第二章管理信息系统概论课件.ppt

第二章 管理信息系统概论,第二章 管理信息系统概论,管理信息系统的概念管理信息系统与环境管理信息系统的分类管理信息系统与现代管理方法制造资源计划（MRPII）企业资源规划（ERP）,MRPII（Manufacture Resource Planning）： 制造资源规划ERP（Enterprise Resource Planning）： 企业资源规划BPR（Business Process Reengineering）： 业务流程重组SCM（Supply Chain Management）： 供应链管理CRM（Customer Relationship Management）： 客户关系管理EC（Electronic Commerce）： 电子商务,常见的几个名词,第一节 管理信息系统的概念,定义特点结构,1 管理信息系统的定义,起源与发展,管理信息系统的定义种种,从功能方面定义是组织行为学、会计学、统计学、数学模型及经济学的混合体是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，支持一个组织的计划、控制和操作功能，以便辅助决策。是一个具有高度复杂性、多元性和综合性的人机系统，使用现代计算机技术、网络通讯技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论等技术和方法服务于决策。是能够收集、传递、存储、加工维护和使用的系统。帮助企业实现其规划目标。是为决策科学化提供应用技术和基本工具和系统；是一个系统与组织，环境的交互体系。国内学者最近的定义：不仅是人机系统，还是社会技术系统(Sociotechnical Systems) 。,管理信息系统的特点,1.面向管理决策 为管理决策服务，为管理者服务根据管理业务需要，及时提供信息 辅助管理者进行分析、计划、控制、预测和决策表现在它能够及时、准确的提供科学化决策所需的信息。 2.综合性纵向高、中、低层横向人、财、物、产、供、销上下左右，纵横交错对组织行为进行全面管理的综合系统用以产生更高层次的管理信息,3.人-机系统人是系统的一部分使用信息的是人，决策者和管理者是人 分清哪些工作由人做，哪些工作由机器做 人机协同才能达到系统整体最优4.与现代管理方法和手段相结合管理本身在发展向现代化转变，所以管理信息系统必须与之适应，并促进其转变。综合应用现代管理技术方法和生产模式。用现代科学技术武装5、多学科交叉计算机系统科学、管理学、运筹学、系统工程、行为科学,管理信息系统的特点（续）,管理信息系统与其他学科的关系,管理信息系统与其他学科之间的关系为：,管理信息系统的组成要素,硬件包括计算机、必要的通信设备等；软件系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源是实现信息技术辅助企业管理的基础；,系统平台,软件运行的基础,相关人员企业最高层领导、CEO、CIO、中层管理人员、业务主管、业务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等企业管理制度与规范管理思想与理论,MIS设计和运行的保证,“人”、制度与MIS,某安装公司于1993年决定管理信息系统开发，1994年7月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到1995年3月，系统仍然停留在试运行阶段。 该企业领导下定决心在1995年5月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。,管理信息系统的结构,三要素：管理、信息、系统管理要素：决定MIS最优化的结构信息要素：强调信息资源的有效组织、优化信息流。系统要素：从整体出发分析事物的相互联系，相互作用，系统必须置于环境之中，才有价值。MIS是企业信息系统的核心，贯穿于企业管理的全过程,纵向概括了基于管理任务的系统层次结构；横向从管理的组织和职能上概括了管理信息系统的组成,基于管理任务的系统层次结构,战略管理层的决策问题属于非结构化问题，制定长远计划，如市场战略，产品品种。战术管理层所面对的问题介于结构化和非结构化之间，它最关心的是如何达到战略目标，分析竞争对手的行为。运行控制层处理的问题属于结构化问题（即有章可寻），它所关心的是日常业务处理的准确性，及时性。,不同管理层次的信息特征,同一个问题，不同的管理层次考虑问题的重点和角度有所不同。,不同管理层次对信息的需求也是不同的。,基于管理职能的系统结构,从使用信息的组织职能加以描述，根据各部门对信息的种类需求不同，设计相应的子系统以达到自身的需求目的，而各子系统又不是孤立的，它与其它子系统有机的结合构成一个整体。,销售与市场子系统功能：产品的销售、推销、售后服务。业务处理：销售订单、推销订单。运行控制：雇用和培训销售人员、编制销售计划、销售量定期分析。