沟通与口才培训教案.doc

沟通与口才讲义前 言为实现学院人才培养目标和专业培养目标，沟通与口才作为基础课程，旨在让学生通过理论与训练相结合，运用典型案例，安排指定项目，让学生们运用沟通技巧与口才优势解决遇到的实际情况，进一步提升实践技能，增强对企业岗位职责和要求的认识。课程内容的选择上按照“以职业能力目标为导向，构建基于工作体系的高职课程体系”的总体设计要求，以工作任务模块为中心构建工作项目课程体系。课程内容讲究针对性和有用性，旨在实践训练中锻炼和提高学生口才，要紧结合沟通与口才课程理论知识，以顶岗实习、企业为背景做相关调查研究总结提炼的典型案例分析为主线，结合大量的现场模拟，口才训练，提高学生的沟通能力及实践能力。本讲义以一般话、演讲、朗诵、社交口才、主持口才、求职口才的基础知识为基础，遵循由易到难、循序渐进和可操作性强的原则，系统训练学生沟通与口才各个方面的能力。以理论为指导，以训练为主线，突出科学性、有用性和示范性，是一套科学有用的沟通与口才讲义，为学生提供一种有效的训练依据。体现新的课程体系、新的教学内容和教学方法，以提高学生整体素养为基础，以增强学生实践能力为本位，兼顾知识教育、素养教育和能力教育。本讲义内容安排科学合理、以贴切的案例导入，正文辅以小故事、实例、小启发、小训练等，结尾运用考虑与训练，形式多样，内容爽朗，有利于关心学生锻炼和提高口才。讲义设计的迁移训练适合将班级学生分为团队，一队68人，推选团长，自定团队名称及口号，以团队为单位设置任务，在团长带领下，分工合作，完成任务。通过课堂小班讲授，分团队开展互动交流这种讲授与实践指导相结合方式，认知岗位应具备的口语水平和沟通能力。【课前预备】：依照班级人数平均分团队，每团队68人，推选出团长，制定出团队名称与团队口号。在团长的带领下，共同完成课上设定的团队任务。【名言分享】：言谈能够忠实地反映出一个人的内心。伏尔泰第一章 口语表达基础【学习目标】：1、掌握口才训练方法2、提高发声能力3、提高综合素养讲好口语就要学好一般话，扎实练好差不多功，掌握一般话的语音、词汇、语法三方面。要掌握一般话语音的差不多知识；要学好汉语拼音方案；积极掌握和自觉利用语音对应规律；苦练发音、听音、辨音的差不多功，有意识地多听多练。口才的培养是离不开口语主题的综合素养的提高的。综合素养是指人们生存、进展和从事社会实践能力的各种内在基础条件的总和。指品德、学识、能力、生理、心理、胆略等多方面素养的综合。第一节 口才训练法口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦训练得来的。古今中外历史上一切口若悬河、能言善辩的演讲家、雄辩家，他们无一不是靠刻苦训练而获得成功的。【典型案例1】：美国第16届总统林肯为了练口才，徒步30英里，到一个法院去听律师们的辩护词，看他们如何辩，如何做手势，他一边倾听，一边模仿。他听到那些云游八方的福音传教士挥舞手臂、声震长空的布道，回来后也学他们的模样。他曾对着树、树桩、成行的玉米练习口才。【典型案例2】：我国闻名的数学家华罗庚，不仅有超群的数学才华，而且也是一位不可多得的“辩才”。他从小就注意培养自己的口才，学习一般话，他还背了唐诗四五百首，以此来锻炼自己的“口舌”。华罗庚在总结练“口才”的体会时讲的：“勤能补拙是良训，一分辛苦一分才。”这些人为我们训练口才树立了光荣的榜样，我们要想练就一副过硬的口才，就必须像他们那样，一丝不苟，刻苦训练，练口才不仅要刻苦，还要掌握一定的方法。科学的方法能够使你事半功倍，加速你口才的形成。常见的几种口才训练方法：（一）速读法那个地点的“读”指的是朗读，是用嘴去读，“速读”也确实是快速的朗读。这种训练方法的目的，在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。方法：找一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。一开始朗读的时候速读较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速读。要求：读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量达到发声完整。速读法的优点：不受时刻、地点的约束，不管何时、何地。