当好主管的助手课件.ppt

1,当好主管的助手,Accomplished Secretary,讲师：褚莉莉,2,21世纪全方位专业助理应俱备的条件,外交官的圆滑骡子般的耐力光线般的速度修女般的忠诚犀牛般的厚韧爱因斯坦般的头脑母亲般的温柔与耐久力,Look like a girl Act like a ladyThink like a man Work like a horse,3,课 程 大 纲,第一单元：专业助理的成功展望第二单元：如何提升工作效率与效能第三单元：如何成为上司得力助手第四单元：专业助理的形象塑造第五单元：专业助理之礼仪与应对技巧第六单元：结语,4,单元1-专业助理的成功展望,助理概述助理的业务助理的条件,5,助理的概述,在许多人眼里，助理仍是一种即让人熟悉又不被人了解的职业。助理的辅助和参谋作用在该职业特征中最具代表性，他们是领导的左膀右臂，是领导与公司上下保持沟通的桥梁 ，为此，他们必须全心全意并准确无误地提供支持与服务，从而体现出其自身价值。优秀的助理会使人想到干练、精明、繁忙的处事作风，联想到待人接物时彬彬有礼的仪态；联想到在他们脸上那一惯展现胸有成竹的样子.,6,助理的业务,助理在一天的工作间中，有三分之二是做下列业务：,7,源自其处理例行事务和功能。助理的事务业务，为助理在办公室所处理的例行业务，包括接听电话、拆寄信件、发传真、档案管理、更新办公室用具、收集资料、准备定期报告、安排主管之行程、约会及会议等。虽然有些项目是多种业务的综合，但在此则偏重事务性的。以上的业务可归类如下：通讯方面：接听电话、拆寄信函、发电传等办公室方面：档案管理、更换用具等。会议方面：收集资料、准备定期报告等。安排方面：安排行程、约会、会议等。,助理业务的分类,资讯管理业务事务业务公关业务综合业务,助理的职务，接触面很广，为了要使业务能顺利进行，必须扮演着润滑剂的功能，在公司机构的里里外外，必须兼顾到各个层面的人物，能考虑到各种状况，能预见各类该办之事，妥善处理人际关系，圆满达成任务。助理的业务需要顾及公司机构的上上下下、里里外外的业务，所以必须有良好的公共关系，才能使全盘业务进行顺利。,综合业务来自协调的功能。由于时代的进步与科技的发达，业务牵涉范围愈来愈广，并非单项业务所能包含。这时，就要靠助理来作综合业务协调。可见助理的综合业务尤其重要，因它含括资讯管理业务、事务业务与公关业务等。其助理要办妥任何单项业务，必须综合协凋其他相关业务。这样，才能融会贯通，发挥最大的助理业务功能。,即是利用电脑来处理及管理一般业务。助理的资讯管理业务是由其执行任务的功能引伸而业。前节提到助理执行的任务有发传真、拟稿、存款、安排机票、安排看牙医等，这些业务部需要资讯管理来处理。这在微观方面，资讯管理所处理之业务。在钜观方面，资讯管理可处理之业务有文书及情报方面,8,助理的必要条件,助理的知识与技能助理的工作经验人际关系的技巧助理的资质,9,条件1：助理的知识与技能,助理的专业技能实务方面的技能 专门行业业务知识,10,条件2：工 作 经 验,专门知识与技能，虽然非常重要，但理论需要配合实务。 有经验的助理，不必主管交待，就能以其经验，正确的判断力，冷静而审慎的处理事务，以其积极主动、随机应变的能力，圆滑的推动其工作，若加上其纯熟的技能，就是一位非常优秀而受欢迎的助理了。,11,条件3：人际关系的技巧,认明助理并非具“特别身分”,与上司的人际关系：熟悉上司的个性及家庭熟悉上司的交际圈勿拘泥于前任上司处事习惯,对属下的人际关系：多照顾属下多伸出援助之手传达属下的心声,对同事间的人际关系：不该有优越感互相保持和谐的关系在业务上互相帮助多注意上司的业务内容与人际关系，以便增进沟通,对待客户及业务相关的单位：诚实无欺努力维持长久的人际关系助理受客户私人缴请时，不论是否接受邀约，都应事前向上属报告，以尊重上司,12,条件4：资 质,助理十大特质：,13,准 确 性,如果遵循下列四步骤，就能做出准确的工作：小心完成每件工作。