酒店前台工作职责精选汇总大全.doc

酒店前台工作职责精选汇总大全 酒店前台需要专业周到的服务为客人提供快捷、方便的入住及结账服务，同时做好客人在酒店的各类协调安排工作,以下是小编精心收集整理的酒店前台工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。酒店前台工作职责11、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;2、为客人提供热情、礼貌、准确、迅速的服务;3、掌握住房动态及信息资料，控制房间状态，灵活销售房间;4、服从前台领班/主管的安排和管理，具体完成接待、问询、预订及收银等服务工作;5、详细记录交班;夜班接待员须制作各类营业统计报表;6、参加部门相关会议及培训;7、完成上级交给的其它工作。酒店前台工作职责21、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;2、做好酒店日常接待问询工作;3、完成每日营业报表及各类统计表;4、完成领导安排的各项工作。酒店前台工作职责31、确保自己的仪容仪表符合规定的要求;2、在客人到达和离开大厅时以热诚的态度提供快捷的服务，给与客人应有的礼遇，确保的客人满意度;3、熟悉预订资料，了解客情，按照酒店制定的程序为所有到达客人提供登记和护送服务;4、确保所有数据均已按照预定分期分批地、完整地输入到酒店系统之中;5、保证充足的备用金，制作有关报表，为其它部门提供准备的接待信息;6、熟悉总台各项专业业务和技能，搞好对客服务，努力争取经济效益。酒店前台工作职责41. 负责酒店前台工作，比如接待/入住退房办理/费用结账/每日报表等;2. 接待引导客户入住，及时解答各种问题;3. 协助支持集团举办的内部活动。酒店前台工作职责51.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益;4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。酒店前台工作职责61、 根据已定程序及标准，负责办理所有客人的入住手续。2、 受理客人投诉，倾听客人要求，需要时，向上级汇报。3、负责所有住店客人在店消费费用结算工作。4、 每天早上根据当天预订单为到店散客与团队预先排房。5、 保持接待台的整洁有序。6、 了解客房费率结构，熟悉销售策略。7、 在销售人员下班期间处理预订业务。8、 对到来客人进行登记、分房，确保登记卡正确填写。9、 帮助客人办理换房、延房、更新房卡等方面的工作。酒店前台工作职责71、 为客人办理入住登记离店结账手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;3、向客人介绍、出售会员卡;4、正确有效地接待客人问询，提供有关酒店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;5、 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;6、做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告上级;酒店前台工作职责精选汇总大全