第二讲 人际传播与组织传播（2015年4月调整）课件.ppt

,第二讲 农村传播学的应用类型第一章 人际传播,第二章,组织传播,第三章 大众传播,人类传播的形态,自我传播 ,人际传播 组织传播, 大众传播 群体传播.,第一章,人 际 传 播 （沟 通）,第一节 人际传播的概念内涵动机及意义第二节 人际传播的种类及功用第三节 人际传播特点及过程第四节 人际传播的环境和关系第五节 人际传播的反馈和障碍第六节 人际传播的态度及有效方法第七节 农村人际传播,一、 人际传播概念内涵动机及意义,人際传播的概念,指人与人之间的信息交流。与大众传播相比，更多的表现出沟通的本质。不仅表现为人们之间的各种活动、经验、能力的交流，还表现为人们对情感、意向、意见、思想、价值和理想的相互沟通与理解。,人际传播是个人与个人之间的信息传播活动，也是由两个个体系统相互连接组成的新的信息传播系统。实际上，人际传播是在两者或两者以上之间进行的，面对面的或凭借简单媒介如电话、书信等非大众传播媒介的信息交流活动。,人际沟通,1.沟通是“两个或两个以上的人之间的思想交流”,2.沟通是“所有的人们之间相互影响的过程”,3.沟通是“分享或传递思想和感情的过程，这个过程有一种动态的力量，它能深深地影响人际间的亲密程度。”,人際溝通的内涵,1.沟通首先是信息的传递,（1）语言信息,（2）非语言信息,2.沟通的信息要能够被理解,3.有效的沟通是准确地理解信息的含义,4.沟通是一个双向与互动的反馈和理解过程,个体,群体,人思想,人际沟通情感,人际传播的动机,1.认识与控制周围环境,2.与他人建立有效的社会协作关系3.自我认知和相互认知需要,4.满足基于人的社会性的精神和心理需求，建立和谐的人际关系，拥有自己的社交圈子和娱乐伙伴，满足人的情感需要。,人際溝通的重要性,現代社會複雜，人際疏離感干擾較多。人與人之間，需要坦誠交談溝通。,同事或好朋友是時常見面、一起工作、互通電話、談天說地的人。,一般人常因為話不投緣半句多，,而不願多說或悶悶不樂，人際關係不良。,人際溝通的重要性,1.职业工作需要沟通,2.社会活动需要沟通,3.沟通是个人身心健康的保证,人際溝通的意義,人际沟通是一个人与另一个人的,理念 (Idea),資料 (Information),感受 (Feeling)態度 (Attitude)的传递历程,溝通是互相傳遞訊息,而這種傳遞歷程常是透過一些符號或聲音為媒介，以達成的瞭解及行動。,人際溝通良好,可增進人與人的瞭解男女關係和諧愉快工作,事業上的順利及專業技,巧發展,二、 人際溝通的种类及功用,（一） 溝通的種類,1.自我溝通2.人際溝通3. 語言溝通,(Self- Communication)(Interpersonal Communication)(Verbal Communication),4. 非語言溝通 (Nonverbal Communication)5. 單向、雙向、多向溝通6. 上對下、平等、下對上溝通,（二） 人際溝通的功用,1.人際溝通是一個人與其他人之間，建立關係和維持,交往的有效途徑。,2.人際溝通是一個人向其他人，推動意念和獲取經驗,的一種良好方法。,3. 人際溝通是與他人分享共同感受或看法，表示不,同意見的一個機會。,4 .人際溝通能使我們減除個人孤獨感、維護關係、,以及體認生存價值。,5. 良好有效的人際溝通，是與他人分享資訊及人情,味的最佳途徑之一。,（三） 人際溝通的功能,形成人际沟通的三个主要功能：,1.联系功能,2.心理活动功能,3.约束功能,三、 人際溝通的过程,（一） 人際溝通的主要特征,1.沟通双方的双重角色,2.反馈容易而及时,3. 传者与受者双方易于相互理解,人际沟通与大众传播相比，有两点不同,1.大众传播反馈较难或往往滞后,2.大众传播受者的选择性较强,（二） 人際溝通的要素构成,1.三要素说：传者、受者、讯息,（人、讯息、效果）,2.六要素说：,人、信息、效果、代码、媒体、语境,四、 人際溝通的环境和关系,（一） 人際溝通的环境,1.自然环境：沟通所处的特定时间、地点以,及周围的环境、气候等因素。,2.社会环境：政治活动、文化观念、历史传,统、规章制度、风俗民情等，涉及社会生活的各个方面,3. 