（二）背诵法一是要“背”，二还要求“诵”。这种训练的目的有两个：一是培养经历能力，二是培养口头表达能力。经历是训练口才必不可少的一种素养。经历与口才一样，它并不是一种天赋的才能，后天的锻炼对它同样起着至关重要的作用，“背”正是对这种能力的培养。“诵”是对表达能力的一种训练。要求在准确把握文章内容的基础上进行声情并茂的表达。背诵法，不同于速读法。速读法的着眼点在“快”上，而背诵法的着眼点在“准”上。第一步，先选一篇自己喜爱的演讲辞、散文、诗歌。第二步，对选定的材料进行分析、理解，体会作者的思想感情。第三步，对所选的演讲辞、散文、诗歌等进行一些艺术处理，如找出重音、划分停顿等，这些都有利于准确表达内容。第四步，在以上几步工作的基础上开始背诵。在背诵的过程中，也可分步进行。首先，进行“背”的训练；其次是在背熟文章的基础上进行大声朗诵；最后是用饱满的情感，准确的语言、语调进行背诵。（三）练声法练声也确实是练声音，练嗓子。锻炼出一副好嗓子，练就一腔悦耳动听的声音，是我们必做的工作。练声的方法是：第一步，练气。俗话讲练声先练气，气息是人体发生的动力，也是发声的基础。练声首先要学会用气。吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸腔要撑开，尽量把更多的气吸到里面去。呼气：呼气时要慢慢地进行。要让气慢慢地呼出。学习吸气与呼气的差不多方法，你能够每天到室外、到公园去做这种练习，做深呼吸，天长日久定会见效。第二步，练声。声音是通过气流振动声带而发出来的。在练发声往常要做一些预备工作。先放松声带，用一些轻缓的气流震动它，让声带有点预备，发一些轻慢的声音。声带活动开了，还要在口腔上做一些预备活动。口腔活动能够按以下方法进行：第一，进行张闭口的练习，活动嚼肌，也确实是面皮。第二，挺软腭。那个方法能够用学鸭子叫“gaga”声来体会。第三，练习吐字。必备知识：吐字归音原来是中国讲唱艺术在咬字方面的一个术语，它把一个音节分为“出字、立字、归音”三个时期，每个时期都有明确的要求，以便取得字音清晰、响亮饱满、弹发有力的效果。字头：吐字发声时一定要咬住字头。有一句话叫“咬字千斤重，听者自动容”讲的确实是那个意思。因此我们在发音时，一定要紧紧咬住字头，这时嘴唇一定要有力，把发音的力量放在字头上，利用字头带响字腹与字尾。字腹：发音一定要饱满、充实，口形要正确。发出的声音应该是立着的，而不是横着的，应该是圆的，而不是扁的。字尾：要紧是归音。归音一定要到家，要完整。假如我们能按照以上的练习要求去做，那么你的吐字一定圆润、响亮，你的声音也就会变得悦耳动听了。吐字归音的要领：第一出字要准确有力。出字指的是发声母和韵头的时期。关键是把握声母的发音部位和发音方法，并迅速把声母与韵头结合。那个时期的要求是发音有力且部位准确，要紧体现在声母上。第二立字要圆润饱满。立字时期是发韵腹的时期。一个汉字音节里，韵腹是必备的部分，由此可见它的重要程度。韵腹也是一个音节中最响亮、音程最长、乐音最丰满的部分，音节的音色要紧由韵腹决定。第三归音要到位完整。归音是指音节后部的收尾部分，即韵尾的发音。归音时应注意洁净利索，不拖沓，不模糊，既不拖泥带水留尾巴，也不可唇舌位置不到家，幸免吃字丢音现象。出字、立字、归音各个时期的要求是“出字阻气定形准，猛力除阻才发声；立字吐音要圆满，声音响亮又集中；字尾归音要到位，字音结束气方松”，实际发音时不要把各个部分割裂开来单独用力，整个音节的发音过程是一个连贯的整体。“前音轻短后因重，两音相连猛一碰”讲的是字头与字腹、字尾拼合的要领。字头是整个字音的着力点，字腹是字音中最响亮的部分，字尾是整个字音的收束。这几部分紧密联系在一起，成为一个饱满完整的音节。【课堂训练】（1）深吸一口气，数数，看能数多少。（2）跑20米左右，然后朗读一段文章，尽量幸免喘气声。（3）按字正腔圆的要求读下列成语：英雄好汉 兵强马壮 争先恐后 光明磊落 深谋远虑 果实累累 五彩缤纷 心明眼亮 海市蜃楼 优柔寡断 源远流长 山清水秀（四）复述法复述法简单地讲，确实是把不人的话重复地叙述一遍。选一段长短合适、有一定情节的文章。最好是小讲或演讲辞中叙述性强的一段，然后请朗诵较好的同学进行朗读，最好能用录音机把它录下来，然后听一遍复述一遍，反复多次地进行，直到能完全把那个作品复述出来。