绝对经典麦肯锡培训课件.ppt

,McKinsey公司顾问客户服务培训手册保密Getting a good start好的开始是成功的一半我们如何开展项目2000年12月手册及附件包括了r本手册的 McKinsey员工必须确保本手册没有被复制深取任何方式为第三方所用(包括我们的客户)。在您离开 McKinsey公司时,有义务归还本文件,绝对经典-麦肯锡培训McKinsey公司顾问客户服务培训手册保密Getting a good start好的开始是成功的一半我们如何开展项目2000年12月手册及附件包括了r本手册的 McKinsey员工必须确保本手册没有被复制深取任何方式为第三方所用(包括我们的客户)。在您离开 McKinsey公司时,有义务归还本文件、如何开展项目1.我们如何开展项目A.不同项目中麦肯锡的不同角色B.麦肯锡咨询项目的典型流程C.在团队中工作D.明确顾问角色和我们对您的期望、如何开展项目1我们如何开展项目大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队(CST)来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中的地位穑麦肯锡在项目中的角色是理解窨户期望我们能创造的变革的关键;同时也设定了客户对项目反馈的基本参数麦肯锡咨询项目的典型流程描述的是项目过程中咨询团队如何活动,以及您的角色在团队中工作是麦肯锡的基本原则,团队是麦肯锡组织结构的基石;在麦肯锡,您遇到的团队工作的情形也许会和您以往的经验有所不同明确自己的角色和我们对您的期望帮助您在工作的开始阶段就能努力做好需要做的门讨论项目的这些方面是出于两个目的:告诉你项目中经常会发生的事恒和各种情况下你的角色和责任注:客户服务团队,简称 CST(Client Service Team)。一组具有相关、互补技能的麦肯锡员工在一段较固定的时间内为客户取得高效的改善。,幼儿教育是基础教育的基础，终身教育的开端，是国民教育体系的重要组成部分。近年来，一项推进学前教育资源向贫困地区行政村延伸的保障计划在甘肃全面展开，依托小学新建、改扩建幼儿园，有效地解决了农村贫困地区适龄儿童“入园难”问题，省教育厅副厅长旦智塔说：“目前我省已实现58个集中连片贫困县2000人以上行政村幼儿园全覆盖。学前教育在服务精准扶贫、促进城乡教育公平、解放农村劳动力方面的作用正在得到有效发挥。”由此看来，农村幼儿教育的发展形势大好，但幼儿教育并不是仅靠建几所幼儿园就能让人民满意的。可以说，农村幼儿教育才刚刚起步，许多问题亟待我们解决。在此，我就农村幼儿教育谈谈我的看法。 一、提高教师思想认识，明确教育目的 农村幼儿教育在农村才刚刚起步，因为幼儿教师的缺少，很多教师是从原来的小学或者是一些大中专非幼儿教育专业毕业的教师，他们往往对幼儿的教育认识不足，认为自己是一个合格的中学或小学教师，做一名幼儿教师自然是绰绰有余，就一定是合格的幼儿教师。他们认为幼儿园的孩子没有考试，不用操心考试成绩上不去，随便一个教师就能干。一些家长也认为幼儿园的教师就是看孩子的，不需要很多知识，很轻松，却不知幼儿教育更是一门学问，并不是谁想干就能干得了的，更不用说教得好了。因此，组织农村幼儿教师认真学习36岁儿童学习与发展指南，提高教师的思想认识，让他们明确儿童的学习和发展的目的是十分必要的。 二、开展家长的培训指导，加强家校联系 由于当前农村的教育观念落后，造成了幼儿的家庭教育与幼儿园教育脱节。农村年轻父母的文化水平相对较低，缺乏超前的教育意识，没有科学的教养方法。由爷爷奶奶监护的家庭的孩子，更是过度溺爱和娇惯，影响着孩子的健康成长。因此，对农村幼儿家长给予培训和指导是十分必要的，我们应该通过政府、学校、社会开设家长的培训学校，帮助家长解决06岁幼儿所面临的问题。通过对家长的培训和指导，使家长了解幼儿园的教学内容、教育方法、教学目的，使家长能够更好地与幼儿园教师合作，一起促进农村幼儿教育事业向前发展。 三、区分幼儿与小学教育，避免走入误区 由于多年来应试教育的影响，很多家长不想让自己的孩子输在起跑线上，望子成龙、望女成凤心切。