网店运营实务课件.pptx
,网店运营实务,网店规划：找准自身优势，精准定位,CHAPTER ONE,了解网上开店的基本流程。掌握网店运营各种模式的特点。了解各个电商平台的特点及其入驻相关要求。掌握选择网店商品应遵循的原则及需要考虑的因素。掌握定位网店目标客户的方法。掌握进货的方式，以及采购货品需要注意的事项。,学习目标,Contents,目录,开店平台的选择,3,一、网上开店的基本流程,Contents,目录,开店平台的选择,3,二、网店运营模式的选择,二、网店运营模式的选择,二、网店运营模式的选择,自助式开店指在淘宝网、天猫商城、京东商城等电子商务平台上申请注册店铺。这种开店方式类似于在商场租赁柜台销售商品。电子商务平台会为卖家提供自助申请开店服务，符合电子商务平台要求的卖家可以简单、快捷地在电子商务平台上创建自己的店铺。,创建独立网站指卖家根据自身的情况，自己设计或委托专业人士制作独立的网站来销售商品。创建独立网站一般需要完成以下几个步骤：购买服务器，选择域名和空间，设计页面，程序开发，网站推广，网站管理与维护等。由于独立网站是新创建的，缺少用户基础，因此不太容易获得买家的信任。,二、网店运营模式的选择,二、网店运营模式的选择,Contents,目录,开店平台的选择,3,网上开店的基本流程,1,三、开店平台的选择,三、开店平台的选择,三、开店平台的选择,三、开店平台的选择,三、开店平台的选择,三、开店平台的选择,三、开店平台的选择,保证金,软件服务年费,软件服务费,三、开店平台的选择,三、开店平台的选择,三、开店平台的选择,三、开店平台的选择,京东商城店铺类型,三、开店平台的选择,三、开店平台的选择,三、开店平台的选择,三、开店平台的选择,除满足以上对身份资质的要求，卖家还需要提供以下资料。,供应商全称：如有限公司。,公司信息：公司简介、公司网址、公司实体店面位置、供应商级别（品牌方、总代理、区域代理、省级代理等）、经营商品类别（男装、女装、家居等），以及相关资质证明。,联系方式：联系人、联系电话、邮箱（非腾讯邮箱，避免漏收文件）、地址等。,是否可以开具增值税发票。,三、开店平台的选择,Contents,目录,开店平台的选择,3,四、网店目标客户的定位,Contents,目录,开店平台的选择,3,五、网店商品的选择,五、网店商品的选择,五、网店商品的选择,Contents,目录,开店平台的选择,3,六、货源的选择与货品的采购,六、货源的选择与货品的采购,从品牌商进货,六、货源的选择与货品的采购,课后习题,1网店运营模式有哪些？2登录淘宝网、天猫商城、京东商城、唯品会，查看各个电商平台的招商政策、申请流程、入驻条件、待遇差异等信息。3简述开设网店应该如何进行选品。4开设网店如何进行目标客户的定位？5根据自己感兴趣（或者能联系到）的资源，联系一个或两个网店卖家，并与之进行沟通，全面了解一个网店从选择运营平台，到选品、定位目标客户、进货的各项情况，并尝试做一份简要的网店运营规划。,店铺装修：用视觉把握商机，提高订单转化率,CHAPTER TWO,了解网店首页的设计方法。了解店铺装修色彩设计的原则与配色方案。掌握商品图片拍摄与优化的方法与技巧。掌握店铺文案的规划与设计方法。掌握商品详情页的设计技巧。,学习目标,Contents,目录,一、网店首页的设计,一、网店首页的设计,一、网店首页的设计,一、网店首页的设计,一、网店首页的设计,Contents,目录,二、店铺装修色彩的设计与策划,二、店铺装修色彩的设计与策划,二、店铺装修色彩的设计与策划,二、店铺装修色彩的设计与策划,Contents,目录,三、商品图片的拍摄与处理,三、商品图片的拍摄与处理,三、商品图片的拍摄与处理,三、商品图片的拍摄与处理,2.取景角度的变化,三、商品图片的拍摄与处理,Contents,目录,四、店铺文案的规划与设计,四、店铺文案的规划与设计,四、店铺文案的规划与设计,四、店铺文案的规划与设计,四、店铺文案的规划与设计,Contents,目录,五、商品详情页的设计,五、商品详情页的设计,五、商品详情页的设计,五、商品详情页的设计,F（属性）,A（作用）,B（益处）,课后习题,1简述为店铺命名的方法。2店铺装修色彩设计应该遵循什么原则？在淘宝上搜索一个店铺，并对其店铺装修进行分析，说明其装修存在哪些优缺点。