燃气壁挂炉供货安装及售后服务方案.docx

燃气壁挂炉供货安装及售后服务方案产品服务承诺书本公司承包的贵司位于的工程项目，按合同约定的内容安装验收完毕，交付甲方。我司郑重承诺，在保修期间将按照合同约定及如下承诺内容及时履行保修责任，具体如下：1、我司对所售产品提供的质保期。2、我司联系方式： 联系人：xx 电话：xx3、质保期内发现产品有质量问题，我司保证接到通知后个2工作日内（重大质量问题2小时内）到达现场处理以确保产品的正常使用。4、质保期内发现产品有影响使用的质量问题，我方负责更换，并保证补货时间在天内。 5、保证提供全新产品，凡我司售出产品，均提供免费指导安装。6、设备安装调试完毕后质保期内可以进行次免费的例行检查。7、质量保障措施，若产品质量出现问题，我司可及时提供维修更换服务。8、如我司不在约定期限内派人保修的，甲方或甲方代理人有权委托他人实施维修，由此造成的损失和费用由我司承担。9、质量保修完成后，由甲方或甲方代理人组织验收，经验收合格双方签字后支付保修金。10、质保期后，如有质量问题我司保证在接通知后个2工作日内（重大质量问题个2小时内）到达现场处理，并承诺以合同价格提供配件服务。 11、我司承诺所提供产品为，如发现有假，愿承担一切后果并赔偿。12、质保期从设备安装调试验收合格开始起算。 13、本保修承诺书与共同签订具有同等法律效应。承诺人（公章）：xx科技有限公司法定代表人或授权代表（签字或盖章）：xx日期：二一九年六月六日1. 售后服务制度4.1 售后服务保证、售后服务范围为保证产品质量，确保用户安全舒适使用特做如下承诺：一、在xx厨房电器商行设立永久售后服务网点，配备专业人员组建维保队伍。配备技术资料、维修工具、仪器设备，建立备品备件库房，满足售后服务需要。二、保修期限及保修内容1、整机保修期不少于3个采暖期，终身维护、定期保养。2、保修期内服务、维保、更换件不收费。3、产品在正确安装使用下，保修期内，如产品出现质量问题，我公司负责包修、包退、包换。 4、保修期满后维修及维护仅收取成本费。5、每年冬季采暖开始前，开机免费检修一次，采暖期结束后免费上门维护保养。6、对安装产品的每个用户将电话回访和定期现场回访，掌握现场情况。7、产品或配件在安装、调试、维修过程中，一旦出现问题本着先处理问题再分清责任，以一切满足客户需要为原则。8、如因消费者自身原因造成产品出现质量问题或产品出现的问题已超出我司的质量“三包”的范围，本公司可根据用户需要提供快速有效的技术服务。三、维修 1、接到用户维修通知后，2小时内到达现场，现场维修不超过2小时，2小时内无法修复的，为用户提供备用机取暖。2、维修人员上门维修时，必须携带必备的维修用具及维修服务跟踪卡，到用户家进行维修。3、维修人员上门服务时，应与客户事先联系并约定时间。4、维修人员在进入用户房间之前，向用户出示工作卡，说明来意征得用户同意后方可进门。5、故障没排除，在未征得用户同意时，维修人员不撤离现场。6、工作完成时，需将现场收拾干净，并用专用擦拭布将炉子外部擦拭干净。四、质保期内产品故障服务响应时限 1、24小时服务热线: （1）厂家服务热线：xx（2）业务经理联系人：xx 联系电话：xx2、10分钟电话响应在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在10分钟内与使用者电话联系，了解故障现象, 确定维修事宜,提出解决方案。3、7天*24小时工作制我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。 技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-18:00。 