销售人商务礼仪培训课程PPT精选文档课件.ppt

1,“律己敬人”之商务礼仪,2,礼仪是个人修养与文明的集中体现,礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流情感、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。 对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现;对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。,3,办公礼仪,人际沟通礼仪,宴会礼仪,礼仪概述,1,个人礼仪,2,社交礼仪,4,5,6,3,4,5,个人礼仪,2,（1）头发,勤于梳洗,长短适中,发型得体,美化自然,6,7,个人礼仪,2,（2）面容,对男士面容的基本要求,男士应养成每天修面剃须的良好习惯；随时保持口气清新以及牙齿洁白干净；即时去除鼻腔和耳道的异物。,8,个人礼仪,2,（2）面容,对女士面容的基本要求,注意面部清洁、保湿、防晒职业淡妆三要素：粉底、眼线和唇膏在公共场合不能当众化妆或补妆,9,容止格言： 面必净，发必理，衣必整，纽必结。 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。气 象：勿傲、勿暴、勿怠。颜 色：宜和、宜静、宜庄。,10,个人礼仪,2,（1）服饰,11,个人礼仪,2,商务场合男士着装原则,西服 西裤 衬衫 领带 腰带 皮鞋 袜子,12,个人礼仪,2,西装的选择,选择合适的款式,身材较胖的人最好不要选择瘦型短西装，身高较矮者也不要穿上身较长、肩较宽的西装。,13,个人礼仪,2,西装的选择,选择合适的面料和颜色,14,个人礼仪,2,选择合适的衬衣,15,个人礼仪,2,选择合适的领带,16,个人礼仪,2,鞋袜要整齐,17,个人礼仪,2,要会扣扣子,18,个人礼仪,2,商务场合女士着装原则,西服套裙长度：膝盖以上36厘米,19,个人礼仪,2,丝袜,20,个人礼仪,2,高跟鞋,21,个人礼仪,2,佩饰,22,着装的TOP原则：在特定的时间、特定的场合，穿特定的服饰。 着装的三大色块理念：主体色块、辅助色块、点缀色块。,23,个人礼仪,2,24,个人礼仪,2,表情,微笑,25,个人礼仪,2,表情,有一个世界通用的动作，一种表示，一种交流形式，它存在于所有的文化与国家中，人们不分国别、不分种族的使用它，并理解它的含义。它可以帮助你与各种关系的人交往，不论是业务伙伴，还是朋友，它是人们交流中惟一最有用的形式。那就是微笑。 -罗杰艾克斯泰尔,26,表情,国际标准微笑-三米八/六齿,八颗,27,个人礼仪,2,站姿,28,男士站立时双臂自然下垂，女士可以心型手位。,29,个人礼仪,2,行姿,30,男走两条线，女行一条线。,31,个人礼仪,2,坐姿,入座：背对着自己的座椅，先侧身走近， 右腿后退一点，以小腿确认一下座椅的位置，然后随势坐下。入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放。,32,33,不能抖动腿脚 脚尖不要指向谈话对象 鞋底不要露出来,34,个人礼仪,2,蹲姿,高低式,35,蹲姿,交叉式,36,个人礼仪,2,手势,37,横摆式,曲臂式,斜下式,38,39,40,鼓掌,41,1,2,4,5,6,3,介绍他人,握手,名片,楼梯,乘车,电梯,42,（1）介绍他人,43,（1）介绍他人,如果被介绍者之间符合其中的两个以上顺序，一般应按后一个顺序进行介绍。