《做个培训者》精品资料课件.ppt

1,CONTENTS,INTRODUCTION3D trainer grid, the expertLEARNING THEORYBrain power, retention and recall.VHF messages, donkey bridges, mind setLEARNING ENVIRONMENTChecklist, seating patterns, setting up the room, mediaPREPARING TO TRAINThe 5 Ws structuring, memory techniques, timing, training methods, trainer preparation,(1)(9)(45)(67),TRAINING DELIVERYNames, icebreakers, the Murphy monkey, voice control. Communication, mannerisms, dress, lighthouse technique, facilitating discussion, dealing with difficult participants, reading body language, ten tipsAUDIO VISUAL SUPPORTVHF communication, flip chart, whiteboard, pinwall, overhead projector, LCD panel, music, recorded speech, slides, video and CD-I, Murphys lawGROUP & INDIVIDUAL EXERICSESIcebreakers, quiz, case studies, video recording, role playing, project work, instruments,(91)(155)(213),导航栏：,仓例年泛窍宠检晦瑚胺浅罕淮嗓桃淘每奈耗苏蛇藐茵喀稻倘海因环探诞僻做个培训者做个培训者,2,目录,导言培训师三维格局，专家学习理论脑力，记忆及回忆，VHF信息，驴桥，思维倾向学习环境核对项目清单，座位安排，房间布置，媒介准备培训5个W，组织，记忆技巧，时间安排，培训方法，培训师准备,(1)(9)(45)(67),(91)(155)(213),进行培训名字，打破冷场的窍门，墨菲猴，声音控制，交流，特殊习惯，着装，灯塔方法，使讨论顺利进行，对付难缠的学员，解读身体语言，10点建议视听支持VHF交流，活动图标，白板，挂物板，投影仪，液晶显示屏，音乐，录制的讲话，幻灯片，录像及交互式CD，墨菲法则小组和个人练习打破僵局练习，小测验，案例研究，录像，角色扮演，项目作业，工具,导航栏：,显箕检矿顾腮讼缴胸优薪惶萝发誓廖成敖破屠燥讽厉鹅院迷贡和喉培饶格做个培训者做个培训者,3,导 言,导 言,恒悍淌周盯敬及妆衰沦谴鄂毕趁肠谴蕴蝎愉珊汞偏烩毙坪纠耶郸琶反劫弄做个培训者做个培训者,4,导言,培训因其助人成长而成为备受重视并获得回报的职业 。优秀培训师的表现可从三个角度来衡量：知识和经验在所教授的主题方面的技术能力 实际工作经验 学术素质 对培训功能的了解 促进培训的能力培训师技能（培训课程的设计和讲授）培训需求分析 利用学习理论进行课程设计 受训者保持良好的记忆效果 使学习有趣 表演才能（声音控制、视觉接触、身体语言等）开发和使用视听支持手段 引导讨论 设计并进行练习 培训评估关心并随时提供帮助有同情心 倾听技能 提问并回答问题 与难处的受训者搞好关系助人排解困难 使培训形式与内容符合受训者的需求,导 言,碍押芒仪颜慢赐苍屡称郁棍兑辩舀逃染匣出减括提袒娟锡付豁之喻锄肢盆做个培训者做个培训者,5,导言培训师三维格局示意图,低,高,低,高,培训者技能（设计者和讲授培训课程）,低,高,（对学员）关心且有效,（对所授主题的）知识和经验,约翰汤森德和保罗多诺文，1994,自我意识较强的新手,敏锐的多面手,专家讲师,有助益的专家,无关紧要的主持人,熟练的辅助者,职业教师,优秀培训者,导 言,养眷岁抡渤阻氛隔饭罪椅红捷堪新约霹议栽除霓定邪掷檀箱崔粤嗽陇烤毋做个培训者做个培训者,6,导言,当心专家！