管理控制：了解竞争产品、成果分析。战略管理：开拓新市场、收入预策、技术预策。生产子系统功能：产品的设计制造、生产设备计划、作业调度与运行、质量控制与检验。业务处理：生产指令、装配单、成品单、废品单和工时单。运行控制：生产进度的比较与调控。管理控制：进度计划、单位成本、总工时、绩效核算。战略管理：制造方法、自动化方案。,物资供应子系统：功能：采购、收货、库存控制、发放。业务处理：购货、申请、购货订单、加工单、收货报告等。运行控制：比较物资与计划、库存水平、采购成本、库存成本。管理控制：计划库存与实际库存比较、缺货情况及库存周转率。战略管理：制定供应方案。财务和会计子系统功能：保证资金的运转、制定预算。业务处理：销售、开票、收账、转账。运行控制：产生报表。管理控制：资源成本核算。战略管理：保证资金、预算计划。,人事子系统功能：人员录用、考核、劳资。业务处理：人员基本情况、工资、工时。运行控制：聘用、解聘、调资。管理控制：核算企业运行费用。战略管理：保证人力资源。高层管理子系统功能：为高层领导服务。业务处理：信息的查寻、决策的支持、发送指示。运行控制：会议安排、公文管理。管理控制：各功能子系统执行计划情况的统计。战略管理：综合内外部信息制定发展计划。,信息处理子系统功能：信息处理与分类。业务：信息采集、更新数据。运行控制：日常事物调度。管理控制：对计划与实际情况相比较。战略管理：信息系统的总体设计与规化。,管理信息系统结构的综合,从管理任务和组织职能综合横向综合：把同一管理层的各种职能综合，有利于资源综合利用纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合，有利于决策者掌握情况，进行正确分析。横纵综合：完全一体化，有利于信息的集中统一、模块的共享,企业管理信息系统的典型实例-COPICS系统,IBM公司于1973年开发出来的管理信息系统，目前在全世界COPICS系统用户中，各种制造业占73，加工业占17，销售业占4，出版娱乐业占2，其它占4。它是一比较全面的MIS。,第二节管理信息系统与环境,系统有四个特点。,整体性、目的性、相关性、环境适应性。,管理信息系统是系统的子集。,管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，这里的环境是有关组织内、外部各种因素的综合。这些因素对于管理信息系统的应有有着相当大的影响，在一定程度上决定着管理信息系统应用的成败。,影响MIS应用的主要环境因素,1.生产过程的特征 流程式与离散式2.组织规模 大组织与小组织3.管理的规范化程度4.组织的系统性5.信息处理与人 非结构化决策、人机和谐,1 生产过程的特征 不同的企业有着不同的生产特征和内、外部环境，因此要求采用不同的管理方法。辨析： （1）企业生产方式：流程式和离散式。 （2）推式生产和拉式生产生产计划 生产组织 数据处理 不同,推：手向外或者向前用力使物体移动 push,也就是说，前序推动物质、信息进行到下一个环节，以推动后序的生产。,A,push,B,拉：牵引，扯，拽 pull,也就是说，由于生产的需要，后序向前序提出物质或者信息要求，请前序按时按量的提供。,A,B,pull,2 组织规模,组织的规模决定着管理信息系统MIS应用的目标和规模。,所以，MIS建设中，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务。,通常，小组织有较好的灵活性，某些时候MIS在小组织中的应用比较容易推行。,但小组织在应用MIS的时候面临着几个突出的问题。,系统资源、设备的利用；技术和资金；开发MIS的性能不足,限制了系统功能的发挥；风险性。,3 管理的规范化程度,管理的规范化是管理组织、过程的科学性的要求。,MIS是一个对组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为基础，因此，必须在系统开发之前对不规范的管理进行规范化。,把开发MIS作为规范管理、提高效率的契机，无疑是一件比系统开发本身更具意义的事情。管理过程中应尽量减少主观性和随意性。,4 组织的系统性,黑匣子,这种系统即无法进行精确的定义和理解，也无法进行量化分析，因为它不产生与决策有关的数据。,没有经过充分规划，或者随发展产生了许多变化,组织的系统性决定了是否能精确量化组织行为所产生的数据。组织的系统性对如何获得系统所需的物资和人力资源，对管理的认识程度、决策技术，起着重要影响。,5 信息处理与人,计算机优点：？,人的优点：？,+,结构化决策,非结构化决策,在结构化决策和非结构化的决策同时存在时，要充分发挥人和计算机各自的长处。人性化界面；人与机器合理分工；终端处理能力。,第三节 管理信息系统的分类,1.国家经济系统2.企业管理信息系统3.事务型管理信息系统4.行政机关办公型管理信息系统5.专业型管理信息系统6.