时间、服务状态、采集数据项信息进行,管理,实时采集监控,运行情况、性能、处理流程等环节进行监控,技术架构：数据敏锐服务,敏感数据安全性,脱敏数据可读性,脱敏过程自动化,脱敏管理配置化,脱敏管理集中化,脱敏性能可扩展,敏感信息自动发现,内容识别,自然语言处理,身份信息,宗教信仰,血缘基因,税务信息,财务信息,业绩信息,行业报告,会议纪要,政策发文,目录,?,第一部分：智慧旅游的发展与现状,?,第二部分：智慧旅游总体规划,?,第三部分：“智慧旅游”解决方案,?,第四部分：“智慧旅游”技术架构,?,第五部分：“智慧旅游”总体目标,建设目标,智慧管理,?,?,构建诚信、规范的旅游产业环境，加强对旅行社和景区的监管；,旅游政策信息的及时传递。,?,旅游营销信息的及时发布和掌握；,?,?,游客需求的及时了解和沟通；,降低招揽游客的运作成本。,智慧营销,智慧服务,?,?,方便、快捷、可信的获得旅游信息和交流；,方便、快捷、可信、优惠的实现旅游服务和产品交易。,