3在店铺文案设计中，选择字体应该遵循什么原则？如何增加字体的艺术感？4商品详情页主要由哪些部分构成？在网上搜索一款商品，进入其商品详情页，并分析其商品详情页的设计效果。5根据自己的兴趣选择一个行业的商品，设计其商品图片拍摄方案和店铺装修方案。,商品上架：用良好的店铺形象彰显店铺专业度,CHAPTER THREE,掌握店铺商品的结构规划方法。掌握商品上架类目选择、属性填写、上下架时间规划的技巧。掌握设置与优化商品标题的技巧。掌握设定商品价格的技巧。掌握提炼与设计商品卖点的方法。,学习目标,Contents,目录,一、店铺商品结构的规划,一、店铺商品结构的规划,引流款的特点：,一、店铺商品结构的规划,一、店铺商品结构的规划,店铺开展活动的目的是清库存，就可以选择一些款式陈旧、型号不全、销量不高的商品作为活动款。店铺开展活动的第二个目的是冲击销量，完成相关业绩指标，这在选款时，卖家要注意保证商品的品质，切勿让买家在活动中产生不良的购物体验。店铺开展活动的第三个目的是让买家体验品牌，而这个目的才是活动款最重要的作用。很多卖家参加了聚划算、天天特价等各种活动，但店铺的复购率仍然非常低，造成这种情况的主要原因就是卖家没有选好活动款。,一、店铺商品结构的规划,形象款的特点作用：,形象款主要是提高店铺整体品牌调性的商品，通过塑造这种类型的商品，可以让潜在买家在浏览店铺时感觉这是一家专业的、有高端商品的店铺。形象款的主要作用是满足对商品有较高要求的消费人群，这类人群对价格的敏感度不高，并且清楚地知道自己需要什么样的商品。在选择形象款时，卖家应当选择一些高品质、高调性、高客单价的极小众商品。一个店铺内可以有35 个形象款，它们针对的是目标客户群体中的细分人群。,Contents,目录,二、商品的上架,二、商品的上架,在上架商品时，卖家必须为商品选择正确的类目，这样才能保证商品的正常展示，让商品能被搜索到。淘宝网为商品提供了分类齐全的类目选择，卖家在发布商品时，需要根据商品的属性来选择与之相符的类目。但有时同一件商品可能具备多种属性，于是卖家可以将商品放置在不同的类目下，而选择的类目不同会给商品带来不同的销售效果。,二 、商品的上架,二、商品的上架,Contents,目录,三 、商品标题的设置与优化,三 、商品标题的设置与优化,商品标题的组成,三 、商品标题的设置与优化,三 、商品标题的设置与优化,Contents,目录,四 、商品的价格设定,四 、商品的价格设定,四 、商品的价格设定,四 、商品的价格设定,四 、商品的价格设定,四 、商品的价格设定,折扣定价法,四 、商品的价格设定,折扣定价法,四 、商品的价格设定,折扣定价法,四 、商品的价格设定,四 、商品的价格设定,四 、商品的价格设定,Contents,目录,五 、商品卖点的提炼与设计,五 、商品卖点的提炼与设计,五 、商品卖点的提炼与设计,课后习题,1在店铺运营中，我们可以将店内商品划分为哪些类型？根据自己感兴趣的行业，在淘宝网上搜索一家店铺，分析该店铺内的商品结构是如何划分的。2如何设计商品的上下架时间？3设定商品价格的方法有哪些？找一家店铺，分析其中的商品价格的制订策略。4根据自己感兴趣的行业选择一款商品，为商品设计标题、商品价格，并提炼商品卖点。,付费推广：运用站内营销利器实现精准引流,CHAPTER FOUR,了解淘宝直通车推广的计划类型与扣费原理。掌握淘宝直通车关键词设置的技巧及推广策略。了解淘宝智钻的推广类型。 掌握智钻选择资源位、定向、出价的技巧。 了解淘宝客的推广原理与推广类型。 掌握设置淘宝客佣金、寻找淘宝客的方法，以及吸引淘宝客的策略。了解京东快车广告位和推广渠道。,学习目标,Contents,目录,一、淘宝直通车推广,一、淘宝直通车推广,直通车推广计划类型,一、淘宝直通车推广,一、淘宝直通车推广,一、淘宝直通车推广,一、淘宝直通车推广,一、淘宝直通车推广,关键词与商品本身信息的相关性,关键词与商品属性的相关性,关键词与商品类目的相关性,一、淘宝直通车推广,Contents,目录,二、淘宝智钻推广,二、淘宝智钻推广,二、淘宝智钻推广,选择智钻资源位的原则,二、淘宝智钻推广,2.根据推广目的选择,1.