开始时，只要能把差不多情节复述出来就能够，第二次复述时就要求不仅仅是复述情节，第三次复述时，就应差不多准确地复述出人物的语言和差不多的描写语言，逐次提高要求。（五）模仿法1模仿专人2专题模仿3随时模仿（六）描述法描述法确实是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。将一副画或一个景物作为描述的对象。第一步，对要描述的对象进行观看。第二步，描述，一定要抓住景物的特点，要有顺序地进行描述。（七）角色扮演法角色扮演法，确实是要我们学演员那样演戏，扮演作品中出现的不同的人物，因此那个扮演要紧是在语言上的扮演。1选一篇有情节、有人物的小讲、戏剧为材料。2对选定的材料进行分析，特不要分析人物的语言特点。3依照作品中人物的多少，找同学，分不扮演不同的人物角色。比比看，谁最能准确地扮演自己的角色。4也可一个人扮演多种角色，以此培养自己的语言适应能力。这种训练的目的，在于培养人的语言的适应性、个性，以及适当的表情、动作。这种训练法要求“演”的成分专门重，不仅要求声音洪亮，充满感情，停顿得当；还要求绘声绘色、惟妙惟肖地把人物的性格表现出来，而且要配有一定的动作和表情。（八）讲故事法1分析故事中的人物。2掌握故事的语言特点。3反复练讲。边练讲，边注意设计自己的表情、动作。看看讲故事时的表情、动作是不是与你讲的内容相一致。其要求是：发音要准确、清晰；不要照本宣读。训练口才的方法专门多，并不仅限于以上八种。还有“七日训练法”、“绕口令训练法”等差不多上一些好的训练方法。而且同学们在练口才时，一定也会总结出一些适合自己的训练方法。我们讲只要此法对练口才有益、有效，就不失为一种好的方法。同学们不要仅仅拘泥于一种方法，抱住一种方法不放。不妨找几种适合自己的方法，见缝插针，相信这种综合训练收效更大。【课堂训练1】：读下面单音节字词，声、韵、调要准确，尽量做到字正腔圆。才 盟 从 等 盘 点 决 都 虐 放归 或 家 空 捆 矿 聊 恰 高 柳 秒 粘 窘 对 平 换 揣 上 天 唱品 昼 新 日 酸 雅 穷 将 怒 顺凡 堂 爽 酿 总 篇 去 样 握 不【课堂训练2】：读下面多音节词语，注意吐字归音。褒贬 品评 发奋 自尊 措辞 道德 团体 农奴 流浪 周转水手 容忍 讲究 确切 遐想 空旷 辉煌 松散 过关 穿插【课堂训练3】：读下面绕口令：A八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑， 炮兵怕把标兵碰， 标兵怕碰炮兵炮。 八百标兵奔北坡， 北坡八百炮兵炮。 标兵怕碰炮兵炮， 炮兵怕把标兵碰。 B哥哥挎筐过宽沟，快过宽沟看怪狗，光看怪狗瓜筐扣，瓜滚筐扣哥怪狗。C洪小波和白小果，拿着箩筐收萝卜。洪小波收了一筐白萝卜，白小果收了一筐红萝卜，不知是洪小波收的白萝卜多，依旧白小果收的红萝卜多。第二节 心理素养训练一、克服怯场心理（一）关于怯场心理1.怯场的具体表现。某些人当遇到陌生人或者一想到自己要在大庭广众之下讲话，便会出现心率加快、血压升高、汗腺分泌、喉头发紧、声音发颤、四肢僵硬、肌肉抽搐、头痛晕眩等生理反应，这便是怯场。它是人讲话时出现的恐惧慌乱的心理。2.怯场的缘故。产生怯场的缘故要紧有会场盛大严肃，听众过多，气氛专门；担心失败；可怕忘词；情绪过度紧张等。（二）克服怯场的方法1、对怯场应有正确的认识，大部分人在大庭广众之下讲话都会紧张，都会有惧怕的情绪，只只是程度不同而已。2、对自己要有充分的信心。自信要建立在有必备的知识积存，；要加强对自信心的培养与训练。3、平常要加强练习。做到“目中无人，心中有人”。二、心理调节方法通过形象调节法、呼吸调节法、反复背诵法、活动转移法、现场熟悉法、自我暗示法等舒缓紧张的情绪。【课堂训练】：1、无语练胆 ： 每名同学大胆上台，微笑，环视下方三分钟。2、分享欢乐： 与天下同学共同分享你最快乐的事，要求声音洪亮。第二章 社交口才【名言分享】：1、谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。 梁实秋2、谈话的艺术是听和被听的艺术。 赫兹里特【学习目标】：1.了解社交的含义。2.掌握社交语言的差不多原则。3.灵活运用社交语言的方法和技巧。4.提高社交语言的表达能力。