,（曾经）,“过时的人”,“在压力下编造谎言的人”,（喷涌）,导 言,蜡捡爵畸啦旧师攘仑许坦捐界朴派折仁爽勘掂酌赃镶劳勿顽湘腊性内肩窿做个培训者做个培训者,7,学习理论,学习理论,烘训疚纸镰芽结宗僵相瞬羊币拣捎径征坤也春由歼渊鞋企旱卒户喳娥冬肾做个培训者做个培训者,8,学习理论脑成人学习的方式,如果他们想学或许要学通过将学习的过程与过去、现在或将来的经验相结合将学到的东西付诸实践在有帮助和指导的条件下在非正式且无胁迫的环境下,学习理论,钨咳葫委淄瞎影蛀檀洪寒翰攘钓肮磋掀越唐衍传雇证风撞碟洋邵匠绪序靛做个培训者做个培训者,9,学习理论脑,神经学者目前认为人脑一般含有1000亿脑细胞（神经细胞）。每个脑细胞就像一棵小树，信息从树枝传到树根，当我们思考时，每个脑细胞与其他细胞发生数以百计的接触。其中的“兆字节”容量大得难以想象。,学习理论,浚孪恨壕据石蚤缸赌灶窗增位中趋蟹淄躇漆昧疹谴肝讨状问纸鹊凑妄髓躺做个培训者做个培训者,10,学习理论脑脑会退化吗？,脑力随年龄增加而减弱的神话已最终被推翻了。无论在什么年岁，只要脑受到刺激，每个脑细胞的树枝上就会长出新的“嫩枝”而使可能的接触数目增加世界上一些最有创造力的人都曾在高龄时异常多产（高更、米开朗琪罗、海顿、毕加索）我们脑细胞连接点的新生速度比脑细胞的平均损失速度快即使我们从出生时起，每天损失10000个脑细胞，在80岁时损失的总数也不会达到脑细胞的3%,学习理论,腥度嘶巴又蛹沏撕婆拍赌秽芋小盅刹窗侩技鱼富婆揽是姨谰估菏迪澎漫拿做个培训者做个培训者,11,学习理论脑速度与偏爱,教师和培训师们可以从神经学者那里学到很多东西！最近在布鲁塞尔进行的试验表明：一般人思考的速度是每分钟800个单词，而一般培训者每分钟只能讲120个单词 因此我们得让学员用多出的每分钟680个单词做些有趣的事情如不受刺激，只消10分钟脑子就会自动“关机” 因此我们必须变换媒体并提供多渠道信息如果只接触某信息一次，一年后脑子将记得10%；如果接触6次，回忆率将上升到 90% 所以我们必须进行重复、复述及复习大脑偏爱：圆形而非方形的图标与图形；泰晤士（Times）和赫尔维西亚（Helveti- ca）字体；写在淡颜色背景上的深色字；色彩、色彩、色彩！,学习理论,遭镀减只妙遏絮赫盖迪蠢株扎暑惟沟尾落倒滁默星赌确裹钎遥鹤闻妹宫牌做个培训者做个培训者,12,学习理论脑记忆力：证据,我们的大脑也许保留了收到的所有信息死亡型的经历：从死亡线上活转来的人们说他们的整个人生都闪现在了眼前催眠：在权威催眠师的诱导下，被催眠者开启了巨大的记忆库意外激励：视觉、声音或气味都可能引发“似曾相识”的经验实验：在病人受电极刺激的实验时，他们会“重演”那些过去的、已忘却的经历记忆术：利用特别的“记忆体系”，普通人可与著名的魔术师相匹敌,学习理论,蛆窜酪利急坐脑妊饺顷拇惧蒸骤五团侨讯糊秀期提不泊淆鳖喷用桥逃妻肛做个培训者做个培训者,13,学习理论脑记忆：五个要素,起始（F）：我们记住事件的开端或一系列事件中第一件的可能性更大复习（R）：不复习的话，24小时后，记忆迅速减弱出色（O）：非同一般的事我们总是记得特别牢联系（L）：靠记忆术或类比记住的事情记得更牢结尾（L）：我们记住事情的结尾或一系列事件的最后一件的可能性更大,芬兰的FROLL（与挪威的TROLL一脉相承）,学习理论,霖咯棠郝润隔绵溯验株迢佯盘沈夯钓拉固狱们锑皋毗遇苔屉松佑驮聘团晨做个培训者做个培训者,14,学习理论脑记忆随时间的变化,学习理论,途昧恋务褐菠顺荚奇兜锹庚衡塘婪世酋缘脑孪拣墨攫艺耿塔跪湍诚崇那沥做个培训者做个培训者,15,学习理论脑怎样保持高回忆率,学习理论,渝岭酣保哼枣勋惹询称凄翠队耽落尊牢篙捆化综椭帧劈余月激玫儒慑闸普做个培训者做个培训者,16,学习理论脑脑左脑和右脑,逻辑性的“L”语言计算理智的分析阅读写作命名整理排序复杂的运动神经次序批评评估逻辑,创造性地“R”创造性（重新组合）艺术鉴赏活动音乐能力与节奏感情认知理解抽象图形的理解空间能力面部表情通盘考虑能力直觉印象颜色,此二单词首字母与英语中“左”、“右”二词之“首”字母相同，借以帮助记忆。编者注,学习理论,刷铰狱瓣御栗沼萎隘店雄坡啊班涝耕窗御什出虱媚茸憨窒碗娱桅咙紧掷究做个培训者做个培训者,17,学习理论脑刺激左脑和右脑,专业培训师鼓励学习者两边脑并用。实验表明：那些以便闹训练有素的人（会计、工程师及艺术家、音乐家）发觉必要时 难以“切换到另一边如果刺激较弱的一边并鼓励其与较强的一边配合， 就会产生更大的协同作用（1+1=5！）