语言环境：指话语结构内部自身的环境，,或称上下文，针对包括自然环境、社会环境在内的言语环境。,（二） 人際溝通的关系,1.人际关系：指人与人之间在社会生活中所产,生和建立的关系。,人际关系可分为三种关系：控制关系、,信任关系和亲密关系。,在传播沟通过程中，人与人的关系表现为三种形式，即仰视、俯视和平视。,（二） 人際溝通的关系,2.沟通与人际关系：传者与受者一起活动，是一种人际关系，相互影响、相互劝服，而不仅仅是“被劝服者” 改变态度和行为。需建立一种相互信任和好朋友式的亲密关系。,（二） 人際溝通的关系,3.人际关系的发展过程,（1）社会规则：内在规则和外在规则,（2）符号互动：交往必须通过符号互动，包括,语言、非语言、有声和无声符号等。,（3）接触了解,五、 人際溝通中的反馈与障碍,（一） 人際溝通的反馈（153）,1.反馈的意义：,一方面，讲话者之所以需要反馈，是为了核实对方对自己所发信息的理解程度和态度。另一方面，反馈也是信息接受者的一种自我表现，同样是一种沟通的需要和满足。,接受者真诚接受反馈是表达者调整沟通行为的重要依据。,（一） 人際溝通的反馈（153）,2.反馈的类型：,提问性反馈；理解性反馈；讨论性反馈；回避性反馈；肯定性反馈；批评性反馈；建设性反馈,（一） 人際溝通的反馈,3. 提高有效反馈的基本途径,（1）如何给予反馈,富有换位思考的反馈；针对对方的需求反馈；具体而明确的反馈；富有建设性的反馈；富有自信的反馈；对事不对人的反馈；谨慎而富有分析的反馈；及时而富有理解的反馈,（一） 人際溝通的反馈,（2）如何接受反馈,耐心倾听，不打断别人,避免盲目自卫表明态度,（二） 人際溝通的障碍（P56）,1.人际沟通障碍的种类,从传者角度说：,如缺乏知识（包括缺乏自信、用词不当、时间地点不宜、缺乏反馈）；故意装扮；自以为是（高高在上、轻视别人、操纵别人、先入为主、主观推断）,（二） 人際溝通的障碍（P56）,从受者角度看：,如对传者迷信；不善于倾听（开小差、不会倾听、无心倾听）；多疑；偏见或固执；文化间距等,（二） 人際溝通的障碍,2.克服人际沟通障碍的几个途径（10点建议）,自信 ；坦诚 ；尊重别人 ；注意倾听 ；选择适当的沟通方式；清晰简明的语言；适当的非言语技能 ； 不要强加于人；谦虚待人 ；向别人学习。,六、 人際溝通的态度和有效方法,（一） 人際溝通的態度1.不強迫其他人與你溝通，同時也不要太快放棄與他人溝通的慾望。2.不操之過急。採緩和、溫雅、關懷的態,度接近對方。,可提醒自己“先深及,點頭呼吸，放鬆心情，才開口講話”微笑點頭常是良好溝通的開始。,3. 不輕易灰心，對方反應緩慢時，可給予時間，,必要時再簡短解說。,4.坦誠可促進溝通的氣氛和進行，欺騙、 敵對、,憤怒會破壞溝通。,5.發揮幽默感，風趣可留給別人好印象， 並為將,來儲備機會和展望。,（二） 人際溝通的有效方法,尊重是人際關係的基礎， 有效的方法更能實現,人際溝通的好處。,1.主動向對方做簡要說明，說明你想與他溝通 的動機、理由或感受。同意聆聽之後，才開發問對方的意見或感受，以打開溝通序幕。,2.先妥善處理自身內心感受，才能產生清楚 的溝通理念、,言語及行為。,人際溝通的有效方法,3. 盡量敏銳察覺內心感受，確定自己想表達的意,思，即先與內在的自己接觸，進而把內心,的感受向對方說明，以取得對方瞭解和回應。,4. 體會對方內心感受，並給予適當的回饋，即 一,方面專心傾聽對方所說的，重點的摘要回應對方，另一方面也藉此表達自己的了解。,人際溝通的有效方法,5. 當對方難以傳遞他的感受，甚至難以認清他自己的感受時，你要試著等待，或向他表示可以等一下再回答，或自己再說明一遍。,6. 可多澄清和多確定，或請對方再詳細說明。少猜測和少裝懂，因為單靠無事實依據的假定，容易造成誤會、曲解。,人際溝通的有效方法,7. 盡量避免問為什麼 ?這容易使對方感到被,指責或質問，不回答而中斷溝通。,可問在那個地方發生 ?多久的時間 ?,有多少人 ?如何發生的 ?,一次只選一項發問。多傾聽。感同身受。,人際溝通的有效方法,8. 溝通的進行過度劇烈，不舒服，及焦慮,時，最好即時中止或休息，避免演變到衝突排斥，等有可能妥協的機會時再進行商量協調。,9. 謹慎批評，慷慨讚賞。