行政管理专业考研《管理学》课件.ppt

安徽大学管理学PPT,课程体系设计1.考研命题规律分析及常考知识点精讲（涵盖考研真题）紧扣考试大纲，通过对近几年真题试卷进行分析，提炼总结指定参考教材各章节中最重要的考点、重点、难点，并逐一讲解，让考生能够快速掌握本门课程考研的复习要点。针对每一个考点，我们会通过具体真题和典型的例题的讲解让大家看到考点的具体体现形式，帮助考生归纳总结重要的解题思路和答题方法。,2.冲刺串讲及模拟四套卷精讲我们会对考研重点及难点内容进行归纳串讲，帮考生明确重点内容以便缩小复习范围。讲解考前最后阶段复习备考策略，告诉考生怎么得分，怎么得高分。最后我们会按照考研题型和分值编写四套仿真模拟试卷，通过精讲四套模拟试卷来帮助考生掌握解题思路和答题技巧，检验复习效果，查漏补缺。,考情分析,1.复习教材（1）王荣科、吴元其、马仁杰等编著现代管理学教程 2009版，安徽大学出版社； （2）杨文士、焦叔斌 等编著管理学原理（第二版），中国人民大学出版社，2004（如果买不到，可以买第三版）最全历年真题、完整PPT等资料获取请加“企鹅”3090286160,（3）王荣科、吴元其编著 管理学概论（修订版），中国商业出版社，2007注：（1）为重点，（2）（3）作为参考、补充,2.招录比及历年分数线情况行政管理专业2003年获得了硕士研究生招生资格，自2004年开始招生，现在已成为安徽大学研究生招生的热门专业之一。每年报考安徽大学行管的人数不少（二三百人），录取人数：2009年36人，2010年43人，2011年40左右，2012年36人，2013年49人，生源丰富，不接收调剂生。复试分数线：2013年365分，2012年358分，2011年355分，可谓是年年攀升。,3.考试难度（题型、题量、分值等）专业课试卷大部分是基础题，多是死记硬背的知识，难度不大，只要书本看熟看透就好，但近几年有改变的趋势，稍微灵活了一些，稍后给大家呈现真题的时候具体讲解。,4.走进真题,通过对真题的分析和把握，可以发现如下命题规律：名词解释题、简述题多为书本上死的知识点，把书背好即可；在论述题方面，趋势是越来越灵活，需要自己归纳比较（如2012年论述题第二题，泰勒科学管理理论与法约尔经营管理理论之比较）、越来越需要理论联系实际（如2014年论述题第二题，谈谈你的一次成功或者不成功沟通，并利用管理沟通理论说明原因），这提醒同学们在复习背书的同时，适当锻炼思考、归纳、比较问题的能力；在案例分析题方面，材料很长，需要提高阅读速度，题目不难，只需将书本上相应的知识点与材料结合即可。其他资料（最全历年真题、完整PPT等资料获取请加“企鹅” 3090286160）,5.复习策略每个人学习方法和基础不同，不要刻意模仿他人的成功学习方法，因为这种方法或许并不适合你，应遵从适合自己的方法复习。如下建议值得你接纳：一是，专业课书是根本，需要你尽可能多的看透、背熟，切不可相信什么内部资料，没有什么捷径可走；二是，做笔记，看书时习惯做笔记，一方面可以加深记忆，另一方面对后面的复习很有帮助；三是，看真题，从中找出命题规律，了解出题的侧重点，重点背诵，查漏补缺。关于备战复习，心态也很重要。在复习阶段要保持好的心情，保持好的学习效率。一切贵在坚持。,常考知识点精讲,参考书目给大家提供现代管理学教程 、管理学概论和管理学原理 三本，但是考点在现代管理学教程这本书上绝大部分都能找到，是重点中的重点。管理学概论绝大部分内容和现代管理学教程相同，考生只需将二者不同之处找出，加以复习背诵即可，而管理学原理 这本书呢，只会考很少几个名词解释。