如何当好质检员课件.ppt

,如何当好质检员,1,t课件,目录,质检员的角色定位与职责良好的质管理念和质量检验的概述 质量检验的基本知识 质量检验操作实务 供应商质量控制 现场工序质量控制 如何做好质量的控制工作质量成本管理,2,t课件,工业化,国际化,市场化,城市化,现代化,3,t课件,企业管理面临的共同难题,救火式生产,质量不稳定,浪费严重,人员流动大,快交货,低价格,多品种,小批量,内部,外部,4,t课件,第一讲：质检员的角色定位与职责,5,t课件,角色认知与与素质要求,对自己角色的规范，权利和义务的准确把握了解领导的期望值了解下级对你的期望值素质能力要求1、严格要求自己；2、强烈的责任心；3、善于总结分析；4、沟通能力细心、耐心、责任心,6,t课件,质检员工作内容,1、 认真贯彻执行标准（规程），严格执法。2、 按时完成检验任务，确保生产顺利进行。3 、认真填写质量检验记录，、。4 、检查、监督生产过程中的状态标识执行情况，对不符合要求的予以纠正。5 、负责进料、过程和成品的质量状况的统计和分析工作。6 、搞好首检，加强巡检，特别要加强质控点的巡检，发现问题及时纠正。7 、发现重大质量问题及时采取措施，减少损失。8 、有权制止不合格品的交付和使用。,7,t课件,质检员工作的误区,、生硬的管理工作加重了员工的心理负担 ；、仅以单纯的处罚为手段，忽视了激励作用 ；、质检部门没能及时有效的进行引导和沟通 ； 4、忽视工作的职责是协助，而非控制，职业病倾向严重,8,t课件,部份质检人员的现状,单纯看管型：看管所在部门及人员，出现问题时向上报告,埋头苦干型：只在于自己干得比别人卖力，很少去管别人,杂务服务型：干一些别人不愿意干的事，如领料、扫地、堆放等,应急救火型：专门替出漏子、出问题的补漏灭火,被动等待型：不说不做，不拨不动，上面说什么就做什么，,强调客观型：布置任务时，首先强调客观、强调困难,袖手旁观型：平时不闻不问，出了问题推三推四,圆滑应对型：有成绩都是自己的，有问题都是别人的,墨守成规型：只相信过去的经验，对所有新的改变都予以排斥,9,t课件,第二讲：良好的质管理念和检验概述,10,t课件,基本原理和概念,什么叫质量TQC的来源（1961、费根、通用电气）开车理论,11,t课件,良好的质管理念和质量检验的概述,第一节、质量检验的重要性质量重要性：产品质量的好坏，已经关系到企业的生死存亡 。 质量检验的重要性： 质量管理起源于质量检验。在不断提高业务水平和个人素质的同时，还要当好工人的质量宣传员和技术辅导员。,12,t课件,第二节 品质管理的演进史三个阶段： 1、传统质量管理阶段； 2、统计质量控制阶段； 3、全面质量管理阶段；,13,t课件,三、全面质量管理阶段 所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过让顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理强调“三全”管理：1、全员参与2、全过程的质量管理3、全企业的质量管理,14,t课件,四、产品质量观念的发展的三个历程：1、上世纪50年代以前的观念： 质量是检验出来的； 2、上世纪70年代左右的观念： 质量是制造出来的；3、上世纪90年代左右的观念： 质量是设计出来的；,15,t课件,第三讲：质量检验的基本知识,16,t课件,质量检验的基本知识,一、质量检验的定义 产品质量检验是通过观察和判断，适时结合测量、试验所进行的符合性评价。符合性评价条件：1、标准 判定的依据2、检验规程 判定的方法,17,t课件,三、质量检验的主要职能鉴别职能把关职能预防职能报告职能监督职能,18,t课件,四、 检验状态及不合格品的控制,第一节 检验状态一、待检 指所生产的产品尚未经过质量检验的状态二、合格 指所生产的产品已经过质量检验，处于完全满足全部规定的质量要求的状态。三、不合格 指所生产的产品已经过质量检验，但处于不能满足某个规定的质量要求的状态。 产品有很多项质量特性要求，只要有一项质量特性不能满足规定的质量要求，即应判为不合格。四、已检待定 指所生产的产品虽然已经过质量检验。但由于某种原因尚未判定合格与否的状态。,19,t课件,第三节：不合格品的控制 成品、半成品、原材料、外购件等对照产品图样、工艺条件、技术标准进行的检验和试验，被判为一个或多个质量特性不符合规定要求，统称为不合格品。