物业客服主管工作职责2020归纳.doc

物业客服主管工作职责2020归纳 物业客服主管要有抗压能力强，较强的责任心和执行力，妇幼工作热情和团队意识;以下是小编精心收集整理的物业客服主管工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业客服主管工作职责11.熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件;2.监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况;3.督促、收取物业管理费用(水、电、煤费用)，进行空置房的统计，与财务核对收缴情况;4.做好重大投诉的处理及汇报工作;5.定期回访业主，配合完成市场文化活动;6.协助物业经理对物业服务部门的建立;7.做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展;8.完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。物业客服主管工作职责21、现场品质监督;2、策划业主活动;3、对管辖小区/写字楼收费率、满意度负责;4、团队人员管理;5、完成领导交代的其他工作事项。物业客服主管工作职责31、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。8、负责客户服务中心内部管理工作。物业客服主管工作职责4主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。负责客户服务中心内部管理工作。物业客服主管工作职责51、进行日常客户服务工作，包括：接受咨询、办理业务、受理报事、催收费等。2、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。4、负责项目经营性业务宣传、执行。5、负责小区入伙、装修手续办理。6、每日巡检小区设施设备、环境、外观及装修情况，并对巡检发现的问题反馈至相关部门整改。7、建立、整理、完善、归类业主档案、资料。8、协助工程管理部进行装修管理、监管。9、定期走访业主，了解服务需求，不断提高服务水平及质量，定期组织社区文化活动。10、执行业主满意度的调查工作。物业客服主管工作职责61、负责主持客户服务部的全面工作，协调、督导辖下各员工工作。2、贯彻执行公司、项目经理的各项方针、决策，全面负责客户服务部的日常事务和管理工作。3、按照管理处规章制度，检查、督促、考核部门员工服务工作质量，落实奖罚措施。不断提高服务水平。4、指挥和调整本部门人员工作安排，负责制定本部门的工作计划，并组织实施。根据具体情况安排本部门人员工作。5、掌握小区业主情况，及时组织解决业主投诉，不能解决的及时上报。不拖沓，不隐藏。6、对房屋的质量维修进行及时跟进，并将信息反馈有关部门。7、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况，及时做好物业费催交的组织工作。 8、领导做好小区前台、水吧、会所、工程、食堂等监督管理工作。9、定期组织进行业主访谈工作，增强与业主的沟通和联系，了解业主需求与心声，并采取有效措施及时解决。10、做好与各部门的横向配合工作。物业客服主管工作职责7严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督管提出合理化的意见与建议负责管理接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。负责社区文化活动的策划及组织实施工作。5.负责业户需求信息的收集及回访工作。6.完成领导交办的其他工作。物业客服主管工作职责2020归纳