因而，常考知识点精讲这部分，我们首先将现代管理学教程 这本书讲完，然后花少许的时间把管理学概论和管理学原理 可能出现的考点告诉大家。,第一章、人类社会与管理,知识体系图,【本章知识点归纳】第一章历年从来没有考过，没有什么重点内容，考生可以适当了解一下管理实践与管理思想的关系，以及现代管理的特点，只需了解，未必需要背诵。,第二章、管理思想的发展与演进,知识体系图,考点一：泰勒的科学管理理论,1.泰勒及其对科学管理的探索 例外原则2.科学管理的基本内容：（1）工作定额管理；（2）第一流的工人制；（3）标准化管理；（4）差别计件工资制；（5）计划和执行分离；（6）管理的“精神革命”。3.科学管理的其他代表人物甘特、吉尔布雷斯夫妇、艾默森【真题链接】试比较分析泰罗科学管理与管理科学学派之间的异同（2008年论述）,考点二：法约尔的经营管理理论,1.法约尔及其对管理的探索法约尔与泰罗不同，由于长期担任企业的高层领导人，他的研究从一开始就是以企业的整体为对象，着重于企业管理的一般理论，特别是企业组织理论的研究，主要著作有工业管理与一般管理、国家的行政管理理论，“经营管理理论之父”。2.经营管理理论的内容（1）经营与管理的划分 管理仅是企业经营活动的组成部分；（2）管理职能 计划、组织、指挥、协调、控制；,（3）管理技巧和能力 身体、智力、精神、全面教育、专业知识、经验。3.管理的14条原则（1）劳动分工；（2）权利与责任；（3）纪律；（4）统一指挥；（5）统一领导；（6）个人利益服从整体利益；（7）报酬；（8）集权；（9）权利等级制度；（10）秩序；（11）公平；（12）人员的稳定；（13）首创精神；（14）团结精神。上述14条原则围绕一个中心，即社会组织或社会机构的设计和运用。,【真题链接】泰勒的科学管理理论与法约尔的经营管理理论之比较（2012年论述）答题思路：各自理论列出二者相同点二者不同点相同：（1）人性假设都是以“经济人”假设为基础；（2）研究方法都是从管理经验到管理理论；（3）研究目的都是为了提高工作的效率。不同： （1）研究层次不同，泰勒从微观开始，法约尔从宏观开始； （2）研究内容不同，泰勒从经验到科学，法约尔从个别到一般； （3）激励方式不同，泰勒强调物质刺激，法约尔重视方式的多元性。,考点三：韦伯的理想行政组织体系理论,1.韦伯及其对管理的探索 “组织理论之父”2.理想的行政管理组织体系理论社会和经济组织的理论一文提出“官僚体制”的概念。韦伯所说的“理想的”、“在现实中没有实际例证”的组织形态，是从现实中实际存在的具有各种各样特殊形态的组织中抽象出来的一种“纯粹”的组织形态，是为了便于对此进行理论分析。这种管理体制具有如下特征：（1）职能分工明确；（2）等级制度严密；,（3）包含有关职权和职责的法规和规章；（4）业务的处理和传递均以书面文件为准；（5）组织内的所有职务均由受过专门训练的专业人员担任；（6）一切职务和管理人员都是任命的，而不是选举产生的；（7）组织的每个成员都必须恪尽职守，遵守有关他的职责所要求的规则、纪律和制约。韦伯提出的理想行政管理体制，一方面作为资本主义管理的一般模式和有效工具，适应了社会化大生产和大型社会组织复杂化管理的需要，反映了德国资本主义生产发展的要求，另一方面，又成为否定,封建世袭管理模式的有力武器。韦伯批判管理领域中的封建影响，给德国资本主义的发展扫清了道路，被比作亚当斯密。【真题链接】简述理想的行政组织体系理论（2010年简答）,考点四：古典管理理论的新开拓人际关系理论,1.科学管理与霍桑试验2.梅奥的试验和研究3.人际关系理论的主要内容（1）不应把工人视为单纯的“经济人”，而应视为“社会人”；（2）不但要重视企业的正式组织，还必须重视企业的非正式组织；（3）工人的士气或情绪是决定生产效率的一个重要因素；（4）企业管理人员不仅要具有组织生产的能力，而且必须具有处理人事管理的能力。