,20,t课件,不合格品的控制,一、不合格品的控制程序1、规定对不合格品的判定和处置的职责和权限。2、对不合格品要及时做出标识，以便识别。3、做好不合格品的记录，确定不合格品的范围。4、评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，并做好记录。5、对不合格品要及时隔离存放（可行时），严防无用或误装。6、根据不合格品的处置方式，对不合格品做出处理并监督实施。7、通报与不合格品有关的职能部门，必要时也应通知顾客。,21,t课件,二、不合格品的判定 1、产品质量有两种判定方法，一种是符合性判定，另一种“处置方式”判定。 2、检验人员的职责是按产品图样、工艺文件、技术标准或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的符合性质量，正确做出合格与不合格的结论。 3、不合格品的适用性判定（处置判定）是一项技术性很强的工作，应根据产品未满足规定的质量特性重要性，规定有关评审和处置部门的职责及权限。三、不合格品的隔离 在产品形成过程中，一旦出现不合格品，除及时做出标识和决定处置外，对不合格品还要及时隔离存放，以防止误用或误安装不合格的产品。,22,t课件,五、不合格品的纠正措施1、纠正定义 是为消除已发现的产品不合格所采取的措施。对象不合格和不合格品2、纠正措施定义是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施，只要措施正确、有效，就可以防止不合格再次发生。对象针对产生不合格的原因并消除这一原因，而不是对不合格的处置。3、制定纠正措施的步骤： 确定纠正措施； 通过调查分析确定产品不合格的原因； 研究为防止不合格再发生应采取的措施，必要时对拟采取的措施进行验证； 通过评审确认采取的纠正措施效果。,23,t课件,三不放过原则,质量事故原因分析不清不放过质量事故责任者和群众没有受到教育不放过质量事故的整改措施不落实不放过,24,t课件,第四讲：质量检验操作实务,25,t课件,进料控制过程控制成品控制,三控制,26,t课件,不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。,品质的“三不政策”,27,t课件,防止不良品八大要诀,1、稳定的人员2、良好的训练3、建立标准化（简单、步骤、图标）4、制程管制5、推行5S6、稳定供应商7、推行QC活动8、完善机器保养,28,t课件,TQM的八大原则,1、以顾客为中心2、领导作用3、全员参与（核心）4、过程方法5、系统管理6、持续改进（不简单）7、以事实为依据8、互利的供应商关系,29,t课件,进货检验、过程检验、最终检验的操作实务,检验的分类，共有11种不同的分类方法一、按生产过程的顺序分类： 1、进货检验；2、过程检验；3、最终检验。二、按检验地点分类： 1、集中检验；2、现场检验；3、流动检验。三、按检验方法分类： 1、理化检验；2、感官检验；3、试验性使用鉴别。四、按被检验产品的数量分类： 1、全数检验；2、抽样检验；3、免检。五、按质量特性的数据性质分类： 1、计量值检验；2、计数值检验。六、按检验后样品的状况分类： 1、破坏性检验；2、非破坏性检验。七、按检验目的分类： 1、生产检验；2、验收检验；3、监督检验； 4、验证检验；5、仲裁检验。八、按供需关系分类： 1、第一方检验；2、第二方检验；3、第三方检验。九、按检验人员分类： 1、自检；2、互检；3、专检。十、按检验系统组成部分分类： 1、逐批检验；2、周期检验。十一、按检验的效果分类： 1、判定性检验；2、信息性检验；3、寻因性检验。,30,t课件,第一节 进货检验1、进货检验的内容 首件（批）样品进货检验在以下情况下应进行首件（批）样品的进货检验 a 首次交货； b 供方产品设计上有较大的变更； c 产品的制造工艺有了较大的改变；如：原材料，配比，操作条件。 d 供货停产较长时间后恢复生产； e 需方质量要求有了改变。首件检验后，要留样，作为凭证，防止成批进货时质量发生改变。 成批进货检验 为了使检验工作分清主次，集中主要力量检测关键件和重要件，确保进货质量。现代化企业对外购件按其对产品质量的影响程度分为A、B、C三类，实施A、B、C管理法：A类：是关键件，必检；B类：是重要件，抽检；C类：是一般件，对产品型号规格、合格标志等进行验证。