银行网点服务创优课件.pptx

高标准，高成长,1,课程目录,1,2,3,4,创建需求,创建要求,精心打造,认真迎检,2,创建需求内外要求统1,顺应外部形势,提高自身实力,客户需求变化,互联网金融对传统银行的冲击,市场竞争压力,规范管理，树服务品牌,加速服务创新,提高核心竞争力,1,3,创建要求2重天地,4,案例讨论,5,精心打造3大模块,服务理念转变服务文化落地服务流程优化服务模式创新,服务管理管事OR管人消费者权益保护与社会责任履行,服务分区合理智能优化服务种类齐全解决问题服务环境整洁改善体验服务设施完善履行责任,6,方向智能优化,服务分区合理,7,方向解决问题,服务种类齐全,信任&便利,8,方向改善体验,服务环境整洁,9,方向履行责任,服务设施完善,10,方向快乐服务,服务理念转变,or,11,方向主动服务,服务文化落地,12,方向注重效率,服务流程优化,大堂服务人员是最关键。,大堂服务人员数量是越多越好吗？,13,方向客户为上,服务模式创新,14,方向天下有之,服务管理创新,15,领导重视支持协调,认真迎检4个层级,因地制宜特色取胜,标准学习先进学习,全员参与正负激励,16,感谢阅览！,17,