第一节 社交与社交口才概述人们在日常工作与生活中，要进行各种各样的社会交际活动，更是一刻也离不开口头语言。所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，“一句话可把人讲笑，一句话也能够把人讲跳”。能够讲，只有善于言辞的人，才能使人乐于倾听与接收，并能在现实中使许多大大小小的问题得以顺利地解决。社交，确实是社会交际，是指社会上人与人之间的交往、联系和相互作用。也确实是人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流活动。社会交往，是人类生存的差不多需要。一个人只有与他人构成良好的人际关系，才能充分的满足个人的心理需要，提高个人的认知能力，进展自己的个性，实现自我的价值。随着带社会经济与技术的迅猛进展，社交艺术在我国的政治、经济、文化交流中，在人们的工作、学习和生活中，日益发挥出重要作用。而语言，是建立人际关系的重要纽带。任何人际关系的建立、进展、改善或调整都要依靠一定的社交口才艺术。由此可见，能够娴熟地运用社交口才艺术，是社交取得成功的重要因素。一、社交口才概述社会交往是人类生活中不可或缺的重要组成部分。在现代社会，人们所从事的工作越来越复杂，社会化程度越来越高，既有严密科学的分工，又有严格的整体配合，需要越来越多的人合作才能成功。同样，随着物质生活水平的提高，各种信息纷至沓来，人们更加渴望相互沟通、理解，进行更多的文化、经济等方面的交往，为了使事业获得不断的成功，我们就必须正确、灵活地掌握现代社交口才艺术。美国闻名学者卡耐基也曾讲过：“一个人的成功，有15%是由于他的专业技术，85%则要靠人际关系和他的做人处事能力。”而良好的人际关系和处世能力最重要的就反映在口才之中。它是社交场合上立足制胜的最有力的法宝。二、社交口才的作用所谓社交口才，确实是指人与人之间在社会交往活动中所表现的语言艺术活才能。即善于用准确、贴切、生动的口语表达自己的思想、医院的一种能力。随着社会的不断进展，人与人之间的沟通交往越来越频繁、紧密。口才在社交中的运用月越显重要。能够讲，凡是有口才的人，讲话时闪耀出真知灼见，给人以精明、睿智、风趣之感，他们必定成为社交场合上的佼佼者。以至于口才在当今已成为一个人生活及事业成功的极其重要的因素。我国是世界上有五千年悠久历史的文明古国。一些先哲圣人、文人学士给后代子孙留下了许多有关处世之道。其中包括有关社交和雄辩口才方面的精神财宝。在历史上，我国的口才家、雄辩家群星灿烂。盘庚可确实是我国历史上有文字记载的第一个演讲家，他确实是用巧舌之辞，讲服臣民们拥护其迁都，挽救了政治危机；三国时代的诸葛亮机制善变，舌战群儒。在近现代也曾涌现了像闻一多、鲁迅、周恩来、郭沫若、邓小平等一批能言善辩的巨擎。许多事实讲明，善于言辞的人，在社交场合中能游刃有余、事半功倍，并能极大地提升自身的个性魅力。现代社会，信息交流更为频繁，更为广泛。语言、文字、图表是传递信息的差不多方式。但口头语言是最常用、最方便的传递方式。因此，没有口才的人事难以适应现代进展需要的。西方资本主义国家早已把口语表达能力作为衡量人才的重要标准。在我国对人口的重视也表现得越来越明显。例如，政府机关的公务员录用，许多公司的人员招聘都将口试作为重要的考核标准之一，同时有许多人认为良好的口语表达是制造和开拓型人才必备的能力之一。【课上训练】：相互问好： 两名同学相对而行，大声叫出对方姓名，相互问候，适当夸奖对方。要求大方自然，符合实际。【名言分享】：1、我们必须言行慎重而虔诚，应该欢迎和倾听不人的建议，并对他们保持高度的尊重。比尔盖茨2、讲话周到比雄辩好，措辞适当比恭维好。培根第二节 社交语言的差不多原则（一）尊重平等的原则在语言交际中，学会尊重是特不必要的，它对语言交际向良性进展具有重要作用。尊重是礼仪之本，也是待人接物的差不多美德。在语言交际中，首先要求的是口语表达主体自尊自爱。一个人不讲自尊，就不可能得到不人的尊重。其次，要尊重交往对象。因此，在社交过程中，我们要善于把“尊重”用语言恰到好处地表现出来。平等原则是指人与人之间的交往必须在政治上、经济上、法律上、人格上处于同等的社会地位，享有同样的全力。社交语言只有本着平等的原则，与人交往只有以平等的姿态出现，不不可一世，不高人一等，才能形成人与人之间的心理相容，产生愉悦、满足的心境，出现和谐的人际关系。