管理学ppt课件 周三多 第2章.ppt
管理的昨天和今天,第2章, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,22,学习纲要请遵循学习纲要阅读、学习本章节,管理的历史背景解释为什么学习管理历史是重要的描述早期管理实践的一些例证科学管理描述泰罗和吉尔布雷恩夫妇做出的重大贡献解释今天的管理者如何运用科学管理, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,23,学习纲要 (续) 请遵循该学习纲要阅读、学习本章节,一般行政管理理论详述法约尔对管理理论的贡献描述韦伯对管理理论的贡献解释今天的管理者如何运用一般行政管理理论管理的定量方法解释定量方法对管理领域的贡献详述今天的管理者如何运用定量方法, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,24,学习纲要 (续) 请遵循该学习纲要阅读、学习本章节,理解组织的行为描述组织行为早期倡导者的贡献解释霍桑研究对管理领域的贡献详述今天的管理者如何运用行为理论系统观点描述一个采用系统观点的组织详述系统观点如何帮助我们理解管理, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,25,学习纲要 (续) 请遵循该学习纲要阅读、学习本章节,权变理论解释权变理论与早期管理理论的差别详述权变理论如何帮助我们理解管理当前的趋势和问题解释为什么我们需要考察管理者所面临的趋势和问题描述当前的趋势和管理者面临的问题, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,26,管理的历史背景,古代管理埃及(金字塔) 和 中国 (长城)威尼斯 (浮动舰艇装配线 )亚当.斯密(Adam Smith) 1776 出版富国论主张劳动分工（工作专业化），以增加工人的生产力, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,27,Adam Smith,出生： 1723年6月5日（苏格兰 苏格兰伐夫郡可可卡地）， 逝世： 1790年7月17日 （苏格兰 苏格兰爱丁堡）.亚当斯密的父亲也叫Adam Smith，是律师、也是苏格兰的军法官和寇克卡迪的海关监督，在亚当斯密出生前几个月去世；母亲玛格丽特(Margaret)是法夫郡斯特拉森德利(Strathendry)大地主约翰道格拉斯(John Douglas)的女儿，亚当斯密一生与母亲相依为命，终身未娶。 17231740年间，亚当斯密在家乡苏格兰求学，在格拉斯哥大学(University of Glasgow)时期亚当斯密完成拉丁语、希腊语、数学和伦理学等课程；17401746年间，赴牛津大学(Colleges at Oxford)求学，但在牛津并未获得良好的教育，唯一收获是大量阅读许多格拉斯哥大学缺乏的书籍。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,28,1751年后，亚当斯密在格拉斯哥大学不仅担任过逻辑学和道德哲学教授，还兼负责学校行政事务，一直到1764年离开为止；这时期中，亚当斯密于1759年出版的道德情操论获得学术界极高评价。而后于1768年开始着手著述国家康富的性质和原因的研究（简称国富论）。1773年时认为国富论已基本完成，但亚当斯密多花三年时间润饰此书，1776年3月此书出版后引起大众广泛的讨论，影响所及除了英国本地，连欧洲大陆和美洲也为之疯狂，因此世人尊称亚当斯密为“现代经济学之父”和“自由企业的守护神”。 17781790年间亚当斯密与母亲和阿姨在爱丁堡定居，1787年被选为格拉斯哥大学荣誉校长，也被任命为苏格兰的海关和盐税专员。1784年斯密出席格拉斯哥大学校长任命仪式，因亚当斯密之母于1784年5月去世所以迟未上任；直到1787年才担任校长职位至1789年。亚当斯密在去世前将自己的手稿全数销毁，于1790年7月17日与世长辞，享年67岁。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,29,管理的历史背景,工业革命机械力代替人力创建大量的组织机构进行管理, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,210,图表 21 主要管理理论的发展, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,211,管理的主要分支,科学管理一般行政管理理论定量方法组织行为系统观权变理论, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,212,科学管理,弗雷德里克 温斯洛 泰罗弗雷德里克温斯洛泰罗（Frederick Winslow Taylor）（1856-1915）是美国古典管理学家，科学管理理论的 主要倡导者，被后人尊称为“科学管理之父”。 1856年3月20日 ， 泰罗出生于美国费城杰曼顿一个富有的律师家庭。在接受中学教育后，进入埃克塞特市菲利普斯埃克塞特专科学校学习。1874年， 考入哈佛大学法律系，不久，因眼疾辍学。1875年， 进入费城恩特普里斯水压工厂当模具工和机工学徒。 1878年， 转入费城米德维尔钢铁公司(Midvale steel Works)工作。从机械工人做起，历任车间管理员、小组长、工长、技师等职。 1881年， 泰罗开始在米德维尔钢铁厂进行劳动时间和工作方法的研究，为以后创建科学管理奠定了基础。同年，在米德瓦尔开始进行著名的“金属切削试验”。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,213,弗雷德里克 温斯洛 泰罗,1883年， 通过业余学习，获得新泽西州霍肯博的史蒂文斯技术学院机械工程学位。1884年， 担任米德维尔钢铁公司的总工程师。同年结婚。 