网络故障排除资料课件.ppt

网络故障排除专题,一、故障排除部分,首要问题是确定问题出在哪个环节 本机 本地的线路 网络设备 服务商,1、如何判断是否本机问题,1.检查本机的网络连接： 首先右键单击“网上邻居”选“属性”，察看“本地连接”是否打叉，也即判断链路或者网卡是否有问题。,1、如何判断是否本机问题,然后看“本地连接”是否为灰色，也即判断其有没有被禁用。 如果为灰色，右键单击“本地连接”，然后左键单击“启用”。,1、如何判断是否本机问题,2.检查本机的网卡灯： 首先查看网卡上的指示灯是否亮，以及和本机连接的交换机上的相应指示灯是否亮。 如果不亮，则有可能是下列原因造成的：RJ45头松动、电缆接触不良、交换机掉电或者掉线，网络接口损坏。,3. 检查网卡驱动程序是否正常：启动设备管理器，步骤如下： WINXP：右键单击“我的电脑”选“属性”，点“硬件”标签，再单击“设备管理器” 找到网络适配器，如下图,若网卡图标上出现X、？、！符号，如 则说明网卡驱动程序有故障或被禁用，请重新安装驱动或启用,1、如何判断是否本机问题,4.检查网络设置（与IP分配表对照）是否正常：以WinXP为例，步骤如下：右键单击“网上邻居”选“属性”，右键单击“本地连接”选“属性”，出现图一，选中“Internet协议（TCP/IP）”，出现图二,5、使用两个网络检测常用命令,“Ipconfig”和“ping”命令是用于检测网络的两个常用命令，其中“ipconfig”命令用于查看网络IP配置情况，“ping”命令用于检测网络连接是否正常，这两个命令都必须在命令行方式运行，启动系统的命令行方式步骤如下：WinXP：开始运行 在出现的对话框（如下图）中输入“cmd”并单击“确定” ：,（1 ）、 “ipconfig”命令用于查看网络IP配置情况。 输入“ipconfig”或“ipconfig /all”并回车，根据配置网络情况会出现以下显示，检查所显示IP配置是否与IP分配表相符，若不相符，请需要重新配置IP。,（2 ） 、使用 “ping”命令连接网关。网关通则网络层以下没问题。（两台电脑之间如果没有防火墙也可使用） 输入“ping 目的微机IP地址”并回车，就可以检测从自己的微机到目的微机是否联通。如输入“ping 192.168.6.250”，其中“192.168.6.250”是网关的IP，可以检测从本机到网关的线路是否正常。若出现 “Reply from 192.168.6.250: bytes=32 time=4ms TTL=255”等字样，则说明正常，如下图。若出现“Request timed out”则说明线路不通，若出现“Destination host unreachable”字样则说明本机的网络配置有问题。,拨号连接用户错误代码介绍,691错误,用户费用不足，导致账号停用。用户账号和密码输入不正确。用户密码和账号被其他用户盗用。电信前端机房问题。用户账号绑定问题。解决691问题，我们可以在确认前两项没有问题的前提下，联系营业厅2174441解决。,678错误,678错误是使用WindowsXP的用户出现的错误代码，出现678错误一般表明网络存在问题，可能时交换机、线路或前端出现故障，需要逐步检查。,815错误,815错误时使用Windows Vista的用户出现的错误代码，它与678错误性质基本相同，表明网络出现故障。,769错误,表明用户计算机网卡被禁用或网卡驱动程序出现问题，可以通过启用网卡或重新安装驱动程序解决。,633错误,一般是有一个活动的连接已连上，请断开宽带连接，或者重新启动电脑，重启后恢复正常。