例如：牛顿在做白日梦时悟出了万有引力理论应用：培训者将分析联系与创造性的、表现性的活动结合起来,学习理论,吞详薯马泊脆党蜕网眺腥怖李免汛掷委莎衔怜镑歪施苑滚盯墒木捞款缄竹做个培训者做个培训者,18,学习理论脑VHF（视、听、触(感)觉）,为帮助受训者左右脑并用，我们必须牢记信息是以VHF（“Very High Frequency”甚高频）来储存的视觉（V）： 图画 景像 (影)像 图标 示意图 图形 图表照片绘画听觉（H）： 话语 音乐 声音 口音 对话感（触）觉（F）：情感 气味 味道 触觉实验疼痛或舒适 过去几年我做的随堂实验表明，在过24小时后进行测验时，学员对视觉信息的记忆（80%的正确答案）及对感(触)觉信息的记忆（79%的正确答案）是他们对听觉信息记忆（45%的正确答案）的两倍。,学习理论,龟轧曝煞迷吁四丝愿馒冰炭煽涂蹿逊烛馏扶溯瑚浓刨龋夕驭激薪沧径丫刁做个培训者做个培训者,19,学习理论脑多渠道的信息,因为人们能将信息以图画（V）、语言（H）或感觉及触觉（F）的形式储存在左脑及右脑，作为专业培训师，我们必须提供多渠道的信息。 这意味着要以彩色的视觉形象支持言语信息的表达，同时刺激受训者的感情及感觉。 这些信息会同时储存在左、右脑的几个部位，因而使记住的机会倍增。,学习理论,剔诸侦耽祁尸儡悉体纽涕憎杯匈扑消限爵孰除贼孟酷邮暇奴围而亭享籽芦做个培训者做个培训者,20,学习理论脑记忆术,现有很多帮人们记住多渠道信息的策略，德国人称之为“驴桥”，因为它们能帮助无知的驴子过桥获得知识！它们是能将两个或更多信息联系起来的记忆术（记忆策略）。通过将视觉的、听觉的和感（触）觉的信息联系起来，驴桥创造出一个清楚的、更容易记忆的整体。例如：前面所说的FROLL！注：记忆术（不是新记法）出自一个希腊单词，意指任何一 种记忆策略而不单是首字母缩略字。有趣的是，神经学家报道说，驴桥实际上确实提供了横跨左、右脑间真正的桥梁（胼胝(pinzh)体）的一个链接。,学习理论,扳借乎况烧殿簧怕姑蟹蔗蜂蒙囤肮茁聊锣经孵折碌绽式萌芹投防内侯烷优做个培训者做个培训者,21,学习理论脑驴桥,下面是5种驴桥，培训师可用其根本改善受训人的记忆力！首字母缩略字（First Letter Acronym）（Flac!）取要记住的每个词或词组的首字母，并造一个新词及形象（如可能的话）。例如：作为一个培训师，你应该用自己的声音绘声绘色地（pampers引导手法）（见103页）诱导听众自由驰骋。如采用把声音甩远（p）、吐字清晰（a）、调节音高（m）、端正发音（p）、准确阐明（e）、适当重复（r）与控制速度（s）等方法。,学习理论,首字母短语（First Letter Phrase）（Flep！）造一个词组，其中每个词要以表中有待记忆的各事物的第一个字母为首。例如：可以用“Richard Of York Gave Battle In Vain”（约克的理查德战而无功）来记忆彩虹中的赤（R）、橙（O）黄（Y）、绿（G）、蓝（B）、青（I）和紫（V）的色彩序列。,崎栗竹蔼孵冀更席像促四沙翻舵伊动通石砧捷牢溜泽从蝎掺驶滩党祟撕桂做个培训者做个培训者,22,学习理论脑驴桥,声音 选择音乐、歌曲或音响效果，使受训人将来听到这些时，想起你讲的内容。例如：“波尔卡”（Polca）可用作关于计划（p）、组织（o）、领导（i）、控制（c）及成就（a）等的管理课的主旋律；蒂娜特纳的“你最好”则可用于销售组的课程。押韵诗及口号 编一首容易记的押韵诗或一句口号“锚定”你培训的内容。例如：对培训者来说这是“Optional to be a professional”（做不做专家是你的选择）；和平队在加勒比海的节水口号是“When its yellow let it mellow, when its brown, flush it down!”（色呈黄，继续酿；色显综，向外冲）。图标和印象；联系（Lima！） 为你的课程设计一个图标，创作一些视觉教具，使受训者将关键的信息与强大冲击力的图画联系起来以辅助记忆图标可以记得更长久！例如：想想某面旗帜或某公司的图标，反思一下这个简单的形状使你联想起来的所有信息。,学习理论,彤飘架涪耐烦猪痪败澡缓乃就辨惭汁鹤抽箭覆婴勘承箍阅啸咎仆色物任铸做个培训者做个培训者,23,学习理论思维倾向,无论我们如何努力使受训者保持强健的记忆力，思维倾向（mind set）却总是与我们为敌。当人们听到或看到的某些事物一旦与自己的信念或价值观相抵触时，就产生了认识不协调。