综合型信息系统,第四节 管理信息系统与现代管理方法,MRP 制造资源规划ERP 企业资源规划JIT 准时制生产最优化生产技术OPTAgile制造,现代管理方法与管理技术是MIS的核心，只有运用现代管理方法才能使企业适应市场的发展，使企业具有竟争优势，立于不败之地。一、 MRP（物料需求计划. Material Requirement Planning） 在满足生产需要（需求数量和时间）的前提下，有效降低库存。 -在需要的时候提供需要的数量,物料定义 为了产品销售出厂，需要：列入计划的、控制库存的、控制成本的一切物的统称。（如：原材料、配套件、毛坯，在制品、半成品、联产品/副产品、回用品、废弃物，备品备件，包装材料、标签、合格证、说明书，工艺装备、工具，能源。）,物料的管理特性相关性：任何物料都由于某种需要而存在，同时品种、规格、性能、质量、数量、时间相互约束。流动性：流动性是相关性的结果，由供方向需方流动，不流动是一种浪费。价值：物料是有价值的，库存要占用流动资金，资金是有时间价值的，使用资金应实现利润，库存既是资产，也是负债。,定货点,产 品 结 构 树,时间坐标上的产品结构,以计划与控制为主线 优 先 级 计 划,MRP 回答了制造业的常见问题,MRP 的 逻 辑 流 程 图,卖什么？,做什么？,买什么？,市场要什么？,主生产计划（MPS） 报表,物 料 号： 100000 物料名称： X 安全库存量: 提 前 期： 1 周 批 量：现有库存量 ： 8 批量增量：,51010,计划日期：计划员：需求时界：计划时界：,2000/01/31CS38,预测量,合同量,毛需求,计划接收量,预计库存量,时 段,当期,1,2,3,4,5,5,12,8,6,5,5,5,5,5,2,2,7,7,7,10,9,5,5,5,5,6,6,5,13,5,5,5,5,5,11,13,12,10,8,13,6,10,6,8,5,12,7,12,7,净需求,计划产出量,计划投入量,可供销售量,7,10,10,10,10,10,10,20,20,10,10,2,5,13,3,10,2,6,8,4,7,8,8,8,5,02/03,02/10,02/17 02/24 03/03 03/10,03/17 03/24 03/31 04/07 04/14,001,CHEN.039,物料需求计算,(逐级展开),X,A (1),C (2),O (2),C,20,10,10,A,10,10,O,提前期=2,提前期=1,提前期=1,批量=40,批量=1,批量=1,X,提前期=1,批量=1,时 段,计划投入量,计划产出量,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,现有量=0,时 段,计划投入量,计划产出量,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,现有量=0,现有量=0,现有量=10,时 段,计划投入量,计划产出量,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,计划接收量,毛 需 求,净 需 求,预计库存量,10,10,10,10,10,10,10,10,5,10,10,10,10,10,10,10,5,10,10,10,10,20,20,20,20,10,20,20,20,20,10,10,20,20,20,20,30,30,5,10,30,40,50,30,30,10,10,0,0,40,某个时段物料的可用量=该时段的现有库存量+计划接收量 (执行中的定单，预期到货，即将入库)-生产用分配量 ( 车间定单将使用的原材料或半成品 ，尚未出库)-销售用分配量 ( 提货单将使用的成品或备件，尚未出库) -不可动用量 ( 不参与净需求计算的库存量 ),潜在客户,物料清单,库存记录,工作中心,工艺路线,关键工作中心 （瓶颈工序）,资源清单,闭环 MRP逻 辑 流 程 图, 自上而下的可行计划 自下而上的执行反馈 实时应变, 约束理论(TOC)：重点在瓶颈工序,库存记录,产品配置,二、MRPII(制造资源计划),管理重点：集成了应收、应付、成本及总帐的财务管理实现物流信息同资金流信息集成MRP 还没有做到：仅说明需求，没有说明可能仅说明计划要求，没有说明计划的执行结果执行结果为企业带来什么效益执行结果是否符合企业总体目标,MRPII是20世纪70年代在发达国家制造业中开始采用的先进的现代管理高技术，是一种在对一个企业所有资源进行有效的计划安排的基础上，以达到最大的客户服务、最小的库存投资和高效的工厂作业为目的的先进的管理思想和方法。 其管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产计划，在保证按期供货的前提下，减少在制品和库存的资金占用。 适用于“小批量、多品种”制造企业管理。 