小心核对每个细节小心改正所有错误小心检查修正过的细节,14,好 判 断 力,要有好的判断力，可遵循下列四个步骤：第一步骤：想想看你正在做什么第二步骤：看看是否该采取行动。第三步骤：研析各种因素。第四步骤：当机采取行动,15,好判断力实例,情况一主管交待助理去写一封信。当助理在写信时对于时间问题没有十分肯定。经过判断后，再去请示主管，原来主管弄错了。助理的正确判断，省下很多麻烦，也获得主管的赞许。情况二主管感冒在家，有位很重要的客户打电话来。急着要与主管谈一笔生意。助理判断分析，觉得良机不可失，况且主管只是感冒而已。所以，助理决定去电告知主管，但首先准备客户的齐全资料，以备主管询问。最后，主管称赞助理的好的判断力。,16,工 作 效 率,有效率的助理在收集资料做报告时，会向各可靠的来源获得资讯并取下列的步骤：把整个资料分成许多单元把每单元资料分别写在纸条上把每单元依其来源来分类把纸条依系统排列把相关的单元归类成档,17,机 智 性,案例：有位主管想找一份资料，但在档案里，找遍找不着。助理由档案里得知资料来自当地的专业协会会长，就决定去找这位会长，但即发现电话簿没登记。所以助理打电话到他家，间接得知他办公室的电话号码，再打给他的助理，而获得那份资料。其实助理早就可以放弃了，但没有。机智是设法找出不同的解决办法，直到成功为止。,机智性来自“再升”（rise again）之意。对于一个助理，机智意即：在传统因袭的方式进行不通时，转向其他的资源或方法，以求解决。,18,主 动 性,主动性即是能预见该做的事。没有指使，便主动地去做。所有助理工作皆需要主动性去完成：指定的工作、例行工作、流程业务、及创意的工作。 主动性可分为二种方式：为主管的方便。（服务性）为主管分忧解劳。（业务性）,有位助理把客户来信给主管看时，通常把先前相关的通信资料附上，以利主管参考。主管可能没时间看它，但他喜欢这样，以利得知来龙去脉，并做出最佳之决定与指定。,助理由报上得知主管之朋友被任命为某公司之董事长。助理把报导剪下并附上自己先拟的祝贺函，一起呈给主管。不管主喜不喜欢这封祝贺函，他一定会感激助理的主动性的。,19,条件4：资 质,助理十大特质：,20,考 虑 周 到,以下的例子，显示出如何恰当地表现考虑周到：如果认为主管可能会急需要你的帮助时，就留在自己的位置上。（考虑周到）在主管处于山穷水尽时，提供他有效的策略；当他感头疼时，帮他倒一杯凉水。（同情心）主管不在办公室时，才打私人电话。（以主管方便为主） 总而言之，一位考虑周到的人，先考虑别人。,21,圆 滑 性1,由下列的原则，可以练习圆滑性的技巧：小心选用字：不妥：你什么时候可完成那工作？（语气强）佳：你在中午前可完成那工作吗？（委婉）不妥：现在帮我打字。（命令式）佳：你介意现在帮我打字吗？（客气）不妥：你明天要来上班。（命令式）佳：你明天打算来上班吗？（尊重对方）,22,圆 滑 性2,助理在打好信后，发现有个错误，是主管的疏忽所致。当主管有错时：听到有人批评，或听到主管与他太太谈到私人的事情时：,助理马上承担是自己的错，并立即修正。很微妙地，助理的承担错误及承受责骂，使得此错误的情况，很完满的解决了。 圆滑性就是承担责骂！,一位圆滑的助理就必装聋作哑，才能保持镇定，不受干扰，正常处理业务。 圆滑就是装聋作哑！,少说“我早就告诉你！”也不要说“我知道我是对的！”就是你很肯定，也不要说这些话，以免伤了对方的自尊心。避免批评，才能维持良好的人际关系。 圆滑性就是避免批评！,23,责 任 感,助理的责任感可归纳为四方面：努力达成主管上司交待的任务。尽力去执行助理的例行业务。努力去完成主管上司未交待但必须做的任务。