优质护理服务保障制度及措施.docx

优质护理服务保障制度及措施优质护理服务是全院共同的工作目标，护理部、医务科、检验科、后勤等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务，尽可能减少病房护士从事非护理工作，为患者提供直接护理服务。确保优质护理服务示范工程顺利开展。一、保障制度L各科室要协同配合确保我院优质护理服务示范工程顺利开展；2、各科室要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其他相应的工作准备；3、各科室要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的意见和建议，并研究整改；4、护理部将定期收集各部门的意见和建议，并协调各部门落实保障措施；5、加强各优质护理服务单位工作人员的学习培训工作;二、职责及分工L后勤保障：负责水、电、暖、被服的及时供应和维修，并将物品、常用办公室用品送至病房。增添相应的基础护理用具，为护士顺利开展生活护理提供便利和保障。负责病房的膳食，保证供应，必要时提供送饭到病房。2、检验科、放射科等：负责各种化验、检查报告单等应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。3、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取临床医生支持配合，开展临床路径，规范病人护理级别下达及医嘱。4、财务科：保证优质服务示范病区购买各种设备、物质的资金到位。5、负责审核示范病房绩效考核。6、营销部：负责所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。三、工作措施(-)后勤保障L实行24小时保持电话通畅，随叫随到。2、建立巡视机制，定时巡视病房，发现问题及时处理，并做好记录。3、保证水、电、暖的及时供应和维修。4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作需求。5、常用办公用品满足病房工作要求送至病房有记录。6.加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。7、做到三下（下送、下收、下修），为临床提供及时、便捷、高效服务；保证三通（水通、电通、气通），及时处理"三漏"（漏水、漏电、漏气）做到定期巡查，处理及时，保证安全使用,记录完善。8、制定并落实基本膳食服务制定，开展订餐，提供营养配餐、基本膳食、治疗膳食，满足临床治疗工作需要。定期下病房征求病人的意见并及时改进。9、提供送饭菜到病房服务10、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室需要采购合格的医疗用品，保障医疗安全。（二）医技部门（检睑、b超、放射科室等）L为临床各病区提供各种采集标本用物。2、全天候提供抽血和接收标本，必要时提供床旁采血服务，以免延误病人的手术和治疗。3、急症化验、医技检查，接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查（如床边b超、床边X光、床边心电图等）4、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送至病房。5、开辟绿色通道，实行24小时值班制，及时有效地为患者提供就诊服务。6、急诊和病危病人优先检查，检查结果立即电话通知临床医生。7、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。8、为受检患者提供便民服务，注意保护患者隐私。9、加强科室与临床科室之间的联系，树立医技围着临床转的中心服务思想，根据临床需求更好地改进科室工作。（三）医务科L加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。2、加强医师培训，严格落实医院分级护理指导原则和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。3、加强医护协作和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正确执行。（四）财务科L认真执行物价部门公布的医疗收费项目、标准，不分解收费、不自立项目收费、不超标准收费。2、主动为患者提供每日收费清单和出院总清单。对患者由于不理解所提出的问题，给予耐心解释;若发现收错费用，应及时给予办理退费手续。3、保证示范病房购买物品的资金供应。（五）院办公室负责审核K范病房绩效考核。（六）营销宣传部负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。