《厅堂现场管理与主动服务营销技巧》课件.ppt
厅堂现场管理与主动服务营销技巧,16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事,只想现在的事。现在有成就,以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人,心里必须充满光明。19、学习的关键-重复。20、懦弱的人只会裹足不前,莽撞的人只能引为烧身,只有真正勇敢的人才能所向披靡。,厅堂现场管理与主动服务营销技巧厅堂现场管理与主动服务营销技巧16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事,只想现在的事。现在有成就,以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人,心里必须充满光明。19、学习的关键-重复。20、懦弱的人只会裹足不前,莽撞的人只能引为烧身,只有真正勇敢的人才能所向披靡。厅堂现场管理与主动服务营销技巧讲师:武千惠课程内容口第一部分服务营销园第二部分现场管理,厅堂现场管理与主动服务营销技巧讲师:武千惠,课程内容口第一部分服务营销园第二部分现场管理,第一部分服务营销口一、服务营销意识提升服务营销技能提升,竞争加剧因势而变客户需要企业发展因您而变,竞争时代下的自我角色定位,服务的内涵SERVICESmile for every oneE Excellence in everything you dor Reaching out to every customer withhospitalitv Viewing every customer as specialInviting your customer to returnCreating a warm atmosphereE Eye contact that shows we care,什么是客户满意?客户满意取决于客户让渡价值好的服务既能够提币成本高客户总价值,也时民战本客户总成本能够降低客户的成本客户让渡价值,客户满意主要因素(理性)(感性):,优质服务四要素,思考:做好服务营销对银行、对网点、对自己有什么好处?,1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。非洲2、最困难的事情就是认识自己。希腊3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。黑塞4、与肝胆人共事,无字句处读书。周恩来5、阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。培根,