1886年， 加入美国机械工程师协会(The American Society of Mechanical Engineers) 1890年， 离开米德维尔，到费城一家造纸业投资公司任总经理。1893年， 辞去投资公司职务，独立从事工厂管理咨询工作。此后，他在多家公司进行科学管理的实验。在斯蒂尔公司，泰罗创立成本会计法。在西蒙德滚轧机公司，泰罗改革了滚珠轴承的检验程序。在伯利恒钢铁公司大股东沃顿(Joseph Wharton)的鼓动下，以顾问身份进入伯利恒钢铁公司(Bethlehem Steel Company)，此后在伯利恒进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,214,弗雷德里克 温斯洛 泰罗,1895年， 在美国机械工程师协会发表计件工资制 。1898年， 与怀特(Munsell Wright)共同发明高速钢。 1901年， 离开伯利恒钢铁公司，不再同任何工业公司来往，只从事不收取报酬的管理咨询、写作和演讲工作，推广科学管理。1903年， 正式出版工场管理 。同年，在美国机械工程师协会的年会上宣讲商店管理(Shop Management)。 1906年， 正式出版论金属切削技术 。同年，当选美国机械工程师协会主席，获得宾夕法尼亚大学名誉科学博士学位。 1909年， 发表制造业者为什么不喜欢大学生。在伊利诺斯大学演讲论成功之道 。这年冬天，泰罗受哈佛大学企业管理研究生院院长盖伊(Edwin F. Gay)的邀请，到哈佛讲授科学管理，一直持续到他去世。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,215,弗雷德里克 温斯洛 泰罗,1910年， 洲际贸易委员会举行东部铁路公司运费听证会，科学管理开始广为传播。 1911年， 发表效率的福音 ，同年正式出版科学管理原理。在陆军军械部部长克罗泽的支持下，泰罗在马萨诸塞的沃特顿兵工厂和伊利诺斯的罗克艾兰兵工厂进行科学管理实验。具体实施科学管理的梅里克在沃特顿兵工厂解雇拒绝配合的工会会员引起罢工，国会众议院组成特别委员会展开调查。1911年10月至1912年2月，美国国会举行关于泰罗制和其他工场管理制度的听证会，泰罗出庭作证。 1912年，正式出版在美国国会听证会上的证词 。 1915年3月21号，因患肺炎在费城逝世，终年59岁。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,216,科学管理理论,用科学的方法定义一个最优的方法来完某项工作：将正确的人安排在适当的工作上，使用争取的工具和设备有一个做这份工作标准化的方法给工人提供经济诱因, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,217,图表 22 泰罗的四条管理原则,对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法，用以代替老的经验方法科学的挑选工人，并对他们进行培训，教育，使之成长与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按照已形成的科学原则去办 管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,218,科学管理 (续),吉尔布雷思夫妇 动作研究之父：弗兰克吉尔布雷斯（Frank Bunker Gilbreth，1868-1924） 莉莲吉尔布雷思（Lillian Moller Gilbreth，18781972）：美国第一个获得心理学博士的妇女，“管理学的第一夫人”, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,219,科学管理 (续),强调通过减少浪费提高工人生产力的方法发明精确定时装置对工人行动分解研究进而优化工作表现, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,220,当今管理者如何使用科学管理方法?使用时间和动作研究，以提高生产率雇佣最高质量的员工制定以产出为基础的激励制度, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,221,一般行政管理理论,亨利 法约尔-现代经营管理之父（Henri Fayol，1841-1925） 他最主要的贡献在于三个方面：从经营职能中独立出管理活动;提出管理活动所需的五大职能和14条管理原则。 认为管理实践有别于其他机构的职能 开发14条适用于所有的组织情况的管理原则, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,222,亨利法约尔-法约尔的生平简历,1841年，法约尔出生在法国的一个资产阶级家庭。 18561858期间，他就读于里昂公立中等学校， 1858一1860年期间，他就读于圣艾蒂安国立矿业学院。 1860年毕业后，他进入科门特里富香博公司担任工程师，并显示出他的管理才能。 1868年，当该公司的财务状况极为困难，公司几乎濒于破产时，法约尔被任命为总经理。而到1918年法约尔77岁退休时，公司的财务状况已极为良好。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,223,马克斯 韦伯，Max Weber1864年4月21日1920年6月14日,马克斯韦伯与卡尔马克思和爱米尔杜尔凯姆被并列为现代社会学的三大奠基人 。韦伯生于德国图林根的埃尔福特，他是家中的长子，父亲是一名知名的政治家和公务员。父亲的职业使家里充满了政治的气氛，许多突出的学者和公众人物都经常造访家中。受到家庭环境的耳濡目染，韦伯的弟弟阿尔弗雷德韦伯（Alfred Weber）后来也成为了一名社会学家和经济学家。在1876年的圣诞节，年仅十叁岁的马克斯韦伯撰写了两篇历史论文送给父母，标题分别为“论德国历史的发展以及皇帝和教宗的角色”以及“论罗马帝国从君士坦丁至民族迁徙运动的历史”。