当农村有了幼儿园，希望幼儿教育能够拔苗助长，加之很多教师又是从小学教育上调入，很容易使幼儿教育走入“小学化”的误区。农村幼儿教育的“小学化”倾向，非常不利于幼儿的健康发展。当前农村幼儿教育改革的关键所在，就是充分利用农村优势，根据幼儿的认知特点，采用生动活泼，灵活多样的方法，使幼儿教育真正做到“幼儿化”而不是“小学化”。农村物产丰富，景色优美，到处是教育的好场所，随时都能找到好教材，教师可以带领幼儿走出教室，走进广阔的天地，选择利用农村的自然资源和社会资源，对孩子进行有目的的科学的教育。比如，要认识某一农村有的动物时，教师直接引导孩子通过观察自己家里或邻居家里的这些动物的特征，让孩子获得直接的体验，就没有必要去绘画或制作模型进行讲解。有时让孩子参与家庭劳动等活动，还能够培养孩子学会从身边的生活中去观察、发现，然后再回到课堂与其他孩子一起分享各自的经验，能够培养孩子表达以及构建自己的想法等多种学习能力。 四、利用当地资源，创设乡土化课程 每个幼儿园都有属于自己的幼儿园发展的人力资源、教育资源、文化资源等特殊的发展空间。农村有着丰富的自然资源和社会资源，这就是每个农村幼儿园所处的不同的民俗风情、文化传承。农村幼儿园只要能够扎根于家乡的土壤，就能得到当地人民的支持，就会有发展的活力。在农村的学前教育，应该努力挖掘大自然的教育资源，创设乡土文化课程，尽力为农村孩子创设安全、健康、丰富的富有乡村特色的活动和游戏，让农村的学前教育回归自然。例如，我们可以联系一年四季中本地的一些富有传统意义的重大节日和活动，来设计一些相关的教育主题，充分利用当地的自然和社会环境中的资源，让教育内容能够贴近幼儿的生活，使孩子更容易接受，从而达到教育的目的。因此，我们应多关注农村的幼教现实，针对农村学前教育的实际问题，尽可能地利用当地资源，创设乡土化课程，探索出一条适合农村学前教育发展的路子。 五、多渠道加强教师队伍建设，努力提高教师专业素养 众所周知，学前教育应由受过幼教专业培训的教师承担。但是，农村幼儿教育由于刚刚起步，幼儿教师缺乏。大多教师都是从小学教师下放而来，缺乏幼儿教育的专业素养。要解决这一现状，就要多渠道加强教师队伍建设，努力提高教师专业素养。 一方面，政府和教育主管部门应该改善农村幼儿教师的待遇，吸引更多的优秀幼师毕业生到农村就业，给乡村幼儿园配备幼教专业毕业的教师；另一方面，幼儿园本学校也应该采取各种方式的短训、观摩、参观学习等多种形式加大对教师的专业培训，使学前教育教师的教学和专业素养尽可能得到提升，达到相应的水平。这样，有了独立于小学的教学环境，有了学前教育的专职教师，农村幼儿教育教学“小学化”的现象自然就会得到有效的控制。 总之，农村幼儿教育的成败，关系着农村基础教育的发展，也关系着农村社会经济的发展。农村幼儿教育的质量的优劣关系着整个国民素质的提高。尽管农村幼儿教育当前困难重重，但是，我们相信，只要我们按照3-6岁儿童学习与发展指南“狠抓?群?，确保基本，提高教师，指引家庭”，只要我们通过国家、社会、家庭和学校的共同努力，我国农村幼儿教育事业就一定会蓬勃发展，不断向前。 小学生的科学学习重在探究，重在培养学生的科学素养。作为教师，我们要激发学生对科学的学习兴趣，让他们认识到学习科学的重要性。在教学实践中，我总结了几点教学经验，现总结于下。 一、幽默风趣，用实物、故事引入教学 例如，学习地球仪的时候，我问学生：“天天生活在地球上，地球实际上是个什么样子的？”一问激起波澜，学生的好奇心被激发了。我用多媒体播放泰坦尼克号：大海上波涛汹涌，狂风怒号，泰坦尼克号前面出现了一座冰山，船员们紧张万分，立刻采取救援措施，并利用无线电发出呼救信号。但没想到很快悲剧上演，泰坦尼克号被冰山撞击沉入大海。我抓住时机问学生：“如果当时你在船上，你在发出求救讯号的时候如何确定你的准确位置？今天我们就来学习和位置有关的科学知识地球仪！”教学科学课的内容，身边尽量有实物，这样，学生学起来饶有趣味、印象深刻，增加了对科学学习的兴趣。 二、利用生活现象，精心创设情境 兴趣是成功王冠上的明珠，是推动成功的巨手。在学习的过程当中，兴趣对思维能力的激发起着重要的作用。因此，教师要做到备课认真，在课堂上所提的问题要新奇有趣，和生活有一定的联系又有相对的适宜性。