（二）真诚礼貌的原则真诚礼貌，即指在社交活动中，口语交际体现出的以诚相待、诚心诚意的特征。从公共关系角度讲，语言是社会组织和公众之间得以交流沟通的最重要的媒介。“诚于中而形于外”，社会成员心理上、态度上的“真诚礼貌”形之于语言就表现为一种能使人感到和气可亲、真实可信的语言品质。有无这种品质，关于社交的效果来讲往往有天壤之不，因此中外古今，“真诚礼貌”总是人们用以衡量语言运用好坏，进而衡量运气质好坏的标尺之一，“真诚礼貌”成了一切有良知的人们在语言运用上孜孜以求的目标。“您好”、“请”、“感谢”、“对不起”、“没关系”等词语，差不多成了人际交往中最差不多、最一般的礼貌用语。在社交场合，这些词语不仅表示了它的理性意义，同时，也带有感情色彩，被誉为社交活动的润滑剂。现现在，许多服务型社会组织，为了提高质量，使顾客中意，要求服务人员岗上作业必须使用文明礼貌语，甚至有的服务型社会组织不但规定文明礼貌语的具体能容，而且还规定了哪些是服务中不准使用的禁忌语。（三）得体适度的原则得体适度，是社交语言的差不多原则之一，也是社交活动成败的重要条件。得体适度原则是指在语言交际中话语内容得当，表现方式（包括语言的，非语言的各种要素）得体。得体的语言交际来源于知识、修养、阅历，以及由此产生出来的智慧等。语言交际的得体原则，确实是依照语言环境和交际目的等，充分运用现在、此景，以最佳的方式来传递最适当的信息。在语言交际中，既要考虑自己，有要考虑交际对象等诸多因素，讲话要把握分寸。像做事一样，不讲不及或过头的话，而过头的话往往比不及更糟糕。遵循语言交际中的得体原则，包括两个方面，一是内容得体，二是形式得体。交谈作为人们的口语表达中是最常见的表达方式。它是人们在社交活动中为了达到一定目的而进行的双向表述活动。自语言诞生之初，交谈就走入了人类的生活。我国最早的语录体专著论语，只有500多句问答，1万多字，已在中国流传2000多年，对中国文化有着深远阻碍，是中华民族的文化珍宝。社交是一门艺术，涉及知识十分广泛，比如交谈的形式、交谈的功能、交谈的技巧、交谈的艺术等等。交谈时需注意一下差不多问题：1、查找恰当的开场白2、鲜亮地表达主题3、选择对方有兴趣的话题4、注意倾听，注意交流5、选择恰当的交谈方式6、运用间接而有条理的语言【典型案例】：胡适曾遇到过如此一件尴尬的情况：在一次宴会上，胡适遇到了比他大十多岁的齐如山老先生，寒暄时，他见齐先生躯体不错，为了让他快乐，就工委了如此一句：“齐先生，我看你活到九十岁绝对没有问题。”齐先生愣了一下讲“有一位矍铄老叟，人家恭维他能够活到一百岁，他却忿然作色曰，我又不吃你的饭，你什么缘故限制我的寿数？”胡适一听急忙道歉讲：“对不起，齐先生，我讲错话了。”【案例分析】：老年人对自己的寿命一般都比较关怀，一般我们也正是从这方面来夸赞或恭维老人，让他们快乐，然而一旦恭维的不适当，不但达不到让对方快乐的预期效果，还会适得其反。在社交活动，不管赞美依旧批判，是拒绝依旧讲服都需要一定的语言表达技巧的。【典型案例】：自鲁迅先生在其杂文立论：“一家人家生了个男孩，合家快乐透顶了。满月的时候，抱出来给客人看，大概是想得到一点好兆头。一个讲：这小孩今后要发财的。他因此得到一番感谢。一个讲：这小孩今后要做官的。他因此收回几句恭维。一个讲：这小孩今后是要死的。他因此得到一顿大伙儿合力的痛打。讲要死的必定，讲富贵的许谎。但讲谎的得好报，讲必定的遭打”【案例分析】：那个地点排开鲁迅先生用这一事例讨论其他问题不谈，单从日常生活的语言交际标准来看，实话实讲的第三个人尽管讲的是必定，遭打也在情理之中，因为他违背了当时当地语言交际的得体性原则。【迁移训练】：演绎两个同学在校园里相遇，相互交谈。（四）互利合作的原则语言是为了交际，而交际的最终目的在一定程度上差不多上为了合作。互利原则即互惠互利的原则。它是指人们在社交中考虑双方的共同价值和共同利益，满足共同的心理需要，使彼此都能从交往中得到实惠。在较集中，交往双方不能只顾自己的利益需要，当对方给你关心时，有时需要发自肺腑的“感谢”，便能付出许多力气、汗水者以酬敬，这也是一种互利原则的体现。合作原则是人们在语言交际中尽量用遵守的重要原则。合作不仅停留在语言上，有时还表现为一种姿态，一种内心的倾向。有时，语言交际中的跳跃式回答的背后表现出的是不情愿合作的情绪。【典型案例】：顾客：这件衣服多少钞票？