根据资源位的性质选择,二、淘宝智钻推广,二、淘宝智钻推广,Contents,目录,三、淘宝客推广,三、淘宝客推广,三、淘宝客推广,三、淘宝客推广,三、淘宝客推广,三、淘宝客推广,三、淘宝客推广,Contents,目录,四、京东快车,四、京东快车,四、京东快车,课后习题,1淘宝直通车有哪些推广类型？各种推广类型有什么特点？尝试为某个店铺设计一个直通车推广方案。2根据某个店铺的实际情况，设计一个智钻推广方案。3寻找淘宝客的方法有哪些？尝试为某个商品进行淘宝客推广。,店铺活动与促销：利用促销工具为店铺制造超高人气,CHAPTER FIVE,掌握参加满就送、淘金币、聚划算、天天特价、淘抢购、搭配套餐等活动的技巧。掌握参加平台大促活动的技巧。掌握开展微淘营销的技巧。掌握进行直播营销的技巧。,学习目标,Contents,目录,一、店铺自主营销,一、店铺自主营销,一、店铺自主营销,一、店铺自主营销,一、店铺自主营销,一、店铺自主营销,最好选择热卖的、市场认知度比较高的，而且好打包的，同时也不会超重的商品。一定要选择在物流中不易碎裂的商品，以降低损耗率。参团商品的使用人群最好与店铺中的主要客流人群类似。参团商品的品质要和平时卖的一样，切忌向买家发假货。价格不要过高。当然，关联销售的商品价格也不能过高，不然买家不会轻易下单。,同类的商品关联推荐，也就是功能类似关联推荐。商品功能相关，即功能互补关联推荐。在做这类关联推荐时，最好采取图片展示的方法，对聚划算商品本身与关联推荐商品的互补作用进行说明。搭配套餐推荐。配合其他活动推荐，如淘金币等。,一、店铺自主营销,一、店铺自主营销,一、店铺自主营销,一、店铺自主营销,Contents,目录,二、大促活动推广,Contents,目录,三、使用微淘、直播等方式开展站内营销,三、使用微淘、直播等方式开展站内营销,三、使用微淘、直播等方式开展站内营销,三、使用微淘、直播等方式开展站内营销,课后习题,1聚划算的活动类型有哪些？各类活动有何特点？2简述如何做好一场大促活动，并为某个店铺设计一套年中大促方案。3选择一家店铺，查看其常用的店铺活动和促销工具有哪些，试分析该店铺活动和促销工具的设计策略。,站外引流：借助站外资源低成本导入大流量,CHAPTER SIX,掌握使用论坛、微博、QQ、微信等社交媒体开展引流推广的技巧。掌握使用电子邮件开展引流推广的技巧。掌握使用短视频工具开展引流推广的技巧。掌握使用今日头条开展引流推广的技巧。掌握在第三方平台开展店铺推广的技巧。,学习目标,Contents,目录,社交媒体推广,1,第三方平台推广,2,一、社交媒体推广,一、社交媒体推广,一、社交媒体推广,一、社交媒体推广,设计微博内容,一、社交媒体推广,设计微博内容,一、社交媒体推广,一、社交媒体推广,一、社交媒体推广,一、社交媒体推广,一、社交媒体推广,一、社交媒体推广,一、社交媒体推广,在评论区与用户进行互动,引导用户进行互动,一、社交媒体推广,今日头条的广告形式,今日头条广告计费方式,Contents,目录,社交媒体推广,1,第三方平台推广,2,二、第三方平台推广,二、第三方平台推广,二、第三方平台推广,商家与返利网的合作模式,二、第三方平台推广,卷皮折扣、品牌折扣与九块邮活动的特点,二、第三方平台推广,课后习题,1要想在微博上推广商品，应该如何设计推广文案？进入微博，分析微博上做得比较好的淘宝卖家是如何在微博上推广店铺的。2选择一款商品，尝试为其设计一个朋友圈推广文案，并发布在自己的微信朋友圈中。3注册美丽说账号，在美丽说上发布店铺商品推广信息。,客户服务：提升客户服务质量，打造高口碑店铺,CHAPTER SEVEN,了解售前、售中、售后客服的基本服务流程。掌握进行客户识别的方法。掌握对客户进行分层管理的方法。掌握创建会员体系的技巧。掌握开展老客户维护的技巧。,学习目标,Contents,目录,一、营销过程的客户服务,一、营销过程的客户服务,一、营销过程的客户服务,店铺新买家,二次回购的老买家,多次购买的老买家,一、营销过程的客户服务,一、营销过程的客户服务,售中客户服务中查件、退换货、取消订单的处理流程,一、营销过程的客户服务,一、营销过程的客户服务,发错货、发少货、质量问题的处理方法,一、营销过程的客户服务,把握解决中差评的时效性。