服务电话：xx五、上门服务时间 在接到用户报修要求后,我公司技术服务部工程师将在10分钟内与使用者取得联系, 2小时内派遣工程师到达现场。4.2 售后服务网点的具体分布、人员状况、详细地址和联系方式等1、售后服务网点：聊城市东昌区贵度xx电器商行设立永久售后服务网点2、人员组成：售后服务经理：xx 成员：xx3、联系方式：业务经理联系人：xx 联系电话：xx4、售后服务网点详细地址：xx2. 其他优惠条款1、在初次安装时我公司承诺无偿为用记提供配件。2、在安装时免费为用户提供技术咨询及产品使用培训。3、在超过质保期后，仍然为用户提供维修服务，更换的配件只收取成本费，不收取维修费。4、毎年采暖前免费为用户提供一次燃气炉采暖设备检测。3. 产品使用用户培训措施4.1 技术支持与培训措施向用户提供持续、高效、快捷、及专业化、标准化、多元化、产品化的服务，树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量一切服务工作的准绳是我公司一直以来的企业宗旨。4.2 培训对象本项目的培训对象包括负责本项目的业务人员、售后、安装及维修人员、使用用户人员的培训。4.3 培训师资指派xx专业技术总监讲解培训。培训资质：xx4.4 培训方式根据用户级别多，范围广的培训需求，将培训方式分为技术讲课、操作示范、参观学习等。技术讲课技术讲课是安排用户方的专业人员和使用人员进行统一集中技术讲课培训。在集中培训过程中，将采用投影仪、教学软件等培训设备，方便学员学习、理解培训内容。操作示范在各级信息系统进行实施部署和技术服务过程中将根据各级用户的具体情况对技术人员进行现场操作示范。参观学习根据提出要求业务指导，技术咨询等要求，可安排参观学习培训，确保培训人员对系统重点关注问题、实际操作等方面获得全面掌握。4.5 培训内容5.1常见问题解答问：经常给采暖水路系统补水，是好还是坏？答：燃气壁挂炉上有专门测水路系统水压的装置，您可根据水压表上显示的数据判断系统是否缺水。采暖系统频繁非正常补水后，可能会导致系统漏水等其他情况的发生。问：采暖水路系统水压频繁降低，需要经常补水，怎么办？答：在确认设备正常的情况下，采暖系统水压频繁降低，表明您家里采暖水路系统有漏点，您需要请专业人员对采暖系统进行检查、维修。问：我的燃气壁挂炉停止工作了，故障代码E9闪烁，水压表的指针偏低。答：您的燃气壁挂炉已经意识到系统中缺水。您必须通过位于燃气壁挂炉底部的补水旋钮来注水，使水压在1-1.5bar之间。在这个操作之后，您的采暖炉会自动点燃。如果您的壁挂炉频繁的处于缺水状态，则很可能是您的水路系统出现漏点。您需要找专业的采暖人员进行检查。问：燃气壁挂炉采暖水路系统会发生结垢吗？答：在保证采暖水路系统密闭性良好的情况下，采暖水路系统初次注入的水量一定，产生的水垢微乎其微，不会对采暖水路系统产生影响。问：燃气壁挂炉内的生活热水和采暖热水发生混合吗？答：xx燃气壁挂炉内的采暖热水和生活热水都有其独立的管道系统，二者不发生混合。问：我要离家一段日子，这是冬天，我的燃气壁挂炉和水路系统会冻坏吗？答：xx燃气壁挂炉的二级防冻保护可保护机器及采暖水路系统。您只需把采暖温度调到"最低"位置并将各采暖组件的阀门打开即可。对长期无人居住的房屋，建议将整个水路系统中的水全部放掉；或者通过厂家询问特定的防冻保护措施来保护采暖炉及系统。注意：单纯的生活热水遁环，并不能保护您的采暖炉。问：我经常听到我家的散热器里面有流水的声音。答：这可能是有空气存留在水管或散热器中造成的。你可以打开散热顶端的跑风口，把里面的空气放掉。此操作之后，您必须通过燃气壁挂炉下面的防水口旋钮来调整其水压并确保压力稳定。问：在洗澡的时候，我必须等上很长一段时间才能得到热水。答：无论你的燃气壁挂炉处于何种工作状态，出热水的时间都是由存留在水管里的冷水量决定的。