物业管理公司员工行为规范管理制度.doc

员工行为规范管理制度1. 总则为规范公司员工的职务行为、礼仪礼节和仪表仪态，维护公司的正常经营和良好形象，特制定本制度。2职务行为准则2.1 职务权责2.1.1 经营活动1） 员工应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。2） 维护公司利益是员工的义务。员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，员工应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。3） 在未经授权的情况下，员工不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。4） 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，员工不得从事下列活动：Ø 以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；Ø 以公司名义提供担保、证明；Ø 以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；Ø 以公司名义向政府部门、业户或其它单位和个人发送正式函件或文件；Ø 代表公司出席公众活动。5） 员工须严格执行公司颁布的各项制度。员工如认为公司制度明显不适用，应及时向上级或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励员工就工作充分发表意见或提出合理化建议。6） 遵循管理流程接受直接上级的领导是员工的职责，员工应服从直接上级的指示。员工如认为直接上级的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级上诉。7） 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导积极主动地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，员工不得以分工不明为由推诿。8） 严禁员工超出公司授权范围或工作职责的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，员工应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。9） 员工有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。2.1.2 资源使用1） 员工未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。2） 员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。3） 员工因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。4） 公司对公司的任何财产，包括配备给员工使用的办公桌、保险柜、电脑，乃至储存在公司设备内的电子资料，均有权进行检查和调配。2.1.3 保密义务1） 公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件、管理方案、管理文件（包括公司各项制度性文件、工作程序文件、部门工作手册、服务标准等）、会议内容等，均属企业秘密，员工有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。2） 员工薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的员工，不得以任何方式泄露。3） 员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上级批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上级意见。4） 员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。2.2 内外交往2.2.1 员工须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：1） 商家、合作单位和投标单位的宴请和娱乐活动；2） 具有赌博性质的活动；3） 涉及违法及不良行为的活动。2.2.2 公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。员工在安排交际活动时须考虑以下重要因素：1） 是否属于工作需要；2） 费用、频率和时机是否恰当；3） 消费项目是否合法。2.2.3 员工不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的礼品礼金和其它具有无 形价值的利益。员工于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的奖励，一律在收到后的第一个工作日内交至公司行政部，由公司统一进行处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告行政部。