管理学ppt课件第2章管理理论的形成与演进.ppt

第2章 管理的昨天与今天,今天不同于昨天，明天也不会等同于今天，但是，今天是我们昨天的全部情况的结晶，而且明天的情况也将是如此。管理学者从历史上可以吸取许多经验教训，其中重要的一条就是把研究过去作为研究管理的入门。 （摘自丹尼尔A.雷恩：管理思想的演变，P4，中国社会科学出版社，1997。）,通过研究管理思想的演变，就能了解到管理思想及其研究方法的起源，追溯其发展过程，透析每个时期的文化环境，从而给我们提供一个能加快知识综合进程的概念轮廓。研究过去有助于更合理和更有条理地了解现在。不了解历史，个人只能依靠自己 的有限经验作为思考和行动的依据。 摘自丹尼尔A.雷恩：管理思想的演变，P3，中国社会科学出版社，1997。,参考书目,丹尼尔A.雷恩：管理思想的演变，中国社会科学出版社，2004。郭咸纲：西方管理思想史，经济管理出版社，2005。,本章的目标,通过学习管理理论，了解、熟悉主要的管理理论流派及其观点，并对其作出客观的评价。通过学习管理理论的发展与演变，理解管理理论是如何反映组织和社会的变化要求而不断演进的。通过学习管理历史的知识，理解今天的管理理论和实践。,主要内容,1.古典管理理论2.行为科学理论3.现代管理理论的主要流派4.当代管理思想的新发展,一、萌芽:18世纪60年代至19世纪末二、古典管理理论：20世纪初到1920年代三、行为科学理论：从1930年代到1940年代四、现代管理理论的丛林：二战后至1980年代五、当代管理理论的新发展：1990年代以后,西方管理理论演进的时间脉络,一、管理理论的萌芽,1.背景 工业革命与工厂制度的产生 问题： （1）劳资矛盾 （2）管理人才缺乏 （3）熟练技工匮乏,历史学家阿若德汤因比指出：“对于摧毁旧英国，建立一个新英国，并促使全世界走向工业化起过最大作用的两个人，一个是亚当斯密，另一个是詹姆斯瓦特。”,2.管理思想举要,1776年发表：国民财富的性质和原因（也称国富论） 第一，分工、效率和经济利益的关系 他认为：一个国家财富的多少，取决于这个国家的国民所提供的劳动的数量，而劳动的数量又取决于两个因素，一是劳动人数的多少；二是劳动生产率的高低，而劳动生产率的高低又取决于个人的能力技巧，技巧又取决于在生产上的分工。 第二，经济人观点。 经济现象是具有利已主义的人们的活动所产生的。,（1）亚当斯密（17231790）,（2）罗伯特欧文（17711858）,是空想社会主义者，他是19世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。 他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。,（3）查尔斯巴贝奇（17921871）,英国天才的数学家、发明家和科学管理的先驱者。提出在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则。分析了分工能够提高效率的原因。提出了工资加利润的分配制度,3.评价,早期管理思想不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。系统化的管理理论形成于20世纪初期。,二、古典管理理论,时间：20世纪20年代。 标志：科学管理代替经验管理。 管理侧重点：任务指派 + 制度管理。 古典管理理论的主要代表人物及理论：美国泰罗的科学管理理论、法国法约尔的一般管理理论和德国马克斯韦伯的行政组织理论。,（一）科学管理理论,1.科学管理之父泰罗（18561915）弗雷德里克温斯洛泰罗(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系1911年出版科学管理原理，阐述了科学管理理论。,2.泰勒面临的问题及思考,工人磨洋工，效率低下泰勒的解释： 工人的认识问题 管理制度问题 工作方法问题,3.泰勒科学管理的基本原则,用科学的方法代替经验方法科学挑选工人，并加以培训劳资双方合作以保证科学原则的落实劳资双方在工作和职责进行分工,4.泰勒科学管理的主要内容,作业管理劳动方法的标准化科学挑选与培训工人实行差别计件工资制组织管理计划职能与执行职能分开职能工长制例外原则管理哲学强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”,5.