发挥协调的功能并以本身工作态度作为其他职员之表率不迟到、不早退、坦诚待人、尽忠职守。,24,客 观 性,助理可能会显出沮丧、失望与泄气。然而，主管即希望助理能退一步，以全盘、客观的方式来看此事。想一想，主管为了避免再度犯错，才做批评。这是个良性的建议。文件必须重打，则是因主管做了很多变更，已改得面目全非了。另外，助理的建议虽然有很多优点，但因牵涉高成本，所以暂被拒绝了。尔后，助理对于提出计划或建议，反而更有成本概念了。,工作受到批评！,文件要重打！,建议被拒绝！,25,健 康,有健康的身体，才能有健全的身心，开朗的心胸，乐观活泼的个性，以面对任何困难，化解任何困局，创造崭新的情势,26,单元2-如何提升工作效率与效能,高效率的档案管理技巧如何为上司与自己管理时间会议管理技巧行程安排技巧,27,一、高效的档案管理技巧,档案管理的方法如何降低档案管理的工作量档案管理的原则档案的重要性,28,档案管理的方法,按字顺序以编号分档依地理位置分档依日期顺序归档依数字分档,29,如何减低档案管理的工作量,尽量维持办公桌的整齐建立特定的整理档案的时间表建立一个“暂持存放”的系统寄放不需马上归档的文件如果同时替一人以上工作，应分开存放要归档的文件桌上应放一个“文件篮”应随时准确接受新科技随时改进自己的档案管理系统,30,档案管理的原则,正确：简明经济：富有弹性,31,档案管理的意义,处理业务的参考可作为法令的依据可作为了解机关或公司历史的参考：可作为研究时的参考：此外，一外机关或公司的档案，其中必定有些秘密性，如果档案的管理妥善完美，就通达到保密的功用，否则管理失当，甚至发生丢失档等事情，因而泄漏了公司的秘密，使公司的业务遭遇到重大的障碍或损害。,32,你如何处理下列文件？,33,二、有效的时间管理,鹅卵石的故事,34,如何管理时间,每日列出“应做事项”及排列优先顺序。每星期做全周工作计划设定预计工作完成时间在工作空档，计划全日尚未过完时间（弹性）如发现自己在拖延，问自己逃避何事，将大计划分数个小工作，个个击破。减少无生产力的活动，如闲聊等保持座位整齐、有秩序每件物品及文件均有定位，可立即找到使用学习拒绝的技巧保持每日最有生产力的时间作有创意性的工作询问专家意见以减少时间的消耗,35,三、会议管理技巧,见会务手册,以性质分：定期/不定期、例行会议、公司内部会议、经销商会议、会员会议以功能分：解决问题/讨论会、教育训练、准备资讯、收集资讯、动脑会议、沟通感情以人数分：5人10人 小型会议50人100人 中型会议100人500人 大型会议500人以上 超大型会议,36,四、行程安排技巧-事前准备：,旅游中必备用品CHECK LIST交通工具、路线住宿安排飞机票（火车票）旅馆订房确认费用（旅行支票、信用卡等）日期、时间抵达目的地行事表出国证件携带用品、资料、公司的信封、信纸、名片各地联络电话、电报,37,行程安排技巧-出发当日：,即将走前CHECK LIST通知要在你的上司离开前必须见他的人弄清楚谁是上司的代理人上司离开期间会议/活动的安排上司私人信件，事务的交待请转达的特殊信件将上司带走的档案做一记录,38,行程安排技巧-出发后：,离开期间CHECK LIST回例行的文件/信件无法先回的文件/信件，先通知对方已收到文件/信件，等待上司回来再做答复电话留言记录安排上司回来后的约会来往信件分类、记录,39,行程安排技巧-回来后：,上司回来后，Follow-up的工作处理上司带回来的资料/档案电话、信件分类交与上司填报费用旅游报告Follow up信件行李清关,40,单元3-如何成为上司得力的助手,如何与上司相处如何与同事相处人际风格的类型与运用上司需要什么样的助理,41,一、如何与上司相处,上司也是人不要过分关切私事如何称呼上司愉快的性情不要泄露秘密传播重要讯息你一定要喜欢你的上司,互相尊重调整自己的个性以配合上司不以自己的私人问题影响工作乐于接受额外的差遣你是替上司工作而非上司替你工作团队工作忠心,正确的工作心态很重要：,42,和上司相处的13个法宝,对你的工作具有信心正确的判断力要有勇气交给你的工作，应立即办理私事、公事要分明回答清楚，做事明快,依赖心不可太强要注意仪表 要不断地研究、改进要了解上司的情绪 不要阳奉阴违要亲切不要一味奉承上司,事实显示：愈受老板器重的助理，所做自己裁决的事愈多。