2.2.4 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。员工不得在任何场合诋毁任何单位和个人。2.3 个人与公司利益的冲突2.3.1 兼职1） 员工未经公司安排或批准，不得在公司外兼任获取报酬的工作。2） 在任何情况下，禁止下列情形的公司外兼职（包括不获取报酬的活动）：Ø 兼职于公司的业务关联单位、商家或者商业竞争对手；Ø 所兼任的工作构成对公司的商业竞争；Ø 因兼职影响本职工作或有损公司形象；Ø 主管级及以上员工兼职。3） 公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，员工应事先获得公司批准。2.3.2 个人投资1） 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：Ø 对业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；Ø 借职务之便向投资对象提供利益的；Ø 假借他人名义从事上述投资行为的。2） 员工不得利用内幕消息，进行与公司有关联的股票的买卖，亦不得指使、提示他人进行买卖。2.3.3 特殊关系的回避1） 公司实行亲属回避制。凡是直系和三代以内旁系血亲关系、以及有姻亲关系的人员，不得同时在公司供职。2） 员工不得在本人直接管理的业务活动中与自己的亲属、好友或其所在单位建立业务合作关系。员工有正当理由引荐自己的亲属、好友或其所在单位与公司建立业务关系的，要主动向行政部申报自己的亲友关系，并应在相关的业务活动中回避。3） 员工应避免工作之外与业务关联单位的经营往来，不得利用职务影响力在业务关联单位安排亲属、接受劳务、技术服务或获取其他利益。如确实无法避免，应事先向公司申报。2.4 投诉和举报公司内部的投诉和举报，可以向行政部或公司领导提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，投诉人和举报人觉得有必要时，受理部门和人员可以为投诉人和举报人保密。详见投诉制度相关规定。2.5 行为的判断及督导2.5.1 员工判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。2.5.2 员工有责任就难于作自我判断的行为或情形向直接上级或行政部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。2.5.3 直接上级对其下属应尽到教导和管理的责任。如果直接上级未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。直接上级未尽教导和管理责任的情形包括：1） 默认下属违反本准则的行为；2） 未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；3） 未能严格按照公司的相关制度进行管理。2.6 责任凡违反本准则的行为均属于严重违纪行为，公司有权与之解除劳动合同。员工违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追究其经济赔偿责任。如果员工行为涉嫌犯罪，公司将报告司法机关处理。3. 基本行为规范3.1 员工不得在公司内传播未经证实的消息，尤其禁止传播不利于公司发展或者关系到其他员工的不确定性消息，否则会受到罚款甚至解除劳动合同的处罚。3.2 公司鼓励员工间积极沟通交流，但不能因此妨碍工作。因此办公期间，员工应该坚守岗位，不要随意串岗聊天。需要暂时离开时，应知会同事。3.3 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料及电脑信息等。3.4 爱护公司财物，使用公司的物品设备应爱惜，损坏公司物品设备应照价赔偿。3.5 保持办公室及办公桌的整齐、干净、卫生是每一位员工的责任，办公桌不得摆放与工作无关的物品。不得在办公区域进食，不得在非吸烟区吸烟。合作单位工作人员到公司接洽事务，应由接待人员负责解释并劝止其在非吸烟区吸烟。3.6使用语言应文明有礼貌，禁止使用粗俗和污秽的语言。公司提倡使用普通话，且在接待公司客户、参加重要会议和重大活动、接待外地客人时必须使用普通话。3.7 员工离开办公室时必须关闭属于您使用的所有电器；如果您最后一个离开办公室，还应关闭办公室的所有电器，并关好门窗。4仪容仪表4.1仪容仪表：1） 头发：头发要经常清洗，保持清洁，防止头皮屑和散发异味。男员工头发不得过长，齐耳为限，且不得将头发染成黑色以外的其它颜色；女员工染发端庄稳重，宜与办公环境相适宜，不得奇特怪异。2） 指甲：指甲应经常注意修剪，清洁甲缝。女员工不得涂彩色指甲油，可涂透明的指甲油。3） 男士面容要求：公司男员工不得蓄须，鼻毛不得长出鼻孔。4） 口腔：保持清洁清新，上班前不得饮酒或吃易产生异味的食物。5） 女员工化妆应给人清新健康的印象，须着淡妆；不得使用香味浓烈的香水。4.2着装规定：4.2.1工作场所员工应穿着公司规定着装，具体要求是：4.2.1.1 管理人员着装规定周一至周五按公司规定穿着公司统一的服装；衬衣必须扣好领扣和袖扣，衬衣每天更换，不得散发汗味或异味，衬衫的领子与袖口不得出现污渍；1） 男员工领带要求：统一系公司指定的领带。