打造高效护理团队课件.ppt

打造高效护理团队,新加坡心理护理技能培训班学习成果汇报,什 么 是 团 队?,团队就是不要让集体中的任何一个人失败,“团队”与“群体”,团队：由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。群体：两个或两个以上的人，为了达到共同的目标，以一定的方式联系在一起进行活动的人群。,群体与团队之间差异,目标,配合,责任,技能,分享信息,任意多样,中立,个体,积极,个人和相互,互补,集体绩效,团队,自主性、思考性、协作性,群体,条件,PP-5,下面四个类型，哪些是群体？哪些是团队？,判 断,团队种类,常规之队：,地狱之队：,梦幻之队：,优秀团队特征,心理上的认同性,行为上的关联性,目标上的共同性,利益上的依存性,配合上的组织性,领导与管理,领导：是确定长远的方向，联合群众朝着此方向 前进，并激励和鼓舞他们。管理：是确定具体的计划，然后配备人员等组织 资源，并监督和控制执行过程。简言之为 计划、组织、指挥、协调和控制。,领导带领+指导领导创新，管理规范化领导基于价值观，管理基于事实领导是做决策，监督执行；管理是提供方案，执行决策领导是拉力，管理是推力和支持力,管理大师菲尔德说：管理是思维,管理是一门科学领导是复合了个性和洞察力的一种精神领导是一门艺术管理者是必需的,领导者是必要的,护理团队执行中各自角色,决定战略方向如果方向错误，越优秀的执行失败得越快。,护理团队决策层,护理部主任转变职能 不仅检查，更赋予指导、调研的任务改变思路 不是为了打分，而是通过管理加强质量工作方式 不定期，更能在常态下发现问题 专项调研 ，针对突出、没有解决的问题 意外事件报告 - 提倡无惩罚文化 风险管理 奖惩 使用控制线管理 -更多激励,护士长管理能力,计划能力,组织能力,沟通能力,执行能力,监督能力,激励能力,学习能力,创造能力,护理团队管理层,护士长八大管理能力：,护理领导者的级别,一级：业绩好，知道为什么。二级：业绩不好，知道为什么。三级：业绩好，不知道为什么。四级：业绩不好，不知道为什么。,护理团队执行层,护理人员：彻底的执行、止于至善 忠于职守、刻苦钻研的敬业精神 团结协作、携手共进的友爱精神 关心集体、同心同德的主人翁精神,护理团队成员角色,实干者,协调者,创新者,推进者,信息者,监督者,凝聚者,完善者,成员角色特点,务实、有责任感 冷静、善沟通愿挑战、追求速效有想法、想象力丰富获取信息能力强严格、判断力强善沟通、情商高注重细节专业技能强,实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完美者技术专家,保守、灵活性少创造力差耐心不够实施力差注意力不足死板、创新力差决断力差易焦虑、不懂授权沟通能力差,团队中角色配合,创新者提出观点；信息者提供信息；实干者运筹计划；推进者实施计划；协调者考虑人选；监督者开始督促；完美者细致工作；凝聚者润滑调适。,护理团队工作现状,女性为主：的特殊团队，面对家庭和工作双重压力。体力受限：工作任务繁重，身心疲惫，导致同事间交往淡漠，临床经验交流贫乏。护理纠纷：增多多数护理人员还存在“各家自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的陈旧观念，而病人对护理的期望值提高。被动工作：护理工作很大程度上仍局限于执行医嘱，工作自主性差。目标单纯：护理人员的工作目标多为单纯的完成工作，并没有理解工作的真正意义是解除病人痛苦，帮助病人。岗位设置：护士人力资源未能科学合理安排，护理人员与岗位未能做到能级对应，难以获得职业满足感。