如果你的浴室离燃气壁挂炉10米远，等待出热水的几秒钟感觉会比较长。问：自从安装了室内温控器，散热器整个下午都是的。答：这正是使用温控器的好处。下午阳光很好的时候温控器会让燃气壁挂炉停止工作，充足的光照会让你的房间保持舒适的温度。问：有时候，当我将热水的水龙头开到最大时，水温好像变低了，是这样的吗？答：是的。对于瞬时二次板换式采暖炉来说，生活热水的温度取决于水的流速。水流越快，二次板换器对水的加热功能越差。当遇到这种情况时，你只要减小水的流量就可以提升水温了。4.6 燃气壁挂炉的日常与维护问：为了防止燃气壁挂炉在冬季家中无人时冻结，可以在燃气壁挂炉水路系统内加防冻液吗？答：燃气壁挂炉水路系统内不能加入化学物质，尤其不能加防冻液。正确的防冻措施应该是：1）家中短时间（一周以内）无人时，可将燃气壁挂炉温度设成最低，这时燃气壁挂炉将进入低温运行防冻状态。2）家中长期无人时，可将燃气壁挂炉及采暖水路系统中的水全部放泄干净。但需注意的是，在此操作之前请充分考虑室内其他管路，如自来水管绝对不会冻结。否刚请不要关闭壁挂炉，保持其低温运行。问：使用同轴烟管有什么好处？答：xx产品配送的烟管为同轴烟管，同轴烟管有节省室内空间、提高燃烧效率等优点。问：燃气壁挂炉内的膨胀水箱的作用是什么？答：吸纳密闭系统内因温度发生变化而产生水的膨胀量，保持系统压力稳定。问：燃气壁挂炉都有哪些安全保护装置？答：xx燃气壁挂炉有高达20多重防护措施，包括防漏电保护、水过压保护、卫生热水限温保护、防干烧保护、缺水保护、残火保护、点火失败保护、水泵防卡滞保护等。问：燃气壁挂炉采暖系统允许的最大水容量由哪些因素决定？答：壁挂炉内膨胀水箱的有效容积的大小决定系统内允许水容量的大小。问：燃气壁挂炉工作时，如何汲取新鲜空气及排放燃烧烟气？答：燃气壁挂炉在工作时，通过独立的进气管与排烟管分别汲取空气和排放废气。二者都与室内空气无关，运行安全可靠。问：冬季采暖时，燃气壁挂炉会24小时连续工作吗？答：基本不会，燃气壁挂炉输出功率的大小是按照生活热水负荷和采暖负荷的较大值选取。通常家庭的生活热水负荷要大于采暖热负荷，所以在设定室内温度的情况下，壁挂炉会按照设定程序自动启停，无需人为干涉。问：使用燃气壁挂炉洗浴有哪些好处？答：1）出水量大，一台18kW的壁挂炉在自来水与热水温差为30K情况下的产水量为7.5L/分钟，基本可以满足一个高档淋浴和一个洗手龙头同时使用。2）热水温度稳定。燃气壁挂炉内的温度探头时刻监测热水温度，在用水量变化时，会自动调整壁挂炉输出功率（调节范围30%-99%）使热水出水温度保持稳定。问：欧洲技术燃气壁挂炉主要由哪些部分组成？答：燃烧系统、水路循环系统、安全保护控制系统等。4.7 燃气壁挂炉季节性的检查季节性检查（我们建议每年请专业人员在供暖季节来临之前进行一次检查）：1、检查燃烧器和主换热器，必要时应清洁。2、燃气系统和水系统必须是密封的。3、给排烟气管必须没有任何堵塞并且没有泄露。4、循环水泵没有被卡住并能正常工作。5、卫生热水流量正常。6、除非进行特别的改装和维修，我们建议尽量避免频繁更换系统中的循环水。7、在易冻结的地方，如果不使用燃气采暖热水炉，应将系统中的水排空（系统中添加了防冻剂除外）。8、在硬水地区（钙、镁化合物大于450mg/L），建议用户使用专用的水垢还原剂。 4.8 装配细节 燃气采暖热水炉必须由符合资格的专业技工安装，禁止用户自行安装。 此燃气采暖热水炉需安装在通风良好的厨房或半开放式室外阳台，请不要安装在地下室或半地下室，不要安装在可燃性墙壁上或者浴室等潮湿的地方。 安装燃气采暖热水炉的墙壁必须有足够的强度承载燃气采暖热水炉。系统安装部分详情见产品说明书。