【思考题】试分析比较泰罗科学管理理论与梅奥人际关系理论的差别，并对两种管理思想作简要的评价。,4.意义（1）梅奥人际关系理论的提出，为管理学理论的发展开辟了一个崭新的领域；（2）人际关系理论的研究，不仅是对古典管理理论的重要补充，而且也大大地推动了管理学研究的发展；（3）人际关系理论对管理学发展的推动作用，还表现在它提出了心理和行为的研究方式。【真题链接】简述人际关系理论。（2011年简答） 人际关系理论的提出对管理学的发展有何意义？ （2008年简答）,【真题链接】古典管理理论有哪些流派？它们各自的侧重点和共同的局限？（2013年简答）解析：此题是第二章第二节内容的综合考察，考的比较活，并非死记硬背就可以的，需要考生有意识的归纳与思考。答：（1）泰勒的科学管理理论，其侧重于动作和时间研究，侧重于基层作业的管理；（2）法约尔的经营管理理论，侧重于整个组织的管理，着重于企业管理的一般理论；（3）韦伯的理想行政组织体系理论，侧重于组织结构设计研究。它们共同的局限性是忽视人的因素的重要性，忽视组织与外部的联系。,考点五：现代西方管理理论丛林,1.当代西方管理学的主要学派【真题链接】孔茨在1961年指出的主要管理理论学派有哪些？（2008年简答）（1）管理过程学派；（2）经验主义学派； （3）人群行为学派； （4）社会系统学派； （5）决策理论学派； （6）数量学派。【思考题】孔茨在1980年认为各学派之间在语义上的混乱和“丛林战”的原因有哪些？（1）“语义的丛林”； （2）“先验的假设”； （3）对原则的误解； （4）管理理论家之间的职业行话之“墙”，以及维护个人意见或职业愿望等。,2.当代西方管理学的主要特点（1）广泛吸收和应用了自然科学和社会科学的一系列新成果和积极因素，使管理学越来越具有科学性和客观性；（2）作为现代社会经济和科技发展的产物，管理学的发展、应用也越来越趋向于社会化和国际化；（3）都以生产资料的私有制为管理基础。,考点六：行为科学学派,1.从“人际关系”到“行为科学”2.主要代表人物及其理论什么是行为科学学派：行为科学学派试图以科学的方法研究人的行为，着重解决管理的有效性、人才的开发、领导素质的提高，以及设计合理组织结构，培养集体意识，改善人际关系，通过动机的激励调动人的能动性和创造性等问题。,行为科学学派的研究领域：行为科学学派的理论研究与发展，主要集中在以下四个领域内：一是，有关人的需要、动机和激励的问题；二是，同企业管理有关的“人性”的问题；三是，企业中非正式组织以及人与人的关系问题；四是，企业中领导方式的问题等。【真题链接】简述行为科学学派的主要研究领域（2011年简答）解析 此题考的非常细，而且在书中的位置也不显眼，这要求我们考生平时看书的时候一方面要把握住侧重点，另一方面要把书看全面，看的仔细，以防考题偏而无从下手。,（1）马斯洛的需要层次论马斯洛的需要层次论不仅把人类的众多需要归纳为五大类，还把它们分为由低到高的五个层次（生理需要、安全需要、社交和爱情的需要、自尊与受人尊重的需要、自我实现的需要），阐明了它们的内在联系，从而为行为科学的发展奠定了基础。结合P376-377【真题链接】简述马斯洛需要层次理论的主要内容（2006年、2011年简答）（2）赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格指出，影响行为动机的因素有两类：一类是保健因素，一类是激励因素。