物业客服专员工作职责_物业客服工作内容大全.doc

物业客服专员工作职责_物业客服工作内容大全 物业客服专员要工作细致、有耐心，有良好的语言组织能力和表达能力;以下是小编精心收集整理的物业客服专员工作职责,下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。物业客服专员工作职责11、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话;2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项;3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的各项工作;4、简单的财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作;5、负责维护停车系统的操作和数据输入;6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的事务;7、上级领导安排的其他工作事项。物业客服专员工作职责21、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施;2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务;3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作;4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。物业客服专员工作职责31、热情接待业户，受理各项咨询及投诉，及时分流处理，并做好跟踪和回访;2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续，及时更新业户资料;3、掌握所负责区域的物业费收取情况，对于欠费的业户及时联系催收，保证收缴率;4、协助组织小区业主活动;5、经常主动与所负责区域业主取得联系，了解业主需求，保持良好的关系，提升业主满意度;6、完成领导安排的各类临时性工作物业客服专员工作职责41.接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;2.为业主办理入住手续;3.受理业主报修;4.物业管理费及代收代办费用的收取;5.业主的装修手续办理及管理;物业客服专员工作职责51、接待业主来访，协调各部门处理报事报修;2、物业费用催收，达成收费目标;3、物业关怀活动策划、组织与协调开展;4、负责巡查管辖区域内的公共设施、卫生、绿化、治安等情况，发现问题并及时汇报、处理;5、定期回访业主，收集业主建议，做好满意度分析;6、协助安保、消防部、工程部、保洁绿化部做好管理项目突发事件等的应急处理;7、完成上级领导交办的其他工作任务。物业客服专员工作职责61、受理商铺客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录;2、收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库;3、维护良好的客户关系，掌握客户需求;4、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。物业客服专员工作职责71、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络;4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;6、做好收房工作，业主费用结清后发放进户门钥匙、门禁卡、电卡、天然气开户通知单、信报箱钥匙、可视对讲以及签订前期服务协议和公共契约，填好并整理好业主档案，做好电子档记录;7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;10、执行公司的各项管理规章制度。物业客服专员工作职责_物业客服工作内容大全