在十四岁时，韦伯写的信件便开始引用荷马、西塞罗、维吉尔、李维等人的著作，在他进入大学前也已经熟读了歌德、斯宾诺莎、康德、叔本华等人的理论。年轻的韦伯表现出他对研究社会科学的强烈兴趣。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,224,Max Weber,在1882年韦伯进入了海德堡大学的法律系就读。如同他父亲一样，韦伯选择以法律作为主要学习领域，并且也加入了他父亲就读大学时的同样社团。除了法律的学习外，年轻的韦伯也学习了经济学、中世纪历史、神学。在1884年的秋天，韦伯回到老家以就读柏林大学，最后则在柏林大学担任讲师。他在1889年完成了一篇标题为“中世纪商业组织的历史”的博士论文，取得了他的法律博士学位。两年后，韦伯写下了一本名为“罗马的农业历史和其对公共法及私法的重要性”的书，完成了他的教授资格测验（Habilitation），韦伯也因此成为正式的大学教授。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,225,Max Weber,在1903年秋季辞去了教授的职位。在摆脱了学校的束缚后，韦伯在那一年与他的同事维尔纳松巴特（Werner Sombart）创办了一本名为“社会学和社会福利档案”的社会学期刊，由韦伯担任副编辑。在1904年，韦伯开始于这本期刊发表一些他最重要的文章，尤其是一系列名为新教伦理与资本主义精神的论文，这后来成为他毕生最知名的著作。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,226,Max Weber,描述了一种理想的组织类型，被称为官僚行政组织行政组织体系又被称为官僚政治或官僚主义，与汉语不同，它并不带有贬义。韦伯的原意是通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来管理。要使行政组织发挥作用，管理应以知识为依据进行控制，管理者应有胜仟工作的能力，应该依据客观事实而不是凭主观意志来领导，因而这是一个有关集体活动理性化的社会学概念。 强调合理性，可预测性，客观，技术能力和权威性, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,227,图表 23 法约尔的14条管理原则,工作分工职权纪律统一指挥同一方向个人利益服从整体利益报酬,集中等级链秩序公平人员的稳定首创精神团结精神, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,228,图表 24 韦伯理想的官僚行政组织, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,229,管理的定量方法,定量方法也称运筹学或管理科学从为解决二战军事后勤和质量控制问题的数学和统计方法发展演进而来重点是在改进管理在决策中的应用：统计学，最优化模型，信息模型和计算机模拟, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,230,理解组织的行为,组织行为 (OB)研究工作当中人的行为；人是一个组织最重要的资产早期组织行为（OB）的倡导者罗伯特 欧文（Robert Owen）雨果 芒斯特伯格（Hugo Munsterberg ）玛丽 福莱特（Mary Parker Follett）切斯特 巴纳德（Chester Barnard）, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,231,Robert Owen,罗伯特欧文（1771年5月14日 - 1858年11月17日 ）是一位英国的空想社会主义者，也是一位企业家、慈善家,现代人事管理之父，人本管理的先驱。 欧文的管理思想基于“人是环境的产物”这一法国唯物主义学者的观点 。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,232,Robert Owen,欧文对管理学中的贡献是，摈弃了过去那种把工人当作工具的做法，着力改善工人劳动条件，诸如提高童工参加劳动的最低年龄；缩短雇员的劳动时间；为雇员提供厂内膳食；设立按成本向雇员出售生活必需品的模式，从而改善当地整个社会状况。欧文的哲理是：良好的人从事管理会给雇主带来收益，因而这是每个主管人员的一项重要工作。欧文在给其属下的一个指示中宣称：“你们中有许多人从长期的生产经营中体验到了结构坚固而且设计精致、制造完美的机器的好处。如果说，对无生命的机器给予细心照顾尚能产生有利的效果，那么如果你们以同样的精力去关 心其构造奇妙得多的有生命的机器，那么还会有什么事办不成呢?”, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,233,Hugo Munsterberg,原籍德国的美国心理学家雨果芒斯特伯格（1863-1916）是工业心理学的创始人之一，“工业心理学之父”，也是一位行为科学的先驱者。 他指出心理学家在工业中的作用应该是：（1）帮助发现最适合于某项工作的工人；（2）决定在什么样的心理状态之下，每个人才能达到最高产量；（3）在人的思想中形成最有利于企业利益的影响。他说：“我们询问，如何才能找到最好的工作，以及如何才能收到最好的效果。”, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,234,玛丽帕克福莱特,管理理论之母:玛丽帕克芙丽特(Mary Parker Follett,18681933) 是美国的政治哲学家、社会心理学家,同时又是一名企业管理方面的智者。从年代上讲,她属于科学管理时代；从哲学和知识上讲，她是行为科学时代的一员。她既把泰罗的许多想法加以概括化，又预见到霍桑研究人员的许多结论，从而成为这两个时代之间的一个联系环节。