结合P377-378,（3）麦格雷戈的“X-Y理论”1957年，他在美国管理评论杂志上发表了企业的人性方面一文，提出了“X-Y理论”。麦格雷戈把当时企业中对人的管理工作的传统观点叫做X理论，其要点如下： 企业管理当局为了达到经济目的，有责任把企业生产的各要素组织起来；就人员来讲，这是一个指挥员工，激励、控制、修正员工行为以适应组织需要的过程；如果企业管理当局不做这种积极的干预，人们对组织需要可能其他资料（最全历年真题、完整PPT等资料获取请加“企鹅” 3090286160）,采取消极，甚至对抗的态度；一般人的本性是懒惰的，会尽可能地逃避工作；一般人缺乏进取心，情愿被人领导，怕负责任；一般人天生以自我为中心，对组织需要不关心；一般人天性反对变革；一般人轻信，易于受骗子和政客的煽动。基于此人性假设，采用“萝卜加大棒”的管理方式，但效果并不好。与X理论相反的具有现代观念的管理理论就是Y理论。结合P351-352,（4）卢因的“团体力学”理论又被成为“群体动力论”。卢因认为团体是一种非正式组织，一个团体永远不会处于一种平衡的“团体状态”，而是处于相互适应的持续过程中，卢因把它叫做“准静态平衡”。卢因借用物理学中“力场”理论来描述团体行为产生的机制，包括团体中个人行为的变化，团体成员的关系对团体行为的影响。两个或以上的人 他们的行为 团体的行为【真题链接】简述行为科学学派的研究领域及其包括的主要理论。（2014年简答）,考点七：管理科学学派,管理科学学派，又称作管理中的数量学派，也称之为运筹学。这个学派认为，解决复杂系统的管理决策问题，可以用电子计算机作为工具，寻求最佳计划方案，以达到企业的目标。管理科学其实就是管理中的一种数量分析方法。它主要用于解决能以数量表现的管理问题。其作用在于通过管理科学的方法，减少决策中的风险，提高决策的质量，保证投入的资源发挥最大的经济效益。1.兴起与演变2.主要理论观点（1）关于组织系统的基本看法,他们认为组织是由“经济人”组成的一个追求经济利益的系统，同时又是由物质技术和决策网络组成的系统。（2）管理科学的目的、应用范围、解决问题的步骤管理科学的目的与泰罗的科学管理一样，都是用科学的方法解决生产管理问题。主要应用在企业的生产管理领域和作业领域。管理科学家们在解决管理问题时，一般采取如下步骤： 提出问题； 建立数学模型； 解出模型； 检验解法； 建立对解决方案的控制； 把解决的方案付诸实施。,（3）管理科学应用的科学方法该学派除运用数学上的运筹学方法外，还广泛吸收统计学、系统论、决策理论、控制论、信息论和电子计算机技术等多学科知识，从而形成了一系列的科学研究和分析方法。规划论；对策论；排队论；决策论；概率论；模拟；计划评审法（PERT）和关键路线法（CPM）等等,考点八：经验主义学派,1.兴起与演进 彼得德鲁克又被成为经理主义，或“案例学派”，通常从实例中获得经验，用以分析指导今后的管理工作。2.主要理论观点（1）管理的性质和任务性质：经验主义学派注重企业管理的实际经验，认为管理不是一门“科学”，而只是一门实用学科。管理的任务在外部必须集中注意组织的使命和成果，在内部必须集中注意能够使个人取得成就的结构、价值观和相互关系。,（2）目标管理经验主义学派的显著成果就是目标管理，由德鲁克提出，他指出管理人员应该用目标管理来代替传统的驱使管理，用自我控制代替上级控制。（3）用比较方法研究和概括企业管理经验经验主义学派强调从企业管理的实际经验出发，而不是从一般原则出发进行研究。（4）企业的组织结构他们在实际管理的案例分析基础上，概括出五种组织结构： 集权式的职能性结构； 分权的“联邦式”结构； 规划目标结构或矩阵结构； 模拟性分散管理结构；系统结构。,考点九：社会系统学派,1.兴起与演进2.