企业人力资源管理师（三级） 第三章课件.ppt

企业人力资源管理师（三级）精讲班主讲老师：刘安长,第三章 培训与开发,第一单元 培训需求的分析第二单元 培训规划的制定第三单元 培训组织与实施第四单元 培训效果的评估,第一节 培训管理,第一单元 培训需求的分析是什么？（理论概念） 采用科学方法弄清谁最需要培训、为什么培训、培训什么等问题而进行的探索研究的过程。为什么？（作用&意义等）1有利于找差距确立培训目标2有利于找出解决问题方法3有利于进行前瞻性预测分析4有利于预算培训成本5有利于与企业各方达成共识,第一节 培训管理,做什么?,层次分析战略层次分析 参与人：人力资源部为主, 执行或咨询小组为辅 分析内容：A各种可能改变组织优先权的因素; B人事变动和人才结构发展趋势组织层次分析 分析内容:企业目标资源环境 分析目的：A找出企业存在的问题； B确定培训是否是解决问题的最佳途径员工层次分析分析内容：员工实际工作绩效与企业绩效要求之间的差距分析依据：业绩考核记录技能测试成绩培训需求调查表,对象分析新员工 需求分析主要方法：任务分析法在职员工 需求分析主要方法：绩效分析法,阶段分析目前培训需求分析 未来培训需求分析,培训对象,有需求培训的人,需求来自哪里,工作要求,绩效要求,任务与能力差距,目标与实绩差距,工作说明书,绩效目标沟通与考核结果,发展要求,规划与现实差距,市场产品技术意识知识人才,培训管理培训需求分析,【能力要求】一、如何做？（程序、步骤、流程）,1建立员工背景档案（掌握现有素质、工作变动、历史培训、更新档案）；2同各部门保持密切联系（保持信息畅通和及时）；3向领导主动反映情况（建立信息流通渠道）；4准备需求调查,制定培训需求调查计划,1调查工作的行动计划；2确定调查工作目标3选择合适的调查方法；4确定调查内容（方法：排除已有资料）,做好培训前期准备工作,第一节 培训管理,实施培训需求调查工作,1提出培训需求愿望（动议）2调查、收集、整理、汇总、申报培训需求愿望3分析培训需求（现状、问题、期望）；4汇总意见、确认培训需求,分析、输出培训需求结果,1对培训需求调查信息进行归类、整理；2对需求信息进行分析、总结； 3撰写培训需求分析报告（背景、目的、性质、方法、程序、结果分析、附录、提要）,第一节 培训管理,二、撰写员工培训需求分析报告（P121）主要内容：1需求分析实施的背景；2开展需求分析的目的和性质；3概述需求分析实施的方法和过程；4阐明分析结果；5解释、评论分析结果和提供参考意见；6附录；7报告提要。,二、撰写员工培训需求分析报告（P121）,第一节 培训管理,三、培训需求信息的收集方法（P122）,三、培训需求信息的收集方法（P122）,第一节 培训管理,四、培训需求分析模型（P125）1 循环评估模型积极培训者的选择 连续的、周而复始的从整体、作业、员工三个层次做需求分析2 全面性任务分析模型1）对组织及其成员调查，分析全部任务和知识技能，形成任务目录和技能目录2）实施过程：计划、研究、任务和技能目录、任务和技能分析、规划设计、执行或修正规划,第一节 培训管理,3 绩效差距分析模型一种重点分析方法1）与全面任务分析法相似，工作计划和培训高度结合的产物2）发现问题（理想绩效与实际绩效之间的差距）、预先分析、需求分析4 前瞻性分析模型1）经营环境变化、行业变化、自身发展周期变化的要求2）尤其是知识型员工尤其需要前瞻性培训,第一节 培训管理,【注意事项】培训需求信息的调查注意事项1，正式调查开始之前了解员工现状2，帮助员工寻找培训员工存在的问题3，鼓励员工说出培训的期望，并确定期望的实现4，对收集到的资料仔细分析，找出培训需求。（注意普遍需求与个别需求的处理技巧）,第一节 培训管理,第二单元 培训规划的制定一、培训规划的主要内容1 确定培训项目： 需求排序，明确培训目标群体及规模（设定目标/安排课程），培训目标（预期结果/完成条件/完成速度和规范描述）2 培训内容开发：开发的“24字”原则(满足需求、突出重点),第一节 培训管理,3 设计实施过程：确定合理的培训进度/教学方式/适合的培训环境4 选择评估手段： 如何考核培训的成败；如何进行培训的中间效果、培训后效果、最终效果5 筹备培训资源 (培训的可行性分析）人/财/物/时间/空间/信息等资源的筹备与运用6 培训成本的预算,第一节 培训管理,二、年度培训计划的构成（P128）,1目的 2原则 3培训需求 4培训目的 5培训对象 6培训内容 7培训时间 8培训地点,9培训形式和方式 10教师 11组织人 12考评方式（笔试、面试，操作） 13计划调整方式 14费用预算 15签发人,第一节 培训管理,基本确定培训项目,【能力要求】一、制定培训规划的步骤和方法（九大步骤）,可以出培训规划和年度培训计划了！