护理优质优质护理服务总结.docx

护理优质优质护理服务总结我科作为全院首批优质护理试点的病房，全科护理人员率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。202*年6月，“优质护理服务”活动正式启动，全科护理人员迅速行动起来，认真学习优质护理服务质量标准，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性，形成了人人争先、个个创优的良好氛围。活动开展以来，大力倡导细节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近患者。坚持给患者做好基础护理，小到患者行动不便时上前扶一把，口渴时端上一杯热水，与患者相遇时主动问候一声，帮患者翻身，擦身，洗头，泡脚等。做好这些细节的事情，体现了护理观念的更新和改进，体现了优质护理服务。1、创建活动离不开全科医护人员的大力支持。创建活动不仅得到科主任和医生的全面支持，还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分。护士习惯地为患者实施基础护理，进行生活照顾，能通过掌握专业知识对患者病情开展有效护理工作，牢记安全和生活护理同等的重要，把心理护理和康复指导也渗透到对患者无微不至的关怀和照料中，不断改进服务流程，提倡全程优质的护理服务。2、创建活动离不开护理部的精心指导。护理部制定了各科室争创优质服务病区的方法和措施。随后，我科召开全科护理人员会议，学习传达了护理部决定，同时结合实际情况改变了以往的排班方式，更加注重人性化。听取护士对排班的建议，目前我科实行责任制整体护理模式，每位护士均有自己所管的病人，每位病人均有自己的分管护士，每位护士平均分管病人不超过8个，为患者提供全程地、连续地护理服务。根据年资高低负责不同病情的病人。梳理工作流程,明确岗位职责，全科护理人员统一思想，提高认识，全面有效地提升了护理服务质量。3、创建活动需要不断推出新的服务措施。病区内设立病员沟通本、护患沟通园地，虚心听取病人意见及病人或家属留下的真实感言。备有预防疾病保健书籍、报刊杂志及健康教育处方，方便为患者翻阅。病区精心制作了各类温馨花形提示牌，如：餐后血糖检测提示牌、特殊检查提示牌等，给患者提供更周到、贴心的护理服务。每位责任护士都会为新入科病人递上入院温馨卡和第一杯水，让患者在入院的第一时间就能感受到我们的贴心服务，对病人的健康教育、康复指导贯穿于整个住院过程中。出院时递上出院关爱卡，详细记录复诊时间及出院用药指导。不断拓展服务内涵，增值护理服务。如为病人共祝生日、与病人共祝中秋、提供中药泡脚、碾药器具、生活小用品、保健球、娱乐象棋、夜明灯、助行器等。给患者提供全程、整体、人性化的一系列服务，在保证治疗的基础上，从入院到出院直到院外的康复指导、出院随访提供全程的优质服务。4、创建活动离不开每项操作规范的文明用语。在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分,要求给病人晨间第一声问候，语言要亲切，面带笑容地给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。通过优质护理服务，我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，患者满意度提高了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进一步体现了护士的专业价值。5、创建活动离不开全科医护人员争创优质护理服务的满腔热情。评选出在微笑服务方面表现优秀的微笑天使，开展优质护理以来，我们看到的、听到的、感觉到的是一种积极向上的工作氛围，这也深深感染了我自己，时刻激励鞭策自己，为我科优质护理服务贡献自己的力量。在开展优质护理服务活动中，离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，我们还需要继续加倍努力，尽力做到住院患者少陪人，为患者创造优质护理温馨的病区，让患者更加满意。