巴纳德的社会系统学说代表作经理人员的职能，其理论要点如下：（1）协作系统的性质组织是一个是由个人组成的协作系统，个人只有在一定的相互作用的社会关系下，同他人协作才能发挥作用。（2）正式组织的基本要素协作的意愿； 共同的目标； 信息交流。【真题链接】切斯特.I.巴纳德提出的正式组织基本要素有哪些？（2009年简答）,（3）非正式组织的作用作用主要有：信息交流；通过对协作意愿的调节，维持正式组织内部的团结；维护个人品德和自尊心的感觉。（4）经理人员的职能建立和维持一个信息交流的系统，并考虑到信息交流的正式手段和非正式手段； 使组织成员进行协作，并使他们为组织做出贡献； 制定组织目标。,考点十：决策理论学派,1.兴起与演进2.西蒙的决策理论决策理论学派的主要观点如下：（1）决策贯穿于管理全过程，管理就是决策；（2）决策的过程；搜集情报，确定决策目标 拟定计划 选定计划（3）管理决策的准则：“令人满意”；（4）程序化决策和非程序化决策； 【2008年名解】（5）决策和组织机构、集权和分权的关系。,考点十一：系统管理学派,1.兴起与演进2.卡斯特等人的系统管理学说（1）系统管理既是一种哲学思想，又是一种实际的管理方式；系统管理学说以一般系统论为基础，包括了系统哲学、系统管理、系统分析三个方面。（2）系统观念和权变观念是研究组织和管理的两个主要环节；（3）开放系统模型与系统管理。组织系统模型：目标与价值分系统；技术分系统；社会心理分系统；组织结构分系统；管理分系统。 环境超系统：社会（一般）环境和工作（具体）环境。,考点十二：管理创新与“优势热”,在管理革命的热潮中，最负盛名的美国管理学家T.彼得斯，1982年发表的寻求优势，在世界许多地方掀起了一股“优势热”浪潮。彼得斯的管理革命思想主要体现在先后出版的寻求优势、赢得优势、乱中求胜美国管理革命通鉴等著作中。1.在寻求优势一书中，作者从批判理性主义入手，研究了人类的种种非理性特质，以美国43家成功的巨型企业为调研对象，归纳了这些企业共同具有的八条品质和基本经验：（1）贵在行动；（2）紧靠用户； （3）高度自主和创业精神； （4）以人促产； （5）深入现场，以企业价值观为动力； （6）不离本行； （7）精兵简政； （8）紧中有松，松中有紧。,2.1985年赢得优势领导艺术的较量一书，在本书中，作者进一步将其在寻求优势一书中阐述的经营管理八项原则简化为三项：关心顾客、不断革新、以人（职工）为核心，而把上述三项要素联系在一起的就是领导。3.1987年乱中求胜美国管理革命通鉴，宣称要为新的企业管理提供对策，提出了45条处方，45条处方的主题思想是将权利转向现场，快速行动，打消传统的职能部门障碍，这也就是书中所强调的真正的革命。,考点十三：企业文化,1.企业文化的兴起2.企业文化的定义是企业在长期的生产经营和管理活动中培育形成的具有本企业特色并体现出管理者主体意识的精神财富及其物质形态。3.企业文化的内容沙因从文化层次上，进一步阐述了企业文化各要素：第一层次，人为事物；第二层次，价值观；第三层次，基本假设。综合国内外的研究成果，企业文化的构成包括四个组成部分，即表层的物质文化、浅层的行为文化、中层的制度文化和深层的精神文化。,4.企业文化的功能（1）导向功能；（2）激励功能；（3）凝聚功能；（4）约束功能；（5）辐射功能。【真题链接】简述组织文化的构成（2013年简答）2014年案例分析（1）和平集团在建设“和平模式”的企业文化过程中，有哪些值得学习和借鉴的经验？（12分）（2）在当今的中国企业中，如何建立并培养适合组织发展的企业文化？（10分）,考点十四：企业再造,1.