对科学管理作出贡献的其他人物,吉尔布雷斯夫妇 贡献：动作研究、时间研究。“砌砖实验”亨利福特 贡献：第一条流水生产线，推行标准化。亨利甘特 贡献：奖励计件工资制，“甘特图”。,7.评价,重要意义泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法。 局限性“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。 把人当经济人。,思考与讨论,为什么说彻底的心理革命是科学管理的核心？结合现实谈谈你的理解。就你的学习和生活而言，泰罗的科学管理原理对你有何启发？,（二）亨利法约尔的一般管理理论,1.法约尔其人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理。1916年发表工业管理与一般管理。由于法约尔是从高层管理人员经常遇到组织经营问题出发，对管理进行了开创性研究。因则被后人称为“经营管理之父”或“管理过程之父”。,2.一般管理理论的主要内容,（1）企业的基本活动与管理的五大职能经营与管理的区别：经营包括六种职能:技术、商业、财务、安全、会计、管理；管理活动由五要素组成：计划、组织、指挥、协调、控制。明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能（2）管理的14项原则（3）管理教育的必要性和可能性（4）管理人员的能力应与其管理层次相对应,3.法约尔的14项管理原则,（1）工作分工（2）职权（3）纪律（4）统一指挥：一个人只能有一个上司（5）统一领导：一个领导，一个计划（统一方向）（6）个人利益服从整体利益（7）报酬：数量和支付方式要公平,3.法约尔的14项管理原则,（8)集权（9）等级链(Chain of Command)：上下级 之间建立明确的职权等级系列（10）秩序：成员明确其岗位（11）公正：对下属仁慈、公平（12）保持人员稳定（13）首创精神（14）团队精神,4.法约尔桥(Fayols Bridge),5.评价,英国管理学家厄威克在管理备要中指出：“法约尔是20世纪上半叶为止，欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物。”法约尔的贡献是在管理的范畴、管理组织理论、管理原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。,思考与讨论,法约尔说：“没有原则，人们就处于黑暗和混乱之中；没有经验与尺度，即使最好的原则，人们仍然处于困惑不安中。原则是灯塔，它能使人辩明方向；它只能为那些知道通往自己目的地道路的人所利用。” 问题：结合所学知识，谈谈你对上面这段话的理解。,（三）马克思韦伯的理想行政组织理论,1.组织理论之父韦伯马克斯韦伯(Max Weber,1864-1920)，德国人，担任过教授、政府顾问、编辑等。他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响。代表作：新教伦理与资本主义精神、经济与社会等。韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱，被称为“组织理论之父”。,2.韦伯组织理论的主要内容,（1）权威结构理论与组织类型权力和权威的区别权力是无视人们的反对，强使人们服从的能力；权威意味着人们在接受命令时出于自愿。三种类型的组织神秘化的组织传统的组织合理合法的组织,（2）理想行政组织及其特征,理想行政组织：官僚制、科层制特征合理的分工职权等级，形成指挥链正式的规则和制度正规的决策文书非人格化管理专业培训机制合理合法人事行政制度,图24 韦伯理想的官僚行政组织,3.评价,（1）重要意义指出了组织研究的一大方向对官僚制组织的研究，极富启迪意义以效率为价值目标（2）局限性缺乏实证陷入僵化封闭性忽略人的能动性,古典管理理论总结,三、行为科学理论,什么是行为科学？ 广义：管理百科全书中的定义：行为科学是运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中的人的行为（以及低级动物的行为）的一切科学。狭义：是指应用心理学、社会学、人类学以及其他相关学科的成果，来研究组织管理过程中人的行为和人与人之间关系规律的一门科学。