,第一节 培训管理,第一节 培训管理,根据培训需求分析结果，制定初步计划和预算方案,管理者审批（需求、方式、预算）,培训部门组织安排、确定教师、教材、外部培训,后勤安排落实,编制培训次序表，并告知,二、年度培训计划的制定流程,第一节 培训管理,三、年度培训计划的经费预算1经费来源（企业与个人分担比例）2确定经费分配与使用3培训成本-收益计算1）直接成本(材料、学费、场地等；间接成本(学员工资等)2）一般为潜在收益3）从成本下降、利润增加、客户增长、订单增长、不合格品下降、错误失误下降、员工流动下降、绩效提高等方面取得证据4编制预算计划 5成本的控制及降低,第一节 培训管理,基本要求：做好准备工作决定学员分组材料准备,培训师的培训与开发：授课技巧培训教学工具使用培训教学内容的培训评估教学效果反馈,第三单元 培训组织与实施一、培训师管理,第一节 培训管理,1前期准备通知确认学员后勤准备确认时间教材准备讲师确认,二、培训课程的实施与管理,2实施阶段课前准备培训介绍器材使用和维护,第一节 培训管理,3知识技能传授阶段及时与讲师沟通协助时间管理协助录音、摄像4对学习回顾和评价 总结引导学员回顾培训内容 培训评价,5培训后工作作问卷调查致谢结业证书清理检查设备培训效果评估,第一节 培训管理,三、企业外部培训的实施1申请审批。自己提出申请，填写有关外出培训申请表。2培训协议，规定双方的责任和义务3考勤、学习成绩单提供一般不提倡全脱产学习。,第一节 培训管理,四、培训计划实施的控制,第一节 培训管理,【注意事项】充分利用培训资源1受训者变培训者，共享所有成员的智慧2开发利用培训时间3充分利用培训空间,第一节 培训管理,第四单元 培训效果评估一、培训效果信息的种类1及时性信息2目标设定合理与否的信息3-9 内容设置、教材、教师、时间、场地、 受训群体、培训形式等的选择是否合适10 培训组织与管理方面的信息,第一节 培训管理,二、培训效果信息的收集渠道,第一节 培训管理,三、培训效果评估的指标1、认知成果知识的掌握，笔试2、技能成果技术技能、行为方式，工作抽样3、感情成果态度和动机，对培训项目的反应/调查4、绩效成果绩效的改善程度5、投资回报率收益成本比,第一节 培训管理,【能力要求】一、培训效果信息的收集方法,第一节 培训管理,二、对收集的培训效果信息进行整理分析信息分类、统计、归档,第一节 培训管理,三、培训效果的跟踪与监控1-培训前1）了解受训者目前状况（知识、技能、水平）2）为了培训后对比使用,第一节 培训管理,2-培训中1）受训者与培训内容的相关性2）受训者对培训内容的认知度3）实际培训内容4）培训进度和中间效果5）培训环境；6）培训机构和人员,第一节 培训管理,3-培训结束后的效果评估（三个层次）1）受训者掌握了哪些知识？2）受训者工作行为发生了哪些变化？3）企业的经营绩效发生了多大改进？4 -培训效率评估收益与成本报告,第一节 培训管理,四、对培训效果监控情况进行总结通过培训者自评和学员评估1简要申明培训目的2简要介绍培训对象和内容3简要介绍培训方法4对本次培训的综合分析与评估5结论与建议6附件,第一节 培训管理,1- 直接传授型培训法知识类培训,第二节 培训方法的选择,2- 实践型培训法掌握技能为目的优点：经济、有效、实用、反馈迅速,第二节 培训方法的选择,第二节 培训方法的选择,3-参与型培训法调动积极性；知识、技能都适合,3-参与型培训法（续）,第二节 培训方法的选择,4-态度型培训法适合于行为调整和心理训练,5-科技时代的培训法信息技术发展的产物,第二节 培训方法的选择,确定培训活动的领域,根据培训要求优选培训方法,一、培训方法选择程序（P156）,【能力要求】,分析培训方法的适用性,第二节 培训方法的选择,1-对具体的工作任务具有针对性2-与培训目的、课程目标相适应3-与受训群体相适应（从学员构成、工作可离度、工作压力等方面分析）4-与企业培训文化相适应5-与考虑培训资源的可用性,第二节 培训方法的选择,根据培训内容和目标选择方法,第二节 培训方法的选择,方法要有针对性根据任务来选择方法与培训目的、课程目标相适应方法与培训受众相适应考虑因素： 学员构成 工作可离度 工作压力,根据培训要求优选培训方法,第二节 培训方法的选择,培训方式的选取,第二节 培训方法的选择,二、几种常用培训方法的应用案例分析法操作程序准备介绍（学员、指导员、案例）案例讨论分析总结案例编写步骤：确定培训目的； 收集信息写作； 检查； 定稿,第二节 培训方法的选择,事件处理法操作程序准备（时间、地点、人员，指导员）实施实施要点议题不宜过窄个案制作记录个案背景：5W2H学员讨论，指导人员不参与时间控制重点放在：学到什么,第二节 培训方法的选择,头脑风暴法操作程序准备（议题，时间，地点，人员5-10人）热身（创造自由气氛）明确问题（简洁，不可过分周全）记录参加者的思想畅谈阶段解决问题,第二节 培训方法的选择,一、企业培训制度（一）内涵：直接影响并作用于培训系统及其活动的各种法律、规章、制度及政策的综合1、培训工作要顺利进行需要哪些制度做保障？