,31,t课件,第二节 过程检验1、过程检验的内容过程检验的内容，通常有三种形式： 首件检验 巡回检验 完工检验过程检验除以上三种常用的形式外，还有：环境检验；工艺监督检查。,32,t课件,第三节 最终检验1、定义：最终检验也称成品检验或出产检验，是完工后的产品入库前或发到用户手中之前进行的一次全面检验。这是最关键的检验。最终检验的要求：、依据企业文件进行检验；、按规定要求检验作出结论；、审批认可；,33,t课件,检验记录的管理检验记录是质量管理体系中质量记录的一部分 1、首先，应按质量管理体系文件和资料控制程序的要求，设计好每一张检验表单，使表单便于检验人员填写和它的真实、有效。 2、其次按照质量记录控制程序要求，对检验记录进行标识、收集、编目、归档、贮存、防护、借阅和处理的管理。 3、按检验和程序及检验规程将其中规定的记录及时传递其它部门，以及上报企业领导。,34,t课件,第五讲：供应商质量控制,35,t课件,供应商质量控制,简述 在互利共赢的关系原则下，加强供应商的质量控制是企业质量管理创新的重要途径。,36,t课件,二、供应商选择 进行质量控制首先必须科学合理的选择供应商。1、供应商的基本情况调查1）如果调查的对象是老供应商，现在要扩展新供货品种，则可查询企业对该供应商的评定资料和以往供货的业绩记录。2）如果被调查对象是准备合作的新供应商，企业没有关于该供应商的详细资料，可以对供应商进行直接调查。,37,t课件,2、供应商审核1）审核的对象和内容 A、对新入选的供应商，企业在对供应商做了初步筛选的基础上，对提供重要零部件、大批量供货或有可能成为供应商的主要供应商进行审核； B、对现有的供应商，主要是对批量提供产品的供应商或质量有问题的供应商进行重新评价审核。2）供应商审核的时机 A、一般来说，在批量供货之前进行审核，审核合格的供应商正式列入合格供应商名单。 B、对原有的供应商的审核一般分为： 例行审核； 特殊情况下的审核；3）供应商审核的分类及其相互关系分为三类： A、产品审核 B、过程审核不是每一种采购产品都需要进行过程审核。 C、质量管理体系审核对一个供应商的审核顺序一般是，首先进行产品审核，其次是过程审核，最后才是质量体系审核，对于不同的产品、不同的供应商，并不是三种审核都是必须的。 依情况而定。,38,t课件,第六讲：现场工序质量控制,39,t课件,工序质量控制相关的几个概念 工序控制方法 工序因素控制,工序质量控制,40,t课件,工序质量控制相关的几个概念,工序 工序的过程 工序质量 工序质量控制 工序质量控制的对象 工序质量控制点,41,t课件,工序,工序是产品制造过程的基本环节。工序一般包括加工、检验、搬运、停留4个环节。,42,t课件,工序质量,工序质量是指工序过程的质量。工序质量放映了操作者、设备、材料、方法、检测和环境因素对产品质量起作用的综合效果。,43,t课件,工序质量控制,工序质量控制就是把工序质量的波动限制在要求界限内所进行的质量控制活动。,44,t课件,工序质量控制的对象,工序质量控制的实质对象是工序因素5M1E(人、机、料、法、环、测)。工序控制的对象从直观上来说是控制工序形成的质量特性值，而质量特性值的波动受工序因素的影响，所以说工序质量控制的实质对象是工序因素5M1E，尤其是其中的主导因素。,45,t课件,工序质量控制点,工序质量控制点是指产品生产过程中必须重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节和主导因素。可以以质量特性值、工序因素（5M1E）等为对象来设置工序质量控制点。,46,t课件,建立工序管理点的步骤,1.确定工序管理点，编制工序管理点明细表2.编制工序管理点的有关文件 （工艺图、检验规程和作业手册） 3.对支配性工序要素进行重点特殊管理 4.建立控制手段质量管理部门 5.建立管理制度建立工序管理点管理制度和自检管理制度6.培训员工，熟悉规定,47,t课件,工序控制方法,专职三检制 工检结合三检制 应用统计图表法,48,t课件,专职三检制,由专职检验员工在每班次正式加工开始前首检，加工过程中进行中间检或巡回检、加工结束时进行完工检或末件检。,49,t课件,工序因素控制,操作人员因素 机器设备因素材料因素 工艺方法的因素 环境的因素 测量的因素,50,t课件,1.品质保证体系2.工序保证系统3.检查系统,品质保证,51,t课件,1.