院内接待流程课件.ppt
院内接待流程,【医美培训】,顾问姓名： 手机号码： 预约总监： 预约医生： 预约日期时间： 所属市场：1.顾客姓名： 2.所属美容院： 3.店家姓名： 4.顾客类型（A.B.C类）：5.店家姓名： 6.年龄.生日 7.婚姻状况： 8.是否有店家陪同：9.职 业： 10.家庭状况： 11.住宅级别： 12.私家车: 13.拥有资产： 14.经济支配权： 15.是否有情人： 16.老公是否有情人：17.性格爱好： 18.在店年限： 19.平时在店消费： 20.对店忠诚度： 21.铺垫程度： 22.铺垫项目: 23.目前身体状况： 24.已经做过哪些项目：25.预估投资： 26.成交理由： 27.不成交理由： 28.目前在思瑞总共消费金额29.是否有顾客照片：（如果有请报单时一起传送）30.是否有特殊病史:(如果有请说明）明确报单三要素1：确定部位 2：渗透价格 3：预估投资,顾客报单格式,一预约格式,二客户到访接待流程（文字版叙述）,1.客人到访需由前台引领客人到休息区等候并询问预约咨询师姓名及客人姓名2.根据客人需求及时提供水果及饮品3.与相关咨询师联系通知客人已到访4.告知咨询师客人所在等候区域并将设计单、贵宾信息天表单交由咨询师5.如确定操作及时办理相关手续（刷卡）6.根据客人所操作的项目给与咨询师对应的单据7.手续办理齐全后将由前台把相关病例递交护士站,2、微整复诊客人：咨询师到财务调取客人的操作记录，填好相关病例，交由唐悦嘉审核并签字，由前台递交护士站。,3、微整拆线客人：客人到访，由前台引领客人休息，安排护士拆线，护士拆线完毕，拍照存档。,4、抗衰初诊客人：将客人带到VIP房间填写客户档案，由护士引领客人到检测室做检测。检测完毕，由咨询师带客人到专家诊室做详细的报告解读并出具治疗方案，前台协助咨询师办理相关手续（交费）,5、抗衰复诊客人：联系咨询师并填写复诊执行单交由抗衰护士，护士根据复诊单内容配制药品。注射完毕，需让客人在服务确认单上签字。,客户操作准备流程（文字叙述版）,1、微整初诊客人：咨询师填好病例，由前台审核并递交护士站，护士根据教授的手术时间安排客人做好术前准备，拍照存档。手术结束后前台联系咨询师。,三微整客户操作准备流程,客 户,美雕,非手术,手 术,1.病例或复诊单2.充填制剂同意书3.手术通知单4.执行单,1.病例或复诊单2.手术知情同意书3.执行单,1.病例或复诊单2.非手术知情同意书3.执行单,备注：初诊客人需填写病例，复诊客人需填写复诊单,四抗衰客户操作准备流程,客 户,初 诊,复 诊,1.贵宾健康状况信息表2.接待执行账单,1.客户服务确认单2.复诊账目执行单,私 密,五私密客户操作准备流程,检 测,操 作,1.非手术知情同意书2.私密顾客咨询表3.执行单,1.非手术知情同意书2.执行单,六生物银行客户操作准备流程,生物银行,取 材,注 射,1.知情同意书2.执行单,1.充填制剂同意书2.执行单,七光电客户操作准备流程,光 电,初 诊,复 诊,1.非手术之情同意书2.执行单,1.非手术之情同意书2.复诊账目执行单3.执行单,1、填写相关单据（非手术知情同意书+执行单）2、录入宏脉系统，咨询师需提前与董总监沟通客人情况3、前台提交病历，等待护士安排，通知客人洁面,拍照4、咨询师陪同客人见诊董总监 检测及咨询5、董总监带客人面诊王医生确定操作方案6、等待操作（视情况而定是否需要敷麻药）7 、操作完毕，拍照留档备注：如有升单或加项目需补录宏脉系统,光电客户操作准备流程（文字叙述版）,八店家打版操作准备流程,店家打版,美 雕,手 术,1.病例2.充填制剂同意书3.手术通知单4.执行单5.合作店家规定,1.病例2.手术同意书3.执行单4.合作店家规定,九员工及家属操作准备流程,员工及家属,美 雕,手 术,1.充填制剂同意书2.手术通知单3.执行单4.内部员工申请单,1.手术知情同意书2.手术通知单3.执行单4.内部员工申请单,微 整,微 整,抗 衰,抗 衰,生物银行知情同意书（前两联实验室，后两联院长备存）,1.鱼尾纹2.上睑凹陷3.下睑凹陷4.眼底细纹5.下睑肤质增厚6.泪沟7卧蚕注：眼周纹细化项目较多需特别说明,生物银行治疗部位眼周纹特别说明,内部员工及家属治疗申请单,THANK YOU!,