4.9 安装及附件燃气壁挂炉采暖炉日常维护：燃气壁挂炉采暖炉使用日常保养是较重要的，燃气壁挂炉采暖炉能够用得顺心寿命更长，秘诀在于“三分使用，七分保养”，即燃气壁挂炉在全寿命使用过程中应做到经常检查，日常定期保养，有问题早发现、早解决，达到以保代修，乃至终身不大修的目的。燃气壁挂炉采暖炉季节性检查：1、检查燃烧器和主换热器，必要时应清洁。 2、燃气系统和水系统必须是密封的。3、给排烟气管必须没有任何堵塞并且没有泄露。 4、循环水泵没有被卡住并能正常工作 。5、卫生热水流量正常 。6、除非进行特别的改装和维修，我们建议尽量避免频繁更换系统中的循环水 。4.10 销售及售后服务人员需要了解的问题问：为了防止燃气壁挂炉在冬季家中无人时冻结，可以在燃气壁挂炉水路系统内加防冻液吗？答：燃气壁挂炉水路系统内不能加入化学物质，尤其不能加防冻液。正确的防冻措施应该是：1）家中短时间（一周以内）无人时，可将燃气壁挂炉温度设成最低，这时燃气壁挂炉将进入低温运行防冻状态。2）家中长期无人时，可将燃气壁挂炉及采暖水路系统中的水全部放泄干净。但需注意的是，在此操作之前请充分考虑室内其他管路，如自来水管绝对不会冻结。否刚请不要关闭壁挂炉，保持其低温运行。问：使用同轴烟管有什么好处？答：xx产品配送的烟管为同轴烟管，同轴烟管有节省室内空间、提高燃烧效率等优点。问：燃气壁挂炉内的膨胀水箱的作用是什么？答：吸纳密闭系统内因温度发生变化而产生水的膨胀量，保持系统压力稳定。问：燃气壁挂炉都有哪些安全保护装置？答：xx燃气壁挂炉有高达20多重防护措施，包括防漏电保护、水过压保护、卫生热水限温保护、防干烧保护、缺水保护、残火保护、点火失败保护、水泵防卡滞保护等问：燃气壁挂炉采暖系统允许的最大水容量由哪些因素决定？答：壁挂炉内膨胀水箱的有效容积的大小决定系统内允许水容量的大小。问：燃气壁挂炉工作时，如何汲取新鲜空气及排放燃烧烟气？答：燃气壁挂炉在工作时，通过独立的进气管与排烟管分别汲取空气和排放废气。二者都与室内空气无关，运行安全可靠。问：冬季采暖时，燃气壁挂炉会24小时连续工作吗？答：基本不会，燃气壁挂炉输出功率的大小是按照生活热水负荷和采暖负荷的较大值选取。通常家庭的生活热水负荷要大于采暖热负荷，所以在设定室内温度的情况下，壁挂炉会按照设定程序自动启停，无需人为干涉。问：使用燃气壁挂炉洗浴有哪些好处？答：1）出水量大，一台18kW的壁挂炉在自来水与热水温差为30K情况下的产水量为7.5L/分钟，基本可以满足一个高档淋浴和一个洗手龙头同时使用。2）热水温度稳定。燃气壁挂炉内的温度探头时刻监测热水温度，在用水量变化时，会自动调整壁挂炉输出功率（调节范围30%-99%）使热水出水温度保持稳定。问：欧洲技术燃气壁挂炉主要由哪些部分组成？答：燃烧系统、水路循环系统、安全保护控制系统等4.11 产品套附件（1） 产品使用说明书  1本。（2） 保修卡    一式两份。（3） 零部件包   1个（内含膨胀螺丝2个）。（4） 标准给排气烟管  1盒。（5） 选配：过滤阀、室内温控器、燃气截止阀、45°烟管弯头等。4.12 具体培训课程第一课：产品简介（用时1小时/授课课程）一、产品型号编制采暖热水器型号编制代号安装位置或给排气方式主参数特征序号代号：JN：表示用于供暖的热水器JL：表示用于供热水和供暖的热水器安装位置及给排气方式：D：自然排气式Q：强制排气式P：自然给排气式G：强制给排气式W：室外型主参数：主参数采用额定热负荷（KW）取整后的阿拉佰数字表示。两用型热水器若采用两套独立燃烧系统并可同时运行，额定热负荷用两套系统热负荷相加值表示；不可同时运行，则采用最大热负荷表示。特征序号由制造厂自行编制，位数不限。例：L1P24BV6L：燃气快速热水器（两用型）1P：安装方式24：额定热负荷24KWBV6：产品特征序号产品分类：可根据使用燃气种类、安装位置及给排气方式、用途、供暖热水系统结构形式方式进行分类。按使用燃气的种类分：人工煤气热水器、天然气热水器、液化石油气热水器。