品质保证体系,1.1.1品质方针和目标1.1.2责任和权限1.1.3品质体系1.1.4品质文件管理1.1.5品质记录管理1.1.6内部品质监查1.1.7管理项目1.1.8品质改善1.1.9 4M变更管理1.1.10异常发生时的管理1.1.11纠正、预防对策1.1.12供应商管理1.1.13量产评价,52,t课件,2.工序保证系统,1.作业指导书类的编制2.作业指导书类的改定3.作业的实施4.再生材料的管理5.设备和工装夹具的管理6.批量的管理和识别7.工序过程控制,53,t课件,3.检查系统,1.检查点的设定2.检查规格书的编制3.检查规格书的改定4.检查严格度的调整5.检查实施6.批量的管理与识别7.检查设备的管理8.安全规格零件的管理,54,t课件,不能容忍的品质不良,1 在作业过程中发现了不良，而未采取任何的处置。2 对不良进行默认，凭主观认定没有问题。3 对于客户的抱怨视不予理睬。,55,t课件,生产现场常见的质量问题,1）进货环节的质量问题；2）各加工环节的质量问题；3）内部服务态度问题；4）包装问题；5）检查抽样的问题；6）色差规格差问题；7）修理质量、检验质量问题。质量全新意识：质量决定于动作，动作决定于规范！成本决定于质量。有效对策：1）进货产品要坚持验单、验货；坚持按采购计划进行入库前验证程序；2）要制定抽样规则，不能靠感觉判断；3）严格执行首件检验、过程交互检验和紧急放行控制措施、例外转序控制措施；4）应在包装、生产过程中加强现场管理；5）制定统一的设备维护保养、检测规划。,56,t课件,1、短期改善目标没有或不明确；2、责任、权限不明确，或没有设置管理者；3、只注重生产效率，不注重产品质量；4、交流欠缺，协同配合能力欠佳；5、作业未标准化，标准化本身未加维持；,不良为何降不下？,57,t课件,发现了不良如何做？,58,t课件,（一）、联络,1 作业者的职责：把作业停下来、向上一级领导汇报。2 线外、班组长的职责：检查生产线、确认不良事项、调查不良范围。当不良品有流出生产线的可能，或形成小批不良影响日生产完成情况时，立即向上一级汇报。3 上一级的职责：联络后工程，找到流出的源头。4 主管领导确认不良的信息，联络相关部门到现场，组织分析产生不良的原因。5 质监部门的职责：发现问题或接到联络后，立即确认不良（用数据说话），明确不良的范围，杜绝不良流出，发现流出时，立即向主管部长汇报。,59,t课件,（二）、 发生原因的调查,从人、机、料、法、环 五个方面着手,60,t课件,1、人人的作业是否按标准作业执行。（操作指导卡）是否执行了以前制定的对策。人员作业是否发生了变更。人方面是否有变化。,61,t课件,2、机（设备、工具）设备日常点检是否进行了？设备运行情况是否正常？刀具的更换有记录吗？刀具寿命是否运行的正常？工具有否磨损？有无点检规定？是否按周期实施的点检？上一次的点检记录是否正常？设备运转的相关部件位置是否正常？,62,t课件,3、材料前工序的部品是合格品吗？使用的原材料发生变更了吗？部品是正常流动品吗？部品有否返修的记录？部品有设计变更、工程变更吗,63,t课件,4、法（方法）按规定的方法（标准作业）执行了吗？现在的方法是否把以前的对策追加到标准作业中了？现在的作业方法是否得当？方法变更过吗？教育培训过吗？从何时执行？现行方法有否不适宜之处？ 方法中规定治具、验具、仪表、辅助材料等是否适用？,64,t课件,5、环设备中使用规定的温度、气压与标准一致吗？照明、空气、干、湿度合适吗？对作业有不良影响吗？,65,t课件,案例：某车间产品合格率一直偏低，连续三个月均在定额指标85%95%之间。,步骤一：特性为“产品合格率低”步骤二：找出大方向原因，从5M1E方向着手,产品合格率低,环境,管理,人员,方法,材料,机器,产品合格率低,66,t课件,步骤三：找出形成大原因之小原因,环境,管理,人员,方法,材料,机器,产品合格率低,品质,温度,湿度,污染,薪资管理,考核制度,管理人员,变化多,缺乏训练,士气,不足,生手多,不良多,维修多,不良多,场所乱,工具,没有标准,经常中断,不良多,厂家多,开机率低,不足,故障高,67,t课件,步骤四：找出主要原因，并把他圈起来,环境,管理,人员,方法,材料,机器,产品合格率低,品质,温度,湿度,污染,薪资管理,考核制度,管理人员,变化多,缺乏训练,士气,不足,生手多,不良多,维修多,不良多,场所乱,工具,没有标准,经常中断,不良多,厂家多,开机率低,不足,故障高,68,t课件,步骤五：主要原因再分析,步骤六：依据提出之原因拟订改善计划，逐项进行，直至取得成果。