第八章 护士涉外礼仪课件.ppt

第八章 护士涉外礼仪,掌握： 1、涉外交往中的基本礼仪规范 2、涉外护理工作中的各种礼仪难点：涉外护理工作中的各种礼仪熟练运用于涉外交往中。,人们在对外交往中，用于维护自身和国家形象,向交往对象表示尊敬与友好的约定俗成的习惯做法。,涉外礼仪,基本内容,国际交往惯例,参加国际交往时必须认真了解并遵守的常规通行的做法。,国际交往惯例,政务、商务、日常生活,有接触才有了解，有了解才有沟通，有沟通才有互动。,第一节 涉外交往中的礼仪通则和 礼仪规范第二节 涉外护理工作中的礼仪,涉外礼仪是指在对外交往中，对外宾表示尊重友好的各种行为准则或规范。在对外交往中，一个人不论其职位高低，他所代表的不仅仅是个人，而且还代表着所在单位乃至整个国家的形象。,第一节 涉外交往中的礼仪通则和礼仪规范,维护形象 不卑不亢 求同存异入乡随俗信守约定,热情有度不必过谦不宜先为尊重隐私爱护环境以右为尊,维护形象,仪容,举止,服饰,不卑不亢,尊重为本,尊重自己的职业,尊重自己的单位,尊重交往对象,不卑不亢,尊重为本,“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所有人是一种教养。”,求同存异,遵守惯例,信守约定,谨慎承诺守约遵时主动承担,热情有度,尊重个人隐私,收入支出年龄大小恋爱婚姻身体健康家庭住址个人经历信仰政见所忙何事,个人隐私八不问,国际常用礼仪,女士优先,第一礼俗,着装礼仪,工作:庄重保守社交:时尚个性休闲:舒适自然,二、涉外交往中的礼仪规范（1）、个人礼仪,接到邀请礼仪,被邀请的方式出席前核实,主人、时间、地点、配偶、着装,（2）、接待礼仪,就座礼 仪,入座前了解 女性入座时注意左侧入座尊者为先,举止、着装,宴请礼仪,宴请地点（客人下榻以外的饭店）；举办规格（政治、身份、习俗）；准备工作（请柬、讲话稿、迎接、 翻译、服务员、规格、 餐具、酒水、菜数）；宴后送别。,西餐礼仪,座位的排序 西餐服饰、交际与举止餐具、餐巾的使用西餐的吃法,面门为上女士优先以右为尊交叉排列,无牙签和湿巾,上菜的顺序：,开胃菜 汤 白肉 饮料 甜品 红肉,咖啡礼仪,咖啡匙的使用手法及喝法 饮咖啡吃点心,步行礼仪,二人：前为尊，后为卑； 内为尊，外为卑； 右为尊，左为卑；三人：中，右，左；,乘车礼仪,讲究秩序座次尊卑（轿车、公共车、火车）律己敬人行为举止,乘机礼仪,维护安全,以礼待人,馈赠礼品选择礼仪,纪念性,民族性,针对性,差异性,馈赠礼品赠送礼仪,包装时机：途径,会见、会谈告辞时道别、祝贺见面之初出席宴会辞行时或水果时接待、工作人员尽早东道主回赠或外宾临行前,礼品接受礼仪,欣然接受启封赞赏拒绝有方事后再谢,涉外活动禁忌,言行,拍照,卫生,体育,婚礼,丧礼,涉外交往禁忌,数字,肢体,颜色,宗教,复活节,圣诞节,愚人节,母亲节,感恩节,万圣节,第二节 涉外护理工作中的礼仪,一、穿着的礼仪二、入院接待礼仪三、致意礼仪四、称谓礼仪：通称、职衔称、习惯称五、非语言沟通礼仪六、病房鲜花的摆设七、注重不同种族的生理特征差异八、对待外国小患者注重人格平等九、尊重患者的宗教信仰：不同的宗教节日、饮食习俗、丧 事礼仪,课堂小节,本章阐述了国际交往中的礼仪通则、涉外交往中的基本礼仪规范，介绍了涉外护理工作中的各种礼仪。,课堂作业：P128第一题 选择题第二题 判断题课后作业：P128 第三题 问答题第一、二题,谢谢！,