售货员：你的眼睛呢？【案例分析】：语言交际中的合作是分不同层次的，只表现为对对方语言的一种回应，即使是对抗性的，也是一种合作，只只是态度是消极的。【迁移训练1】：小李是你的邻居，住在你家楼上，今天他晾衣服时，不小心衣架掉下来，砸坏了你的一盆正在盛开的君子兰，这盆花是你花了大量时刻和精力培植的，特不喜爱。小李立即来道歉，这种情况下你会如何样进行这场谈话？【迁移训练2】：你预备找辅导员请假，推开办公室的门，发觉辅导员正在批判学生，下面你会如何做？【名言分享】：1、恶言不出于口，忿言不反于身。礼记2、赠人以言，重于珠玉；伤人以言，重于剑戟。孙子第三节 社交语言表达的差不多要求社交语言艺术，是为了能在社交中让双方都中意，形成一种良好的交际氛围，并产生良好的社交效果。因此，掌握社交语言的差不多要求至关重要。一、明确交际目的语言交际差不多上伴随着一定的交际目的而发生的。人们相互之间的任何语言交际，不管是口头的依旧书面的或是体态的，差不多上为了一定的交际目的而进行的。【典型案例】：某单位新上任的局长周先生去访问单位的一位元老。为了打开话题，周先生问道：“您高寿啊？”老人讲自己差不多90岁了。因此周先生就误认为他是单位年龄最大的老人了，但老人却讲自己不是，还有一位92岁的老人。周先生问老人住在什么地点，老人讲刚去世。现在周先生讲“现在轮到你了！”话音刚落，老人勃然大怒：“你给我滚出去！”我们的语言交际之因此有时候和预期的交际目的背道而驰，缘故大概有两种：一种是我们作出了错误的推断，一种是我们在实施具体的语言交际时没有认真考虑我们的语言方式能否实现自己的预期效果。二、认准交际对象在日常生活和工作中，我们总要面对各种各样、身份不同的交际对象。依照不同的标准，能够对交际对象做出不同的分类。例如，依照亲疏关系划分，交际对象能够分为接触、相识和相知三个层次。依照职务关系，能够分为领导、下属或同事。依照交往对象年龄的不同，能够分为老年、中年、青年、青年和儿童。依照性不的差异，交际对象能够分为女性和男性。依照交际人数的多寡，交际对象又能够分为群众和个人【典型案例】：英国女王维多利亚，与其夫君阿尔伯特相亲恩爱，感情和谐。有一天，维多利亚处理完公务，深夜回到卧房，见房门紧闭，就敲门。房内，阿尔伯特问：“谁？”女王：“我是女王。”门没有开。女王再敲门，阿尔伯特又问：“谁？”女王：“维多利亚。”们依旧没有开。女王徘徊半晌，再敲，阿尔伯特仍问：“谁？”女王回答：“你的妻子。”门开了。阿尔伯特双手把她拉了进来。【案例分析】：美国汽车大王亨利·福特讲：“假如成功有什么秘诀的话，那确实是站在对方的立场看问题，如同从自己的立场看问题一样。”可见不同的场合，不同情境、不同的地点，不同的对象，要分清，要用最适合的方式进行交流，最容易让对方同意的方式来交流才能收到较好的效果。不同文化程度也制约着人们对语义的理解，是否切合听众对象的文化水准，关系到交际是否取得成功。【典型案例】：站在对方的角度考虑问题每年夏天，我都要去海边钓鱼。我自己喜爱吃葡萄和面包，然而鱼儿却喜爱吃小虫子。因此在钓鱼时，我可不能想自己所喜爱吃的东西，而是琢磨鱼儿喜爱吃的东西，我可不能在鱼钩上挂上葡萄和面包，而是穿上一条蚯蚓或一只蚱蜢，垂到鱼儿面前，讲：“你爱吃的东西来了！”【案例分析】：当你与人交往过程中，也是童谣的道理，确实是要站在对方角度考虑问题，用对方适应的方式去交流。三、建立时空观念任何一种语言表达差不多上要受制于一定的交际环境。口语表达者要使自己的交际目的得以顺利实现，不仅要依靠于自身修养和文化品位，对交际对象的了解和把握，而且还有赖于对时空条件的选择和把握。一个人，在不同的时空背景下表现出的交际状态和水平可能大相径庭，不同的人在同样的时空背景下，表现出来的交际水平，并不能完全讲明他们实际的交际能力。语言交际进行过程中的时空背景常常起着不可忽视的潜在作用。【典型案例】：在一次公务员面试中，一位毕业生在学校是学生会主席，各方面条件都专门不错，当场的自我介绍也专门成功。接下来面试官问他一个问题：请你回答1+1=？。这位毕业生稍加思索便十分自信地讲：“你需要等于几，就能等于几。”结果他被淘汰了。事后这位学生专门不服气，讲：我的一个同学前几天去一家企业应聘经理，面试官考的也是那个题目，他确实是如此回答的，被顺利地录用了，我按照他的方式回答，什么缘故就不对呢？