职业礼仪培训 护理课件.ppt
护 理 部2018.06.30,职业礼仪培训-护理,序言,什么是礼仪？,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。,对礼仪的理解,从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人心灵美的外在表现。,礼仪的概念：,是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。,内容提要,学习护理礼仪的意义与方法 护士仪容礼仪 护士仪表礼仪 护士体态礼仪 护士言谈礼仪 护士工作礼仪,学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一,一、学习护理礼仪的意义与方法,学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性 使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养,一、学习护理礼仪的意义与方法,护士仪容礼仪,基本原则仪容修饰目光表情,适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则,仪容序言,协调性原则,与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调,仪容,（二）仪容修饰,护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰,基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤放松身心,长发/短发要求是整洁、简练、明快、方便、自然,护士化妆,淡妆上岗，自然柔和，得体大方化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己,化妆,（三）目光表情,主要规则目光表达面部表情,表现谦恭表现友好表现真诚表现适时,目光表情,目光的作用与眼语构成目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态,目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理,眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化,不同情绪的面部表情,目光表情,面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心,微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪,面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情：狂笑、大笑、假笑等,护 士 服 饰 礼 仪,护士服的着装要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求,仅供护士上班时着装 佩戴工作牌 整齐清洁 整体装束-简约端庄,保持清洁美观不可露出鼻孔 使用时不挂于胸前,样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑、舒适、干净,护士体态礼仪,基本体态1 手势2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿,体态礼仪,手势,运用手势的基本要求1 使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多,基本手势1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸奖7 指示8 与人道别,禁忌手势,易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势,手势,站姿,要领: 挺 、直 、 高、 稳。,禁忌站姿1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫,基本站姿,侧脚位丁字步,正脚位丁字步,站姿,坐姿,坐姿端正： 给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.,基本坐姿（正位）,正坐位点式丁字步,侧坐位点式丁字步,坐位丁字步,正脚位小叠步,侧坐位平行步,坐位平行叠步,坐姿,行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进,基 本 体 态,护士基本行姿,行姿禁忌行姿瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直,基 本 体 态,行姿,基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。,蹲姿,护士基本蹲姿,禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。,蹲姿,蹲姿,基本要求站举手有礼站有站相落座有姿行走有态,护理工作中的体态礼仪,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导,上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用,护士持病历夹,护士端治疗盘,行走时右下右上,护士陪同引导患者,上下楼梯护士在前,工作中礼仪,使用礼貌准确的语言选择恰当的谈话内容运用有效的沟通技巧,护理工作中的言谈礼仪,语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则,(一)使用礼貌准确的语言,护理专业性交谈 有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重,(二)选择恰当的谈话内容,互通信息交谈和治疗性交谈,(二)选择恰当的谈话内容,主要目的是获取或提供信息,为患者解决健康问题，是护士向患者提供健康服务的重要手段。,互通信息交谈,治疗性交谈,指导性交谈,非指导性交谈,以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 交谈过程中使用倾听的技巧在交谈中不断核实信息适时地使用沉默 有技巧地提问 恰当地使用态势语,(三) 运用有效的沟通技巧,（一）护理工作礼仪的基本要求,尊重服务对象 诚实守信 举止文雅 雷厉风行 共情帮助,点头鞠躬礼,（二）护理操作中的礼仪规范,操作前的礼仪 1、充分准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释操作中礼仪 1、和蔼的态度、真诚的关怀 2、娴熟的操作技术操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢,谢谢大家聆听！,
