镇江供电公司业扩报装督办管理办法.doc

镇江供电公司业扩报装督办管理办法（试行）总 则为进一步规范公司业扩报装全过程管理，缩短业扩报装周期，提高客户服务水平，树立良好的企业形象，坚持依法经营，保证供用电安全，依据供电监管办法、国家电网公司与省公司业扩报装管理的相关规定，在公司现有业扩流程的基础上，制定了本管理办法。矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔。本办法所指业扩报装，包括业务受理、供电方案制定、业扩（接入、受电）工程管理、装表接电等环节。其中，接入工程是指客户受电装置（资产分界点）至电网同一电压等级公用供电设备之间的客户外部电力工程，资产分界点以下至客户内部的电力工程为受电工程。聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測。本办法适用于公司本部业扩报装的监督管理。各县（市）供电公司可参照本办法并结合本单位实际制定实施细则。组织机构成立公司业扩报装督办领导小组，全面负责指导、协调、督导公司业扩报装的督办工作，并定期组织召开督办工作会，研究解决业扩报装中存在的问题，促进业扩流程的畅通，提高工作时效。残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒。领导小组成员如下：组 长：沈恩达 郦明先副组长：傅六林 陆克奇成 员：监察审计部、发展策划部、生产技术部、营销（农电工作）部、调度控制中心、客户服务中心等部门负责人组成。酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭。领导小组下设办公室，营销（农电工作）部常务副主任为办公室负责人，具体负责公司业扩报装的督办工作。职责分工营销部负责业扩报装督办的全过程管理、协调、指导并检查业扩报装督办管理的实施情况。包括：制定督办措施、督办标准，定期汇总督办情况，并报监察审计部。彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔。客户服务中心负责业扩报装督办具体工作的实施。包括：负责对业扩报装工作进行实时的动态跟踪；通过业扩管控系统、营销信息系统等平台，进行在线监控和实时督办；定期进行督办情况的汇总分析，并上报营销部。謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍。接入工程管理部门负责业扩接入工程实施过程的具体督办工作。包括：负责对接入工程项目涉及的设计文件审核、中间检查、竣工验收等环节的当前实施单位进行动态跟踪、实时督办；定期进行督办情况的汇总分析，报营销部门。厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩。业扩工程涉及的其他部门负责开展业扩报装流程中本部门所涉及的具体职责工作，并依据供电监管办法、国家电网公司与省公司业扩报装管理的相关规定，按时限要求做好业扩报装的支撑服务工作。茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐。监察审计部负责对业扩报装督办工作实施的全过程进行监督检查；负责对督办结果提出考核意见，报人力资源部。督办措施客户服务中心通过业扩管控系统进行在线监控和实时统计，结合营销信息系统、办公系统等数据，及时采用对业扩环节当前处理部门发送督办单的方式对业扩报装流程的各个时限环节进行督办。鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘。督办单根据督办的紧急程度分为绿、橙、黄、红四种，分别为：提醒单（绿色）、催办单（橙色）、警告单（黄色）、提请处理单（红色）。（各类督办单见附件一）籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞。根据不同电压等级业扩报装流程涉及环节的时限要求，结合实际工作情况，对各类业扩报装流程环节督办单的适用类型、规则进行区分，具体要求如下：預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥。一、低压（0.22/0.4kV）业扩报装适用类型：提请处理单适用规则：环节时限到期后1个工作日内发送提请处理单。二、高压（10kV及以上）业扩报装根据流程环节时限的不同要求进行细化1、时限在5个工作日及以内的流程环节适用类型：催办单、提请处理单适用规则：环节时限到期前1个工作日发送催办单；环节时限到期后1个工作日内发送提请处理单。2、时限在5个工作日以上，10个工作日及以内的流程环节适用类型：催办单、警告单、提请处理单适用规则：环节时限到期前2个工作日发送催办单；环节时限到期前1个工作日发送警告单；环节时限到期后1个工作日内发送提请处理单。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨。3、时限在10个工作日以上的流程环节适用类型：提醒单、催办单、警告单、提请处理单适用规则：环节时限到期前5个工作日发送提醒单；环节时限到期前2个工作日发送催办单；环节时限到期前1个工作日发送警告单；环节时限到期后1个工作日内发送提请处理单。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵。三、首次发送提请处理单后2个工作日内仍未完成流程环节的，营销部门直接提出考核意见报人力资源部。客户服务中心定期收集、记录业扩报装环节督办单的发送情况，进行统计分析，并于每月最后一个工作日发布业扩流程督办情况汇总表，并上报营销部。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢。时限标准各责任部门、单位应按照供电服务承诺相关条款和优质服务工作的要求在规定的时限内完成业扩流程的相关工作。（业扩环节考核时限见附件二）。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉。考核措施监察审计部根据营销部门当月发布的业扩流程督办情况汇总表，根据公司关于发布镇江供电公司绩效管理制度的通知等相关规定，对督办涉及部门提出考核意见。坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱。其中，每张提请处理单，扣环节处理部门月度绩效分1分。对于因客户原因造成业扩报装流程环节时限超期的，超期环节处理部门应出具相应的免责说明（客户与处理部门均须在说明上签章），报营销部免于考核。蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦。附则 本办法由营销（农电工作）部组织制定并负责解释。本办法自发布之日起执行。附件一：业扩流程提醒单（绿色）DB2012-*户名项目编号地址申请编号客户经理总户号督办事宜（环节）环节处理部门环节开始时间环节到期时间环节剩余时间督办部门意见：督办部门提醒单发送时间业扩流程催办单（橙色）DB2012-*户名项目编号地址申请编号客户经理总户号督办事宜（环节）环节处理部门环节开始时间环节到期时间环节剩余时间督办部门意见：督办部门催办单发送时间业扩流程警告单（黄色）DB2012-*户名项目编号地址申请编号客户经理总户号督办事宜（环节）环节处理部门环节开始时间环节到期时间环节剩余时间督办部门意见：督办部门警告单发送时间业扩流程提请处理单（红色）DB2012-*户名项目编号地址申请编号客户经理总户号督办事宜（环节）环节处理部门环节开始时间环节到期时间环节超期时间督办部门意见：督办部门提请处理单发送时间附件二：业扩环节考核时限一、供电方案答复周期（受理客户申请至答复客户供电方案的时间）居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。结合实际情况，制定如下:買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌。环节低压居民低压电力客户高压单电源（630kVA以下）高压单电源（630kVA及以上）、高压双电源供电方案答复周期受理至勘查分配（发送勘查联系单）时限供电方案周期不超过3个工作日，责任部门为营业与电费部222责任部门营业与电费部市场及大客户服务部市场及大客户服务部勘查及制定（受电、接入）供电方案受电工程时限377责任部门营业与电费部市场及大客户服务部市场及大客户服务部接入工程时限377责任部门配电运检工区电力科学及研究所电力科学及研究所供电方案审查会时限10责任部门市场及大客户服务部答复时限111责任部门营业与电费部市场及大客户服务部市场及大客户服务部二、接入工程工程环节时限考核环节10（20）kV35kV110kV220kV设计文件审核时限5813责任部门配电运检工区发展建设部发展建设部中间检查时限5555责任部门配电运检工区生产技术部生产技术部生产技术部竣工验收时限5555责任部门配电运检工区生产技术部生产技术部生产技术部三、受电工程工程环节时限考核环节0.22/0.4kV10kV及以上设计文件审核时限815责任部门营业与电费部市场及大客户服务部中间检查时限35责任部门营业与电费部市场及大客户服务部竣工验收时限55责任部门营业与电费部市场及大客户服务部注：10kV及以上电压等级的客户受电工程的设计文件审核、中间检查、竣工验收由市场及大客户服务部牵头组织公司相关涉及部门共同开展。綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪。四、装表接电环节时限考核时限：客户业扩工程（接入、受电）检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑琼。责任部门：客户服务中心（生产部门应配合客户装表接电，做好相应的启动投运工作）