,新形势下护理人员的十大心态描述,1、事务繁忙2、进取不足3、乐于习惯4、心浮气躁5、心态不正6、归罪于外7、雇佣思想8、心理脆弱9、局限思考10、被动行事,团队文化,护理团队建设的四个层面,队-护理团队建设以人为先,一、选拔优秀护理人才 创新选拔招聘计划二、善用优秀护理人才三、培养优秀护理人才,优秀护理人才的职业素养,职业意识 职业心态 职业道德 职业行为 职业技能,职业职责 职业能力 职业操守 职业形象 职业礼仪,优秀护理人才九大特征,1、富有责任感,2、奉献,3、团结,合作，乐于助人，,4、服从,5、忠诚,6、尊重他人、信任他人,7、恰当地沟通，正确对待批评,8、积极进取，有创新精神,9、恰当处理、应对冲突，正确对分歧,如何用好优秀护理人才,一、用最适合的人1、适合的才是最好的2、把最有用的人放在最适合的岗位,根据不同护理人员的资质、学历对其进行科学合理的人员配置，同时也包括对每个护士的优缺点有全面的了解，以做到护理人力资源的最大利用，做到事得其才，才尽其用，使组织中护理人员结构优势互补，提高群体工作效率。,分层管理，分工明确,二、用人之长，避人之短,扬长避短 科学组合，辨正施用 用90的精力用人之长，10的精力改人之短,善用护理人才,有德有才，破格重用有德无才，培养使用无德有才，限制使用无德无才，坚决不用,1、团队成员的个性互补。 团队成员的个性互补，就像这个世界有男有女，方为和谐一样，一个组织的成员个性类型，一定是互补型的，性格都较强、或者都较弱，会让团队成为“争吵”的平台，或者让团队成为“绵羊”，而缺乏活力或者柔性，因此，团队的性格类型应该强、弱、柔互补的。,战国时期，招揽门客、扩大家族势力的做法在豪门望族中十分流行。很多人在对门客的录用上采取了一定准入标准，因此招揽的人才的特长基本上都差不多，而齐国的孟尝君则不同，凡有一技之长的，他都一律以礼相待，投奔他的门客特别多。后来他在秦国担任宰相时，秦昭王因听信谗言要杀他。他的一个门客用“狗盗”之术潜入皇宫，盗取已献给昭王的白狐裘，贿送给昭王宠姬，才得以逃脱。等到他与门客日夜兼程来到函谷关时，城门已经关闭了，必须等到鸡叫之后才能开门。这时又有一个门客模仿鸡叫，引得城内的公鸡一起叫起来，终于骗开城门脱险出关。鸡鸣狗盗之徒在当时是非常不入流的。试想一下，如果当初孟尝君在招揽门客时也像其他贵族一样坚持非饱读诗书、出身高贵的门客不要的话，那么他后来就不得不冤死他乡。,2、能力互补,护理团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。只有营造一种适宜的氛围：不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我，最大程度地发挥个体潜能，团队才会迸发出如原子裂变般的能量。,给员工留下空间，发挥他们的智慧,一流的护士长让别人干二流的护士长和别人一起干三流的护士长自己干,但是一流的护士长必须从三流干起,3、充分授权，发挥潜能事必躬亲，是对员工智慧的扼杀，往往事与愿违。长此以往，员工容易形成惰性，责任心大大降低，把责任全推给主管。情况严重者，会导致员工产生腻烦心理，即便工作出现错误也不情愿向主管提出。为员工画好蓝图，给员工留下空间，发挥他们的智慧，他们会画的更好。,一个首席执行官的任务，就是一只手抓一把种子，另一只手拿一杯水和化肥，让这些种子生根发芽，茁壮成长，让你周围的人不断成长、发展，不断的创新，而不是控制你身边的人。你要选择那些精力旺盛、能够用激情感染别人并且具有决断和执行能力的人才。杰克韦尔奇,培养优秀护理人才,培养优秀护理人才,为护士设计职业发展和职业援助计划，把护理人才推举到适合的位置上去，惟有此，才能形成真正的团队凝聚力，才能真正留住人才。根据护理队伍成分结构,分类指导、分层施教。,培养学习型护理团队,团队的竞争 人才的竞争人才的竞争 能力的竞争能力的竞争 学习力的竞争,新护士的培养方法,1加强新护士的岗前集中训练；2踏上工作岗位时的分散训练；3工作一段时间后的强化训练；4对新护士训练成果进行追踪评价。,骨干护士培养方法,参与质量与教学管理专科培养培训参加护士长培训参加省内外会议,安全专科小组参加跟班学习参加管理干部培训双向考评，年度述职,护理管理人员的培养方法,新任护理管理人员管理知识、管理技能培训；新任管理人员培训下属的方法；培养管理人员解决问题的能力；加强护理管理人员培训后的考核评价。,建立健全护理团队管理体制,管理的真谛在理不在管。“责任、权利和利益” 是管理平台的三根支柱，缺一不可。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好，员工才能“八仙过海、各显才能”。