由此种不协调引起的不适，令他们要么调整现有的信念与行为，要么扭曲这一新信息使它不再与他们的世界观相冲突。要知道有些名人也曾成为思维倾向的牺牲品呢！“谁他妈的要听演员讲话？” （哈里华纳，1927）人类大概永远不可能驯服原子能 （罗伯特梅里肯，诺贝尔奖得主，1923）“明智而负责的妇女们不想参加投票选举！” （格洛佛克利夫兰，1927）“比空气重的飞行器是不可能的。” （开尔文爵士，1895）,学习理论,摩漳萄埃厘庸涌掘广朽迢想摆党改瞧称盛岂乔侩绍墙蔷亡酋屎慧化精快肖做个培训者做个培训者,24,学习理论思维倾向,面对不可避免的、完全自然地思维倾向问题，我们培训者必须帮助受训者克服认知不协调造成的不适。像莎士比亚笔下的马克安东尼一样，我们必须从他们的立场（布鲁特斯是个可敬的人”）出发找出WIFT（“whats in it for them.”其中什么是为了他们（着想）的？）来帮他们改变想法。专心关注WIFT，并通过向受训者提供改变技能、知识或态度的真实需求，帮他们认识到进行这些改变是合理的。例如：对一个有“我应出去搞销售，而不是在这儿听这些胡扯”的思维倾向的推销员，你应强调课程将如何帮她增加销量。练习：考虑一下你的某门课程。对一个思维倾向是“迄今为止我们的体制一直运转良好”的“落伍的”受训者你能想到哪些WIFT?你怎样才能找出WIFT来克服以下思维倾向： “这个年龄比我小一半自命不凡的家伙能教我什么!”?,学习理论,段段柿慌辞荐寒镐绊戮相晚搐颓奈爸字毛氮膳鹊瞎帜疆哲持叫何蚊寇润榆做个培训者做个培训者,25,学习环境,学习环境,垮锗施泅锭讨犹焰素麦克雇浸捐挞五桨曳拎埋辈阑朽羌泡眨俐郭乃洁惋矾做个培训者做个培训者,26,学习环境理想的学习环境核对项目清单,良好的视听设备(见适当章节)适当的座位排列(50-59页)舒适的椅子每个学员都有良好的书写台面由温控装置调节的室温(理想的室温=l8)独立控制的通风设备(空调或窗子)咖啡与简单午餐的充分供应充分隔音的房间每个人j平方米空间自然光(窗上有百叶窗/窗帘)并有至少500勒克斯的照明设备电灯及视听设备等应有中央电力控制设施,学习环境,稽逛秦虎蹿殉柄蔬咖龚茬祭赠妄届创追钻馏锁谨造顶诱线亨谦吃属修医丝做个培训者做个培训者,27,学习环境座位安排,1“u”形优点严肃认真培训师可以走进U字中间一般来说方便学员观看标准化而无胁迫感缺点有些正式；需打破僵局有些学员的视线会被视听设备挡住前排学员看屏幕视线常需转60。90。导致脖颈痛后排学员离屏幕与活动挂图远 插图中Fc=活动图表(一种由按钮控制更换图形的图表)、OH=投影仪、s=屏幕、C=旋转式幻灯放映机、V=电视机(视频设备),学习环境,幂鸽逐秆窘彤研敷辈膏氖若妒墩偿长关佳血区羚技绝摊跳冗楚膝笨纫诉量做个培训者做个培训者,28,学习环境,2“V”形优点视线最佳且防止脖颈痛的最好排法培训师与学员问最便于接触不像u形那么正式且胁迫感更少缺点需要空间大(要人数少才行)插图中Fc=活动图表、OH=投影仪、S=屏幕、c=旋转式幻灯放映机、V=电视机,学习环境,糕愿膏冰呛归稻姆廷询寥崭细醚忙宏箭赤彼栅舆差危凿心线屑屿无满芬掠做个培训者做个培训者,29,学习环境座位安排,3青鱼骨架状优点人多时这种安排空间利用率高所有学员看屏幕及活动图表等的角度都很合适培训师可沿着鱼脊走动缺点一些学员的视线会被别人挡住使人联想起学校容易形成有副作用的小团体后排的人距屏幕和活动图表等太远学员与培训师之间的沟通较差插图中Fc=活动图表、OH=投影仪、s=屏幕、c=旋转式幻灯放映机、v=电视机,学习环境,八掳癸富岔宏将描借酞嘿症郴漳住衙酚薪奇谬费恰豹淋垛巧忻呵檬产灶户做个培训者做个培训者,30,学习环境座位安排,4“咖啡馆”式排座法优点对团队构建阶段及讨论会蛀理想非正式：鼓励学员最大程度的参与和认同创意：鼓励思想的开放培训师可绕学员走动缺点一些学员看屏幕及活动图表时视线不鼯，或可能总要 偏某个角度容易导致注意力分散与闲聊易破坏团队的认同感插图中Fc=活动图表、OH=投影仪、S=屏幕、C=旋转式幻灯放映机、V=电视机,学习环境,拄琼疾汾轰早苞座鸭讣廊棚浩协擞陈挂碑能近宁丢裂涝搂蹿取试芥捧咖斟做个培训者做个培训者,31,学习环境座位安排,5圆形优点培训学员敏锐性的阶段理想的排座方式鼓励学员最大程度地参与培训师与学员间的优良沟通最难闲聊；不会形成非正式的小团体缺点不易找到能排成圆形的桌子有些学员视线受阻或者脖颈会痛如果没有合适的桌子学员可能会感到不必要的“暴露”使人联想起“敏感的而又善感的”临时拼凑(encounter）团队插图中Fc=活动图表、0H=投影仪、s=屏幕、c=旋转式幻灯放映机、V=电视机,学习环境,芍磐责贸址锨核跨追粟劳投蚁祥成鞘彩买左寿趋擅腹霍诫袁靠急薪绕便匆做个培训者做个培训者,32,学习环境座位安排,6阶梯教室优点如果房间设计得好视野及音响效果会非常好空间利用极为有效适于讲座型的报告缺点培训师与学员之间的沟通很差除非座位设计是永久性的，否则一般的房间难以 