與對方溝通清楚，,談話有共鳴，關係就良好。,結語,人際關係在溝通互動中成長,尊重、傾聽、同理、瞭解、關愛是現代人最需要的,和諧溝通才能擴展生活的層次而使生命更豐富，更多彩多姿,實際沟通演練體會与分享主持人請參加者 1. 2. 報數，分成1.內圈、2.外圈,1. 號與 2. 號面對面,單向溝通 雙向溝通,把握一分鐘,迴轉問答 意見溝通,主持,大團體分享 多向溝通,互相認識學習,七、农村人际传播,（一）农村人际传播过程（149）,1.人际传播讯息,1）讯息的传送和接收,2）讯息的表达和理解：讯息传播过程的要点；,两类沟通的特征；讯息 的传播效果,（一）农村人际传播过程,2.人际传播环境,1）自然环境,2）社会环境,3）语言环境,（一）农村人际传播过程（149）,3.人际传播关系,1）人际关系与社会规则（见前）人际关系社会规则,（一）农村人际传播过程（149）,2）农村人际传播关系,市场经济下的农村人际关系由两个部分组成：,一是社会构建性社会网络；,二是社会构建性网络的外部联系。,（一）农村人际传播过程,2）农村人际传播关系,a.农村社区内部联系：血缘、姻缘、地缘、业缘,b.农村社区外部联系：,社区与社区外组织或机构的联系,社区与社区外的农户个体联系：亲属关系；业务与朋友关系；雇佣与同事关系,（二）农村人际传播（170）,1.农村人际传播对知识创新的影响,1）人内传播：自助式内向知识转化模式,a.农村人内传播是农民个体自身的思维活动过程,b.自助式内向转化模式：知识内涵理论（见图4-8）,（二）农村人际传播（170）,2）人际传播：他助式外向知识转化模式,a.口语传播过程（外在隐性内有隐性）,b.体态传播过程（模仿学习，师傅带徒弟）,（二）农村人际传播,2.农村人际传播的外部联系,1）自上而下的政府体系与沟通机制,a.从镇政府到村委会,b.政府体系与社区的沟通机制,（二）农村人际传播,2）建立在市场关系上的沟通机制,3）科研机构与社区的沟通机制,（二）农村人际传播,3.农村人际传播网络（182）,1）相关概念：二级传播理论,结构洞,社会网络,（二）农村人际传播,2）农村社会网络分析（184）：,关注焦点是关系和关系模式。又称作结构分析法。,（二）农村人际传播,3）农村人际传播网络,A.农村人际传播网络结构：,不仅促进农村内部与外部市场的联系，还促进农村内部家庭之间的相互联系；,不仅加强了生产同构性家庭之间的相互关系，还促进了异质性家庭之间相互的加强。,（二）农村人际传播,B.市场经济条件下农村人际传播网络的主要特点：a.农村社区内部存在信息传播网络，但传播网络结,构相对松散,b.社区内部传播网络由人际关系、农业生产中的互,助与合作、以模仿为主的相互学习行为构成,c.社区内部传播网络结构的变化,d.农村人际传播中的意见领袖（190）,（二）农村人际传播,农村人际传播中的意见领袖（190）,核心地位；,人力资本与社会资本较高；,针对性地识别意见领袖,思 考 与 讨论,请结合自我实际谈谈你在人際传播沟,通中的感受与体会。,请结合自我实际谈谈你在人際传播沟通中是否存在人际沟通障碍?你是如何应对的？联系实际谈谈在农村发展工作实践中应如何提高人际沟通技能水平？,第二章 组织传播,第一节 群体与传播,第二节 组织沟通,第三节 建立学习型组织,第四节 农村组织传播,组织传播,包括小群体传播与组织传播,一、 群体与传播,（一）小群体沟通的概念,（二）小群体沟通的特征,（一） 小群体沟通的概念,小群体沟通，一般指2-7人组合，为实现某种共同的目标、完成某种具体的任务和发挥大家的潜力而非正规地组织在一起，相互交流、相互学习、相互影响作用的过程。,群体传播,群体传播，也称作团体传播，小群体传播,是指人们在“群体”范围内进行的信息交流活动，也是介于人际传播和组织传播之间的一个信息交流层次。,岩原勉认为，所谓群体指的是“具有特定的共同目标和共同归属感、存在着互动关系的复数个人的集合体”。他说，群体有两个本质特征：目标去向具有共同性；具有以“我们”意识为代表的主体共同性。,（二）小群体传播在农村传播,推广中的应用,小群体传播形式与分类,1.三种形式：,基本群体、参考群体和偶然群体,2.两种分类：基本群和讨论群,群体沟通的讨论群,讨论群特点：,1.面对面交流,2.