比如说向学生提问：“为什么本来不大的鱼放到圆形金鱼缸里面看起来硕大无比？为什么笔直的筷子斜插入水中，侧面看到筷子在分界处有弯折现象？”然后深入谈到光的折射原理，学生茅塞顿开，如醍醐灌顶，群情踊跃。 三、抓住小学生活泼好动的性格，为学生开创学习科学的新天地 课堂上几十分钟，时光短暂。教师要为学生开辟第二课堂，培养他们科学的学习意识，全面提高学生的创造能力，发挥他们的聪明才智。第二课堂为学生创造了自由发展的空间。在这里，学生在教师的带领下，进行科学学习；没有教师的情况下，科学兴趣小组一起研判，做试验、搞发明、写总结、展出作品，分析失败，分享成功，其乐融融。 四、科学学习必须突出探究 探究是掌握科学知识的基础，只有掌握了这种规律，才可能高效的教学。规律的呈现、概念的诠释，很多都以探究方式在引导学生。科学的教学，不需要对概念的逻辑性、严密性进行过分地渲染，那些犹如法律条文一样的文字会令学生望而生畏。学习任何知识，如果能在体验当中，在探究活动当中掌握了知识的精髓，理解了它的发展情况，形成了对科学知识细致、全面的了解，有了深刻的印象，有广博的兴趣，才能达到最好的结果。 教师要研究科学教材，在掌握小学生年龄特点、心理特征、知识阅历、爱好兴趣等方面之后，循循善诱，有条有理地教学，促进学生的自主学习，让他们兴趣怏然，一个个参与到探究之中。 五、使学生养成学习科学的习惯 所谓引领，就是和灌输截然相反的方式，是循循善诱，是引川归海。教学之中，教师要领着学生学习，让他们不知不觉、其乐陶陶地深入到学习中，沉浸在掌握知识的快乐里面。如学习空气和水这些身边离不开的东西，我别出心裁，利用谜语“不洗很干净，洗了不干净，不洗可以吃，洗了不能吃”使学生兴趣高涨。通过简单地讨论，有趣地分析，加深学生的印象，从而使学生爱学，教师教起来轻松。再如，我出谜语“一物到处有，用棒赶不走，眼睛看不见，咀嚼无滋味，无它活不久。”学生非常感兴趣，有的学生还用笔把顺口溜记录下来。这样，学生学习的积极性很高，教学效果很好。 综上所述，让科学课堂活力充沛，让学生好学不倦，绝非易事，需要教师自身的素养不断提升，教学技巧要炉火纯青，对学生的特点要了解。此外，教师要做舵手不做推手，要做引领人不做命令者。长此以往，我们的科学课堂一定魅力永存、芳香馥郁。 【责编 张景贤】,、如何开展项目1.我们如何开展项目A.不同项目中麦肯锡的不同角色B.麦肯锡咨询项目的典型流程C.在团队中工作D.明确顾问角色和我们对您的期望,、如何开展项目1我们如何开展项目大多数进行中项目的客户关系由客户服务团队(CST)来管理。核心客户服务团队帮助客户确定他们对业绩改善的期望以及发展麦肯锡在客户达到期望过程中的地位穑麦肯锡在项目中的角色是理解窨户期望我们能创造的变革的关键;同时也设定了客户对项目反馈的基本参数麦肯锡咨询项目的典型流程描述的是项目过程中咨询团队如何活动,以及您的角色在团队中工作是麦肯锡的基本原则,团队是麦肯锡组织结构的基石;在麦肯锡,您遇到的团队工作的情形也许会和您以往的经验有所不同明确自己的角色和我们对您的期望帮助您在工作的开始阶段就能努力做好需要做的门讨论项目的这些方面是出于两个目的:告诉你项目中经常会发生的事恒和各种情况下你的角色和责任注:客户服务团队,简称 CST(Client Service Team)。一组具有相关、互补技能的麦肯锡员工在一段较固定的时间内为客户取得高效的改善。,、如何开展项目1-A:不同项目中麦肯锡的不同角色项目成功的秘诀在于运用客户能理解、赞赏并反馈的方式解决正确的问题因此,我们解决问题的方法、项目过程、与客户共同工作中的角色扮演都因我们要解决的问题的实质不同、视客户和项目团队对问题最初的理解及对共同工作最有效的方式的判断而定。无论解决问题的方法是什么,我们都用顶级管理的眼光去看待问题,以保证我们的解决方案是最佳的,综合的。举个例子:在一个评估销售力度的项目中,我们会先确定客户所有的战略都是清晰的,所有项目建议都支持这些战略这种多变性意味着您在执行项目的过程中所扮演的角色会多变。决定这种不确定性的很大程度上是客户在解决问题过程中的参与和反馈。