工作教导定义课件.ppt
现场管理者角色与能力,工作教导,TWI概念导入,JR: Job Relationship工作关系,JI: Job Instruction工作教导,JM: Job Method工作改善,Training Within Industry：廠內督導人員訓練,你认识以下四点吗？,识别未成年&成年人教育的特点依据成年人学习接受事物的特点进行教导凸显行动的重要性“做”中“学”，“学”中“做”,课程教学内容,我们将学习到：工作教导的基本概念如何准备工作教导（准备）如何执行工作教导（四阶段教导法）,课程教学目标,使学员能：会做工作教导前的各项准备工作写出部属指导计划表熟悉工作分解表的操作讲解出工作教导方法的四阶段熟练工作教导每一步骤的操作动作,提供质量优良、成本低的产品、服务可能之问题点：,新人太多,没遵守SOP,待料、缺料,谁(哪一单位)的责任,基层干部管理力不足,无法有效指导与经验传承,弹性因应能力,：,不良品太多,工作教导基本概念,工作教导的定义工作教导的好处进行工作教导的时机,工作教导的定义,针对被指导者的技能不足，在工作现场采取面对面的方式，通过解说、示范、演练、回馈、矫正等活动，引导其逐步达到应有技能水平的培育过程与行为。,工作教导的时机,教导者应能够识别被教导者需要或有必要接受工作教导的时机。,小组讨论：哪些时机我们应当进行工作教导呢？,工作教导前的准备,制作部属指导计划表进行工作分解准备需要的物品准备工作场所,工作教导前的准备,制作部属指导计划表训练谁训练何种工作何时完成工作进行工作分解准备需要的物品准备工作场所,符号说明： 1. 不会做 2. 学过会做 3. 能独立作业 4. 能独立作业/会障碍排除5. 能独立作业/会障碍排除/会指导别人,部属指导计划表,1 工作盘点,2 技能盘点,3 人员盘点,4 能力状况,5 填写训练计划,6,人员能力等级图,部属指导计划表的功能,明确表示教导项目、时间、指导员人力盘点（垂直看，3/4以上者有多少）单位技能成熟度与弹性（水平看，3/4以上者有多少）多能工培育单位核心技能之掌握,部属指导计划表制作与运用注意事项,由基层干部做事先沟通与参与 （设立目标，例：0.5年2个，1年3个）公告（激励性）定期检讨（周、月）质量不稳定时，新设备、新人找标竿学习,工作教导前的准备,制作部属指导计划表进行工作分解准备需要的物品准备工作场所,主要步骤的选取,步骤一：自己完成整体操作，写下所有步骤步骤二：问自己，这个步骤算是完成了吗？步骤三：问自己，这个步骤我做了哪些动作？步骤四：根据经验判断，这些动作重要吗？ 如果是，记录在工作分解表上,要点选取,要点考虑三个条件：品质：有没有左右工作成败的事项？安全：有没有工作人员会遭受危险的事项？易做：有没有使工作容易做的事项？,步骤VS要点,步 骤,要 点,是段落，而非每一个动作,动词名词,简单（不要太长）,步骤超过10个以上时（分两张工作分解表）,主体作业与准备作业加以区分,是窍门，而非每一细微 动作,影响品质、安全、易做 因素,简单明了、量化、数字化,要点超过6项时（分两个步骤）,作业指导书 vs工作分解表,顾客需求,产品品质规格“进料、工程、出货.”,产品设计规格,产品制造工程流程,制造单位管理、间接：,单位,研发、企划,品管,制造工程技术,1.过去老师父操作之经验品质、迅速、安全、易做,2.过去品质问题处理之经验,传承,作业指导书,工作分解表,设备操作手册设备维护手册事务规定办法作业手册规定：,工作教导前的准备,制作部属指导计划表进行工作分解准备需要的物品设备、工具、材料、表格、数据 及其它需要的物品准备工作场所,工作教导前的准备,制作部属指导计划表进行工作分解准备需要的物品准备工作场所,教导方法,口授法、讲授法仅做给他看（实作）一面讲一面做四阶段教导法（一对一教导方法）,四阶段教导法,第一阶段 准备第二阶段 示范第三阶段 实作第四阶段 上线,第一阶段：准备,营造轻松的气氛告诉他工作名称询问他是否曾做过此工作 (有经验者是否要教导)提升他学习的意愿(肯定、期待、激励)调整教导位置(看得到、同方向),第二阶段：示范,说明工具、材料第一次示范，一面讲步骤(学员要复诵)第二次示范，一面讲步骤及要点第三次示范，一面讲步骤、要点及理由耐心的解答问题示范中，是否可以发问？主题之外的问题是否要处理？学员要记笔记吗？,第三阶段：实作,学员第一次操作，一面说出步骤(改正错误)学员第二次操作，一面说出步骤及要点学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理由 鼓励对方并确认已彻底了解,操作3次，OK（能说出步骤、要点及理由）可确保作业安全可确保作业质量 可避免人员疏忽(提升作业态度),学员已彻底了解学员记得步骤学员记得要点学员记得理由,第四阶段：上线,告知作业标准时间或作业量指定协助他的人(对谈机会)告知什么时候回来看他鼓励他发问学习者没有学会,是因为教导者没有教好！,四阶段教导法使用问题点,复杂性作业感觉性或判断性的作业自动化设备之操作重复性较低的作业,自动化设备操作的教导（重复性低）,指导者：(连续2-3次)模拟操作，一面说出步骤(学员要复诵)第一次操作，一面说出步骤及要点再模拟操作，一面说出步骤要点及理由讨论问题,自动化设备操作的教导（重复性低）,学习者：(下次开机时)由学习者模拟操作，一面说出步骤(改正错误)由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点 (指导者在旁指导且放慢脚步)与部属讨论要点及理由 (连续2-3次，确认已完全学会),四阶段教导法,第一阶段 准备第二阶段 示范第三阶段 实作第四阶段 上线,四阶段教导法与工作分解表的优点,四阶段教导法的优点1.可让学员充分了解、学会2.可提高学习意愿3.一次就会了,工作分解表的优点1.教学程序清楚、易懂2.不会遗漏3.关键点可以说明清楚4.经验传承,