,缺乏训练计划,缺乏教导人员,缺乏时间,缺乏训练,缺乏场所,缺乏时间,69,t课件,品质管理不是那一个部门或那一个人的责任，而是公司所有成员的共同责任，需要明白的是： 要从每一个小小的环节都要去考虑，综合起来才能做好整个产品的品质，要懂得： 下一工序就是客户的道理。,总结：,品质是管理出来的，而不是检验出来的；,70,t课件,第七讲：如何做好质量的控制工作,71,t课件,1. 做好品质，要有三“要”： 1、要下定决心： 上至最高管理者，下至每一个基层员工，都要下 定决心，提升品质。 2、要教育训练： 有决心还要具备能力，能力则来自于不断的教育 训练。 3、要贯彻执行： 全体动员,进行品质活动。,72,t课件,1、重视制度，实行标准化： 在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶， 并制订品管部门工作职责及運作系统。2、重视执行： 品质管理涵盖4个步骤： 1、制定品质标准 2、检验与标准是否一致 3、采取矫正措施并追踪效果 4、修订新标准3、重视分析： 近代品质管制应用突飞猛进，主要得力于统计分析手 法之应用，企业的品质要做好，应配置对品管手法熟 练的人员。,2.如何管理品质：,73,t课件,4、重视不断的改善： 品质管制在于三个层次： 1、品质开发 2、品质维持 3、品质突破5、重视教育训练： 品质管制之成败在于品质意识及危机意识，品管人员 及全体员工应经常有计划地接受品管训练，推行品管 方能凑效。6、常用PDCA和SDCA改善循环： （P：计划 S：标准化 D：执行 C：查核 A：改善）,74,t课件,7、执行5S活动：（整理、整顿、清扫、清洁、素养） 8、高层主管的重视；9、防止不良品的要决： 1、稳定的作业人员 2、良好的教育训练 3、建立标准化 4、消除环境乱象 5、品质统计 6、稳定供应商10、善用QC七大手法：,75,t课件,QC七大手法,76,t课件,a)明白下一工序就是客户；b) 熟悉产品及相关标准c)按规范标准作业；d) 做好自主检验； e) 异常现象及时上报；f) 设备工具、检测仪器正确使用及维护保养；,应如何提升品质：,77,t课件,下一道工序就是用户,100%保证,不制作不合格品,不流送不合格品,将质量意识贯穿工序,78,t课件,质量改进的八个步骤；, 现状调查 原因分析 确定主要原因 制定对策 实施对策 检查效果 制定巩固措施 遗留问题和下步打算,79,t课件,第八讲：质量成本管理,80,t课件,为什么需要质量成本管理方法？,商业竞争顾客需求质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司 运营成本,增加赢利.,81,t课件,不合格造成的后果,商业的损失;引起负债;浪费生产力;增加成本;降低社会效益;给公众造成危害;,82,t课件,合格成本不合格成本,合格成本是：生产合格产品所投入的材料人力等要素不合格成本：因为不合格产品所导致的成本,83,t课件,识别质量成本项目,质量成本(COQ) 合格质量成本 不合格质量成本 (COC) (CONC) 预防 评价 内部损失 外部损失参见质量成本表举例,84,t课件,质量成本内容,产品质量成本：废品损失； 工作质量成本：包括设备事故损失、安全事故损失、经济责任事故损失其它质量成本：包括生产工人的无效工时工费成本。预防质量成本：包括检验成本；,85,t课件,质量成本占公司总成本的比例有多少？,2040专家的估计3.8新加坡标准局10美国,86,t课件,减少质量成本：方法论,1.策划和准备 2.对质量成本项目识别和分类 节约的成本 3.收集质量成本数据 7.制定预防措施并实施 6.制定目标 4.区分改进的优先次序和改进工作 5.组成改进小组,87,t课件,利器一：工艺流程查一查查到经济合理的工艺路线；利器二：平面布置调一调调出最短路线的平面布置；利器三：流水线上算一算算出最佳的生产平衡率；利器四：动作要素减一减减去多余的动作要素；利器五：搬运时空压一压压缩搬运的距离、时间和空间；,降低成本的十大利器,88,t课件,利器六：关键路线缩一缩缩短工程或项目的关键路线 ；利器七：人机效率提一提提高人与机器合作的效率；利器八：现场环境变一变变革工作和现场的环境；现场管理系统的铁三角三大因素（人、物、场）；利器九：目视管理看一看看清指示、信息和问题；利器十：问题根源找一找找出问题的根源并加以解决；,降低成本的十大利器,89,t课件,谢谢,90,t课件,