,三、行为科学理论,（一）背景 1.社会：第一次世界大战 2.经济：20年代末到30年代初经济危机。 3.企业管理：泰勒的科学管理并未解决劳资矛盾，反而愈演愈烈。 4.管理理论：经济人假设受到广泛质疑。,（二）基本特征,重视研究人的心理、行为对劳动生产率的影响。,（三）行为科学理论的先驱者,1.雨果芒斯特伯格 工业心理学的创始人之一，代表作：心理学和工业效率。2.玛丽福莱特 组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来，管理者的任务就是协调群体的努力。3.切斯特巴纳德 把组织看作是一个开放的系统；组织是一个需要协调的社会系统。,图25: 组织行为的早期贡献,（四）主要代表人物及其理论,1.乔治埃尔顿梅奥：霍桑实验2.亚伯拉罕马斯洛：需要层次理论3.赫茨伯格：双因素理论4.麦格雷戈：X、Y理论5.戴维麦克莱兰：成就需要理论6.埃德加沙因：复杂人假设,1. 梅奥与霍桑实验,（1）概况 实验是在芝加哥城郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。持续了8年多。 乔治埃尔顿梅奥，是人际关系学说的创始人。代表作：工业文明的社会问题、工业文明的人的问题等。（2）过程 第一阶段：照明实验 第二阶段：福利实验 第三阶段：访谈实验 第四阶段：群体实验,（3）取得的成果 霍桑实验的结果由梅奥于1933年出版的工业文明中的人的问题一书中进行了总结。也即，人际关系学说。 第一，工人是社会人。 社会人：重要的是人与人之间的合作，而不是竞争；所有个人主要是为保护自己在集团中的地位而不是自我的利益而行动；人的思想和行动更多的感情而不是由逻辑来引导的。 第二，企业中存在非正式组织。 第三，企业应采用新型的领导方法。,（4）企业应采用的新型领导方法 人际关系学说提出的管理模式,让职工参与决策 改变监督方式（从纪律强制转为引导与沟通） 建立面谈制度 注意掌握非正式组织的头头 提高职工的心理的满意度 设法促进良好的人际关系 美化工厂环境、完善娱乐设施 丰富工作内容,（5）如何评价人际关系学说？,它强调管理中人的因素、注意了团体的作用，是对科学管理理论（只注意物的因素）的修正。 积极意义：思想上：从以物为中心的管理转为以人为中心的管理；实践上：重视对人的行为的研究。局限：过分地强调了人的因素，而忽视了其他因素所起的作用。走到另一个极端。,2. 马斯洛：需要层次理论,亚伯拉罕马斯洛，美国心理学家，认为： （1）人的需要分为五种。 （2）未满足的需要影响人的行为。 （3）需要的形成具有一定的层次性。 （4）人的行为是由主导需求决定的。,3.赫茨伯格：双因素理论,美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格在工作与激励一书中提出了激励的双因素理论：激励因素和保健因素。10个保健因素：导致员工产生工作不满意的因素。监督、公司政策、与监督者的关系、工作条件、工资、同事关系、个人生活、与下属的关系、地位、保障。6个激励因素：能够真正激励员工努力工作的因素。 成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长。,4.麦格雷戈：X、Y理论,社会心理学家道格拉斯麦格雷戈提出了可供选择的人性观。X理论 Y理论天生懒惰 天生勤奋工作是为了生活 自我约束回避责任 勇于承担责任没有抱负 具有创造能力寻求安全 有高层次的需求,X理论的人性假设是静止地看人，相应的管理方式是胡萝卜加大棒，一方面靠金钱收买和刺激，一方面严密控制、监督、和惩罚迫使人为组织做出贡献。Y理论有其积极的一面，但并非所有人都是如此。X-Y理论是对人性认识的两个极端。,4.麦格雷戈：X、Y理论,5.戴维麦克莱兰：成就需要理论,成就需要 达到标准、追求卓越、争取成功的需要。权力需要 影响或控制他人且不受他人控制的需要。归属需要 建立友好亲密的人际关系的愿望。,5.戴维麦克莱兰：成就需要理论,高成就需要者喜欢的工作： 个人的责任、反馈、中等风险高权力需要者喜欢的工作： 承担责任、喜欢竞争、地位取向高归属需要者喜欢的工作： 合作、友谊、沟通,6.