,43,他/她的目标他/她的压力他/她的优点及弱点他/她喜欢的工作态度,处理与上司的关系,44,二、处理与同事的关系,维持良好友善的友谊乐与助人不要嫉妒不要贪小便宜正确传达讯息不表露自己的好恶诚实时间的安排谨记自己的身份对待同事要公平、公正、客观,Hello!,45,行為風格分析,较果斷,较内敛,親和型,理想型,理性型,行動型,反应力弱,反应力强,46,行为果断力与反应力,测试！,47,三、行为风格的类型,48,四、上司需要什么样的助理？,了解你的老板个性与处理风格男老板与女老板有别不能改变情势、不能改变别人， 只好改变自己成为一个得力的助手自动处发像一个尽职的管家婆注意细节可以24小时全天候待命任劳任怨，学中做、做中学管理自己、管理老板,办公室的游戏规划认清自己的处境及地位评估自己的能力和潜力基本的生存工具小心别卷入政治斗争成功来自信心对事不对人恐惧只是藉口而不是理由宽阔自己的人生道路享受工作的乐趣,49,单元4-专业助理的形象塑造,服装化妆仪态,50,一、服 装,持整齐、清洁、上班时的穿着应容易工作，适合办公室的气氛下班后的穿着以及换装的艺术裙子的长短合适衣服的颜色、质料配件不宜太华丽、或过多鞋跟不宜太高丝袜颜色、备用,51,二、化 妆,上班应淡妆，给人清爽印象下班后不同妆扮化妆品的选择补妆指甲不宜过长，指甲油不宜过浓发型（适合办公室的发型不宜过长或遮住眼睛）（应注意清洁头皮屑）香水的使用口香糖及漱口水,52,三、仪 态,走,坐,站,53,单元5-专业助理之礼仪与应对技巧,接待客户坐车礼仪餐桌礼仪电话礼仪与应对技巧,54,一、接 待 客 户,给人第一印象应亲切、微笑、诚意，对待所有人一视同仁，不要让客人等太久 （应先奉上茶水、报纸杂志）以右手接名片，左手附上，放在胸部的高度看引导客人：在客人的二、三步前走，配合客人步调。茶水的准备,平时准备需周全：茶具应无破损，饮料是否足够注意仪容，手和头发要清洁，衣服应无污点，丝袜 应无破损态度应诚心诚意，面带微笑茶或咖啡不要太满：杯盘分开放，进入室内先敲门上茶顺序：客人优先，公司后上尽量整个茶盘先放旁边的桌子，再一杯杯的端出奉茶应从每人的正面或右斜面轻轻放下客人走向应马上收拾干净,在走路时：应让客人走在内侧。走楼梯时：上楼跟在客人后面，下楼 走在客人前面。电梯：先进去按“开”钮，出来时按 “闭”钮，让客人先出去。开门：门向外开的情形下，拉开门后 自己站在门外，让客人先进； 门向内推的情形下，推开门 后自己先进去，再请客人进 去。,55,二、坐 车 礼 仪,有司机：后座右手为首座，左手次之，中间最次之。无司机；前座为首座。,56,三、餐 桌 礼 仪,应等女主人打开餐巾后才动用坐姿应挺胸应把食物送进口中，而不是把嘴巴低移进食从最外面之餐具取用用完后叉齿向上，刀口向自己，放在盘上右手持刀，左手持叉不可用刀叉东西吃汤匙不可放置于杯碗内，要放在碟上,流质在右方，硬的在左方嘴内有东西时，不可说话果核应吐在空握的拳头内，然后放在盘子里一次一口，要吃时才切面包片撕开，用奶汕刀沾奶油，一小片一小片吃座位卡席次之排列如何做“介绍”,57,四、电话礼仪与应对技巧,一、打电话前的准备准备好电话记录本和笔把要与对方说明的事情、内容的顺序简单列在记事本上，并逐一核对无遗漏。准备好通话时需要的文件资料。