系好规整后领带端头达皮带扣中央位置为宜，且小头不得长于大头，领带结不得歪斜松驰，领带不得出现污渍、破损；2） 男员工（管理人员）只能穿黑色皮鞋，着深色袜子，鞋子应保持清洁光亮，不得出现破损和洞眼。夏装着白色短袖衬衣，深蓝色裤子；冬装着深兰色西装套装，白色长袖衬衣，衬衣与西服之间不得再套有其他衣物（但可套在衬衣内），寒冷季节可着相适宜的大衣外套。女员工（管理人员和职能部门员工）穿着与工装匹配的皮鞋和袜子，夏天裙装的长统袜为肉色，不能出现跳丝和破洞；冬装着公司统一规定的工作服。3） 职能部门员工周末可以着便装，便装应保持得体大方，严禁着奇装异服；女员工夏天不得穿着吊带装、露背装、露脐装，不得穿无后跟的凉鞋。4） 项目管理部周末值班仍着工作装。4.2.1.2普通员工着装规定：1）上班时穿着公司统一的制服，工作服应挺直、舒展、干净，不得穿有皱折的服装上岗。 2）服装的纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，不得佩带饰物，制服外不得有笔、纸张等物品，衣袋内不得装过大过厚物品。冬季秩序维护人员穿大衣时，大衣扣子按大衣款式扣好，扎上武装带，不得敞开或披在肩上。秩序维护员下班后应着便装。3）秩序维护人员武装带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的徽记上角对正衣扣中线为准。吊带环前面放在腰带卡子的左侧，吊带从右肩挎过，后面吊放在腰中央偏右处。挂物环不挂物时，紧靠前面卡子的右侧放好。4.2.2 员工代表公司外出出席商务活动时，必须着工装，体现良好的公司形象。 4.3 工作牌佩戴：1）着西装的男性管理人员：夏装工作牌佩于衬衣口袋齐左边上方1公分处；冬装工作牌佩于西服领装饰扣眼下方1公分处。2）女性管理人员、职能部门女员工：工作牌均佩于左胸上方适宜部位。3）管理部普通员工：工作牌均佩于相当于上衣口袋上方1公分处部位。5. 基本礼仪礼节5.1 办公区礼仪礼节5.1.1工作期间，应保持精神振作、彬彬有礼、高效敏捷。5.1.2公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。称呼时以职务称呼级别较高者，同级之间互称姓名，称呼客户使用先生、女士等尊称。5.1.3握手时目视对方眼睛，脊背挺直，大方热情，不卑不亢。握手时应由身份较高者先伸手，异性间应由女性先伸手。5.1.4出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，应找机会先说："对不起，打断你们的谈话"，得到允许后再插话。5.1.5递交物件：递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔、刀子或剪刀等利器，应把尖端向着自己。5.1.6走通道、走廊时要放轻脚步，不能大声喧哗，不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。5.1.7中午12：00-13：30及下午17：30后为阅报时间。5.2 电话礼仪：5.2.1接听电话必须使用普通话。5.2.2电话铃响三声内取下话筒。接听电话标准报语：“您好，宏信房产”，对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别。5.2.3通话简明扼要，不得在电话中聊天。5.2.4对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。5.2.5工作时间内，不得长时间打私人电话。5.2.6在开放式办公区请不要使用电话免提。5.2.7接听手机标准用语为“喂，您好”。5.2.8接听电话或手机，通话完毕后，要等待对方挂断后方可挂机。5.2.9 员工收到公司领导或同事所发的与工作有关的短信后，应立即回复。5.3 接待礼仪：5.3.1接待客户和外地客人时必须使用普通话。5.3.2接待客户和客人时应主动、热情、大方、微笑服务。5.3.3客户来访时应立即接待，并问明来意，如不属于本人接待范围，应主动引导其至相关部门或人员处。5.3.4接待客户时，应让座、倒水。5.3.5应记住常来的客户。5.4 介绍礼仪：5.4.1直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻者介绍给年长者。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。5.4.2向一个人介绍很多人时，应先介绍其中地位最高者或酌情而定。5.5 名片礼仪：5.5.1名片应先递给长辈或上级，访问时，由来访者先递出名片。把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。5.5.2接对方的名片时，应双手去接。接受对方的名片之后，复述一遍对方姓名，如遇到不会念的字，要请教对方。5.5.3对收到的名片妥善保管，以便检索。6. 办公室电器使用规范6.1 员工上班时间员工外出、下班后必须关闭本人使用的所有电器。6.2 下班后，最后离开办公室的员工负责关闭部门办公室内空调、照明等所有电器设备（服务器除外）；未关闭电器设备且无法确定最后离开人员者，部门负责人将承担管理责任。6.3 公司领导办公室、会议室、接待室由行政部负责。