网络舆情监控机制及应对处置方案的制度.docx

网络舆情监控机制及应对处置方案的制度为了切实提高我会网络舆情监控及应对能力，及时、准确发布有关信息，掌握、引导舆情的主动权，最大程度地避免网络舆情事件对我会造成的损害，减少负面影响，为工作持续、稳定、高速发展提供良好的网络舆论氛围，特制定本方案。一、工作原则1.准确把握、快速反应。网络舆情事件发生后，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测和新闻媒体的不准确报道，掌握新闻舆论的主动权。2 .加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的新闻发布有利于我局工作大局，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。3 .讲究方法、提高效能。坚持网络舆情突发事件处置与新闻发布同时布置、同时落实，新闻发布依托主流强势媒体、积极引导和应用好外来媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合新闻发布工作等行之有效的做法，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。4 .严格制度、明确职责。完善新闻发布制度，加强组织协调和归口管理，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。二、组织保障成立市网络舆情监控与应对工作领导小组（以下简称“舆情应对领导小组”），对事关我会的舆情监控和应对工作起指导、监督和决策作用。组长：副组长：成员：舆情应对领导小组下设网络舆情应对工作办公室（以下简称“舆情办”），设在会办公室，XX兼任舆情办主任，XX为办公室成员。重大舆情突发事件要成立新闻发布组，确定新闻发言人,统一对外信息发布内容口径。任何部门或个人均不得在当时和事后自行接受媒体采访或发布信息。三、网络舆情预警机制1 .网络舆情监控及时对与我会有关的负面网络舆情进行人工判读、做出准确判断。发生突发事件时，办公室组织对网络舆情进行不间断跟踪监控，及时、全面掌握舆情走向，为正确研判、决策提供有力支撑。2 .网络舆情的研判及预警发现网络舆情，工作人员第一时间上报舆情办，舆情办分析网络舆情产生的原因，及时监控关注该网络舆情的内容、成因、关注度、跟帖人数、热点指数等动态指标，做好记录、统计，以及目前舆情所处的发展阶段和可能产生的各种影响;舆情办与网络舆情涉事股室、二级机构保持紧密沟通。四、网络舆情的应对处置1 .一般网络舆情对于一般网络舆情，由舆情办做出研判，并将该舆情在2小时内转达相关职能股室、二级机构查清事实真相，在1天内给出正面的解释或解决；舆情办和相关职能股室、二级机构密切监控该网络舆情的走向，同时对舆情进行正面引导、疏导，直至舆情消除。若网络舆情不能消除或还有扩大迹象时，舆情办部要及时上报领导小组，按照重大舆情应对处置流程办理。2 .重大、特别重大网络舆情对重大、特别重大网络舆情，舆情监控工作人员应立刻报告舆情办；舆情办立即汇报给领导小组，并责成舆情涉事股室、二级机构立即调查事实真相，及时获取事件详细资料。领导小组召开紧急会议，迅速成立新闻发布组，确定新闻发言人。视情况向上级主管部门汇报舆情突发事件的情况和应对方案。新闻发布组根据舆情发展趋势，适时组织召开新闻发布会，对外宣布事实真相以及处置结果；在宣传部的指导下，运用主流网络媒体、网络评论员队伍，采用跟贴回贴、发表评论、微博声明等方式，对舆情进行正面引导、疏导，积极掌握舆情发展的主动权，舆情办和舆情涉事股室、二级机构实时跟踪该舆情走向，直至网络舆情消除。五、后期处置网络舆情应对处置结束后，领导小组组织有关股室、二级机构（必要时可邀请网络舆情应对专家），对应对处置工作进行全面总结和评估。对参与应对处置工作的单位和个人进行责任考核奖惩，针对网络舆情应对处置工作中的成功经验以及暴露出来的问题，进一步修改完善本预案。