人们不是没有责任，人们只会对清晰的指向他的责任负责。,形-体制与流程建设,传统的护理团队管理模式 管理层对员工命令式、运动式、惩罚式 - 表面和执行员工处于被动 - 消极、敷衍、抱怨增加、人际关系紧张创新的护理团队管理模式 由被动到主动交互式、常态式、激励式员工积极向上、团结主动、不断学习、不断创新,改变护理团队管理模式,制定工作标准,工作标准是护理人员的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致护理人员的努力方向与整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。制定工作标准，有利于规范医疗活动，保证医疗安全，预防医疗差错。尽量量化，是考核绩效的依据。,完善执行考核制度,人们只会做你要检查的事,不会做你期望做的事!郭士纳,势-提升团队士气,一、表率作用二、永远激励你的团队三、导入竞争机制,一、表率作用,正人先正己 ，做事先做人割发代首 古代曹操的官兵在经过麦田时，都下马用手扶着麦秆，小心地蹬过麦田，这样一个接着一个，相互传递着走过麦地，没一个敢践踏麦子的。老百姓看见了，没有不称颂的，有的望着官军的背影，还跪在地上拜谢呢。曹操骑马正在走路，忽然，田野里飞起一只鸟儿，惊吓了他的马。他的马一下子蹿入田地，踏坏了一片麦田。他要执法官为自己定罪，被执法官拒绝。曹操要举刀自杀，被众人劝住。于是，他就用剑割断自己的头发说：“那么，我就割掉头发代替我的头吧。”,管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通过表率树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。,王琇瑛中国第一位南丁格尔奖获得者1983年第29届（19082000）,林菊英1989年获第32届南丁格尔奖中华护理学会理事长（19202009）,我们的护理前辈,巴桑邓珠2003年第39届中国唯一获得南丁格尔奖的男护士,中国第一个获得国际红十字会委员会颁发的南丁格尔奖章和奖状的护士，第一个获得英国皇家护理学院荣誉校友称号的护士。在培养公共卫生护理人才与宣传卫生保健知识方面，作出了卓越贡献。她主张恢复和发展高等护理教育。,“医生和护士，就象高原雄鹰的两个翅膀，缺一个都飞不起来”，巴桑邓珠形象的说。“任何医院都十分需要男护士，希望有更多的男性从事护理工作，希望医院中今后有更多男护士的身影。”,护理学家。致力于健全护理管理体系及提高护理教育层次和护理教育水准，完善干部医疗护理保健制度，多渠道地培养护理人才。为护士争取评定高级职称的权利；争取恢复高等护理教育，并积极开展国际交流。,护士长榜样角色,护士在良好的思想作风的带动下,自觉完成护理工作,以赢得尊重和支持,体贴、爱护、信任、尊重护士，多关心关注她们，才能形成凝聚力,以行带人,以情感人,团队最宝贵的财富是人才人才管理的核心是激励激励的本质是满足需要 人的潜能可以放大50倍,二、激励作用,过程激励,愿景激励,机制激励,惰 性,成功欲,人性辩证法：人人都有惰性 没有人想懒惰,高效激励体系图,推动力,驱动力,牵引力,建立高效激励体系,把握激励原则,公平原则,刚性原则,时机原则,清晰原则,1、愿景激励,（1）理清个人愿景护士需求,多研究机制，少责备个人 （1）任人唯贤，以绩论人 （2）高薪高效，多效多得 （3）重奖重罚，赏罚分明切忌“将功折过” （4）公平竞争，优胜劣汰,2、机制激励,日清：完成当日必须完成的工作，完成当月计划完成的工作。日省：总结当日的经验，检讨当日的错误，制定改进措施。日新：每天接受新信息，新知识，取得新成就。日高：每天进步一点点。,3、过程激励,日清日省，日新日高,三、竞争机制,适当地吸引一些鲶鱼加入团队，会给整个团队带来活泼的工作气氛，带来创新，带来多赢。,护理团队文化的四个层面,精神,物质,制度,领导,奉献：捧着一颗心来，不带半根草去。诚信：万事德为首，百德诚为先，事事信为本。感恩：虚心受善知恩、感恩、报恩。