解决了四个矛盾： 解决制造企业物料供应与生产计划的矛盾 计划相对稳定与用户需求多变的矛盾 库存增加与流动资金减少的矛盾 产品品种多样化与生产活动的条理化的矛盾,MRP II逻辑流程图,物料系统,财务,实现 企业整体效益 资金流与物流的 信息集成,基础数据 相互关系 与 设置顺序,静 态信 息,工艺路线 / 提前期,成本/利润中心,仓 库,货 位,库 存 信 息,需 求 信 息,运 行,供应商 / 客户信息,车间 / 部门,工作日历,中间信息,工作中心,会计科目,物料分类/类型 物料号 物料主文件 物料清单,动态信息,物流与资金流信息集成,物料与资金的静态关系计算物料成本、定义物料价值定义物料类别与会计科目的关系物料与资金的动态关系定义事务处理类型定义相关会计科目及借贷关系,材料费采购间接费,材料费采购间接费,材料费采购间接费,材料费采购间接费,P,成 本 累 加,MRPII管理模式特点,计划的一贯性与可行性全厂一个计划、层层落实全厂上下、服从企业总体目标管理系统性各职能部门业务联成一体协同合作、发扬团队精神数据共享性统一数据库、统一工作程序人人自觉维护数据、及时、准确、完整动态应变性闭环系统、响应迅速各岗位及时输入反馈信息模拟预见性无限时间跨度、防范于未然模拟功能辅助决策物流、资金流、信息流的统一生产活动直接产生财会数据通过资金流监控物流、指导经营生产活动,三、ERP(企业资源计划),ERP系统概念的提出 由于MRP的核心是计划，而计划属于企业内部的可控因素，所以它只局限于企业内部，而对现在国际化的市场竞争环境它已不太适应，无法满足企业对资源全面管理的要求。在MRP的基础上企业提出改进的MRP即ERP。,2 ERP的背景、特点、性质,背景：经济全球化和全球市场的出现企业集团多元化经营计算机和网络通信技术（互联网）的迅猛发展特点：供应链内的供应商等外部资源也看做是受控对象时间做为一项关键的资源来考虑面向供需链管理、面向流程的信息集成采用最新计算机及网络通信技术支持企业业务流程重组（BPR）辅助管理人员进行半结构化和非结构化决策性质：合作竞争信息沟通的手段，信息/网络时代企业管理革命,(1965),(1980),(1991),(2004),是发展/包罗不是取代/否定,3、MRP - MRP II - ERP 功能扩展,MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世纪,MPS，MRP，CRP库存管理工艺路线工作中心 BOM,MPS生产计划CRP能力需求计划BOM物料清单CRM客户关系管理APS高级计划与排产BI商业智能,3 ERP系统结构,它仍以制造过程为中心，其核心是MRP，在MRP的基础上做了两个延伸，向内以精益生产方式改变企业生产管理系统，向外增加战略决策功能和供需链管理功能。ERP的功能组成支持企业整体发展战略和战略经营系统 利用Internet / Intranet 使企业中市场中求发展。全面成本管理系统 把成本降到最低限度，使企业产品在市场中占据优势。敏捷后勤管理系统 减少生产物料供应周期，提高柔性生产进度。,4 ERP的新发展-知识管理,知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。知识管理包括6个内容：知识管理的基础设施：数据库、知识库。企业业务流程重组：合理分配知识资源。知识管理方法：内容、文件、记录、通信管理。知识的获取和检索：使用先进的工具。知识的传递：信息交流知识的共享和评测：知识价值的体现。,四、JIT(准时制生产),管理原理适用于任何企业消除一切无效作业与浪费全面质量管理控制物流管理方法与生产所需条件大批量、流水线生产管理；按科学的方法指导生产，企业生产秩序稳定，生产均衡；企业内部制造、检验及运输合理化；设备精良，加工质量稳定；建立以生产工人为主体的管理体系；管理目标：追求零库存,JIT是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。追求的目标是零库存。实现“准时制”生产（JUST IN TIME），“在合适的时间将适当的产品送到合适的地点”。,管理措施供应商：合作者员工：多面手，参与管理，百分之百的时间在从事生产工艺：技术成熟，自动化生产工装：快速更换，灵活适应品种变化质量：全面质量管理（TQM），废品率为10-6级设备维护：预防性维护，保持完好率物流：有效计划，负荷均衡库存：最低,示例： 日本丰田公司JIT、看板生产、零库存 要求：协作厂家保持一定的库存 解决方案： 1、生产计划提供给生产厂家，便于协作厂家备货； 实际需求与计划不能超过10% 2、发布新车型，协作厂家要开发新配件，至少生产4年 3、旧车型停止生产，提前1年通知协作厂家 4、鼓励协作厂家创新,五、OPT(最优化生产技术),是一种新的均衡编制与排产方法，主要思想是进行不间断的生产并不等于有效的利用了资源，而解决主要瓶颈环节才是最优运行管理方案。