选择恰当的沟通时机迅速做出判断,查明原因认真倾听安抚和解释要诚恳地道歉提出补救措施跟进处理,Contents,目录,二、客户识别，构建客户精准画像,二、客户识别，构建客户精准画像,二、客户识别，构建客户精准画像,二、客户识别，构建客户精准画像,Contents,目录,三、创建会员体系，用会员权益刺激客户活跃度,三、创建会员体系，用会员权益刺激客户活跃度,店铺会员等级名称的设置,三、创建会员体系，用会员权益刺激客户活跃度,三、创建会员体系，用会员权益刺激客户活跃度,三、创建会员体系，用会员权益刺激客户活跃度,三、创建会员体系，用会员权益刺激客户活跃度,三、创建会员体系，用会员权益刺激客户活跃度,Contents,目录,四、做好老客户维护，有效促进二次营销,四、做好老客户维护，有效促进二次营销,四、做好老客户维护，有效促进二次营销,四、做好老客户维护，有效促进二次营销,四、做好老客户维护，有效促进二次营销,四、做好老客户维护，有效促进二次营销,课后习题,1对客户进行识别的渠道有哪些？2对自己店铺内的客户进行划分，说说应该对哪些客户予以重点关怀。3在淘宝网上搜索一家店铺，查看并分析该店铺内会员体系的设计方法，然后尝试为自己的店铺设计一套会员体系。4为自己的店铺设计一个老客户维护方案。,物流管理：优质的物流服务让店铺好评如潮,CHAPTER EIGHT,了解售前、售中、售后客服的基本服务流程。掌握进行客户识别的方法。掌握对客户进行分层管理的方法。掌握创建会员体系的技巧。掌握开展老客户维护的技巧。,学习目标,Contents,目录,一、物流服务分析与选择,一、物流服务分析与选择,一、物流服务分析与选择,一、物流服务分析与选择,关注快递公司的优惠信息,1,强调长期发货,2,处理好与快递人员的关系,3,快递量大可以选择月结,4,不刻意谈论其他公司的优惠政策,5,选择适当的时机再次谈价,6,Contents,目录,二、商品仓储管理,二、商品仓储管理,入库登记表,二、商品仓储管理,商品盘点的方式,商品盘点的主要内容,二、商品仓储管理,Contents,目录,三、物流包装,三、物流包装,内包装,中层包装,外层包装,三、物流包装,三、物流包装,易变形、易碎商品,皮包、衣服、帽子类商品,电子类商品,首饰类商品,食品类商品,液体类商品,Contents,目录,四、发货后物流跟踪管理,Contents,目录,五、物流事故处理,五、物流事故处理,出现疑难件,1,出现超区件,2,商品发出后，超过常规送达时间后买家尚未签收,3,交易显示已经确认收货，但买家表示尚未收到货,4,交易显示马上到确认收货截止时间，买家尚未签收,5,通常以下5 种情况容易引发物流事故。,五、物流事故处理,五、物流事故处理,课后习题,1登录各个快递公司的官网，查看其快递收费标准，并为自己店铺的商品选择合适的快递公司。2分析自己店铺内的商品应该选择何种包装材料，并说说在包装商品时应该注意些什么。3包装易碎品和液体类商品应该选择何种包装材料？包装时应注意什么？4处理疑难件的基本流程是什么？出现商品损坏的情况，卖家应该如何处理？,运营数据分析：“数”说运营，用数据驱动店铺管理,CHAPTER NINE,掌握网店运营状况分析的内容。掌握客户特征分析、客户购买行为分析的内容和方法。了解开展数据分析的思维方式。掌握开展数据分析的常用方法。掌握常用数据分析工具的应用方法。,学习目标,Contents,目录,一、网店运营状况分析,基本流量指标,一、网店运营状况分析,店铺销售数据分析的主要指标,一、网店运营状况分析,一、网店运营状况分析,一、网店运营状况分析,单品分析的内容,Contents,目录,二、客户数据分析,二、客户数据分析,二、客户数据分析,RFM 模型解析,客户购买行为分组,Contents,目录,三、开展数据分析的思维与方法,三、开展数据分析的思维与方法,三、开展数据分析的思维与方法,输入各月促销投入和销售额的数据,1,单击“插入函数”按钮,2,选择CORREL 函数,3,设置Array参数,4,得出计算结果,5,Contents,目录,四、常用数据分析工具,四、常用数据分析工具,四、常用数据分析工具,四、常用数据分析工具,课后习题,1某卖家要对自己店铺的销售情况进行分析，他可以设置哪些数据分析指标？2查看自己店铺内的客户数据，运用RFM 模型对客户进行分析。3开展数据分析应该讲究哪些思维方式？开展数据分析常用的方法有哪些？4运用生意参谋，查看自己店铺内的各项数据。,