,总结：室内部分检查步骤,根据“本地连接”判断故障原因根据错误代码判断故障原因检查网络连接设备（网卡灯）检查网卡驱动检查网络设置（IP地址等） 用ipconfig命令检查网络设置 ping命令测试网络连接是否正常 ping -t命令测试网络连接是否正常,查看“本地连接”,网络恢复,打叉,禁用,启用,线路问题,网卡或RJ45头,维修电脑,重新做头,室外,查看错误代码,691,769或者633,678,在排除欠费或者输错帐号密码情况下致电2174441,启用,重建宽带连接,网卡或RJ45头,线路问题,重新做头,维修电脑,1、如何判断是否本地问题,有条件可以用设备替换的方法来帮助判断 网线替换（距离交换机很近） 电脑替换 当没有电脑替换时，可用交换机替换，观察灯是否亮,2、如何判断是否线路问题,测线仪：注意问题： 一般情况下，测线仪可以单面测试，但当线路出现短路时，单面测试不准确，测试应两面测试。,3、判断是否交换机问题,交换机故障一般有三种：1、电源故障2、死机3、有坏口,3、判断是否交换机问题,现象及操作：1、电源灯不亮为电源故障（换交换机）2、所有灯全亮而且不闪，或者所有灯有节奏的一起闪为死机（重启或者换交换机）3、单独某个口灯不亮为有坏口（换口）,4、判断是否光纤收发器故障,双纤收发器故障：1. 电源故障2、死机3、没有光或者光信号弱4、电口故障,4、判断是否光纤收发器故障,现象及操作：1、电源灯不亮为电源故障（换收发器）2、所有灯都亮，但不闪，可能为死机（重启或者换收发器）3、光口灯不亮为没有光或者光信号弱（需要运维科协助）4、电口灯不亮为电口故障（查看五类线跳线和交换机）,4、判断是否光纤收发器故障,光纤收发器指示灯的含义： 光纤收发器有6个LED指示灯，它们显示了收发器的工作状态，根据LED所示，就能判断出收发器是否工作正常和可能有什么问题，从而能帮助找出故障。它们的作用分别如下所述：PWR： 灯亮表示电源工作正常FX 100： 灯亮表示光纤传输速率为100MbpsFX Link： 灯长亮表示光纤链路连接正确；灯闪亮表示光纤中有数据在传输FDX： 灯亮表示光纤以全双工方式传输数据TX 100： 灯亮表示双绞线传输速率为100Mbps；灯不亮表示双绞线传输速率为10MbpsTX Link/Act： 灯长亮表示双绞线链路连接确；灯闪亮表示双绞线中有数据在传输,4、判断是否光纤收发器故障,Fx Link灯不亮 故障可能有如下情况： （a）检查光纤线路是否断路 ，如A收发器的光口（FX）指示灯亮、B收发器的光口（FX）指示灯不亮，则故障在A收发器端：一种可能是：A收发器（TX）光发送口已坏，因为B收发器的光口（RX）接收不到光信号；另一种可能是：A收发器（TX）光发送口的这条光纤链路有问题（光缆或光线跳线可能断了）。 （b）检查光纤线路是否损耗过大，超过设备接收范围 （c）检查光纤接口是否连接正确，本地的TX与远方的RX连接，远方的TX与本地的RX连接。 （d）检查光纤连接器是否完好插入设备接口，跳线类型是否与设备接口匹配，设备类型是否与光纤匹配，设备传输长度是否与距离匹配。光纤收发器的自身工作温度过高。,4、判断是否光纤收发器故障,电路TP Link灯不亮 故障可能有如下情况： （a）检查网线是否断路（不过有些收发器的双绞线指示灯须等光纤链路接通后才亮）。 （b）检查连接类型是否匹配：网卡与路由器等设备使用交叉线，交换机，集线器等设备使用直通线。 （c）检查设备传输速率是否匹配,4、判断是否光纤收发器故障,注意问题：1、双纤收发器中两根光纤为一收一发，当不确定那根为收那根为发时，可采用交叉替换的方法，再根据指示灯来判断。