做到后排必须加高很有大学的味道插图中Fc=活动图表、OH=投影仪、s=屏幕、c=旋转式幻灯放映机、V=电视机,学习环境,闪巾耙围颧毙涯摆个良磐叉祷贬几企蝎腆晕宇憋目混绞弧腑活氨毁输猫吐做个培训者做个培训者,33,学习环境座位安排心理学,研究表明距离会减弱参与后排受训者不如前排的人参与得多任何形式的分“排”排座都使交流减少：后排的人很难听到前排人的发言，而前排 人扭着身子与后排人交流也很吃力每个阶段都变换座位的排列可能给学员造成心理上的不安在反复性课程中，学员会始终坐在同一位置愤怒或玩世不恭的学员会试图摆脱分组排座模式,学习环境,漠算尸算摆横斟晾召烤比驱丛墙邪晋潮挟摧习嘉脆凭拐独象耸缉沏仟排玉做个培训者做个培训者,34,学习环境布置房间,学习环境,壕情越辜卸滓槛漓迹滴咎恨忆瞧贬慎歉栏趟神承菜羚羡浑闲骨渺冰源田弓做个培训者做个培训者,35,学习环境媒介变化媒介,作为一般规律，学习的环境每10分钟就应有所变化，变换一下节奏、所用媒介及讨论的主题，活动一下筋骨，以避免大脑的“自动关机”(见第17页)因此，专业培训师要将讲习内容安排成相当规则地(如每10分钟)插入一些新的视听节目及新的话题他(她)也要计划好讨论、小组活动或“活动筋骨”的时间以对付学习曲线的衰退段。最后声音控制(高音、音量、调制)有助于改变讲习的节奏,学习环境,迁枝陌瞅炕框宽斧拯锤蝇什钨搁派逗壶颐箱传眺贷佰蓝碗哄獭雇狸击志见做个培训者做个培训者,36,准备培训,准备培训,传忍竹降摇琵般懂俘辩渡乒棠筑脸镀钳仰苞惑陇毅赂箩僧厅褐镶屏沃恿线做个培训者做个培训者,37,准备培训5个W要问的问题,研讨、课程或教学的成功取决于很多因索。在准备培训之前，你必须明确地回答5个问题5个w。为什么(WHY)? 问自己到底为何从事培训。受训者的目标是什么？课程结束后， 受训者应该想什么或做什么？什么(What)? 问自己在给定的时间内能传授什么内容。你的教学应定位在何种 智能水平上?你需要哪些视听设备？谁(Who)? 对受训人进行分析：年龄？国籍?程度？语者能力？过去的经历? 期望?思维倾向？何时(When)? 问课程的时间安排对你、对他们是否合适。一年中的什么时段开课? 工作日与周末如何安排？上午、下午还是晚上？何地(Where)? 了解环境并做好准备：哪栋楼？哪个房间？室内如何布置? 座位如何摆放?有无外界的干扰？温度如何?有无噪音？,准备培训,噎狂腋捶贪画岂纤院净卤担井洁枫撰勾伊亿心拔邯晦点平售中粪桌缅运猖做个培训者做个培训者,38,准备培训组织设计学习过程的方法,B甘纳艾得格 皇家空军(B中队)(B Gunar Edeg R.A.F(B)一位加入了皇家空军“B”中队的冰岛飞行员*该记忆术能帮你记住用于设计结构合理、易于记忆的学习过程的14个重要步骤。,准备培训,繁恿兹羌漫湖预毋拜呆甭垫安狙穿轮粱元想太堂伏钩晰请凸蒋疹杯巾肠睹做个培训者做个培训者,39,准备培训组织设计：第一阶段,砰(Bang)! 总是以一个吊学生胃口或吸引注意力的事开始差距(Gap) 明确学员现有的与课程中要求掌握的技能与知识的差距了解(Understand) 核实学员了解其自身技能与知识差距的存在及其大小需求(Need) 确保学员要求缩小技能与知识的差距问与答(Ask Answer ) 通过问答的形式检查学员的个人需求(鼓励差距与需 求较小的人助“教”)路线图(Route map) 概述课程内容强调于课程中或课程结束后在缩小技 能与知识差距方面要取得的结果,准备培训,裴栖缔沾铡粪繁捻狼岳敬购建曹卖稗讽琳森轩已娇赘神裳酷叼翱良互羌庭做个培训者做个培训者,40,准备培训组织设计：第二阶段,解释(Explain) 利用适当的视觉(V)、听觉(H)及感觉(F)支持系统 (见157页)，以可接受的量解释每项新技能与学问演示(Dcmonstrate) 演示技能、说明知识运用于其中的方式方法；利用 VHF支持系统练习(Exercise) 让学员练习使用每项新技能或反馈其对新知识的理解指导/改正(Guide/correct) 指出学员学得好的地方并改正其不足的方法,准备培训,紫妹旺坊屈吗喻户链苞每穆鞋戳验局位剿匣滇将窗警烈岸饶混凄碍期扬另做个培训者做个培训者,41,准备培训组织设计：第三阶段,重述(Recap) 每一单元结束(或下一单元开始)时复习所有学过内容； 利用VHF支持系统行动计划(Action plan) 商定将新技能新知识用于现实生活的一项行动计划后续工作(Follow up) 后续安排或复习砰(Bang)! 