知福、惜福、造福。尊重：赏识、尊重、激励的新教育“拇指文化”。协作：支撑为“人”，二人见“仁”，三人合“众”。合作中共赢。,护理团队精神是,护理团队的“强大”,护理团队的“强”源于执行,护理团队的“大”源于战略,团队执行力,把战略、决策转化成结果的满意度、精确度以及速度，是一项系统工程，是管理的不断优化，是文化的建设与演进。,知识（曾经学过）,经历（曾经做过）,技能（正在执行的能力）,自信（能做）,承诺（将会做）,动机（想做）,执行力,能力,心态,下属执行力,高,中,中,低,R4,R3,R2,R1,能力好心态好,能力好心态不好,能力不好心态好,能力不好心态不好,护理团队决策层执行力差十大原因,1、只决策不行动；2、只授权不监督；3、目标广泛，重点不明；4、好高骛远，脱离实际；5、刚愎自用，独断专行；6、主观随意，用人不当；7、角色错位，越俎待疱；8、忙于工作，轻视学习；9、急功近利，追求速效；10、奖惩不公，激励乏力。,护理管理者执行力差十大原因,1、只听命令，不善变通 2、只派任务，不重核查 3、只忙琐事，不重协调 4、只重任务，不重激励 5、只重方案，不重实操 6、角色错位，职责不清 7、偏离中心，到处撒手 8、依赖下属，缺乏行动 9、粗心大意，忽视细节 10、追求完美，不讲速度,护士执行力不佳原因分析,不知道干什么不知道工作内容不知道怎么干不知道操作流程心态方面：敬业精神不佳；团队意识不强工作作风不严谨缺少目标管理技巧及自我管理技巧沟通不畅层级不清多头指挥分工不明职责不清利益不公团队配合技巧不高,增强护理团队执行力措施, 明确团队目标 增强团队凝聚力 打造协作性护理团队 提高团队学习创新能力 增强团队冲突处理能力 团队决策 7 加强团队沟通,1、明确共同目标,时刻铭记以“病人为中心”的服务理念,建立融洽的工作团队：护士长和护士一起培训、一起搞竞赛、举行团队的会议、激励的活动等来促进性格磨合,形成最佳的协作模式,形成最适合自己临床科室的团队文化。,2、增强团队凝聚力,营造护理团队氛围,护士长年度考评：参与科室护士会：护理骨干团队活动：安全小组、专科小组年度计划及述职、外出学习、小组汇报 新护士团队活动：急救演练、情景模拟,欣赏：学会欣赏、懂得欣赏尊重：无论新人或旧人宽容：让心胸更宽广平等：不论地位和等级沟通：敢于沟通、勤于沟通、善于沟通，让所有人都了解你、 欣赏你、喜欢你负责：自信的面对一切诚信：不容置疑热心：帮助身边每一块“短木版”个性：坚持自己的特质，要的就是与众不同超越自我的团队 意识,3、加强团队协作,雷鲍夫法则,最重要的八个字是：我承认我犯过错误。最重要的七个字是：你干了一件好事！最重要的六个字是：你的看法如何？最重要的五个字是：咱们一起干！最重要的四个字是：不妨试试！最重要的三个字是：谢谢您！最重要的两个字是：咱们。最重要的一个字是：您。,模仿他人+改良优化=创新改良优化：提高和增加了新的价值。创新：打破一些没有必要的习惯或规定。,（人家先做，我们跟着做不是创新，人家都做，我们没有差异，也不是创新）,4、团队学习创新能力,5、加强团队决策,团队决策是团队工作中的关键与核心内容，也是团队能力建设的重点,6、加强团队冲突处理,五种策略：竟争合作妥协回避迁就,人们用70的时间进行沟通。团体没有沟通就无法存在。,7、加强团队沟通,人性化管理沟通,不喜欢被但喜欢被,人,管,理,管理好自己的情绪,两个人的沟通，70%是情绪，30%是内容情绪不对，内容分类就会被扭曲你处理情绪的速度，就是你迈向成功的速度,手段管理推动式管理智慧管理调动式管理用心管理感动式管理系统管理科学式管理,护理团队管理发展顺序,基本观念守时观念无菌观念遵守工作流程提升工作效率岗位职责,工作观念病人第一观念安全至上观念乐于合作观念主动服务观念学习提高观念承担责任观念积极思考观念集体荣誉观念,迈向高效护理团队,将细节做成微妙将服务做成超值将重复做成精辟将投诉做成惊喜素质决定质量，服务决定效益合作决定生存，学习成就未来决心第一位，成败第二位速度第一位，完美第二位结果第一位，理由第二位,专业质量专注团队,所以,护理管理特点：16个字,因为,优质安全高效专业,雁南飞启示,