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,235,切斯特巴纳德（Chester I. Barnard,1886-1961）,系统组织理论创始人，现代管理理论之父 切斯特巴纳德是西方现代管理理论中社会系统学派的创始人。他在人群组织这一复杂问题上的贡献和影响，可能比管理思想发展过程中的任何人都更为重要。1938年，巴纳德出版了著名的经理人员的职能一书，此书被誉为美国现代管理科学的经典之作。1948年，巴纳德又出版了另一重要的管理学著作组织与管理。巴纳德的这些著作为建立和发展现代管理学做出了重要贡献，也使巴纳德成为社会系统学派的创始人。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,236,图表 25 组织行为的早期贡献, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,237,行为科学,行为科学的奠基人：乔治埃尔顿梅奥（George Elton Mayo） 。乔治埃尔顿梅奥(18801949)，美国管理学家，原籍澳大利亚，早期的行为科学人际关系学说的创始人，美国艺术与科学院院士。 尔顿梅奥分别于1933年和1945年出版了工业文明的人类问题和工业文明的社会问题两部名著。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,238,从1924年到1932年，在西方电气公司进行一系列生产试验在将近8年的时间内，前后共进行过两个回合：第一个回合是从1924年11月至1927年5月，在美国国家科学委员会赞助下进行的；第二个回合是从1927年至1932年，由梅奥主持进行。整个实验前后经过了四个阶段。 阶段一，车间照明实验“照明实验” 阶段二，继电器装配实验“福利实验” 阶段三，大规模的访谈计划“访谈实验” 阶段四，继电器绕线组的工作室实验“群体实验”,霍桑研究（从1924年开始到1932年结束 ）, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,239,霍桑实验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点：(1)人是“社会人”而不是“经济人”。 (2)企业中存在着非正式组织。 (3)新的领导能力在于提高工人的满意度。乔治埃尔顿梅奥语录从旁人的角度，善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人；从自我的角度，你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,240,40,3、行为科学学派的主要理论需要层次理论：Maslows Hierarchy of Needs 美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家,心理学第三势力的领导人。,“行为科学”学派, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,241,亚伯拉罕马斯洛(Abraham Harold Maslow, 1908年4月1日1970年6月8日),1926年入康乃尔大学，三年后转至威斯康辛大学攻读心理学，在著名心理学家哈洛的指导下，1934年获得博士学位。之后，留校任教。1935年在哥伦比亚大学任桑代克学习心理研究工作助理。1937年任纽约布鲁克林学院副教授。1951年被聘为布兰戴斯大学心理学教授兼系主任。1969年离任，成为加利福尼亚劳格林慈善基金会第一任常驻评议员。第二次世界大战后转到布兰戴斯大学任心理学教授兼系主任，开始对健康人格或自我实现者的心理特征进行研究。曾任美国人格与社会心理学会主席和美国心理学会主席（1967），是和两个杂志的首任编辑。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,242,马斯洛的需要层次理论, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,243,43,3、行为科学学派的主要理论马斯洛的需要层次理论：,“行为科学”学派, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,244,马斯洛和其他的行为科学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；而在发达国家，则刚好相反。在同一国家不同时期，人们的需要层次会随着生产水平的变化而变化，戴维斯（K.Davis）曾就美国的情况做过估计，如下表：, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,245,45,3、行为科学学派的主要理论双因素理论：弗雷德里克赫茨伯格，（Fredrick Herzberg，1923年-2000年 ）美国心理学家、管理理论家、行为科学家，双因素理论的创始人。 赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学士学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他30多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授，曾任美国凯斯大学心理系主任。主要著作有： 工作的激励因素（1959，与他人合著） 工作与人性（1966） 管理的选择：是更有效还是更有人性（1976）,“行为科学”学派, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,246,双因素理论：,20世纪50年代末期，他和同事们对匹兹堡附近一些工商业机构的约200位专业人士作了一次调查。在调查访问后他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。 