按安装位置或排气方式分类：、D，自然排气式（烟道式），燃烧时所需空气取自室内，用排气管在自然抽力作用下将烟气排至室外；、Q，强制排气式（强排式），燃烧时所需空气取自室内，用排气管在风机作用下强制将燃气排至室外；、P，自然给排气式（平衡式），将给排气管接至室外，利用自然抽力进行给排气；、G，强制给排气式（强制平衡式），将给排气管接至室外，利用风机强制进行给排气；、室外型W，只可以安装在室外的热水器。按用途分类：、JS 供热水型（仅用于供热水）；、JN 供暖型（仅用于供暖）；、JL 两用型（供热水和供暖两用）按供暖热水系统结构形式方式分类：、K 开放式（热水器供暖循环通路与大气相通）；、B 密闭式（热水器供暖循环通路与大气隔绝）用途：用于热水供应或供暖。用于供暖主要作为供暖系统中的热源供应部分，将水加热，利用水作媒体将热量输送到需要加热的房间或设备。基本参数：额定热负荷： KWCO额定产热水能力： L额定电源： AC、DC额定热水产率： %热效率 %额定燃气压力Pa额定供水压力MPa第二课：零部件名称、结构、原理（用时2小时/授课课程）1、风机：由罩极电机、叶轮、蜗壳、风压取样器、防震垫组成。由风机带动叶轮将风由蜗轮出风口排出（叶轮为离心式）。在壁挂炉上用于排放燃烧废气。2、风压开关：由腔体、隔膜、微动开关、顶杆、弹簧组成。利用腔体内隔膜两边压力差来推动顶杆，再利用顶杆在弹簧力作用下进行打开或关闭微动开关。在壁挂炉上用于监控风机的工作状态。3、NTC(感温探头)：由装配壳体、热敏电阻、连线组成。利用热敏电阻在不同的温度下其电阻值不同，主控器根据其电阻值的不同而换算成不同温度下的温度。在壁挂炉上用于检测进出水的温度。4、主热交换器：由盘管、翅片、装配板组成。材料为无氧铜（脱磷脱酯）。由翅片吸收热量并将热量传递给盘管（铜管），再由流经盘管内的水将热量带出。在壁挂炉上用来将燃气燃烧时所产生的热量传送给水，从而将水加热。由于该种热交换器的翅片能吸收大量的热量并快速传递到盘管管壁上，水一流经盘管出来即被加热成热水，所以它是一种即热式的加热方（也叫过水热的一种加热方式）。5、自动排气阀：由阀体、阀盖、阀针、浮子、出气口组成。利用浮子在水中的浮力原理来推动阀针，使出气口处于开放或关闭状态，从而达到自动排气的目的。在壁挂炉上用来将循环系统中的空气排放出来。6、温控器（限温器）：导热底盘、装配支架、 双金属片、顶杆、开关触点、接线端子组成。利用双金属片的两种金属材料热膨胀系数不同而产生的应力来推动顶杆，从而使开关触点处于断开或导通状态。在壁挂炉上用来限制锅炉出水的上限温度。7、隔热板：主要材料为硅酸铝材料，耐1260高温。用来做燃烧室隔热板。8、燃烧器（火排）：由分气管、引射管、燃烧火孔组成。燃气由分气管喷入引射管，在引射管内与空气充分混合后由燃烧火孔喷出，并在燃烧火孔上方稳定燃烧。在壁挂炉上用来将燃气完全燃烧的一个装置。9、膨胀水箱：由腔体、橡胶隔膜、进水口、气门组成。腔体内被橡胶隔膜分为两个腔，在与气门连接的腔体内充有0.1-0.12Mpa的惰性气体（N2）,当与进水口连接的水的压力大于气体的压力时，水将空气压缩，进入水箱的另一个腔体内，当与进水口连接的水的压力小于气体的压力时，空气将水压出水箱外。在壁挂炉上用来平衡系统中水的热胀冷缩及水泵运行时水泵前后水的密度差。10、循环水泵：由泵壳、屏蔽电机、叶轮组成。循环泵为壁挂炉水循环的动力装置，用来保证采暖系统水的正常循环。11、燃气比例阀：由阀体、两个电磁阀、一个比例阀组成。两个电磁阀为第一、第二道密封性阀门，其工作由电磁场的吸附力来实现打开与关闭；比例阀是根据电磁线圈的电流大小其电磁场吸附力的变化来推动半工阀门开度的大小，从而实现控制燃气流量大小的目的。在壁挂炉上用来开/关燃气通道和调节燃气流量的大小变化。