领导角色互换3.相似的特征4.共有的目的,现实农村社会中，讨论群：临时性的调查组、技术职称评定委员会、培训班中的小组和农民自己组织的各种小型松散的专业技术协会,小群体沟通的特征,1.共同的目标,2.功能角色：,从职责与作用看： 信息的提供者、控制时间者、,主持分析者、记录者等角色,就积极消极而言：积极角色和消极角色,3.领导方式：,三种基本形式：民主型、目标导向型、放任型,4.内聚力,小群体沟通技巧与问题解决的方式,1.讨论发言应注意：,有新的见解和意见；大家都能听见；讲话自然并有所准备；意见尽可能与别人所讲内容联系；发表意见时力求层次清楚，一次将一个问题；确信别人能听懂,2.解决问题的方式：,明确问题；确定题目；分析数据；制定标准；提出解决方案；选择最佳方案；实施；评价实施结果,小群体的有效沟通策略,充分利用小群体的已有资源，挖掘每个人的潜力。认真选择适合的开会地点和时间座椅布置和座位安排形式服从于目标要求安排组织中，尽可能要求农民参与进来鼓励那些有头脑、善思考、点子多的农民参与引导主题讨论，对事不对人分亚小组插排乐趣活动集中讨论感兴趣的话题鼓励农民积极参与讨论交流,二、 组织沟通,（一）组织沟通的特征和形式,（二）组织沟通的信息流,（三）组织沟通的管理功能,（四）组织沟通的问题解决方式,（一）组织传播的特征,组织传播，如：职业特征, 群体与组织的区别：,1.从形成的途径来看，群体往往是自然形成的；而组,织则是按照社会契约人为地加以建立的。,2.从成员的互动来看，群体成员的互动规范并不是很严格，组织成员的互动是严格按照规章制度进行的，并形成文字。,3.从结构以及层次来看，群体在结构上显得松散，是非结构性的；而组织则具有一种权威的分层体系，形成系统的等级制。,（二）组织沟通的信息流,1.自上而下的沟通,2.自下而上的沟通,3.横向沟通,4.多向沟通,（三）组织沟通的管理功能,1.计划和组织,2.指导和激励,3.检测和控制,4.培训,5.评价和变革,（四）组织沟通的问题解决方式,1.不断交流,2.问题研讨,3.鼓励进取,三、 建立学习型组织,（一）学习型组织的概念,（二）学习型组织的发展阶段,（三）学习型组织的五项修炼,（四）关于学习型组织的总结,四、 农村组织传播,（一）农村组织传播的概述,（二）农村组织传播的传播过程,（三）农村组织传播与农村社区发展,（一）农村组织传播的概述,1.农村组织传播的具有组织传播的一般特征1）多种传播方式相结合,2）正式传播与非正式传播相结合3）单向传播与双向传播相结合,4）组织内传播与组织外传播相结合,（一）农村组织传播的概述,2.农村组织传播的特征,1）农村社区是农村组织传播的传播环境2）农民是农村组织传播的主体,3）农业是农村组织传播的主要内容4）农气是农村组织传播的主要风格,（二）农村组织传播过程（204）,1.农村组织内部传播过程,1）组织社会化与大学生村官A. 人的社会化,B. 继续社会化组织社会化与大学生村官：,预期社会化；磨合阶段；转变阶段,案例：大学生村官的成长经历,（二）农村组织传播过程,2）农村社区中的冲突沟通管理A. 农村冲突传播现象,a.农村社区冲突问题日益凸显,b.普遍存在着的农村社区冲突沟通c.农村社区冲突沟通的双向透视B.农村冲突沟通管理,a. 对农村社区冲突的认识和归因,b. 非暴力沟通作为农村社区冲突沟通的管,理策略：观察、感受、需要、请求,（二）农村组织传播过程,2.农村组织的外部传播过程1）组织的外部环境A.组织的公众分类,B.组织外传播的目标公众,2）农村组织对外传播的规划四步工作法：,A. 调研 B. 策划 C.实施 D.评估,（三）农村组织传播与农村社区发展,1.农村组织的外部传播过程社区自治组织1）农村社区自治组织中的非正式群体,2）边缘农民在社区公共冲突中的沟通策略,A.边缘农民的界定,B.边缘农民在社区公共冲突中的沟通策略,（三）农村组织传播与农村社区发展,2.农村经济合作组织,1）农村经济合作组织的类型：合作制；公,司制,2）农村经济合作组织的传播类型：联结型：,公司+农户；服务型：农民专业合作社；复合型：公司+合作社+农户,（三）农村组织传播与农村社区发展,3.农民田间学校,1）农民田间学校概念,2）农民田间学校传播特色,