事实上道理专门简单，这位毕业生忽视了他和那位同学应聘的职业和部门不同，两个单位的工作需求不同，所需要的答案因此也会不同。自己应聘的是公务员，而人家应聘的是部门经理，企业老总希望自己招聘的部门经理一年能制造上百万元的利润，他就必须朝着那个方向努力，如此回答显示出他的同学思维专门灵活。但该生应聘的是国家公务员，公务员的差不多素养和要求之一是实事求是，在这种特定的语境下，他的回答显然是不得体的，因而必定是失败的。四、选择话题健康有益在社交活动中，口语表达者应该做到“言之有益”，也确实是讲，选择话题应健康有益，某些人能讲会道，却未必给人留下好印象。【典型案例】：一优秀毕业生回母校为在校的师弟师妹们做一个求职就业方面的讲座，在讲座中他是这么讲的：“在大学，不谈恋爱的不是大学生，不旷课的不是大学生，不挂科的不是大学生”结果在座的听得满脸的不明白，慢慢离场而去。因此这场讲座以失败而告终。第四节 社交语言的使用技巧一、介绍语言技巧如何做介绍是语言交际中特不重要的一个问题。介绍包括自我介绍和介绍他人，掌握介绍的相关技巧，关于成功的语言交际，并树立完美的自我形象至关重要。（一）自我介绍人们初次见面，彼此都有一种了解对方，并渴望得到对方尊重的心理。注意事项：1态度诚恳并大方得体，表情自然并面对微笑。2自我评价要把握分寸。3繁简适度。在介绍的时候，除了遵从以上原则以外，还要注意介绍是在什么场合，为了达到什么目的，目的不同原则上的侧重点也就不同，而且还要想方法使自己的介绍富有个性。（二）为他人介绍为他人介绍，确实是介绍不相识的人或是把一个人引荐给其他相识沟通的过程。注意事项：1介绍的顺序。总的要求是“位尊者”优先了解对方的情况。2介绍时要热情诚恳，面带微笑，深情要镇定自若，落落大方，充满自信。3介绍的方法要灵活，随机应变。4在介绍中，切忌语言不冷不热、用词不当或闪耀其词。二、提问语言技巧提问的作用专门多，它是猎取信息的重要手段，智巧的提问还能够打破交谈的僵局，使交谈活动顺畅进行。注意事项：（一）看清对象，因人而异提问应该因人而异，依照对方的年龄、身份、职业、性格以及不同的民族文化背景动身，选择不同的提问方式。（二）注意场合，把握时机提问并不像去菜市场一样能够随时进行，有些问题时机掌握不行，发问的效果会大打折扣。【典型案例】：一应聘者去用人单位报到的第一天，就急忙向同事问“那个地点的薪水有多少？加班有没有工资？”【案例分析】：这就显得不够稳重。假如在求职面试的时候使用比较委婉的方式打听公司的薪水问题，就比较适宜。（三）讲究方式由于被问人和提问人之间的某种利害关系，被问人可能对所提的问题采取消极的态度或拒绝回答，对此提问人应该分不采纳相应的方法，化被动为主动。【典型案例】：如买菜的时候假如我们问：“是白菜农药多一点，依旧青瓜农药多一点？”卖菜人一下就猜到你的动机，必定给出我们所期待的答案。（四）抓住关键提问要抓住要害，问得明确、具体，就能获得中意的答案。【典型案例】：意大利闻名记者法拉奇采访邓小平常，就提了一个如此的问题：“天安门上保留下来的毛主席像，是否要永久保留下去呢？”回答是确信的：“永久要保留下去”。问题提得如此明确具体，但却包含了丰富的内容，涉及中国人民对毛泽东和毛泽东思想的态度和评价等这些比较敏感的问题。因此，要想把问题提得直接而具体，就要善于从大处着眼，小处设问，化抽象为具体，才能奏效。（五）把握前提提问者提出的问题若为非开放式的，或者先预设了一个前提的，那么一定要对那个前提条件有一定的考究，假如那个前提条件是错误的或者全然不存在的，那不仅达不到交际的目的，反而让被问人特不的尴尬，这无形为进一步交流设置了障碍。【典型案例】：一位年轻记者采访一位颇有成就的女科学家。问：“请问，您毕业于哪所大学？”答：“对不起，我没上过大学，我搞科学研究全靠自学，我认为自学也能成才。”问：（稍有尴尬，为了缓和语气，专门调转话题）“您的小孩在哪上学？”答：（十分不悦）“我早已决定把毕生的精力贡献给自己的事业。因此，我一直独身至今。请原谅，那个问题我不愿多谈！假如你没有其他的问题的话，就谈到那个地点吧。我还要工作。”【案例分析】：一场本能够专门愉快的采访就如此让记者的两个问题搞得一塌糊涂。源于记者在采访之前没有做足功课、做足预备，应提早查阅资料，充分了解这位科学家的差不多资料，设置好问题，展开愉快的对话。