12、点火器：是一个电子高压脉冲放电的装置。其放电电压为1200V，放电距离为8mm左右。在壁挂炉内用于引燃燃气的一个装置。13、点火针：由引线、陶瓷套、引针、固定架组成。在壁挂炉内用来将点火器放出的电引到燃烧器出气口上方进行对打或对地打，从而在燃烧器出气口上方产生强劲的电火花，利用电火花将燃气引燃。如是对打时，两支点火针的针尖距离调整为3.55mm，针尖距燃烧器出气口距离为45mm。14、火焰感应针：由引线、陶瓷套、引针、固定架组成。在壁挂炉内用来感应火焰信号。针尖距燃烧器出气口距离应为45mm。15、主控制器：控制壁挂炉工作流程和监控整个工作过程的一个电脑控制装置。16、变压器：给主控制器提供低压电源的一个装置。17、霍尔传感器：由外壳、转子、磁环、脉冲信号感应装置组成。其原理是由水流经传感内的转子并带动转子转动，由转子在磁环内转动而产生了脉冲信号，再由脉冲信号感应装置将所产生的脉冲信号收集并传递给主控制器。在壁挂炉中利用其来检测淋浴进水（自来水进水）有无水流动的信号，主控器并以此信号作为有无生活热水的指令。18、压力开关：用来检测采暖系统中有无压力的一个装置。其启动压力为0.5bar，关闭压力为0.25bar。19、水流开关：由外壳、磁板、干簧管组成。利用磁场的吸引力对干簧管触点的吸引而使触点闭合。在壁挂炉中利用水流动时的冲力将磁板顶上，磁板的吸引力再将干簧管触点吸附闭合信号线，主控制器根据该信号的指令识别有无水流信号。20、压力表：用来显示采暖系统水的压力。21、安全阀：由铜座、压帽、阀门、阀芯、弹簧组成。其原理是利用弹簧力将阀门压紧，当阀门的另一边的压力大于弹簧力时，阀门被顶开。在壁挂炉中作为采暖系统中压力过高时向外泄压（泄水）的一个装置。第三课：产品结构原理图（用时1小时/授课课程）1、变压器 2、微动开关 3、主控器4、反馈针 5、燃烧器 6、燃烧室7、热交换器 8、生活热水出水温度探头 9、集烟罩10、密封箱底板 11、风压胶管 12、风压开关13、风机 14、自动排气阀 15、采暖出水温度探头16、温控器 17、点火针对 18、安全泄压阀19、自动排气阀 20、霍尔传感器 21、循环水泵22、燃气比例阀 23、压力表第四课：产品工作流程（用时2小时/授课课程）第五课：故障代码解释及故障分析（用时2小时/授课课程）1、E0/系统压力不足或压力开关故障。出现E0故障代码时，表示采暖系统压力过低或者是用于检测系统压力的开关发生故障。检修步骤：进行补水到水压11.5bar系统中有无压力 N系统中压力是否低于0.5bar Y Y N将压力开关连线重新联接好压力开关连线是否松脱或断开 Y N压力开关连线是否接触不良 Y N压力开关是否有故障更换压力开关 Y N主控制器故障 更换主控制器 Y2、E1/点火失败。出现E1点火失败时，表示壁挂炉点不着火或检测不到火焰。检修步骤：火焰感应针是否损坏或接地点火器是否坏换主控制器地线是否松脱或断开火焰感应针连线是否松脱或接触不良有无火焰存在 Y N N N N将连线联接好将地线联接好更换点火器调整或更换火焰感应针有无燃气 N Y Y Y Y检查燃气表是否有电、有气，阀门是否全部打开 N点火器有无电源到检查点火器连线是否松脱或接触不良 Y更换主控器点火器是否放电点火 N N N Y Y更换点火器将连线联接好将连线联接好 Y点火器放电位置时否正确调整点火针放电位置。两支点火针的针尖距离应在3。55mm之间、距燃烧器出气口正上方应在46mm之间 N Y燃气比例阀电磁阀门是否开阀更换电磁阀或燃气比例阀电磁阀损坏燃气压力是否过高检查电磁阀阀门是否与阀口粘连检查电磁阀是否有电源输入检查电磁阀连线是否松脱或接触不良 N N Y N N Y设法调低燃气压力清理电磁阀阀门更换主控制器将连线联接好 Y N Y Y Y重新联接好线路及端子比例阀线路是否松脱、接触不良或端子插反 Y N更换主控器比例阀是否有电源输入 N Y设法调高燃气压力是否气压过低 Y N缺氧清理给排气系统和主热交换器比例阀损坏 N Y更换比例阀3、E3/采暖温度探头故障。