埃德加沙因：复杂人假设,（1）理性经济人假设（相当于X理论）：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。（2）社会人假设 ：社会需求的满足往往比经济上的报酬更能激励人们。（3）自我实现人假设（相当于Y理论）：只有人的潜力、才能充分发挥出来，人才会感到最大的满足。 （4）复杂人假设：人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人本身在不同年龄、地点、时期也会有不同表现。,思考与讨论,结合现实谈谈你对人性的认识。,人性既有善的一面，也有恶的一面，是复杂人。Y理论有其积极的一面，但并非对所有人都有效。应针对不同的人、不同的工作性质采用不同的管理方法。,行为科学理论总结,思考问题,行为科学理论产生与发展经历怎样的历程？梅奥的人际关系理论的主要观点及贡献是什么？麦格雷戈的X、Y理论的管理学含义是什么？,四、现代管理理论的丛林,（一）背景社会：二次世界大战经济：战后经济的恢复与发展科技：计算机、原子能、新材料企业管理：垄断进一步加强,（二）管理理论丛林产生的原因,1.生产方式的变化2.宏观经济调节的加强3.受教育程度的提高4.竞争的日趋激烈5.自然科学的渗透,（三）主要理论流派,1.管理过程学派2.社会系统学派 3.决策理论学派4.系统管理学派5.经验管理学派6.管理科学学派7.权变管理学派,1.管理过程学派,管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派。法约尔是这一学派的开山鼻祖, 哈罗德孔茨等人将其发扬光大，成为现代管理理论丛林中的一个主流学派。,（1）代表人物,法约尔：工业管理与一般管理詹姆斯穆尼：组织管理哈罗德孔茨：管理学原理、管理理论丛林、再论管理理论丛林威廉纽曼：管理过程：思想、行为和实务,（2）主要特点,把管理看作是一个过程。主要研究管理过程和职能追求普遍适用的管理方法、原则和理论,（3）评价,古典管理理论和行为科学理论之后历史最久、影响最大的一个管理学派。管理过程学派确定的管理职能和管理原则，为训练管理人员提供了基础。 管理过程学派所归纳出的管理职能不能适用所有的组织。管理过程学派所归纳的职能并不包括所有的管理行为。,2.社会系统学派,（1）代表人物：巴纳德1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献代表作：经理人员的职能,（2）主要观点,1.组织的本质2.组织的三个基本要素3.权威接受论4.组织平衡论5.组织决策论6.经理人员的职能,（3）简评,社会系统学派是当代西方较早出的一个管理理论学派。巴纳德所提出的理论吸收了古典组织理论的合理成分，又融合了人际关系理论关于非正式组织的观点，围绕“协作”、“决策”等新概念，建立了现代组织理论的基本框架。 对决策理论、系统管理学派和现代组织理论产生了深刻的影响。,3.决策理论学派,（1）主要代表人物赫伯特西蒙，美国人，1978年诺贝尔奖金获得者，代表作：管理行为詹姆斯马奇，美国人，1953于耶鲁在学获博士学位，与西蒙合著组织,（2）主要管理思想,关于组织的理论决策过程中的信息问题有限理性与决策准则关于程序决策和非程序决策,4.系统管理学派,（1）代表人物一般系统理论：贝塔朗菲：一般系统论的创始人申农：信息论的创始人维纳：控制论的创始人普里高津：耗散结构理论哈肯：协同学创始人托姆：突变论的创始人系统管理理论：约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克，1963年出版了系统理论和管理；卡斯特、罗森茨维克：组织与管理系统方法与权变方法,（2）主要观点,系统观点、系统分析和系统管理是既有联系又有区别的三个方面。组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。局部最优不等于整体最优组织是一个开放系统，要重视环境因素。,（3）简评,系统管理学派的理论基础是一般系统理论。侧重以系统概念分析和考察企业的组织结构模式以及各项管理职能。系统管理和系统分析在管理中的应用，提高了管理人员对影响管理理论和实践的各种相关因素的洞察力。在20世纪60年代最为盛行，但由于它在解决管理的具体问题时略显得不足而影响力稍有减弱，但它促进了包括权变理论在内的管理理论的发展。,5.