三、拒绝与讲服的语言技巧（一）如何样成功拒绝他人在社会交往中，有求必应是每个人追求的理想目标，然而，由于主客观条件的限制，不可能任何时候都能够做到有求必应。拒绝不人最简单的方法确实是讲“不”，但如此做通常会显得生硬。拒绝时必须以得体的方式进行，把对方的不满和不快操纵在尽可能小的限度内，不管采纳什么方式拒绝，都必须以减少对方不悦和失望、寻求其谅解和认同为差不多原则。拒绝的方法和技巧：1直截了当。关于一些实在不合理或者无法同意的要求，应该直截了当地予以拒绝。拒绝时语气要诚恳，要向对方耐心解释你拒绝的理由，表示抱歉，请求对方谅解。2委婉含蓄。比较适用于有人为某事向我们求情，而我们在原则上又不能承诺的情况。【典型案例】：清代的郑板桥在做潍县县令时，查处了一个叫李卿的恶霸。李卿的父亲李君是刑部的官员，得知此事后急急忙忙赶回潍县为儿子求情。李君以访友的名义访问郑板桥，郑明白李的来意，有意不动声色地看李君如何扯到正题。李君看到郑板桥房中有文房四宝，因此向郑板桥要来笔墨纸砚，提笔在纸上写道：“燮乃才子”。郑板桥一看，人家是在夸自己，自己也应该礼貌礼貌，因此也提笔写道：“卿本佳人”。李君一看内心一亮：“郑兄，此话当真？”“君子一言，驷马难追！”“我那个燮字但是郑兄大名，那个卿字”“因此是贵公子的宝号啦！”李君内心快乐极了：“承蒙郑兄关照，既然我子是佳人，那就请郑兄手下留情。”“李大人，你如何糊涂了？唐代李延寿不是讲过卿本佳人，奈何作贼吗？”李君一听，只好拱手作不了。【案例分析】：此例中郑板桥巧妙地利用李卿的“卿”与现成话“卿本佳人，奈何作贼”的“卿”字同音关系，委婉含蓄地拒绝了李卿父亲的求情，既坚持了原则，又没有让对方太难堪。3模糊多解。模糊多解的拒绝指利用某些语言材料或表达的模糊性、多义性巧妙地遮掩拒绝的锋芒。4点出后果。5先扬后抑。先抑后扬是在拒绝之前先表示同情、理解甚至同意，而后再巧妙拒绝，使拒绝之辞委婉而含蓄。【典型案例】：有一次马克·吐温向邻居借阅一本书，邻居讲：“能够，能够。但我定了一条规则，确实是从我的图书室借的书必须当场阅读。”一个星期后，这位邻居向马克·吐温借割草机用，马克·吐温笑着讲：“因此能够，毫无问题。只是我定了一条规则，确实是从我家借的割草机只能在我的草地上使用。”6转移话题。关于一些碍于情面不合适当面拒绝的要求，不必立即讲“不”，能够采取转移话题、答非所问、查找借口等方式临时把对方的焦点转移开，从而达到间接拒绝的目的。（二）如何样成功讲服他人1讲服的方法。（1）晓之以理。确实是通过讲道理讲服对方。（2）动之以情。“动人心者，莫先乎情”，通情才能达理，以事比事，将心比心。（3）衡之以利。所谓“衡之以利”确实是权衡利弊得失，讲清利害关系，使对方改变态度。2讲服的技巧。（1）善用比喻。即把要劝讲的道理通过生动、浅显的比喻表达出来。（2）巧借名言。名言警句准确精辟、言简意赅，用之于劝讲，能够起到以少胜多的效果。（3）激将讲服。通过一定的语言手段刺激对方，激发对方的某种情感，使对方的心态产生变化，并使这种心态变化朝着自己所预期的方向进展，从而达到讲服的目的。四、赞美与批判的语言技巧（一）赞美赞美是人际关系中特不重要的润滑剂。然而绝大多数的人并非赞美的高手，他们仅明白赞美的重要，却不谙赞美的技巧。赞扬要具体、要实在，不要泛泛而谈，要通过某个细节去赞美不人。例如，“你好漂亮”不如讲“这件衣服专门衬你，感受你整个人气质都不一样了”；讲“你真聪慧”，不如讲“你如何就能想出这么绝妙的方法呢”；“小王，这次培训工作你做得专门出色”要胜过“你是个好职员”。赞美应遵循以下原则：1实事求是。赞美他人应当实事求是，让人心服口服。这就要求将赞美建立在客观事实的基础上。2诚恳实在。赞美要发自内心，出语真诚，让不人觉得你是真心地夸赞，不虚伪，不客套。3具体明确。赞美不能太过含蓄笼统，赞美他人应以具体为好。【典型案例】：风靡全球达半个世纪的喜剧演员卓不林，1975年3月4日，以85岁高龄在英国白金汉宫被伊丽莎白女士封为爵士之尊荣。在封爵仪式中，女王对兴奋的卓不林讲：“我观赏过许多你的电影，你是一位难得的好演员。”事后，有人问卓不林受封的感想，他有点遗憾地讲：“女王陛下尽管讲她看过我演的许多电影，并赞扬我演得好，但是她没讲出哪部电影的哪个地点演得最好。”由此可知，赞美必须讲出具体事实，尽量针对某人做出某件事进行赞美，才会发挥最好的效果。【案例分享】：尊重不人黑人司机载了一对白人