出现E3采暖温度探头故障时，表示壁挂炉的采暖温度探头开路或短路故障。检修步骤：重新联接好采暖温度探头连线检查采暖温度探头连线是否松脱或接触不良 Y N清理温度探头连线端子检查采暖温度探头连线端子是否潮湿或有杂物 Y检查采暖温度探头是否损坏、变形、结垢、锈蚀、进水 N更换采暖温度探头 Y检查采暖温度探头是否是开路或短路 N更换采暖温度探头 Y更换主控制器4、E4/风压开关开路故障。表示壁挂炉主控制器启动风机程序后，风压开关信号未能闭合。检修步骤：启动风机程序后，风机是否工作更换风机电压是否过低风机是否有电源到风机是否卡住风机线路是否松脱或接触不良 N N N Y N Y Y N Y设法增高电压更换主控制器排除故障或更换风机重新联接好连线 Y风压开关连线是否松脱或接触不良 Y重新联接好连线 N清理给排气系统给排气系统是否堵塞风压开关是否闭合风压取样器是否损坏风压取样器是否堵塞风压胶管是否松脱或断裂 N N N N Y Y Y Y Y更换主控制器更换风压取样器清理风压取样器通道重新插好风压胶管或更换风压胶管更换风压开关或调整风压开关参数热交换器是否堵塞 N N Y清理热交换器5、E5/风压开关短路故障。表示壁挂炉主控制器未启动风机程序之前，风压开关信号已经闭合。检修步骤：主控制器内风机继电器短路或主控制器损坏，维修或更换启动风机程序前，风机是否工作 Y N重新接好风压开关连线风压开关连线是否有粘连、短路或插错 Y N更换主控制器风压开关是否短路风压胶管是否有冷凝水或堵塞风压胶管是否折弯或压扁风压取样器是否堵塞 N N N N Y Y Y清理风压取样器更换风压开关或调整风压开关参数清理风压胶管整理好风压胶管 Y6、E6/残火、假火故障。表示主控制器在壁挂炉未点火之前已经检测到火焰信号。 检修步骤：更换燃气比例阀燃气比例阀阀门是否有杂物卡住确认有无火焰存在 Y N清理燃气比例阀阀门 N Y检查火焰感应针连线端子是否潮湿、锈蚀或接触不良更换火焰感应针火焰感应针是否锈蚀、积炭或损坏 N Y Y N更换主控制器重新联接好火焰感应针连线7、E7/水流开关（管道）故障或水泵故障。表示主控制器在启动壁挂炉水泵工作程序后，水流开关检测不到水流信号。检修步骤：水泵是否有电源到更换主控制器水泵线路是否松脱或接触不良水泵是否卡住水泵是否工作 N N N N Y Y Y电压是否过低设法调高电压重新联接好水泵连线将水泵顶部螺丝拧开，用螺丝刀反复水泵轴芯几遍 Y水泵坏、更换水泵 N Y水流开关连线是否松脱或接触不良重新联接好水流开关连线 Y采暖系统管道水近路循环、调整采暖系统分水器或散热器阀门水流开关信号是否闭合采暖系统中的空气是否排完采暖系统是否缺水水流开关是否损坏 N N N N N更换水流开关给采暖系统补水排气更换主控制器 Y Y Y Y8、E8/采暖温度超过85故障。表示采暖温度探头检测到采暖出水超过85持续10S钟。检修步骤：主控制器故障，更换主控制器采暖出水温度探头的参数是否变化太大采暖出水温度是否确实超过85 N N更换采暖出水温度探头 Y Y采暖系统管道是否堵塞清理采暖系统管道及管道阀门 Y N主控制器故障，更换主控制器9、E9/防干烧装置动作或电磁阀故障。表示温控器的开关信号断开或电磁阀信号线断开故障。检修步骤：温控器的开关信号是否断开燃气比例阀的连线是否接触不良或松脱主控制损坏，更换主控制器主控制器是否潮湿或浸水燃气比例阀连线的插接端子是否潮湿或浸水温控器连线的插接端子是否潮湿或浸水温控器的连线是否接触不良或松脱 N N N N N N Y Y Y Y Y