职业素养五项修炼(1天)课件.ppt
王强,职业素养五项修炼,课程内容（1天）,2022年12月3日6时45分,2,课程目标,2022年12月3日6时45分,3,引言：职业素养相关概念,2022年12月3日6时45分,4,职业素养模型之一：冰山模型,2022年12月3日6时45分,5,职业素养模型之二：绩效模型,2022年12月3日6时45分,6,职业素养模型之三：天平模型,2022年12月3日6时45分,7,文胜质则史，质胜文则野；文质彬彬，然后君子。论语,胜任能力发展潜力,内在动力环境适应,预备知识一：人脑结构与原理,2022年12月3日6时45分,8,兴奋抑制抑制兴奋,1 完善精神自我,2022年12月3日6时45分,9,整个世界就是一个舞台，所有的男男女女就是这个舞台上的演员。英莎士比亚,自我三层面,精神自我与自我成长,2022年12月3日6时45分,10,健全的精神自我是心理健康与成熟的标志。,1.1 情商,2022年12月3日6时45分,11,情商内涵四层次,职业成功要素,1.2 影响圈与关注圈,2022年12月3日6时45分,12,本我的三种情绪状态（心态、心境）,B.提高积极情绪（0+）：扩大影响圈强化发出的正面影响力,A.减少消极情绪（-0）：缩小关注圈弱化外界负面影响力,A,B,1.3 逆商,2022年12月3日6时45分,13,压力反应是了解人性的捷径，所谓 “患难见真情”、“日久见人心”、“时穷节乃见”。,1.4 不同心智模式的成因,2022年12月3日6时45分,14,1.5 自我省察,2022年12月3日6时45分,15,预备知识二：马太效应,2022年12月3日6时45分,16,凡是少的，连他现有的也要夺过来；凡是多的，还要给他，让他多多益善。圣经新约马太福音,2 重建价值观体系,2022年12月3日6时45分,17,2.1 价值观的概念,2022年12月3日6时45分,18,2.2 马太效应的哲学本质,2022年12月3日6时45分,19,敬其事而后其食。论语,2.3 梳理核心价值观,2022年12月3日6时45分,20,2.4 人生观、职业观,2022年12月3日6时45分,21,预备知识三：君子五德,2022年12月3日6时45分,22,君子，仁、义、礼、智、信也。论语,3 培养职业精神,2022/12/3,23,3.1 责任心,2022/12/3,24,责任心三层面,3.2 敬业精神,思考：爱岗与敬业哪个是基础？,2022/12/3,25,敬业三重境界,工作快乐，人生便是天堂；工作痛苦，人生便是地狱。俄高尔基,3.3 廉洁自律,2022/12/3,26,3.4 诚实守信,讨论：谈谈你曾作出/遇到的一个没有兑现的承诺，找出没有兑现的原因。,2022/12/3,27,守信的前提,预备知识四：习惯及其养成,2022年12月3日6时45分,28,我们每天高达90%的行为是出于习惯。美杰克霍吉，习惯的力量,4 培养职业意识,2022年12月3日6时45分,29,最重要的学习成果不是知识的增加，而是行为的改变，基本思维模式的改变。美彼得圣吉，第五项修炼,案例：丰田公司员工的职业意识,30,现场管理5S,4.1 大局意识,2022年12月3日6时45分,31,夫大人者，言不必信，行不必果，唯义所在。孟子当与之言而不与之言，谓之失人；不当与之言而与之言，谓之失言。君子既不失人又不失言。论语,4.2 协作意识,讨论：举例说明工作中如何体现团队的作用。团队类型：狼，蜜蜂，蚂蚁,2022年12月3日6时45分,32,人不知而不愠，不亦君子乎？,其恕乎，己所不欲，勿施于人。,4.3 危机意识,2022年12月3日6时45分,33,4.4 服务意识,思考：工作中如何体现服务意识？内部顾客与外部顾客始于用心，止于至善,2022年12月3日6时45分,34,君子无所不用其极。大学,预备知识五：礼仪与人际交往,相鼠有皮，人而无仪。人而无仪，不死何为。相鼠有齿，人而无止。人而无止，不死何俟。相鼠有体，人而无礼。人而无礼，胡不遄死。诗经君子，仁、义、礼、智、信也。君子博学于文，约之以礼，。不知命无以为君子，不知礼无以立也，。论语礼闻来学，不闻往教。礼记,2022年12月3日6时45分,35,5 塑造职业形象,5.1 工作行为礼仪,不做“包打听”和“小广播”,5.2 电话礼仪,5.3 接待礼仪,忌迎客不热情待客不周到送客不到位,5.4 会面礼仪,忌：手脏出汗，目光游离，隔桌伸手,忌：视而不见，胡乱称呼,忌：接名片弃置不理，递名片又脏又旧,5.5 面谈礼仪,忌：小动作、走神,交浅不言深,5.6 会场礼仪,2022年12月3日6时45分,42,忌：开小会，吃东西，鼓掌耍怪等,5.7 就餐礼仪,让菜不夹菜敬酒不劝酒,5.8 其它礼仪,忌：车内化妆、吃东西，乱翻车内物品,忌：讨论他人隐私，大声喧哗，按钮过力,TPO原则,礼之用，和为贵。论语,结语,2022年12月3日6时45分,45,人最宝贵的是生命，生命属于我们只有一次。人的一生应当这样度过：当他回首往事的时候，不因虚度年华而悔恨，也不因碌碌无为而羞愧。【俄】保尔柯察金，钢铁是怎样炼成的,再见,感谢各位光临！,
