管理学基础ppt课件 第7章 沟通.ppt

第7章 沟通,下面，我们用最简单的办法测试你的人际沟通能力，你只需选择对应答案即可。 A肯定 B有时 C 否定,人际沟通能力测试,你需要提高沟通技巧吗,当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?,你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?,在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?,别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?,你需要提高沟通技巧吗,在别人和你长时间说话时，你是否能静心倾听？,人际沟通能力测试,评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。请大家自行打分。,管理就是沟通：“两个70”之说。,企业管理者70的时间用在沟通上；企业中70的问题是由于沟通障碍引起的。,沟通,一、沟通的概念与重要性二、沟通的过程三、沟通的类型四、沟通的障碍五、如何消除沟通的障碍,一、管理沟通的概念与重要性,沟通就是信息传递与接受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。,沟通是人类的本能沟通不当是会死人的，也会得罪人的沟通不当是会感情破裂的布置任务、政策推动、产品行销、主持会议、抱怨处理、冲突化解等等，都离不开沟通,沟通很重要噢,一、管理沟通的概念与重要性二、沟通的过程三、管理沟通的类型四、管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍,管理沟通,技巧、态度、知识、文化背景,二、沟通的过程,接收者,发送者,反馈,信息的传递,思想,编码,接收,译码,理解,噪声,二、沟通的过程,思想100%,编码80%,传递60%,译码40%,理解20%,信息单向传递的漏斗效应,三、沟通的类型,身体语言55%,副语言38%,语言7%,你喝吧！,我没说他偷了客户的钱！我没说他偷了客户的钱！我没说他偷了客户的钱！我没说他偷了客户的钱！我没说他偷了客户的钱！,一、管理沟通的概念与重要性二、沟通的过程三、管理沟通的类型四、管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍,管理沟通,2022/12/4,20,1.语言表达能力差（双方） 2.发送者的信誉（如狼来了） 3.知识经验的差距 4.信息沟通渠道不畅通 5.心理上的障碍 6.沟通时机不当,四、管理沟通的障碍,子贡问政。子曰“足食，足兵，民信之矣。”子贡曰：“必不得已而去，于斯三者何先”？曰：“去兵。”子贡曰：“必不得已而去，于斯二者何先”？曰：“去食。自古皆有死，民无信不立” 论语颜渊,一、管理沟通的概念与重要性二、沟通的过程三、管理沟通的类型四、管理沟通的障碍五、如何消除管理沟通的障碍,管理沟通,2022/12/4,23,善于倾听换位思维全方位沟通（注意非语言提示）缩小知识经验的差距提高语言表达能力创造利于沟通的情境,五、有效沟通的方法,