经验管理学派（案例学派）,（1）代表人物彼得德鲁克管理：任务、责任、实践、管理实践、有效的管理者等。欧内斯特戴尔伟大的组织者、企业管理的理论与实践。,（2）主要观点,主张有关企业管理的理论应该从企业管理的实际出发，特别是以大企业管理经验为主要对象，加以抽象和概括，然后传授给管理人员，向经理提出实际建议。认为管理学就是研究管理的经验。通过研究管理中的成功和失败，就能了解管理中存在的问题，就自然而然地学会进行有效管理。,（3）评价,经验主义学派由于强调经验而无法形成有效的原理和原则，无法形成统一完整的管理理论，管理者可以依靠自己的经验，而无经验的初学者则无所适从。而且，过去所依赖的经验未必能运用到将来的管理中。也就是说，由于组织环境一直处于变化之中，过分地依赖未经提炼的实践经验和历史来解决管理问题是无法满足需要的。,6.管理科学学派（数量学派）,管理科学学派的理论渊源，可以追溯到泰勒的“科学管理”。因为，它反对凭经验、直觉、主观判断进行管理，主张用最好的方法、最少的时间和支出，达到最高的工作效率和最大的效果。 管理科学从本质上讲就是管理中的一种数量分析方法。其基本特征是：以系统的观点，运用数学、统计学的方法和电子计算机技术，为现代管理决策提供科学的依据，解决各项生产、经营问题。,（1）代表人物,兰彻斯特和希尔（希尔被称作是运筹学研究的创始人）埃尔伍德斯潘赛伯法：现代生产管理霍勒斯利文森20世纪50年代开始，出现了一批管理科学（运筹学）方面的教科书：韦斯特丘奇曼、拉塞尔阿考夫、伦纳德阿诺夫三人合著的运筹学入门。爱德华鲍曼和罗伯特费特两人台著的生产管理分析。塞缪尔里奇蒙的用于管理决策的运筹学， 以及许多关于线性规划、决策模型、培欣决策法、对策论等方面的书籍。,（2）主要观点,组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统。强调管理程序中的计划与控制职能。减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个人艺术成分。应用先进的计算工具。,管理生产与运作,管理科学提供的工具与技术 模型 回归分析 线性规划 概率论Probability PERT/CPM 博弈论Game Theory 计算机模拟 存货模型 排队论 决策论,（3）评价,管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段，它的应用对企业管理水平和效率的提高也起到了很大作用。过分依赖物质技术而忽略人的作用适用范围有限，并不是所有管理问题都是能够定量的。,7.权变理论学派,权变理论学派是20世纪60年代末70年代初在美国经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论。权变理论认为，在组织管理中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有一成不变、普遍适用、“最好的”管理理论和方法。,（1）代表人物,伯恩斯和斯托克：机械式和有机式的系统（1961）钱德勒：战略与结构（1962）劳伦斯和洛希：组织与环境（1967）卢桑斯：权变管理理论：走出丛林的道路（1973）菲德勒：领导方式与有效的管理（1974）,（2）主要观点,不存在“普遍适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。在变化的环境中灵活运用管理的理论和方法。以“如果就要”为思考逻辑。,（3）评价,强调环境的重要作用，在管理理论与实践之间架起了一坐桥梁。仅限于考察各种具体条件和情况，强调特殊性，否认普遍性，不可避免地滑到经验主义的立场上。对于管理理论没有突破性的发展，它的成绩在于以往管理理认的灵活应用。,现代管理理论总结,五、当代管理理论的新发展,（一）背景 20世纪80年代之后，世界经济、政治格局发生了结构性的变化。,（二）主要内容,1.战略管理2.企业文化3.“学习型组织”理论 4.企业再造理论5.质量管理6.知识管理,1.战略管理,代表人物迈克尔波特：竞争战略主要内容波特的五力模型三种基本竞争战略,五力模型,三个基本竞争战略,成本领先战略标新立异战略目标集聚战略,2.企业文化,企业文化研究的兴起源于日本经济的崛起对美国所造成的冲击，二战以后，日本经济在短短30年时间里迅速崛起，成为世界第二大经济强国，使西方发达国家为之震惊。