护理人际沟通的基本内容人际沟通课件.ppt
6.1 护理人际沟通的基本内容,1,一、护士与病人之间的关系沟通,(一)护患关系的特征 *定义:护患关系是在特定条件下,通过医疗、护理等活动与病人建立起来的一种特殊的人际关系。 1、是一种帮助与被帮助性的专业关系 2、是一种工作需要的治疗性关系 3、是一种多方面、多层次的关系 4、是一种专业性的互动关系,2,(二)护患关系的基本内容,1、技术性关系2、非技术性关系 a、道德关系; b、利益关系; c、法律关系; d、价值关系; e、文化关系。,3,(三)护患关系的基本模式,1、主动-被动型模式; 2、指导-合作型模式; 3、共同参与型模式。,4,(四)护患关系的发展过程,1、认识期:护士和病人的初识阶段2、工作期:确定适当的专业性帮助的时期3、进展期:病人可以得到根据其需要和利益的所有可能的服务4、结束期:护患间治疗关系结束,5,1、文化和价值观念的差异,(五)影响护患关系的因素,6,2、病人及家属对护理服务的期待; 3、人格的差异(六)建立良好的护患关系对护士的要求,7,(七)护士与各类病人的沟通,1、与门诊病人的沟通2、与急诊病人的沟通3、与老年病人的沟通4、与青少年病人的沟通5、与患儿的沟通6、与特殊病人的沟通,8,案例分析:,1、例1:入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说:“抬到病房去呀,难道你让他来当护士。”护士虽然不高兴,但还是带领家人将患者抬到了病房,并对患者家属说:“这里不许抽烟,陪人不能睡病房里的空床”此时,一位家人突然喊到:“你是不是想把我们都折磨死。”,启示:沟通要充分考虑当时的情境,在不同的情境里,你要学会扮演不同的角色。,9,催款对于我们经常碰到的欠费催款,可能会有以下两种情形:护士甲:阿婆啊,我都告诉你好几次了,你欠款2000多元了,今天无论如何要让你的家人把钱交了,否则我们就停止用药了。护士乙:阿婆啊,今天是不是感觉好多了?不要心急呀,再配合我们治一个疗程,您就可以出院了。噢,对了,住院处通知我们说您需要再补交住院费,麻烦您通知家人过来交一下。等家人来了,我可以带他去交的。,启示:任何事物都有思想上的概念和层次之分,一个主题都有其往上与往下的层次,在沟通中要学会往上归类和往下归类。,10,面对露阴癖有两个护士都碰到过男性露阴癖,在每次护士做治疗时,患者就会把自己的生殖器暴露出来,两个护士的解决方法分别是:护士甲:你再这样不要脸,我就不给你治疗了,让医生把你赶出去。护士乙:做治疗时不用暴露这么多的,我看到了没有关系,若是让同房的病友和家属看到了,你会不好意思的。,启示:学会掌握沟通的主动权,你要能让一个庸俗的人在你面前不得不高尚起来。,11,为患者祝福生日康复科护士小芳在给患者王伯扎静脉点滴时,听到给王伯陪床的女儿对她说:“爸,后天是你的生日,可我正好要出差,是和单位的同事同行,我就不能给您过生日了,等我回来后补上,现在就祝福您生日快乐!”王伯说:“我这么老了,还过什么生日,又不是小孩子。”到了王伯生日那天中午11点半,康复科的全体护士来到了王伯的床前,小芳手捧着鲜花,小丽提着蛋糕,她们齐声说到:“祝王伯生日快乐!”王伯看到这情景,一时不知说什么好。,启示:细节决定气节,微小的细节正是服务创新的重要材料,也是沟通中闪亮的火花。,12,13,14,