OPT的思想：追求物流平衡，而不是能力平衡；非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系统中其它一些约束来确定；进行生产，并不总是等于有效地利用资源；瓶颈环节决定了系统的产出和库存；加工批量应当是可变的，而不是固定的；同时考虑系统的所有约束条件，才能确定优先级。,六、Agile(敏捷制造),目的：为满足市场多变的需求，提高企业生产和经营上的敏捷性。核心：通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇，满足市场。背景1988年美国通用汽车公司和里海大学的雅柯卡研究所共同提出的振兴与发展美国制造业的战略。 1991年在21世纪制造企业战略的研究报告中公布。基本原理将自主分散的企业集成为协同运作的整体,对市场机遇做出快速响应；依据竞争优势和信誉，选择合作伙伴，组成虚拟企业；把知识、技术和信息作为最重要的财富，发挥人的创造性；为共同目标协同合作，增强整体竞争力；客户满意度作为产品/服务的业绩评价标准和报酬依据。,特点设备柔性；满足不同产品的生产加工。组织上的敏捷性；以项目组、独立制造岛为基础的组织形式，改变了以往以车间，部门为基础的组织形式。高素质的综合人才；要求人员适应不同的生产任务。企业的虚拟化；功能的虚拟化：“两头在内，中间在外”的方式。地域上的虚拟化：没有地域上的界限，通过网络组织生产加工，最后整合，实现经营目标。组织上的虚拟性：即组织是临时的，不确定的，随市场机遇 而组合，分解。条件： Internet / Intranet是敏捷制造可以进行的外部基本条件。作业： 如何理解推行现代管理方法是充分发挥管理信息系统作用的关键因素之一？,完,企业虚拟化,功能上的虚拟化企业占有最关键的制造资源，对其他部分采用外购、外协方式，从而完成整个制造过程。地域上的虚拟化企业的分布性。虚拟企业利用电子手段联系起来，建立跨越地域的经营实体。,组织上的虚拟化组织的临时性、不确定性。虚拟企业要求随着市场机遇的来临和消失而随时组成或解散。企业虚拟这种虚拟运作模式在当今快速多变的市场与技术环境中是获取竞争优势以提高竞争力的一种很有前途的合作方式，它正在被越来越多的企业所认识和采纳。,案例：任天堂公司虚拟企业,任天堂公司1993年位居日本企业第三位，税前利润为1684亿日元，而该公司只有员工950人。位居第一位的是丰田公司，拥有7万多名职工。位居第二位的电报电话公司，拥有职工总数23万余人。无论从员工的数量上还是从资产规模上讲，任天堂无疑是一个“小公司”，但是，它的业绩无疑是一个“大公司”。,任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培养，它通过无形资产和专利资源开展广泛的虚拟经营，其生产工程基本上都是委托加工完成的。仅在日本本土，就有30多个协作厂为它昼夜运作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产，但是这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间。更为重要的是，当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的工厂进行改造转型的时候，任天堂公司轻而易举地解除了与原有协作厂家的合作关系。因为只要协作厂生产不出新的产品，任天堂公司只要寻找新的生产厂家就行了。这种模式对于不断创新企业的转型几乎没有丝毫的阵痛。,End!,任务,管理信息系统的三种重要资源是信息、信息技术和人这三种资源中哪一个最重要，为什么？最不重要的是什么，为什么？,有代表性的几个定义：,1、Walter T.Kennevan瓦而特.肯尼万所下的最早的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。,2、Davis明尼苏达大学的教授高登.戴维斯的定义： 是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户-机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。,案例 某机电设备公司销售流程的重组,业务流程重组（Business Process Reengineering，BPR）,客户,分公司1,分公司2,分公司n,.,财务收款,需购商品,发票,仓库提货,已付款发票,重组前的销售流程,问题： 客户服务差 效率低 有漏洞 客户分析难以进行,客户,分公司1分公司2.分公司n,财务收款出票,仓库提货,发票,重组后的销售流程,数据库,客户数据库商品数据库销售数据库库存数据库.,客户代码需购商品,顺序号,发票号,顺序号,销售明细,WHO IS RESPONSIBLE?,案例 谁来负责？,看板工作过程示意图,组织的管理层次和业务流,高层决策层（战略层） 中间管理层（战术层） 执行管理层（作业层）,策划 人事 制造 市场营销 财务 日常管理,人员流事务流资金流物资流信息流,领导职能 组织职能 计划职能 控制职能 作业职能,