查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。,58,电话礼仪与应对技巧,二、正式拨打电话： 拨通电话后，确认对方公司及姓名，然后热情而有礼貌的说：“你好！我是金红叶纸业*部*。”如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达。如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好记录逐一将事情说明，注意语言简明、准确；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话。,59,电话礼仪与应对技巧,三、接听电话3声铃响内将电话接起，平和有礼貌的：“你好！我是*部*。”电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。,60,注意要点,日常礼貌用语：“谢谢您”及“对不起” 询问对方时，可用：“请问您哪里？”、“请问您怎么称呼？”“请问有什么事？”等对总经理直接领导、保持经常联系的外部、内部人员应在日常工作中尽量熟悉，达到闻其声知其人，并及时予以转接。如对方有事需要你传达，必要时需将对方姓名、单位、电话号码以及需要传达的事再重复一遍，以便必要时再与对方联系。,61,特殊情况处理,如不能把握经理是否要和对方通话的情况下，不能随便回答总经理“在”或“不在”，可说“请您稍等一下，我去看看*总经理是否在？”，然后请示总经理是否转接。如遇总经理不愿接听对方电话，则可用委婉的语气：“实在抱歉，*经理这是不知上哪去了，我见到他时再给您回个电话；如果您方便的话，能否让我转达您的事情？”做到有礼有节、滴水不漏。,62,特殊情况处理,在知道身份但不告知事由的情况下，如方便可询问总经理后决定是否转接；也可询问对方是公事还是私事，如是公事可让对方知晓，将事由告知自己也可达到目的。在对方不肯告知身份及事由的情况下，经反复询问后未果，可委婉结束通话。,63,特殊情况处理,如果对方喋喋不休，废话连篇，可以说“请问您还有别的事吗？”或“对不起，我还有急事要办”等结束通话。如一个未完又来一个，应视电话内容和对方身份，让紧急的、重要的人员先讲，同时礼貌的告诉另一方稍候片刻，或记录对方电话，稍侯打过去。,烦不烦呀，我看你说,64,65,当你还是个小助理时，看看大助理做些什么？ 有一天，你也可以成为大助理！当你还是个大助理时，看看老板做些什么？ 有一天，你也可以成为老板！,单元6-结 语,66,培训大赠送,“助理百宝箱”,“成功秘籍”,“助理工作亦是管理人才的训练摇篮”,67,MBTI描绘,68,我们是相似的, 却仍然有不同为什么?,MBTI 解析,69,了解自己,Myers- Briggs Type Indicator,MBTI 解析,了解他人,70,Myers- Briggs Type Indicator 是,母女俩开发的一种性格测试工具 。其基础是瑞士著名心理学家荣格（CGJung）的心理类型理论 。荣格的心理类型出版于1922年,MBTI 解析,Katharine Cook Briggs,和 Isabel Briggs Myers.,71,Myers- Briggs 类型指标主要可以反映你的,偏好,趋向, 特性。