长期促销员手册模板课件.ppt

1,2,3,促销员的作用及分类促销员的工作执掌促销员的招募促销员的晋升渠道促销员的薪资办法促销员的培训促销员管理促销员仪容仪表,目 录,4,促销员通常也叫导购员,一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员,在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色；,5,1.商店或企业的代表者2.信息的传播沟通者 3.顾客的生活顾问 4.服务大使 5.商店或企业与消费者之间的桥梁 6.理货员,6,促销员的层级,7,一、促销员的作用及分类二、促销员的工作执掌三、促销员的招募四、促销员的晋升渠道五、促销员的薪资办法六、促销员的培训七、促销员管理八、促销员仪容仪表,目 录,8,服从上级领导的各项工作安排，并接受上级的监督检查，认真完成部门下达的销售指标，并力争超额完成任务； 遵守企业规章制度和服务规范，接待顾客使用普通话和礼貌用语，做到主动、热情、耐心、周到地接待每一位顾客； 对商品的品名、单价、规格、质地、产地、性能、使用和保管方法等要了如指掌，当好顾客参谋，掌握商品知识及销售技巧，热情回答顾客提出的各种问题，促进商品销售，介绍商品时应实事求是，不得做出抵毁其他品牌的行为。,9,货架的商品陈列，做到整洁、丰满、美观，商品的配件搭配要得体、大方，新品、主销品、畅销品等要摆放在显要位置，对顾客造成视觉冲击，从而激起顾客的购买欲望，方便顾客挑选购买； 环境、商品卫生，注意个人卫生，保持仪容仪表整洁，化妆要适度，上班时间统一着装、佩戴工号牌，始终以精神饱满的形象气质展现在顾客面前；,10,要确保所负责品牌品种的合理库存，每月对每个品种都积极促销，力争使商品动销率达100%，避免不合理库存长期压库；同类商品的价格、品种、质量、产地等要了如指掌，并及时反馈部门主管或负责业务人员；每天上班提前15分钟，梳理一天的工作事项，确保各项工作顺进行完成；下班后，按卖场规定做好清场工作，确保商品安全 。正确反馈工作中的问题，及时作出改正； 按时上报销售数据，务必真实准确；,11,一、 促销员的作用及分类二、促销员的工作执掌三、促销员的招募四、促销员的晋升渠道五、促销员的薪资办法六、促销员的培训七、促销员管理八、促销员仪容仪表,目 录,12,促销人员的基本要求：性别：不限，但以女性促销员为主；年龄：20 30岁；身高：女：165cm以上；男：170cm以上；相貌：五官端正、庄重大方，具有亲和力，头发不可盖到眼睛，不可留长指甲，不可佩戴框架眼镜；其他要求：口齿伶俐、普通话标准、性格活泼、外向；有责任心、有敬业精神；,13,发布招募信息,到公司填写履历表,公司人员进行面试,登记造册管理,合格,不合格,招募流程,14,一、促销员的作用及分类二、促销员的工作执掌三、促销员的招募四、促销员的晋升渠道五、促销员的薪资办法六、促销员的培训七、促销员管理八、促销员仪容仪表,目 录,15,为激励促销人员及激发其工作积极性，每位促销人员都有得到晋升加薪的机会，（每年3月、6月、9月、12月开展晋级考试，成绩优秀者获得晋升资格）1、促销人员一经录用，即可依照此制度进行相应的晋升；2、促销员每月依促销员日常考核表进行现场评分，成绩优异者于周访训现场进行公开表扬，以小礼品形式进行鼓励）。,16,特别优秀促销员签呈上报，单独考核合格后享受,17,人员的晋升、加薪流程促销员的晋升必须经过考核并以签呈的形式提报总裁，经核准后方可进行调薪；晋升考核包含：现场晋升考核和日常考核，详见“促销员晋级考核表”；现场升级考核内容：活动执行SOP笔试和现场演练；,18,实际操作-现场查核和辅导的过程,三星必考科目：笔试-产品基本知识，试吃SOP；实际操作-演示试吃流程；货架陈列原则；五星必考科目：笔试-品牌基本知识，试吃现场查核中经常会出现的问题描述，实际操作-货架陈列依循的原则，当遇到消费者的刁钻问题时应如何应对等考试题目；,19,一、 促销员的作用及分类二、促销员的工作执掌三、促销员的招募四、促销员的晋升渠道五、促销员的薪资办法六、促销员的培训七、促销员管理八、促销员仪容仪表,目 录,20,1、薪资类型：底薪+考核+提成日薪制-适用于所有非计件工资，且工作时间不得低于8小时；计件工资-捆绑异质赠品等，依照实际数量确认工资 ；,21,2、薪资标准,22,城市分级,品项提成标准,23,2、薪资标准,捆绑：0 .1元/个（标准），或依捆绑品项不同，给予0.2元/个 ；派发：依实际状况给予0.10元/张计算；,24,3、考核标准见管理表单之“促销员日常考核表”促销员日常奖金考核标准说明：80分以上（含80分），依实际得分发放考核奖金；80分以下不发放考核奖金；连续2次考核60分以下则辞退,25,一、促销员的作用及分类二、促销员的工作执掌三、促销员的招募四、促销员的晋升渠道五、促销员的薪资办法六、促销员的培训七、促销员管理八、促销员仪容仪表,目 录,26,促销人员的表现在促销活动的执行过程中起着很重要的作用，往往对促销活动的效果有着直接的影响，所以对于每一个促销人员，进行相应的知识技能培训是一项必备的工作。,27,促销人员的培训课程分类,基础课程专业课程进阶课程,28,课时内容及课时安排,29,培训课程主讲人为市场部人员/市场人员；晋升三星促销员必须参加过专业课程；晋升促销员督导必须参加过专业、进阶课程；,30,一、 促销员的作用及分类二、促销员的工作执掌三、促销员的招募四、促销员的晋升渠道五、促销员的薪资办法六、促销员的培训七、促销员管理八、促销员仪容仪表,目 录,31,促销员的人员管理促销员的薪资管理促销员的晋升管理促销员的纪律管理,32,促销员的人员管理,市场人员在招募到促销人员后，一经录用市场部登记造册，并形成个人档案，记录该促销员自进入公司后的受训记录、工作记录、及其他相关资料。营运人员资料除书面资料外，应进行电子文件保存（见管理表单“促销员电子档案”）,33,促销员的薪资管理,市场人员应对促销人员的薪资负责，促销人员的薪资计算对促销员本人应进行透明化管理，不得随意苛扣促销人员工资；根据公司财务及人资制度规定，促销人员的工资发放时间应事先告知促销人员，薪资发放后应抽检确认薪资的到位状况；促销人员的薪资发放应以准时发放为原则，当月活动结束后市场人员及时结案，并财务规定的时间内将相关资料递交财务部；活动跨月执行者，应提前告知促销人员薪资发放时间，避免促销人员误解。,34,促销员的晋升管理,市场人员应对促销人员的工作状况进行管理和把握，并适时提报促销人员的晋升，其晋升之原则请依照前述标准执行。晋升之促销人员经市场人员提报、大区经理审核、市场部同意后上报总裁/董事长签字后，方可晋升并享受加薪。另，晋升为督导人员之促销员应填写公司人资规范之相关表单，以作为公司的储备人力。,35,促销员的纪律管理,考勤纪律会议、培训纪律促销执行纪律,36,考勤纪律,市场人员依照活动要求明确规范促销人员的出勤时间，促销员必须严格依照规范要求执行；市场人员应对督导进行出勤记录，作为督导结算工资的依据；,37,会议、培训纪律,市场人员定期召开促销员会议、访训，促销员不得无故缺席，否则以旷工论处，促销员务必按照要求参加访训并签到；任何级别之促销员包含督导人员，在考核期间如有会议、培训缺席记录者，则不得予以晋升；,38,促销执行纪律,市场人员及督导在促销执行过程中要对促销员工作进行考核，促销人员在促销活动执行过程中不得串岗、闲聊等作与工作无关的事情；促销员在执行促销活动时严禁打私人电话、发短信息及手机玩游戏等和工作无关的事情；其他罚则参见促销员日常管理条例,39,40,41,一、 促销员的作用及分类二、促销员的工作执掌三、促销员的招募四、促销员的晋升渠道五、促销员的薪资办法六、促销员的培训七、促销员管理八、促销员仪容仪表,目 录,42,1.容妆： 面部清洁,不允许化浓妆； 不要用味道过浓的香水； 禁戴夸张首饰；2.服装：按公司(白衬衣、深色裤子）或卖场规定着装，不可随便添加任何饰物； 如果制服颜色偏浅，必须穿着浅色内衣。 促销制服要保持洁净，至少一周清洗一次；,43,3.发型： 头发干净,梳理整齐；不得有油污，尤其是不得有头皮屑 长发必须束起,保持清爽自然大方； 不得染成黄、红、绿、紫等太鲜艳的颜色；4.个人卫生：指甲修剪整齐、干净，不允许染指甲及留长指甲；注意口腔清洁，不能有刺激性气味；,44,5.表情仪态：与顾客对话时注视对方,面带微笑,身体稍向前倾,语调亲切和缓；6.行走仪态：时刻保持笑容，保持个人仪表整洁及活力健康的形象;精神饱满，保持优雅的站立、行走姿势；挺胸收腹，双眼平视，上肢摆动自如，步伐端正，有弹性，忌拖着地板行走，显得无精打采。,45,使用规范文明语言，对消费者说话时要有耐心；,严格遵守公司、卖场的纪律； 讲究环境卫生，不得在工作时抽烟、随地吐痰、乱扔东西、 阅读报刊杂志、 打电话聊天。,7.语言仪态：,8.其他：,46,世界最好的蜂蜜,