2、单纤收发器成对使用，即一端用A（1310），另一端必须用B（1550）,总结：室外部分检查步骤,用测线仪判断是否线路故障查看是否交换机故障查看是否光纤收发器故障是否前端故障,总结：室外部分检查步骤,网络恢复,收发器故障,交换机故障,用测线仪判断线路故障,修复线路,重新布线,重启或更换,光纤问题,电口问题,死机或损坏,致电运维科,更换五类跳线,重启或更换,5、服务商问题,现象：所有用户都出现同样网络故障处理方法：致电网络管理员,一些特殊情况,1、宽带路由器故障部分用户家中安装了宽带路由器，用来几台计算机使用一个账号上网。这种情况下，当用户上网出现故障时，应当撤掉路由器，把来的主线直接接到一台计算机上进行判断。,一些特殊情况,2、回路问题回路就是将一根双绞线的两端同时插到一个交换机或路由器上可以造成整个小区甚至整个区域网络中断现象是交换机上所有灯狂闪方法是先将交换机上所有线路拔下，然后一根一根插上，观察交换机灯的情况，直到找出故障源,一些特殊情况,3、病毒问题现象1：IP地址冲突，换IP地址后仍冲突方法是先将交换机上所有线路一根一根拔下，直到没有冲突为止，找到故障源现象2：打不开网页，但QQ、游戏等软件好用先杀毒，不行重做系统,一些特殊情况,4、网速慢a.计算机系统问题计算机内存较小、CPU占用率过高、安装的杀毒软件、防火墙、以及计算机病毒都可导致上网变慢。,b.网线问题导致网速变慢我们知道，双绞线是由四对线按严格的规定紧密地绞和在一起的，用来减少串扰和背景噪音的影响。同时，在T568A标准和T568B标准中仅使用了双绞线的1、2和3、6四条线，其中，1、2用于发送，3、6用于接收，而且1、2必须来自一个绕对，3、6必须来自一个绕对。只有这样，才能最大限度地避免串扰，保证数据传输。在实践中不按正确标准（T586A、T586B）制作的网线，存在很大的隐患。表现为：一种情况是刚开始使用时网速就很慢；另一种情况则是开始网速正常，但过了一段时间后，网速变慢。,c.网络设备硬件故障引起的广播风暴而导致网速变慢 d.蠕虫病毒的影响导致网速变慢 e.互联网出口带宽不够。 有些用户反映白天上网速度比较正常，晚上速度较慢，这主要是因为白天上网用户较少，而晚上较多导致带宽不够的原因。,f.玩游戏慢的问题由于我们现在使用的是电信和新联通的互联网出口，现在电信出口和新联通的网络存在着互联互通的问题，而很多游戏都是将服务器分别放在电信或新联通的网络内，当玩服务器放在电信网络内的游戏时速度较快，而玩服务器放在新联通的游戏则较慢。反之道理一样。例如当用户反映玩联众游戏速度较慢时，应当建议用户选用对应的服务器。,一些特殊情况,5、频繁掉线用ping命令发现有掉包现象 （1）收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。 （2）双绞线与RJ-45头有问题，进行检测 （3）光纤连接问题，跳线是否对准设备接口，尾纤与跳线及耦合器类型是否匹配等。,一些特殊情况,6、线路超长或者接头较多可暂时使用强制10M的方法恢复网络,二、辅助工具应用部分,1、便携式电脑能够非常方便的一级一级向上查询故障原因。（如图）,2、测线仪测试网线时，首尾两端分别接上测试仪发送端 和接收端，打开测试仪开关即可通过测试仪查看测试结果如果是直通线，测试仪灯会按1、2、3、4、5、6、7、8顺序依次亮灯，如果测试过程中有一个灯没有亮，就证明该网线已损坏，需重新制作,发射端,接收端,首端,尾端,3、光功率计用光功率计测光纤收发器上RX端尾纤，判断光功率是否正常（与所处的距离是否一致）,三、操作实践,1、掌握基本电脑网络知识（包括IP地址的设置、ping命令、ipconfig命令等）2、熟练掌握交换机和光纤收发器知识3、熟练应用测线仪和光功率计,谢谢大家！,