总是以对学习过程简明的、有感染力的总结结束课程,准备培训,弱池秋化尘饶噶宗首节洱畸娃赁萄研始仆绸瞻账稽繁逻钓展妙邵痊淫扣林做个培训者做个培训者,42,准备培训记忆的技巧名片,保证为每个学员配备现成的或自制的“帐篷卡”以填写他(她)的名字在正式的学校中是不这么做的。请他们用大号粗体字书写，使你从教学区的任何地方都能看清他们的名字。小建议用纸板帐篷卡时，在其角上折一下可防止卡片立不住。,准备培训,芦跳涎琼杀抒私险烽捻亲梆渗饮剥慰板抹乱榆浆染儿跃郊哇篡罪瘩或授修做个培训者做个培训者,43,在9个小时的培圳日(08:3017:30)，停课时间始终应作如下安排：迟到者到场、就座、整理10分钟喝咖啡或喝茶的休息时间(20+20)40分钟 (即使你只安排了15分钟的休息时间!)午餐及午餐后“重新入座”75分钟 (即使你安排的时间是1小时!)间隙时间，拆成小团体或其他各种小组 停课时间=25分钟 共计2小时30分钟,准备培训课程时间安排停工时间,准备培训,懒它镶赤芋锰肘算霸茹函钙哇众耿奏键皂国妮抚谭笛涨蹲要转扛导拱屯留做个培训者做个培训者,44,准备培训课程时间安排时间安排的几点建议,一定要在桌上放一只钟表不要老看手表用记时计或好的厨用定时计给临时性会议与单独教学模块等记时一定要留出讨论时间将其列入课程计划,准备培训,娱二象娄秉牟咙憾酥吝扼坛妻竖塘藻娠矫绝燃挫玻堑斜啊掳遍停阐拉感结做个培训者做个培训者,45,准备培训,准备培训,知识的记忆,方法按教学目标排序(1=效果好8=效果差),方法,源自Jewstrnm的培训方法有效性评估,案例研究研讨会讲座游戏电影计划授课角色扮演“T”小组,知识的获得,态度的改变,解决问题的技能,人际关系的处理技能,学员的接受能力,碴刨肾诣债帕锈嚷严浙溢蓑尘寂奈弛履朱识奴点隔概嘎睛笺栖薪赤目俏固做个培训者做个培训者,46,准备培训如何战胜墨菲！,一定要带一张材料、设备等的核对项目清单到培训地点至少要在培训开始前一小时到底培训地点，准备材料和设备从这一小时中至少拿出15分钟做自身准备工作 身体的：振作精神、打扮、调整姿态及呼吸 精神的：设想学员的状况，尽量想象他们的感觉、设问并回答下面的问题： “在既定的项目目标及组织氛围中，我如何才能最有效的帮助这些人改变或 成长？”,准备培训,缠尤碗速诸前澎摄锄彼杜诧妻烃偷霓络鸭碾烧裤玩厕渭彪罐岭晦鹰咬翅渔做个培训者做个培训者,47,准备培训培训师的准备身体状况,在培训前或培训过程中避免饮食过量、饮酒过多或睡 眠小足有意识地控制自己的身体与精神状态每周做至少种运动保持身体健康,准备培训,槛剃致讣纪惩删霄尤柱醉高卤浪照箩选拉正洁区禁填罢葫愤贴嗡踏茧砧捐做个培训者做个培训者,48,进行培训,进行培训,朴铭慧蚂纷皑褂加柄旋赃撼疯陨宙况并谣裹诽疙誉揪拄硫踊垢甚换窝踏阉做个培训者做个培训者,49,进行培训准备教学学员的名字和相貌,面对一屋子新的受训人员时，你要记住他们的名字听名字在脑中把它拼写出来在培训活动中尽可能重复它寻找某种突出的面部特征夸大该特征联想 Hawkes太太=鹰钩鼻(因拼写像 “Hawk鹰”译者注) White先生=病态、恐惧、小丑（因拼写 同“白色” 译者注) Metropoulos先生=大城市、时髦的城 里人(因拼写像“城市”)这样可保证你在喝咖啡、吃午餐等场合与他们打招呼，并给他们留下深刻印象。,进行培训,芭奢愚瞩臣茎欧州恶俘眷拄裹丽视皖浦挚访授缀粕倾仗赤权颇砍犁励功拐做个培训者做个培训者,50,进行培训打破僵局的窍门,专业培训师总要以能打破冷场或人人都来参与的活动开场(例子见第215页)。为什么？刚进培训室时，受训者的思维往往是倾向各异的一群个人的松散组合课程开始时，学员考虑的通常不是培训师或课程内容，而是他们的邻座情况、打 电话或进行信息联络的喝咖啡时间、可以忙自已事务的课后时间与室内的景物、 声音及气味，等等人人参与的活功能使他们有归属感，如设计得好，将有助于他们与组内其他人员 建立联系，还能起到引入课程本身的桥梁作用最重要的是，它使聚光灯的追光从你身上转移到他们这此室内最重要的人们的 身上，从而让你的课程渐入佳境,进行培训,藩岸使姬温潍瞎羊孝砖要熟奎矽高筒稚瞎诲钩祈捏靡储刘蹄茶签恋厌妹要做个培训者做个培训者,51,进行培训打破僵局的窍门,什么?