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0,业务流程标准化活动(培训1),1、标准和改善2、什么是业务流程3、业务流程的布局类型4、业务流程标准的目标5、业务流程的特点6、制作业务流程的具体内容7、总结,BSSY业务流程学习07/10/26,1,1.标准和改善,标准作业标准业务流程,新标准,标准化型改善,差距,应有的姿态,差距,目标型改善,没有标准的地方、就没有改善,现 状,2,业务流程是用各种符号和箭头，将业务的各个步骤串连在一起形成的流程,2. 什么是业务流程,BS使用的记号(精华版),3,1. 体系图型：俯视安全管理、质量保证、环境经营等全公司性的活动的布局,2. 业务流程型：部门/部属间合作的骨干业务流程的布局,3. 管理周期型：在部门内/组织内开展完成的管理业务的布局,3“业务流程”布局的类型,4. 业务步骤型：以实际业务经办人员为主体的业务流程的布局,4,4.业务流程标准的目标,形成柔性的、有整体统合感的强大组织大家一起制作业务流程，共同享有，共同遵守,面向更高的目标、改革改善工作的推进方法,使“产品制造”的全球化展开变容易透明性做成便于理解共享性大家一起来遵守,目标,结果,程序（业务流程标准）,回到业务流程,改善业务流程,5,5.业务流程的特征, 各人的想法各不相同的业务流程,就算把做相同工作的人集合起来，大家一起描绘业务流程也会写出一些既相似又不相似的流程, 最后加工修饰业务流程非常费事,编制简单明了、要点明确的业务流程是不是不仅需要工作经验，还需要其他什么別的技能？,6,6制作业务流程的具体内容,7,6-1.6大业务流程的体系,VOR每日管理,在线保证活动,技能员,产品的流通,TPM自主保全,TPM计划保全,作业标准管理,生产计划指令,8,6-2.业务流程的5步骤,作业顺序型（业务顺序型）,附有数据的 作业顺序,信息流程,附有评价尺度的 信息流程,业务流程的改善（改革）和管理,将业务按照工作的流程用一些判断记号和箭头连接起来。注意不要将工作的顺序弄错，大家一起共同遵守。,记载一些处理（业务）判断所必要的信息，从业务中输出的信息。,整理信息很重要。填写处理（业务）判断的时间。（时间有种定义） 前面的业务完成后即开始， 定期开始， 有活动时开始（故障，上司指示等）,设定改善目标，进行追加，使其定期通过评价业务。,实践业务流程，对遗漏不好做的地方进行修正。在评价业务时，大家共同讨论为什么达成不了目标，修正业务流程。这样，在管理体系中进行维护。,开始改善业务流程,End,可动率97%,9,6-3.业务流程改善的六个重点,1. 设定评价尺度与目标值,2. 找到发挥中心作用的信息,3. 明确关键的时机,4. 浅显易懂地总结为一页纸,5. 实践流程，向可以实现目标的流程进化,6. 出现问题时，首先要返回标准,10,6-4-1.业务流程的制作原则附1.业务流程中使用的符号,11,6-4-2.业务流程的制作原则1.要在A4或者A3一张的纸上进行表示,12,6-4-3.业务流程的制作原则2.负责的业务要“分层”进行表示,13,6-4-4.业务流程的制作原则3.业务的流程从上至下,从左至右进行流动,14,6-4-5.业务流程的制作原则4.为了可以抓住业务处理的重要事项，要在符号周围表示重点,标注出循环的周期,把内容标注出来,在处理/判断的右上方表示执行人,在处理/判断的左上方表示下一阶层图表的序号,15,6-4-6.业务流程的制作原则5.业务细分为1输入/1输出，判断要1输入/2输出,Start,起床,定点前？,End,No,Yes,开始工作,到达,缩短准备时间,电视确认交通情况,公交车是否晚点？,乘公交车,打出租车,正常准备,Yes,Yes,No,No,公交车是否晚点？,判定者,判定者,判定者,16,6-4-7.业务流程的制作原则6.其它事项,处理,Start,处理,End,书写文件/填写信息,参照信息,信息,判断,17,6-4-8.业务流程的制作原则附2.业务流程检查表,18,6-5.业务流程的五大契机,1. 在业务流程中感觉到瓶颈时,2. 问题总是得不到改善的日常业务,3. 出现了故障的业务程序（为什么会出现）,4. 作为本部或者部门，重要的主程序业务,5. 岗位调整时有需求产生时,19, 业务流程标准化活动的基本观点与作业标准化活动一致 业务中肯定有目标和目的。业务流程标准化活动的目的是使结果和目标的差距明了化，改革改善为更好的流程。 业务流程=业务的流通+信息的流通 如果没有出现预期的效果，重新回到业务流程中，改善业务流程 业务流程的2个侧面: 透明性做成便于理解 共享性大家一起来遵守标准 业务流程图是业务标准化的通用形式,业务改善的通用工具,7总结,