但并不能反映所有,MBTI 解析,72,签 字,象平常一样在下面的横线上签上你的名字_,MBTI 解析,73,是一个指标 不是一个测试有93个必选的问题答案没有对或错类型没有好或坏偏好没有正确或错误每个类型是独特和有价值的有 16 不同的类型,MBTI 是什么?,MBTI 解析,74,改善沟通提高解决问题和决策能力处理冲突计划,执行和管理组织变革管理压力团队建设活动指导管理人员的发展分析组织的发展,MBTI可用于以下领域,MBTI 解析,75,心理类型学如何对人进行分类?,心理类型测验从四个维度考察个人的偏好：1态度倾向：Extraversion (E) v s. Introversion (I)外倾/内倾2接受信息：Sensing (S) vs. iNtuition (N)感觉/直觉3处理信息：Thinking (T) vs. Feeling (F)思考/情感4行动方式：Judging (J) vs. Perceiving (P)判断/知觉Energizing / Attending / Deciding / Living,76,外向和内向能量源泉是来自于外部的世界还是自身的内心？,E,I,ENERGIZING,MBTI 解析,77,先行动后反映,偏外向性的人,先反映后行动,友善、易了解,有保留,安静, 难了解,很快地行动,偏内向性的人,MBTI 解析,78,外露,内敛,喜欢交际,喜欢独处,MBTI 解析,偏外向性的人,偏内向性的人,79,广泛,深度,相对于内向来说好象无所不知,相对于外向来说好像退缩谨慎,MBTI 解析,偏外向性的人,偏内向性的人,80,关键词汇 key words,外向 Extraversion行动 Action外部世界 Outward大众 People 互动Interaction许多 Many善表达 Expressive做想做 Do-Think-Do,内向 Introversion 反省 Reflection内在世界 Inward私人 Privacy专心 Concentration少数 Few安静 Quiet想做想 Think-Do-Think,81,需要内向来保持平衡,I,需要外向来保持平衡,E,MBTI 解析,偏外向性的人,偏内向性的人,82,感觉和直觉从获取信息的方式来看,S,N,PERCEIVING,MBTI 解析,83,偏好感觉的人,观察特定部分,偏好直觉的人,观察规律和关联,生活在未来,预期可能会有的,生活在现在,享受现有的,MBTI 解析,84,按步骤顺序从头开始,偏好感觉的人,偏好直觉的人,不按步骤, 跳跃进行,根据组成部分来看整体,关注事物的整体和各组成部分如何结合在一起,MBTI 解析,85,偏好感觉的人,偏好直觉的人,喜欢想像一些可能性,喜欢处理实实在在的问题,喜欢明确和量化,喜欢有机会创新,MBTI 解析,86,喜欢固定的程序,按章办事,偏好直觉的人,喜欢变化和多样性,相对于直觉来说好象务实、平淡,相对于感觉来说好象变幻无常、不切实际的幻想家,MBTI 解析,偏好感觉的人,87,关键词汇 key words,感觉 Sensing事实 Facts实际的 Realistic具体的 Specific现在 Present保持 Keep实用 Practical是什么 What is,直觉 iNtuition理念 Ideas想象的 Imaginative概要的 General未来 Future变化 Change理论 Theoretical可能是什么 What could be,88,需要多些直觉来平衡。,N,需要多些感觉来平衡。,S,MBTI 解析,偏好直觉的人,偏好感觉的人,89,理性和感性从做决定的方式来看,T,F,DECIDING,MBTI 解析,90,偏好理性的人,用头脑来判定 逻辑思维,偏好感性的人,用心来判定,个人信念,MBTI 解析,91,关心事实和公正,偏好理性的人,偏好感性的人,关心关系及和谐,站在事物外部的角度来观察,以内部参与者的角度来观察,MBTI 解析,92,善于分析和计划,善于理解别人,相对于感性来说好象冷酷,相对于理性来说好像爱挑剔、易情绪化,MBTI 解析,偏好理性的人,偏好感性的人,93,关键词汇 key words,思考 Thinking头脑 Head距离 Distant事情 Things客观 Objective批评 Criticize分析 Analyze严厉但公平 Firm but Fair,情感 Feeling 心灵 Heart个人 Personal人 People主观的 Subjective赞扬 Praise理解 Understand仁慈 Merciful,94,需要多些感性来平衡。