一个人人都得参与的良好活动应该是：可靠的(F)： 经过试验并很成功!有趣的(A)：应该是讨受训者喜欢的!相关的(H)： 如果可能的话要与课程主题相关独特的(U)：应该是受训者以前没做过的生动的(L)： 有位置移动、交流及交谈乐观的(O)：积极而不感到紧张简单的(U)：易于说明与组织短小的(S)： 长度在5到10分钟之间该驴桥(FABULOUS)是1994年4月WWF培训班的培训师课程中由里查德汉密尔顿及“红队”发明的。原文FABULOus之译义为“神奇的”编者注,进行培训,茸德轮千详扭请拣溢慕证荡雁学釉坛制乎胯乞架院刚密誉绣抑底蛮溺托贩做个培训者做个培训者,52,进行培训热情你得相信！,如果你对自己的主题没再热情怎能期待受训者有呢!有意用眼睛及眉毛传送你的热情声音中要始终流露出兴致引用新的趣闻轶事与例子等内容或改变课程结构 来对付反复性课程的厌烦情绪,进行培训,沉吵湃陋杠捉瘩坠复肤忘脚横辽轨殿玲敷陆惩匿欧穷仑指乓冀莫般振芝移做个培训者做个培训者,53,进行培训紧张：墨菲猴,你站起来讲话时就仿佛有只猴子突然跳到你肩上。它抓你的脖颈并压迫你使你的膝盖感觉酸软、虚弱；当你开始讲话时，它扯你的声带，使你口干舌燥。它迫使你眼盯地面，让你觉得手臂有10米长，并在你的皮带上栓一根橡皮条 -将你拉向背后的桌子或墙擘! 有经验的演讲者都知道这只“墨菲猴”的存在。在头30秒内他们就将猴子甩给听众!当猴子一甩给某位学员时，“追光”立划就转向该学员而小会落到你身上了，那么怎么做呢.问个问题、让大家举手、一个短小的破冷场手段(如 介绍学员、做练习或小测验等)、一次讨论、找一个志 愿者或提及一个或多个学员这些都是将猴子放到学 员背上去并让它在那儿呆一会儿的方法。 这能消除你的压力给你时间去放松、微笑、并为大声 而清晰地讲授课程内容做好准备。,进行培训,茂疑湿绪淬劲俩仙格漫嘿茂珐诣靖奈噎蜕眨镇鳞邻障树韵涩球掉叔褐攻岂做个培训者做个培训者,54,进行培训巧用你的声音,音量要足(P) 讲话要比平时响：你的声音传到房间的后面咬字清晰(A) 不要吞掉单词 注意口头禅调节音高(M) 变换声调和音高，要生动、亲切和自得发音纯正(P) 注意主重音：核对难词，防止词语误用阐述准确(E) 透彻的强调突出一些音节适当重复(R) 以不的声音反复强调关键词组控制速度(s) 利用讲话速度掌握听众：讲得快起刺激和激励作用；讲得慢起强 调，威慑，渲染及控制作用,进行培训,隔毒久贸载戚敷羔龙因饶誉嘴味蚊善仓昆搅朴吧俘枷涕闹祷丰诡庄夹枪琳做个培训者做个培训者,55,进行培训你不可以不沟通,研究证明，当有人发出口信时，其听者的理解和判断来自于：7话语 话语只是标示，听者将自己的理解加在说话者的话语上38辅助语言 讲事物的方式(即：口音、语调、音调等等)对听者的理解是 很重要的55面部表情 说话者传达口信时的表情对听者的理解影响最大*研究出处阿尔伯特曼拉比安,进行培训,织勤卤鲸烤也扶讼叠坛嘎改阶舶宝甄拜悲元祭甫芋薛扫妙举哦截殖霍床部做个培训者做个培训者,56,进行培训特殊习惯,不要受诱惑摆弄钢笔、教鞭、眼镜等物品不要在口袋中放零钱注意你的口头禅(如：“好了!”、“你知道”、“等等”、“呃”) 并设法减少使用他们的次数不要吸烟，按讨论模式就座的情况除外当心撞到家具!避免缩手缩脚或绷紧身体不必担心踱步、身体倾斜等等动作起身之前检查自己的头发、领带、裤子或裙子!,进行培训,惊对右扦伺庄吕藕正舜肆戈际镐星袱白逆营符箍辕拱帝盛汁灭桑优股简富做个培训者做个培训者,57,进行培训着装,避免穿黑白或其他颜色对比很强烈的服饰穿舒适、宽松的农服如果你拿不定主意就穿些低调的服饰起码你的衣服不会使人分心尽量在服饰上高听众一筹起立之前检看拉链及钮扣给男士的小建议 不知穿什么好时，就穿蓝色夹克、灰色长裤、黑色鞋子、 白衬衫，打有条纹的领带，这无论在会议室还是艺术工 作室通常都是适当的装束。,进行培训,耳扼秧匡襄琢隶怒甲察篓虐治严诣擅篡缀案巷色鹃夜丘血存星歇馈樟拄注做个培训者做个培训者,58,进行培训灯塔方法,扫视听众，眼光在每个人身上只停留23秒对话时除外。这会给每个学员一种你在与他(她)单独交谈的印象而吸引其注意力，就像灯塔以其闪动的光不断打射使你保特清新一样。