当客户的参与变化的时候,我们的角色也要随之变化,、如何开展项目1:独立的问题解决者( problem solver)相对来讲客户较少的参与。如:与客户保持一定的距离,补充客户所提供的资源并贡献我们客观的解决问题的专业知识。这种情况下,客户充分授权我们来解决问这种情况下,往往客户对我们很有信心,会按照我们的建议去实施。这时,您将会花大量的时间在办公室里,分析、讨论,并定期向客户汇报项目进展。,、如何开展项目2:解决问题伙伴( Problem- solving)客户适度的参与,单个业务单元的战略研究项目通常是这种模式(下页的图表1-1说明了此类项目的典型流程)。除了有一个全职协作的客户方小组外,我们还要经常与客户的关键人物开讨论会,来确立双方的对项目共同的理解和各自的责任,同时充分利用他们的经验和专业知识。这种情况下,你可能会绝大多数时间在客户处工作,与客户方的组员起工作并帮助他们理解麦肯锡解决问题之道,虽然工作的重心仍然应该是分析和解决问题,但你还要充分运用沟通和交流的能力,来保证客户方人员在解决问题过程中的共同承担责任、提出解决方案。,、如何开展项目业务单元战略研究流程决定图表1-1何处、何时以及如何竞争目标、定义业定义决进行环、形成战略测试不同女阶段八务单少分的假果实施调理解分析寻找有可客户能否氵作出实氵重新认可在不客户环境及能获得竞展开竞争;施计划,审查实客户战略氵考虑所面临潜在的争优势和竞争对手氵相京戏程、环所氵服务的的问变化;实现战略如何反应;调整组氵境及行达市场的题和氵徽观中目标的机氵服务对象氵织结构氵业链的成的确定组(如商、竞现有新的会导致什式以友进行相织模式氵需求氵争者和竞争基础、么肃的财氵撑战略氵应的调的优劣供给氵分销商现有/新的氵务结果:的实施氵整出现行业结构)从中挑选问题)最优方案,、如何开展项目3:流程管理者客户高度的参与。例子如下页的“全面运营绩效( Total OperationaPerformance)”咨询项目,这种项目中麦肯锡培训并管理一个较庞大的客户队伍,由他们负责收集数据,运用恰当的方法分析,并就三个纬度(成本、质量和服务)的绩效提出自己的意见。这种模式可以在短期内处理大量的信息并充分利用客户对自身运营的经验和知识。把提建议的权利和责任交给将来实施这些建议的人将会大大提高未来成功的可能性。我们通过保证高质量的工作,扮演向导、教练、榜样、沟通员的角色以保证每个人知道发生了什么及其重要性,来贡献我们的价值因为客户承担了分析的主要工作,您应该管理其他人的工作,同时处理可能出现的障碍。这个角色要求非常高的沟通能力和敏感度,、如何开展项目图表1-2Total Operational Performance Focus提高成本质量/服务的绩效阶段05为项目再次评估对已达成的建立作准备数据库评估解方案并作结论制定实实施决方最终结论/施计划定项目的确定每一个分析目标与更高层次OP项目组!活动和终点的管理1委员会同1目小挑选并培训的任务4定支持,意的方案与14段进展向管理团阝供应商和客T小组沟1高管理者第一轮|户验证方案建立TOP项丨述目标的每|的解决方案TOP项目组通并由其制目和基本预|一个活动|评估这些方的管理者向确定最终声案理委员会计划沟通的品和服务给管理者以日程估算每委员会评估获得批准方案并决策人力资源计成,、如何开展项目4:流程设计者及协助者与客户是伙伴关系,“能力构建( Capability- building)”项目是很好的例子。下页(图表1-3)显示了为支持战略实建立新能力的例子如依靠成本竟争转向靠服务竞争这种情况下,我们的角色将主要是为客户设计一个学习流程并支持实施,简单说,赋予客户变化的能力而不仅仅是解决一个智力问题。为了实现这个目标,我们帮助个人理解变化的必要性,认识变化的必要条件同时付诸新行动。当大的变化发生的时候我们往往需要同时在由上向下的方向设定,由底层开始的绩效提高和跨职能的流程重组三方面努力(例子请参见图表1-4)您可能会参与分析变化的必要性并分析一些细节,也可能设计并组织讨论会,或引导客户这样做并领导执行此工作的客户小组。尽管分析和综合的能力也很重要,但引导客户注意力、认识并克服个人或群体对变化的抵触、以及灵活调整项目流程将是保证项目成功的关键技能,