,F,需要多些理性来平衡。,T,MBTI 解析,偏好理性的人,偏好感性的人,95,判断和知觉从生活方式来看,J,P,LIFESTYLE,MBTI 解析,96,偏好判断的人,偏好井然有序的生活方式,偏好知觉的人,偏好灵活的生活方式,喜欢 “随波逐流”,喜欢计划和决定,MBTI 解析,97,喜欢按部就班,喜欢好奇,有惊奇,最后一分钟匆忙完成,尊重时间期限, 预先计划,MBTI 解析,偏好判断的人,偏好知觉的人,98,喜欢有清晰的范畴,喜欢自由无限制,开放,喜欢有 “结果”,MBTI 解析,偏好判断的人,偏好知觉的人,99,关键词汇 key words,判断 Judgement有组织的 Organized决定 Decision控制 Control现在 Now终止 Closure深思熟虑 Deliberate计划 Plan,感知 Perception灵活 Flexible信息 Information体验 Experience以后 Later选择 Options即兴的 Spontaneous等待 Wait,100,相对于知觉来说显得条理、严格、焦躁不安,相对于判断来说显得无序、杂乱、责任心不强,需要多些知觉来平衡,P,需要多些判断来平衡。,J,MBTI 解析,偏好判断的人,偏好知觉的人,101,E,I,S,N,T,F,J,P,联系四种偏好，发现你的性格类型,或,或,或,或,MBTI 解析,102,分数,外向,内向,感觉,直觉,理性,感性,判断,知觉,E,S,T,J,I,N,F,P,了类型,得分,例子,2,0,7,17,3,19,26,19,I,S,T,J,MBTI 解析,E or I,S or N,T or F,J or P,TIE-BREAKING RULE,If E = Ithan write IIf S = Nthan write NIf T = Fthan write FIf J = Pthan write P,103,偏好决定性格种类,偏爱,分数范围,E 或I,S 或 N,T 或 F,J 或 P,轻微,中等,清晰,非常清晰,11 13,14 16,17 19,20 21,13 15,16 20,21 24,25 26,12 14,15 18,19 22,23 24,11 13,14 16,17 20,21 22,摘要,你的偏好,I,S,T,J,你的偏好种类,清晰,非常清晰,中等,清晰,得分,MBTI 解析,例子,104,你的性格类型是什麽呢？,MBTI 解析,105,“性格类型” 可以帮助你了解你自己和别人。,每个人都是独一无二的,MBTI 解析,106,四种偏好组合成16种性格类型,MBTI 解析,107,TYPE IN ACTION,MBTI 解析,108,最需注意的是： 沟通问题 团队任务 跨团队合作的效能 团队使命,知觉 (感觉和直觉) 和判断.(理性和感性)的组合 功能透镜的组合是: ST SF NF NT,Function Lens,MBTI 解析,109,Function Lens,MBTI 解析,110,目的:当一个团队需要被说服去执行公司创立的新政策和程序时功能透镜（Function Lens ) 会起到特别的作用 讨论:相同功能透镜的学员组成一组。 2. 讨论:如何做或说才能说服我自己全身心地投入做被期望的工作。,Function Lens-Team Activity,MBTI 解析,111,谢谢大家！,