2、企业培训制度体系都包括哪些制度？3、各项制度在制定时的注意事项？4、岗位培训制度如何同其他模块制度相衔接？,第三节 培训制度的建立与推行,（二）企业培训制度的构成,六种基本制度：培训服务制度入职培训制度培训激励制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训风险制度,其他：培训实施管理制度培训档案管理制度培训资金管理制度,最基本最重要的组成部分：岗位培训制度,第三节 培训制度的建立与推行,二、岗位培训制度的内涵 培训立法及相应的政策，岗位培训各个环节的规范化，核心是培训、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行。三、起草与修订培训制度的要求要体现培训制度的战略性、长期性、适用性,第三节 培训制度的建立与推行,【能力要求】一、企业培训制度的基本内容1制定依据；2实施的目的或宗旨；3实施办法；4制度的核准与实施；5制度解释和修订权限的制定。,第三节 培训制度的建立与推行,二、各项培训管理制度的起草（一）培训服务制度首要制度1制度内容1）培训服务制度培训申请-审核-协议-批准2）培训服务协议条款（被培训人与公司之间)2制度解释注意防范违约。,第三节 培训制度的建立与推行,（二）入职培训制度1制度内容：培训的意义和目的培训对象的界定不能参加培训的人员的解决措施培训的职责培训的基本要求（内容、时间、考核等）培训的方法,第三节 培训制度的建立与推行,2制度解释 体现了“先培训，后任职”的原则制度的制定需要各个部门与人力资源部协作,第三节 培训制度的建立与推行,（三）培训激励制度1制度内容岗位任职的基本要求公平、公正客观的业绩考核标准公平晋升的规定以能和业绩为导向的分配原则2制度解释 该制度主要是要激发员工、部门主管、企业本身参加培训的积极性,第三节 培训制度的建立与推行,（四）培训考核评估制度1制度内容9部分 考核对象/执行组织/指标与标准/方法/结果确认/结果备案/结果证明/结果使用2制度解释 是培训管理效果检验的关键环节 检验培训结果，提供奖惩依据，规范培训工作 要求：100% / 标准一致 /过程开放 / 公平,第三节 培训制度的建立与推行,（五）培训奖罚制度1制度内容 目的/执行组织与程序/对象/标准/执行方法和方式2制度解释 保持奖惩标准的一致性是该制度成功的关键,第三节 培训制度的建立与推行,（六）培训风险管理制度1制度内容与员工建立稳定的劳动关系明确双方的权利义务明确成本承担责任，明确服务期限、保密、违约等条款遵循“利益获得”原则，谁投资谁获益2制度解释加强培训实施工作，降低培训风险,第三节 培训制度的建立与推行,三、培训制度的推行与完善,第三节 培训制度的建立与推行,保障培训活动顺利,培训需求分析(谁最需要培训？为什么要培训？培训什么？),制定培训规划(形成一个完整的年度培训计划，包括6W3H),组织实施培训（选择合适的培训方法，有序实施培训活动）,评估培训效果（跟踪收集信息，监控评估培训效果）,培训管理,培训制度,保障培训活动顺利,健全,健全,健全,健全,本章知识总结,关于复习与考试的几点建议1、以培训教程为本，多阅读多理解2、像专家一样思考3、将你的工作分类，剔除不产生价值的工作：放手让你的团队去做工作。,本章知识总结,4、更多的信息并不意味着更准确的预测：复习资料的多少并不重要，重要的是多做往年试题（出题者都有偏好），关注考试指南5、关于考试：先易后难，忌轻重不分；条理清楚，忌语无伦次；紧扣题意，忌离题万里；适度紧张，忌张弛过度,本章知识总结,( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据。将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的方法。(A)面谈法 (B)工作任务分析法 (C)观察法 (D)重点团队分析法答案：B,真 题 再 现,( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。(A)全面任务分析模型 (B)循环评估模型 (C)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型答案：B,真 题 再 现,对培训师进行培训的主要内容不包括( )。