一些美国的管理学者认识到企业文化在企业发展中的重要作用。,1979年美国的沃尔格发表了日本名列第一一书，开创了企业文化研究的先河。进入20世纪80年代，美国理论界接连出版了4本畅销书：Z理论美国企业界如何迎接日本的挑战日本企业管理艺术企业文化企业生存的习俗和礼仪追求卓越美国最成功公司的管理经验这4本著作以其崭新的思想、独到的见解、精辟的论述和丰富的例证，构成了一个理论体系，标志着企业文化理论的诞生。,企业文化是组织成员共同的或共享的价值观体系。,精神文化,制度文化,物质文化,3.“学习型组织”理论,“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得圣吉在其著作第五项修炼学习型组织的艺术与实务中提出来的。这一理论的提出，受到了全世界管理学界的高度重视，许多现代化大企业，乃至其他组织，包括城市，纷纷采用这一理论，努力建成“学习型企业”、“学习型城市“等。,学习型组织的概念,所谓学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能够持续发展的组织。,学习型组织的五项修炼,改善心智模式Improving Mental Modes,自我超越Personal Mastery,团队学习Team Learning,建立共同愿景Building Shared Vision,系统思考System Thinking,4.企业再造理论,1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔哈默(MHammer)博士与詹姆斯昌佩(JChampy)合著了再造企业管理革命的宣言书一书，正式提出了企业再造理论。 企业再造的核心是企业工作流程的再造。,企业再造的概念,企业再造是指针对企业业务流程的基本问题进行反思，并对它进行彻底的重新设计，以及在成本、质量、服务和速度等当前衡量企业业绩的这些重要尺度上取得显著的进展。,企业再造流程的过程,诊断原有流程,选择需要再造的流程,了解准备再造的流程,重新设计企业流程,5.质量管理,代表人物：戴明、朱兰戴明14要点、PDCA循环朱兰突破历程、质量环、80/20原则全面质量管理（TQM） 是一种管理哲学：建立组织对持续改进工作过程的承诺。,什么是TQM？, Prentice Hall, 2002,2-99,1高度关注顾客。这里顾客的含义不仅包括购买企业产品或服务的外部个人或机构，还包括企业内部相互提供服务的部门2坚持持续改进。TQM是一种永不满足的承诺。即使已经是“非常好”了还不够，质量总还能改进3关注过程。商品和服务质量的不断改进要求关注工作过程4改进组织各项工作的质量。TQM采用广泛的质量定义，它不仅涉及最终产品的质量，而且涉及企业如何进行产品运输，如何对顾客抱怨作出迅速回应5精确测量。TQM采用统计技术度量组织运营的每一个关键变量，并与标准或业界最佳基准进行比较6向雇员授权。TQM吸收一线工人参与改进过程，团队作为授权的载体以及发现和解决问题的有效的组织形式被广泛采用,6.知识管理,知识管理（Knowledge Management，KM）为组织实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径。利用集体的智慧提高组织的应变和创新能力。知识管理包括：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。包括培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识并与其他组织成员共享，以取得更好的绩效。,知识管理定义： 在组织中建构一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，透过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织的知识成为组织智慧的循环，在组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于组织做出正确的决策。,当代管理思想总结,发展趋势：从过程管理向战略管理转变从产品的市场管理向价值管理转变人本管理思想的深入以不断的创新追求经营绩效的持续改善从行为管理向文化管理转变,