保健因素：当它低于一定水平时，会引起职工的不满；当它得到改善时，职工的不满就会消除。但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。,企业的政策与行政管理监督与上级的关系与同事的关系与下级的关系工资工作安全个人生活工作条件地位, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,247,47,3、行为科学学派的主要理论双因素理论： 激励因素：这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满,“行为科学”学派,工作上的成就感受到重视提升工作本身的性质个人发展的可能性责任, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,248,48,“行为科学”学派, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,249,麦格雷戈的“X理论Y理论”,道格拉斯麦格雷戈(Douglas MMc Gregor，19061964) 美国著名的行为科学家，人性假设理论创始人，管理理论的奠基人之一，X-Y理论管理大师。 道格拉斯麦格雷戈是人际关系学派最具有影响力的思想家之一。他的学生评价他说：“麦格雷戈有一种天赋，他能理解那些真正打动实际工作者的东西。”, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,250,道格拉斯麦格雷戈,在1924年他18岁的时候还是一个服务站的服务员，后在韦恩大学取得文学学士学位； 1935年，他取得哈佛大学哲学博士学位，随后留校任教； 19371964年期间在麻省理工学院任教，他教授的课程包括心理学和工业管理等，并对组织的发展有所研究。 19481954年在安第奥克学院任院长。任院长期间，麦格雷戈对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问。 1957年11月号的美国管理评论杂志上发表了企业的人性方面(The Human Side of Enterprise)一文，提出了有名的“X理论一Y理论”，该文1960年以书的形式出版。, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,251,51,3、行为科学学派的主要理论X理论和Y理论：,“行为科学”学派, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,252,52,、行为科学的主要理论Z理论威廉大内(William Ouchi):Z理论创始人,最早提出企业文化概念的人 。日裔美籍管理学家，是美国斯坦福大学的企业管理硕士，在芝加哥大学获企业管理博士学位。他从1973年开始转向研究日本企业管理，经过调查比较日美两国管理的经验，于1981年在美国爱迪生维斯利出版公司出版了Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战（ZTheory）一书，在这本书中，他提出Z理论，并最早提出企业文化概念，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。如今，他是加利福尼亚州立大学洛杉矶分校的管理学教授。,“行为科学”学派, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,253,Z理论（威廉大内）企业对职工的雇佣应是长期的而不是短期的上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作实行个人负责制上下级之间关系要融洽对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面工作的经验相对缓慢的评价与稳步提拔控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,254,系统观点,系统定义是一组相互关联和相互依赖的组成部分，他们共同构成一个统一的整体。系统的基本类型封闭系统不与它所处的环境发生相互作用 (系统的输入输出都在系统内部).开放系统通过从外部环境得到输入，再转化为输出输出到周围环境，动态地与周围环境进行交互, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,255,图表 26 作为开放系统的组织, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,256,系统观点的影响,组织各个部分协调运行对组织的正常运行至关重要组织某部分的决策和行动将会影响到该组织的其他部分组织不能够自给自足，因此，必须调整适应外部环境变化, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,257,权变理论,权变理论定义也称为情景方式管理组织没有一个普遍适用的管理原则（规则） 因为组织不同，面对的情景不同，所以可能要求不同的管理方式, 2007 Prentice Hall, Inc. All rights reserved.,258,图表 27 普遍的权变变量,组织规模随着规模的增长，需要协调的问题数量也相应的增长。任务技术的例行程度组织通过技术达到目的，也就是说，组织从事将输入转化为输出的活动。例行的技术所要求的组织结构、领导风格和控制系统与客户化的、非例行的技术所要求的不同。环境的不确定性由于经济变化引起的不确定性影响着管理过程，那些在稳定的和可预见的环境中有效的方法，对于快速变化的和不可预见的环境来说可能不适用。个体差异个体在成长的愿望、自主性、对模糊的承受力，以及期望方面存在明显差异。这些差异对管理者选择激励方法、领导风格和职位设计有重要影响。,