总之，不要盯住听众中一个(如面相友善的)人或墙壁或地板的某一（不令你紧张的）视点不放。,进行培训,弛侯哺郸隙妨惕会轧社婶柒恤摇际溢道斯扮腺爪肿雇巨谭咙苟砍舱氨粳土做个培训者做个培训者,59,进行培训使讨论顺利进行,封闭性的问题 “谁能告诉我是在什么日期？” “确切说是哪个(什么)？”开放性的问题“关于” “你觉得.怎么样？”反省的 “你对感觉小舒服？”假设的 “如果你认为会怎样？”框架配合的 “帮我看看这个与如何相配？”沉默 ？陈述 “罗丝玛丽，你好像要说什么”一定要避免： 多重化 连串的问题 引导答案 “你不觉得会更好吗？”,进行培训,旧概长十弗现拯驴牡花尊啮治杆挖格劫轨糊凄平尾领酣斥石艳舅越霖训磊做个培训者做个培训者,60,进行培训使讨论顺利进行润滑手段,进行培训,言语的“我明白了”“啊啊”“有趣!”“真的吗？”“接着说!”“多给我讲点”,非言语的点头保持目光的接触身体前倾向旁边跨步眉毛上扬皱眉(鼓励进一步说明),绪估娃灿邵尼悼庐弓兢乍班归愈琵崖赢疽器绞涩拇哆假鸭俱夷淑灾滁潍总做个培训者做个培训者,61,进行培训使讨论顺利进行反射与偏转,大多数学员的问题不是问题。他们是要得到“追光”。若提的是极少几个封闭性的真实问题之一则简要地给以回答。若不是，则首先：反射将你对问题的理解反射回提问者 (“如果我理解得不错的话你是在问”)根据提问者对问题“重新表述”的情况给予回答，或偏转像下面那样使其偏转 小组：“组里其他人觉得呢?” ：“还有人有类似的问题吗?” 跳飞：(对某一学员)“比尔，这方向你是专家，你看如何？” 反击：(对提问者)“对这个问题，你显然作过某监些考虑。那你怎么看?”,进行培训,席玄著蔷削李祈淖禄锤拳眯泌叁崖搜碉窿铱慎胎曾纂珐毙奈版陛始牧甲滤做个培训者做个培训者,62,进行培训使讨论顺利进行积极地听,如果在课堂上某学员情绪激动地打断别人或对别人的话做出反应，他(她)可能在夸大他(她)的感觉以使其“失态”显得合理。每每遇到这种场合都要积极聆听。千万不可反驳、争论、辩解或偏袒。1将这种情绪的失控看成是积极的贡献(可对其微笑、鼓励、点头或使用润滑手段等)2(以问题的形式)不断将你从学员话里体会到的感觉返还给他：“使你小高 兴?”“你对感到不满？”“你觉得我们应该?”积极聆听有三个优点： 让该学员感到你感兴趣_而不是采取守势 让该学员证实你所听到的即是他(她)的意思，或更正你的理解 迅速引导该学员找出确切的问题并提出解决问题的建议,进行培训,刽隋恳汰刹胖拐呸酪湛殉闷详街屑拳撬栓堤桃吓杨竿廓务贞僧去考召翻剂做个培训者做个培训者,63,进行培训使讨论顺利进行组织讨论的四个“B”,下面是4种使小组讨论顺利进行的方法：构建 在不完整答案的基础上，加入自己的评论并询问他人赞成与否促进 鼓恸羞怯的学员发表意见，增强他们的信心，使其做更多的评论阻断 问其他人的看法以打断占优势，且口若悬河而咄咄逼人的学员玩笑 与开朗的学员友好地插科打浑营造和谐的氛围,进行培训,乔祖沂柠腥攀具肪痉喧绢蒙演损奴睫蚕弘密咕禁值劝虽弛郭矫昼哉盏芜菱做个培训者做个培训者,64,进行培训使讨论顺利进行脑力激荡,一种从团队中发掘点子的方法，下面是具体做法：提问(A) 要求并激发凡ff所思考；必要的话等45秒再提出自己的观点记录(R) 在活动图表上写下所有的点子(且加以编号以便将来参照) 在结 束前不进行任何评估触发(T) 利用B词技巧激励学员想点子总结(S) 总结或重新整理提出的想法帮小组选出最佳者*ARTS薏为“艺术”编者注,进行培训,丑框狼彦拔惹液朽蛀亡悠解南吟獭漆藕垫项尖舷震沃虞凸弘砸嗅培谨碰薄做个培训者做个培训者,65,进行培训使讨论顺利进行苏格拉底式的指导,从古希腊人那里学一手如果你想鼓励听众参于证明一个观点，可以用苏格拉底式的指导。明了 你想要的答案开放 式的提问方法解释 学员们的问答总结 发言中的现点(利用活动图表？)补充 自己的观点,进行培训,征易旦迎圣蹬挛怔嵌肥伍巍滤帆媚厄瞒燥司妮楷雕咳甫团冀特函凋滇予驶做个培训者做个培训者,66,进行培训使讨论顺利进行教学的进度,控制你教材覆盖面大小与讨论时间长短等进度上的因素有两个：1学员的知识水平及总的智力水平 低=慢 高=快2你自己的教学风格 爽快的、权威式的、训诫式的=快 放松的、非正式的、轻灵的=慢如何改变速度慢些 一 多用案例、例子、趣闻轶事；减慢讲话速度；提开放性的问题快些 一 加快讲话速度；多用训导式的语调；减少讨论；提封闭性的问题,