,44,（2）握手,45,（2）握手,46,（2）握手,47,（2）握手,48,（3）名片,49,（3）名片,50,（4）乘车,主人,1,3,4,2,司机,1,2,3,4,主人,司机,51,（4）乘车,52,（5）合影,53,（6）楼梯,54,（7）电梯,55,56,（1）点菜,（2）座次,（3）入座,（4）餐巾,（5）餐具,（7）布菜,（8）自助餐,（9）庆典宴会,（10）工作餐,（6）敬酒,（11）餐桌吃相,57,（1）点菜和酒水,58,（2）座次,主1,客2,主3,客4,客1,？,客3,主2,59,（2）座次,主1,客2,主3,主4,客1,？,客3,主2,60,（2）座次,门,主1,主2,客1,客3,客2,客4,61,（2）座次,门,主1,主2,客1,客2,客3,客4,62,（3）入座,主1,63,（4）餐巾,主1,64,（5）餐具,主1,65,（5）餐具,主1,66,（5）餐具,主1,67,（6）敬酒,主1,68,（7）布菜,主1,69,（8）自助餐,主1,70,（9）庆典宴会,主1,红葡萄酒,白葡萄酒或香槟,1520,05,手捏住杯柱小口品尝,71,（10）工作餐,主1,72,（11）餐桌吃相,主1,73,1,2,4,5,3,办公室环境,公文,打电话和发短信,电子邮件,办公室的五大禁忌,74,（1）办公室环境,主1,75,76,77,78,（1）办公室环境,主1,79,（2）公文,主1,80,（3）打电话和发短信,主1,81,（4）电子邮件,主1,82,（5）办公室的五大禁忌,主1,83,1,2,拿出真诚的态度来,规范和美化自己的语言,84,（1）拿出真诚的态度来,85,（2）规范和美化自己的语言,1. 六种简单的客气语：既是客套，也是文化。,如何回应别人的欢迎,如果有充分的时间，应向他们说声“你好”或是谢谢，如果没有充分的时间，那也至少应该回之以微笑，点头致意。,86,（2）规范和美化自己的语言,如何回应别人的一声道谢,第一，下级对上级的一声“谢谢”该怎么回答？,“这是我应该做的”、“这是我分内的事”,第二，上级对下级的一声“谢谢”该怎么回答？,“继续努力”、“这是你应该得到的”,第三，平等双方中一方对另外一方施以单方向的恩惠，恩惠的受益者说声“谢谢”，恩惠的施与者该怎么回答呢？,“不客气”、“不用谢”、“没关系”,第四，平等双方中彼此都具有相互的恩惠，一方说了声“谢谢”，另一方该怎么回答呢？,“也谢谢您”、“我应该谢谢您才对“,87,（2）规范和美化自己的语言,如何回应别人的赞美,第一，面对别人的深度赞美，最具体的回答应该是 谦逊式的,第二，如果只是一般性的赞美，该怎么回答呢？,“谢谢”,“不敢当”、“过奖了”、“哪里哪里”,88,（2）规范和美化自己的语言,如何回应别人的自谦或者自贬,先反驳再适当加以赞美,如何得体地使用请求语,少用命令句式，多用请求句式,如何得体地表达不同意见和拒绝,缓冲式拒绝 预先式拒绝,89,（2）规范和美化自己的语言,2. 改掉不合适的口头语，避免忌语。,“你有病”、“真没劲”、“你糊涂了吧”、“你要饭吗？,3. 传达信息尽量准确到位。,4. 语言表达的四个层次：清楚、生动、有物、魅力。,5. 言出必行：珍视自己的每一句承诺。,90,（2）规范和美化自己的语言,6. 人际交往的黄金法则和白金法则,黄金法则:你想要对方怎么做,你就先怎么做。,白金法则:对方希望你怎么做,你就先去怎么做。,91,7.学说话最值得珍惜的一句话：我来帮你。最值得宽慰的一句话：我就来。最增长信心的一句话：我相信你行。最让人摆脱风雨的一句话：走自己的路，让别人去说。最温暖的一句话：只要你快乐就好。最诚恳珍惜的一句话：给力。,92,礼仪的根本目的是在不失自尊的前提下表现出对他人的尊重，只要有一颗“律己敬人”的真诚之心，礼仪的标准尺度不必刻意追求。,93,有理行遍天下,感谢聆听！,