物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的.doc

物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的 物业客服主管要熟悉物业管理相关法规政策，熟悉客服标准及流程，熟练掌握OFFICE办公软件。以下是小编精心收集整理的物业客服主管工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业客服主管工作职责11、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。2、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。4、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。物业客服主管工作职责21、主持客户服务中心工作，执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。2、负责客户投诉事宜协调处理，对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报，同时跟踪处理结果。3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷，并定期对业主进行访问，及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录，将全面质量管理体系落到实处。7、负责统筹各类费用收取收，欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。8、负责客户服务中心内部管理工作。物业客服主管工作职责31、 客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;2、 负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;3、 参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;4、 通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;5、 制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;6、 制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;7、 完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。物业客服主管工作职责41、 客服部日常工作管理。2、 接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。3、 建立与业主密切友好的关系，熟悉小区业主情况不低于90%，积极与业主交流、沟通，定期访问业主。4、 及时向项目经理反映业主的意见和建议，定期提交小区业主满意度提案。5、 熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求。6、 做好业主(用户)进住工作，建立业主(用户)档案。签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立业主(用户)档案及记录好业主的服务轨迹。物业客服主管工作职责51、负责客服部日常事务安排管理工作，检查督促客服工作质量，提升服务水平;2、掌握租户情况 ，及时组织解决租户投诉，并负责安排相关回访工作;3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;4、掌握物业费、租金等缴费情况，及时组织费用催缴工作。物业客服主管工作职责61、在项目负责人领导下，全面负责客户服务中心的各项工作。2、按照公司规定做好投诉记录，确保内容完整。3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访，回访率为100%。4、按时提交投诉分析报告，分析要客观、有效。5、及时处理业主请修。6、对本部门员工进行相关技能培训，做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会，并有例会记录。11、完成上级领导交办的其他工作。物业客服主管工作职责71、拜访意向客户，完成有效的拜访。2、负责公司与客户之间的沟通，处理客户提出的要求3、对收集来的信息进行整理、分类。4、向客户推荐产品，完成订单。5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的