(A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训 (C)教学风度的展现培训 (D)教学内容培训答案：C,真 题 再 现,培训课程实施的前期准备工作不包括( )。(A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 (C)确认培训时间 (D)学员自我介绍答案：D,真 题 再 现,( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。(A)技能成果 (B)绩效成果 (C)情感成果 (D)认知成果答案：B,真 题 再 现,直接传授型培训法的具体方式不包括( )。(A)研讨法 (B)案例分析法 (C)讲授法 (D)专题讲座法答案：B,真 题 再 现,特别任务法常用于( )。(A)技能培训 (B)知识培训 (C)管理培训 (D)态度培训答案：C,真 题 再 现,( )是培训管理的首要制度。(A)培训奖惩制度 (B)培训激励制度 (C)培训服务制度 (D)培训考核制度答案：C,真 题 再 现,场地拓展训练的特点不包括( )。(A)有限的空间，无限的可能 (B)锻炼无形的思维(C)无限的空间，无限的可能 (D)简便，容易实施答案：C,真 题 再 现,培训需求分析就是采用科学的方法，弄清( )。(A)培训什么 (B)培训方法 (C)为什么要培训 (D)培训方式 (E)谁最需要培训答案：ACE,真 题 再 现,根据培训对象的不同，培训需求分析可分为( )。(A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析(C)管理部门培训需求分析 (D)在职员工培训需求分析(E)设计部门培训需求分析答案：BD,真 题 再 现,观察法比较适合于收集( )的培训需求信息。(A)技术工作人员 (B)生产作业人员 (C)管理工作人员 (D)销售工作人员 (E)服务工作人员答案：BE,真 题 再 现,如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( )。(A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 (C)多采用主观问题方式 (D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意见的足够空间答案：ABE,真 题 再 现,培训效果信息的种类包括( )方面的信息。(A)培训时间选定 (B)受训群体选择 (C)培训场地选定 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定答案：ABCDE,真 题 再 现,态度型培训法主要针对行为调整和心理训练，具体方法包括( )。(A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练 答案：AB,真 题 再 现,1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验。回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。,真 题 再 现,可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四，议论纷纷。除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微。要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。,真 题 再 现,请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分),真 题 再 现,1、评分标准： (1)这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。 (2分)培训层次不清。 (2分)没有确定培训目标。 (2分)没有进行培训效果评估。 (2分),真 题 再 现,(2)企业应如何把培训落到实处?培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2分)开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 (2分)实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2分)重视培训的价值体现。 (2分),真 题 再 现,