企业再造的兴起企业再造简单的说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。2.企业再造产生的条件信息技术革命使企业的经营环境和运行方式发生很大变化，而西方国家经济的长期低增长使得市场竞争日益激烈。企业面临的这种严峻挑战就成为企业再造产生的条件，简称3C理论，即：（1）顾客customers； 【真题链接】简述企业再造的推动力 （2）竞争competition； （2009年简答）（3）变化changes。,3.企业“再造工程”的主要程序（1）对原有流程进行全面的功能和效率分析，发现存在问题；（2）设计新的流程改进方案，并进行评估；（3）制定系统的企业再造方案；（4）组织实施与持续改善。【真题链接】试述流程再造的过程。你是否能进行一次流程改造实验？（2014年论述）解析，此题的难度在于后一问，要求考生结合实际，叙述如何设计一个真实的流程改造实验，难度极大。,考点十五：虚拟经营,1.虚拟企业 【真题链接】2011年名解是指两个或两个以上具有优势互补性的企业，为了实现某些共同的战略目标，通过各种协议、契约而结成一种松散的联合体，各自发挥其竞争优势，共同开发新产品，最终共同分担成本费用，分享开发成果。虚拟企业具有如下特点：（1）以技术联盟为核心； （2）组织结构松散；（3）经营上的灵活性； （4）经营风险和收益的共享性。,2.虚拟经营 【思考】虚拟经营与虚拟企业概念的差别是指企业在组织上突破有形的界限，虽有生产、行销、设计、财务等功能，但企业内部没有完整的执行这些功能的组织，仅保留企业中最关键的功能，如知识、技术等，而将其他的功能虚拟化，这样就可以在企业资源有限的情况下，通过各种方式借助外力对自身劣势进行整合弥补，从而将企业有限的资源投入到最关键的功能上去，使企业在激烈的市场竞争中能够最大限度地发挥优势，提高竞争力。虚拟经营的基本形式主要有以下几种：（1）虚拟生产；（2）共生； （3）策略联盟； （4）虚拟销售网络； （5）虚拟行政部门。,3.虚拟经营策略（1）战略联盟策略；（2）虚拟技术开发策略；（3）虚拟生产策略；（4）虚拟销售策略。,考点十六：学习型组织,1.学习型组织的由来和发展 2.学习型组织是新经济下组织创新的必然趋势 （1）工作和学习融为一体使企业既是工作组织又是学习组织；（2）经济全球化使企业面临着前所未有的更大范围的竞争挑战；（3）环境变化的迅速、复杂、飘摇不定给企业造成巨大压力。3.学习型组织的基本特征（1）组织中每个人都具有强烈的学习欲望和能力；整个组织具有浓厚的学习氛围、宽松的学习环境，鼓励、奖赏、推动学习，喜欢变革、勇于创新、允许失败等；,【真题链接】2010年论述题,与Organizational learning（10年名解）,（2）学习渗透到组织的每一个层次，人人参与学习讨论和管理决策；（3）组织内部具有和谐的工作环境、高效通畅的信息沟通、富有成效的协调、生气勃勃的工作团队；（4）组织中每个成员都有自我发展的机会，且每个人的目标都和组织的整体目标相吻合；（5）组织具有高度的柔性，能不断调整、更新和再造自我，主动适应环境变化；（6）学习型组织还应表现出强大的竞争力和优异的业绩。,【本章重点归纳】1.古典管理理论：（1）泰罗的科学管理理论；（2）法约尔的经营管理理论；（3）韦伯的理想行政组织体系理论；（4）新开拓人际关系理论。2.西方管理理论丛林： （1）行为科学学派； （2）管理科学学派； （3）经验主义学派； （4）社会系统学派；（5）决策理论学派；（6）系统管理学派。3.管理思想的新探索： （1）“优势热”； （2）企业文化； （3）企业再造； （4）虚拟经营； （5）学习型组织。,